合作伙伴运营管理标准及流程资料.doc

合作伙伴运营管理标准及流程

第一章 合作伙伴的种类

第一节 合作伙伴的定义
1.1能为惠车宝、加盟商及会员提供产品、车务服务及管理咨询服务，且与公司签订了合作协议的单位。
第二节 合作伙伴的分类
2.1合作伙伴分为四类
金融类、产品类、车务类、管理咨询类
2.2金融类：银行、保险公司；
2.3产品类：
2.3.1汽车消费通用产品：燃油气、润滑油、蓄电池；轮胎、车饰、电子产品、电器等.
2.3.2汽车易损件：三滤、刹车片、雨刮器、倒车镜、橡胶制品、钢圈、玻璃等。
2.3.3专用配件
2.4车务类：汽车驾驶培训、汽车技工培训、二手车交易、汽车租赁、汽车技工人才信息库、交通违章及法律诉讼。
2.5管理咨询类：会计师事务所、律师事务所、税务师事务所、通信公司、装饰设计、装饰施工企业、企业形象设计、企业形象产品生产企业、人力资源市场、培训机构、旅游公司等。

第二章 合作伙伴的选择
第一节 银行选择的基本标准
1.1能与惠车宝联名发行会员信用卡。
1.2能为惠车宝各加盟服务网点免费安装POS机，且刷卡费率最低。
1.3除宜昌城区外，各县市区至少有一家营业网点。
1.4惠车宝会员刷卡优惠面能覆盖惠车宝加盟网点，特别是石油公司和天然气公司。在石油、天然气公司（前期最少是1—2个加油站，1个加气站）使用信用卡消费，优惠不低于5%。
1.5公司在银行的资金理财方案最优；运营初期按30天存量资金进行理财。年利率不低于3%。
第二节 保险公司选择的基本标准
2.1 保费返利率最高：交强险不低于3%；商业险不低于17%；电话险不低于5%；单位商业险不低于18%。
2.2 理赔效率高，赔付金额较高，程序简单。
2.3 能在惠车宝汽车一站式服务厅进行定损拆检。
2.4 最短时间协助惠车宝办理《保险兼业代理许可证》，该证未办理完成之前，要有合法替补方案。
第三节 燃油选择的基本标准
争取中石油、中石化、中燃气三家全部纳入合作伙伴。
第四节 润滑油选择的基本标准
4.1品牌实力：按品牌分为高档、中低档两个规格选择，必须是国际、国内知名品牌或畅销品牌。
4.2 级别：同档次每一级别只选择一个品牌。
4.3 特种油：特种油品只选择一个品牌。
4.4产品价格在同一品牌中具有明显优势，且能按销量大小给予不同返利；返利起点不低于2%（年销量30万元以上）。
4.5经营者手续合法，生产或经销产品达到国家或行业标准的正品。
4.6具有能满足惠车宝加盟网点销量的仓储能力。
4.7具有完善的物流配送体系。
第五节 蓄电池选择的基本标准
5.1型号：同一规格型号选择两个品牌（一个主打品牌：优先选择国际或国内知名品牌；一个辅助品牌）。
