美发店洗头服务流程.doc

美发店洗头服务流程（培训对象：学员、电染师）
阶段
操作流程
服务标准
注意事项
洗
头
前
1。自我介绍
“小姐,您好,我是这里的助理XX，现在我帮您洗头.”（热情大方彬彬有礼）
“怎么称呼您呢?"
“您的衣服要存起来吗？”
“您衣服里面有贵重物品吗？”“我帮您锁起来好吗？"接过顾客衣服挂好，贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保管好。
1。注意微笑，要具有亲和力。
2.询问顾客称呼，更显亲切
2.带 位
“X小姐,请跟我到洗头区。"
“X小姐，请坐这张洗头床。”
（在前面以手势引导）
找好空位，如果水渍及时擦干
3。垫毛巾
“X小姐，让我先帮您垫条毛巾，您再躺下好吗?"
（双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上，左右对齐，再往衣领内折进5-6CM，如果躺着洗，胸着要垫一条毛巾，放在颈窝以下位置.
注意一定要垫塑料纸，以免毛巾掉色
洗
头
中
4.试水温
“X小姐，请问水温合适吗？"看清开关冷热方向,水龙打开后,先用手腕部位试水温.

5.挤发水
打泡沫
1。挤洗发水：长发按2—3下，短发按1—2下
2。打泡沫：挤好洗发水先在两个手掌上搓匀,再放在客人头上，以打圈方式打出泡沫,泡沫适量后将泡沫延伸到全头.
发水不能太多,头发要充分湿润，这样既容易产生泡沫，又能节省洗发水。
6.第一遍
洗发
“X小姐，您觉得力度合适吗？”
“您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗？”
调整到顾客感觉舒服的力度，按照一定顺序从前到后,由外向内,从发际线到头顶等顺序来抓头部（用指腹）.
第一遍时间3-5分钟
7。第二遍
洗发
（按摩头部)
按摩头部5分钟左右，边洗边按摩头部，用指腹和掌腹，用柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩，注意按的几个穴位：印堂，太阳穴，通天，耳门，刚驰,风衬，颈上等穴位，整个洗头时间约为10分钟左右,冼净为宜。
第二遍时间5分钟
8。冲水
花洒内扣，一只手内扣手指并拢，掌边紧贴顾客头皮，从发际线到头顶，从后发际线到后头顶部，边冲边轻抓，手到哪里，水就跟到哪里，重复3至4遍后,直到冲净为止.(冲水3-5分钟）
“X小姐,需要冲一下眼睛吗？"
“X小姐，请把眼睛闭上，谢谢。”
冲水注意不要让水溅到顾客脸上或衣服上。
9.包毛巾
首先用干毛巾吸干脸部、颈部和耳朵部分的水，现用毛巾以按摩方式吸干头发的水,然后轻轻托起顾客的头部,把毛巾包好，然后再轻轻托着顾客头部和肩部,告诉顾客可以坐起来了。
“X小姐，已经洗好了，您可以起来了.”
注意包毛巾的方法，松紧合宜。
洗
头
后
10。带位
（叫发型师）
“X小姐，这边请，坐到这里好吗？”手势在前引导，双手扶住椅背，侧转椅子让顾客坐下再调整合适高度,再摆正方向，擦干头发（不滴水为止),梳顺头发后再通知发型师。

若发型师不忙）
“X小姐，您稍坐，XX发型师马上就到,您需要帮您倒杯水吗?……”立即准备好客所需要的茶水和纸巾、棉纤。
若发型师忙（先了解需要多长时间）
“X小姐，不好意思，XX发型师大约X分钟到，您稍坐一下，我帮你拿本杂志好吗？”
如发型师在忙,应明确告诉顾客需要等待多长时间，此时助理有空，可以和顾客聊天,帮顾客打发时间.
11。跟进服务
“X小姐,如果您还有其他什么需要,随时叫我好了,很高兴为您服务！"然后站在发型师侧面，随时留意顾客和发型师的需要并予以协助。
可以帮顾客加水、换杂志、拿物品等