专业技术人员执行力与创新服务力.docx

1。 执行力简单来说就是（). （单选 ） A行动力B战斗力C经营能力D应变能力2. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力. （单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工3。 (）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 ） A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工4。 (）认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事。 （单选 ） A韦尔奇B王石C柳传志D马云5。 个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 （单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性6. 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力(）特征的体现。 （单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性7. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ） A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 8. 有没有（）,是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 （单选 ） A责任心B主动性C创造力D领导力9。 （)是指对环境和流程变化应激反应. （单选 ） A责任心B创造力C专业能力D应变能力10. （)是指在过程中动态矫正,先开枪再瞄准。 (单选 ） A服从法则B目标法则C速度法则D裸奔法则11。 （）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系. （单选 ） A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统12。 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（)信息。 （单选 ） A原始B加工C完整D重要13。 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训. (单选 ） A积极性B专注性C认真度D专一性14。 ()是确保执行能力的最后一项要素. （单选 ) A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统15。 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有()。 （单选 ） A执行性B完美性C可行行D实际性16. 企业不合理的（)设置会成为战略执行的障碍。 （单选 ） A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统17. 企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的(）。 （单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素18。 员工能否理解目标和战略意图,自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 （单选 ） A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素19. 企业要建立执行力（)系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 （单选 ） A保障B决策C管理D启动20。 下列选项中不属于知识型服务的是（） （单选 ） A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务21. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中(）问题的表现。 (单选 ） A制度性B技术性C程序性D固有性22. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确,无计划，无措施,无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ） A制度性B技术性C程序性D固有性23. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是(）。 （单选 ） A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组24。 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（)。 (单选 ） A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组25. 企业价值观的(）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 （单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面26。 企业价值观的()层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 （单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面27. 从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求,而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 （单选 ） A服务对象B服务态度C服务理念D服务目标28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ） A基本B根本C特殊D重要29. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现. （单选 ） A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力30. 创新服务(）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 ） A理念B态度C能力D平台31. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 （多选 ) A满意度B精确度C速度D力度32. 团队执行力就是将(）和（)转化为实施结果的能力。 (多选 ） A战略B决策C目标D计划33。 下列属于执行力关键要素的是(） (多选 ） A有效沟通B资源保障C规则认同D激励与监控34. 执行的三个核心流程包括（). (多选 ） A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是(） （多选 ） A责任心B创造力C专业能力D应变能力36. 下列选项属于执行力的原则的是（） （多选 ) A自上而下与自下而上机制的融合协同B权变与规则C责任心导向,目标导向D自适应调整和组织能力的不断提升37。 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 ） A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题38。 下列属于落实执行力的问题和流程的是（) （多选 ） A核心业务流程的重审B目标导向的问题梳理C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实D组织授权关系的约定和限度39。 下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（) (多选 ） A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持C战略制作程序可能耗时很长D制作出的战略会非常完美40. 下列说法正确的是() (多选 ） A企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人B企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变C企业的发展与培训系统是很必要的D企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训41。 下列属于影响员工执行力的因素的是（）。 （多选 ） A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素42. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是(）. （多选 ） A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程包括选择执行的领队人物,以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的D三者是完全独立的，没有联系43。 工作规划中最重要的内容是（)。 （多选 ） A市场计划B销售计划C关键成功措施D指标制定44。 岗位职责不明确，会出现（）. （多选 ） A管理混乱B效率低下C相互推诿D逃避责任45. 企业要依靠（）和（）凝聚人. （多选 ) A制度B文化C权威D亲情46. 下列关于管理均衡的说法,正确的是(）。 （多选 ) A坚持目标导向与战略统筹B做到过程监督与结果奖惩C积极突破与有效沟通D形成自觉执行的价值观和组织氛围47. 下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系,说法正确的是（）。 （多选 ) A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础B责任和授权的规则是高效执行的保障C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇48。 业务流程重组的分类有（）。 （多选 ） A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组49。 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。 （多选 ） A服务方法B服务途径C服务对象D服务市场50。 执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念,通过()等过程和载体，强化企业文化的价值导向。 （多选 ） A仪式B标示C榜样D培训51。 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 ） 正确错误52. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径. (判断 ） 正确错误53. 创造性地执行,本身并不能满足人们的规则期望。 （判断 ) 正确错误54。 专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 （判断 ） 正确错误55. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。 (判断 ) 正确错误56. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系. （判断 ) 正确错误57。 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 （判断 ） 正确错误58. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 ) 正确错误59. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素. （判断 ） 正确错误60。 组织执行力是组织实现目标,驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力. （判断 ) 正确错误61。 一流企业发展靠业绩. （判断 ） 正确错误62. 三流企业靠的是制度和流程。 （判断 ） 正确错误63。 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程,不依赖能人的机制. （判断 ) 正确错误64。 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑,这些新的服务模式,是创新服务的主题。 （判断 ） 正确错误65。 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一,是区域经济新的极具潜力的增长点。 （判断 ) 正确错误66。 在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属. (判断 ) 正确错误67。 网络时代的服务本质-更精细的分工和更准确、到位和有效地合作. （判断 ） 正确错误68. 服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提. （判断 ) 正确错误69. 基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式. （判断 ) 正确错误70。 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障。 (判断 ) 正确错误71. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 （判断 ) 正确错误72. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候,首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感. (判断 ） 正确错误73. 我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台,不能完全满足（中小）服务企业开展业务的需要。 （判断 ) 正确错误74. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足. （判断 ) 正确错误75. 我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。 （判断 ) 正确错误76. 受世界经济衰退影响,中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇。 （判断 ） 正确错误77。 发展服务经济的新趋势,对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求. （判断 ） 正确错误78。 制度是对组织结构和层次,资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。 （判断 ） 正确错误79. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系,既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 ） 正确错误80。 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 （判断 ） 正确错误 窗体顶端窗体底端85分