5.2产品价格在同档次品牌中具有明显优势，且能按销量大小给予不同返利；返利起点不低于1%（年销量10万元以上）。
5.3 经营者手续合法，生产或经销产品达到国家或行业标准的正品。
5.4具有能满足惠车宝加盟网点销量的仓储能力。
5.5具有完善的物流配送体系。
第六节 轮胎选择的基本标准
6.1 型号：同一规格型号选择两个品牌（一个主打品牌：优先选择国际或国内知名品牌；一个辅助品牌）。
6.2 产品价格在同档次品牌中具有明显优势，且能按销量大小给予不同返利；返利起点不低于1%（年销量50万元以上）。
6.3经营者手续合法，生产或经销产品达到国家或行业标准的正品。
6.4具有能满足惠车宝加盟网点销量的仓储能力。
6.5具有完善的物流配送体系。
第七节 车饰、电器、电子产品选择的基本标准
7.1同一类型产品选择两个品牌（一个主打品牌：优先选择国内知名品牌；一个
辅助品牌）。
7.2产品价格在同一品牌中具有明显优势，且能按销量大小给予不同返利；返利起点不低于5%（年销量10万元以上）。
7.3经营者手续合法，生产或经销产品达到国家或行业标准的正品。
7.4具有能满足惠车宝加盟网点销量的仓储能力。
7.5具有完善的物流配送体系。
第八节 易损件选择的基本标准
8.1按车系分类选择中高档、低档各一个品牌。
8.2产品价格在同一品牌中具有明显优势，且能按销量大小给予不同返利；返利起点不低于5%（年销量10万元以上）。
8.3经营者手续合法，经营或经销产品达到国家或行业标准的正品。
8.4具有能满足惠车宝加盟网点销量的仓储能力。
8.5具有完善的物流配送体系。
第九节 专用配件选择的基本标准
9.1 按不同车系选择合作伙伴
9.2产品价格在同一品牌中具有明显优势，且能按销量大小给予不同返利；返利起点不低于5%（年销量10万元以上）。
9.3经营者手续合法，经营或经销产品达到国家或行业标准。
9.4具有能满足惠车宝加盟网点销量的仓储能力。
9.5具有完善的物流配送体系。
第十节 车务合作伙伴选择的基本标准
10.1驾驶员培训：按教练、车型选择培训学校，合作伙伴数量不限；教练资格手续齐全。
10.2汽车技工培训：培训学校手续齐全，师资力量较强，能办理国家职业技能证书。
10.3二手车交易：只接受登记发布信息。
10.4营运资格培训、年审：暂不选择。
10.5汽车租赁：只接受登记发布信息。
10.6车辆、驾驶证年审：暂不选择
10.7汽车技工人才信息库：只接受登记发布信息。
第十一节管理咨询类选择的基本标准
11.1具有合法的从业资格证书。
11.2其他标准视情况而定。
第三章 合作伙伴的开发
第一节 合作伙伴开发流程

合作伙伴资讯收集

合作伙伴资讯分析

合作伙伴资格审查

邀请 约谈

签约

列入运营管理部名单

不合格
合格续签

淘汰
年度合作伙伴评价

第二节 合作伙伴的资讯来源
新合作伙伴资讯来源一般有下列方式：
2.1专业汽配市场；
2.2新闻传播媒体，如网络、专业杂志、报纸等；
2.3行业或政府之统计调查报告或刊物；
2.4同行或合作伙伴介绍；
2.5公开征询；
2.6合作伙伴主动联络；
2.7其他途径。
第三节 合作伙伴的资讯收集及分析
3.1合作伙伴的资讯收集方式应根据合作伙伴的资讯来源收集。
3.2合作伙伴的资讯分析应按合作伙伴选择的基本标准分析。
3.3合作伙伴基本资料表
第四节 合作伙伴资格审查评估
4.1运营管理部组织审核小组对合作伙伴进行审查评估，筛选合作伙伴对象。
4.2评估标准按选择基本标准进行。
第五节 合作伙伴邀请、约谈
5.1邀请的范围
5.1.1 对经过运营管理部审核纳入目标合作伙伴的单位，应发出合作邀请函。各类别合作邀请函格式见附录。
5.2约谈的范围
5.2.1对收到邀请函有回复的单位应根据公司发展计划和对该类别合作伙伴的要求，及时进行约谈。
5.2.2对重点合作伙伴应主动约谈。
第六节 合作伙伴签约
6.1签约由运营管理部组织完成。
6.2签约合同需经法律顾问审核后，报总经理审批，涉及公司其他部门配合的按公司管理规章制度执行。
第四章产品类合作伙伴的评价管理
第一节 适用范围
正在合作的产品合作伙伴。
第二节 评价项目
2.1评价项目包括：质量评价、交货期评价、价格评价、服务评价、退换货评价、其他评价。
2.2评价办法：对合作伙伴的评价按百分制评价。
质量评价：40分；交货期评价：25分；价格评价：10分；服务评价：8分；退换货：7分；其他评价：10分。
2.3质量评价：由质量监督人员根据进货验收的批次合格率评分，每个月进行一次。
2.3.1计算：进货批次合格率=（检验合格批数 /总交验批数）×100%
2.3.2评分：得分 = 40×进货批次合格率
2.4交货期评价
由运营管理部根据加盟商订单规定的交货日期进行评分，方式如下：
如期交货得分25分；延迟1-2日每批次扣2分；延迟3-4日每批次扣5分；延迟5-6日每批次扣10分；延迟7日以上不得分。
本项得分以0分为最低分。运营部每月将同一合作伙伴当月各批订单交货评分进行平均，得出该月的交货期评价得分。
2.5价格评价
由运营管理部对合作伙伴价格水准评分，方式如下：
价格公平合理：10分；价格尚属公平：8分；价格稍微偏高：6分；价格甚高：3分；价格甚不合理：0分。
2.6服务评价
由运营管理部客服人员对合作伙伴之抱怨处理予以评分，评分如下：
诚意改进：8分；尚能诚意改进：5分；改进诚意不足：2分；置之不理：0分。
2.7退换货行动评分
由运营管理部对退换货行动评分：
按期更换 ：7分；偶尔拖延：5分；经常拖延：2分；置之不理：0分。
2.8评价计算方式：合作伙伴之评价每月进行一次；将各项得分汇入《合作伙伴评价表》，并合计总得分；每半年平均一次得分，计算方式为：半年平均得分=每月得分总和 / 评价月数。
第三节 评价处理
3.1 评价分等
合作伙伴评价等级划分如下：
平均得分90.1-100分者为A等；平均得分80.1-90分者为B等；平均得分70分者为C等。
3.2评价处理
3.2.1 A等供应商为优秀合作伙伴，予以付款、订单之优惠奖励或奖金鼓励。
3.2.2 B等供应商为良好合作伙伴，由运营管理部提请合作伙伴改进不足，维持原有付款、订单方式；
3.2.3 C等合作伙伴为一般合作伙伴，由运营管理部予以辅导。

第五章 合作伙伴产品供应及物流程序
第一条 合作伙伴供应给加盟商的所有产品信息需录入网络平台。
1.1 凡是自带商品条码的产品可直接在网络平台上录入产品相关信息（包括产品名称、型号、规格、价格、商品条码）。
1.2 无商品条码的产品需通过惠车宝提供的商品条码编制设备黏贴对应商品条码，并在网络平台上录入产品相关信息（包括产品名称、型号、规格、价格、惠车宝编制商品条码）。商品条码编制设备由惠车宝统一购置，设备资金由合作伙伴承担。
第二条 合作伙伴供货及物流程序
详见惠车宝汽车一站式服务厅产品物流流程。

第六章 合作伙伴产品退（换）货流程
详见惠车宝汽车一站式服务厅产品退（换）货流程
第七章 合作伙伴货款结算流程
第一节、责任部门
产品货款结算由惠车宝财务部门负责，运营管理部协助。
第二节、结算时间
每月11-15日结算上月1日至30日货款，结算金额为上月1日至30日内各加盟商已销售产品金额
第三节、付款方式
银行转账：合作伙伴须在惠车宝指定银行开设结算账户，惠车宝所有结算款只针对同行结算。
第四节、付款统计
付款统计由惠车宝统计员完成。统计员需在每月10日前统计出各个合作伙伴上月1日至30日之应付货款，11日前交惠车宝财务，会计审核，出纳发放。
统计结算货款依据：加盟商实收产品清单、已退换货清单、已销售产品清单
第五节、应付货款核对
5.1统计员统计出当月应付货款后，应在每月11日前将应付货款确认单（含供货及加盟商销售明细）通过网络平台及时发给合作伙伴予以确认，待合作伙伴财务确认后，方能提交惠车宝财务审核。
5.2 对应付货款确认单内容有争议的，统计员应电话或当面与合作伙伴进行确认。未确认清楚统计员就将应付货款确认单提交惠车宝财务审核并同时造成双方利益受损的，责任由统计员承担。无法追回的货款由统计员进行赔偿。
第六节、财务审核
6.1 惠车宝会计应对统计员提供的供货明细及付款金额进行审核，审核无误签字后交出纳。
6.2 因会计审核原因导致公司利益受损的，其责任由会计承担。无法追回的货款由会计进行赔偿。
第七节、出纳结算
7.1出纳应根据经统计员、会计审核提供的结算金额在规定时间内与合作伙伴结算。并保存完整的结算手续。
7.2 因出纳审核原因导致公司利益受损的，其责任由出纳承担。无法追回的货款由出纳进行赔偿。
第八节、销货发票
8.1合作伙伴通过网络平台确认应付货款后，合作伙伴按实际结算金额给各加盟商开具销售发票。

第八章 售后服务
第一节、责任和义务
任何一种产品或车务的售后服务由合作伙伴提供并承担责任。
第二节、惠车宝告知及协调
2.1合作伙伴在与惠车宝签订合作伙伴协议的同时，应提供售后服务的明确内容及方法。
2.2惠车宝对合作伙伴只承担售后服务内容转达和告知的责任义务。
2.3 合作伙伴与加盟商之间因供货、退换货及售后服务等方面产生的纠纷，惠车宝可协调解决。对纠纷过错方可视情进行相应处罚。

第九章 产品质保金和合作保证金
第一节、产品质量保证金
1.1产品质保金的用途：惠车宝对合作伙伴产品发生的产品质量事故的罚款。
1.2任何一种产品都需收取一定金额的产品质量保证金。
1.3产品质量保证金按年度计算，不计息；在当年首次供货结算时扣除,在当年合同解除时，未发生质量事故的，保证金全额退回。
1.4产品质量保证金及一次产品质量事故惩罚标准：
1.4.1润滑油：8000元/家
1.4.2轮胎：4000元/家
1.4.3蓄电池：2000元/家
1.4.4车饰：2000元/家
1.4.5电子产品：2000元/家
1.4.6 电器：2000元/家
1.4.7易损件：2000元/家
1.4.8专用配件：不低于2000元/家
第二节、合同保证金
2.1任何一家产品类合作伙伴都必须收取合同保证金，予以规范合同履行行为。
2.2 合同保证金标准：3000元/家
2.3 合同保证金按年度计算，不计息；在当年首次供货结算时扣除，在当年合同解除时，未发生违约的，保证金全额退回。
2.4 合同保证金扣除标准
2.4.1延迟送货一天：50元/次
2.4.2送货数量不足：50元/次
2.4.3退（换）货延迟一次：50元/次
2.4.4合作伙伴单方面原因中途毁约：3000元
2.4.5接到售后服务需求，三日内不能提供售后服务：100元/次
2.4.6产品质量事故纠纷一月内未处理完：100元/次
2.4.7因合作伙伴单方原因导致惠车宝不得不与其解除合同的：3000元
第三节、产品质量保证金与合同保证金的补缴
3.1在产品质量保证金扣除完后，惠车宝与合作伙伴合同未终止的情况下，合作伙伴应补缴产品质量保证金。
3.2补缴方式：在下次产品结算时扣除。
3.3在合同保证金扣除完后，惠车宝与合作伙伴合同未终止情况下，合作伙伴应补缴合同保证金。
3.4补缴方式：在下次产品结算时扣除。

合作伙伴基本资料

宜昌惠车宝科技有限公司
单位名称

负责人姓名

地址

联系方式

经营面积

企业性质

主要
经营
范围

基本
经营
状况

经营特点

调查人： 填报人： 时间：