管理费等收取流程.doc

管理费用等收退流程（建议稿)为了明确收费流程及各部门职责，制定本流程。一、收款工作流程1、物业费的收取工程部及客服部录入相关收费资料到收费软件(表格)财务部复核一览表及缴费通知后交客服部客服部根据(软件)收费资料出具收费一览表及缴费通知业主选择银行转账或银行扣款缴费待财务确认款项已到账后，由客服部通知业主业主凭银行转账回单或银行扣款证明到现场换取收款凭证客服部盖章后分发致各业主或者租户收款员录入收费情况，并将收款情况反馈给客户部收款员确认收费金额，并开具收款凭证业主凭缴费通知自行到现场缴款2、装修保证金等费用的收取业主至客服中心办理装修审批手续客服人员办理相关手续，填写室内装修施工申报表确定收费项目业主随客服人员至收费员处交款客服根据收据复核室内装修施工申报表室内装修施工申报表交回客服收费员收款在室内装修施工申报表上签名3、其他有偿服务费的收取客户至客服中心登记需提供服务事项客服人员根据提供服务的内容，填写特约服务单或报修单客户至收费员处缴纳有偿服务费收费员收款并在特约服务单或报修单上签名客服复核客户收据及特约服务单或报修单后安排提供服务收费员收到有偿服务费后开收款收据，收据上注明房号、姓名特约服务单或报修单交客服二、收款流程说明1、 收款及应收一览表在条件许可的情况下应分开不同的人员操作。2、 收款员每天应存缴收到的现金到指定的银行账户，不得留现金过夜。3、 管理处安排人员每天复核收款员收据存根与现金流水账，节假日顺延至下一个工作日一起复核.4、 财务每周复核一次收据与现金流水账，每周复核一次以上发票与现金送行情况。三、退款工作流程1、 退装修押金或施工保证金客户申请退装修押金或施工队申请退保证金客服中心按照装修责任书中规定执行符合要求，填制退款单相关责任人签署意见客户（施工队)退回装修保证金收据,并在退款单上签字，领款客服中心通知客户取款财务部备款后，通知客服中心财务部根据退款单制作资金计划2、 退IC卡押金申请人申请退款客服中心登记申请人在押金收据上签字，退回IC卡，领款3、 退其他款项申请人申请退款客服中心根据具体情况上报主管审批通过同意退款的，客服中心填制退款单相关负责人签署意见申请人退回原收据，并在退款单上签字，领款客服中心通知申请人取款备款后通知客服中心财务部安排资金计划四、退款流程说明1、 装修保证金必须根据装修责任书中的规定执行，并且退款单上的相关人员签字必不可少，如有扣款情况，应在退款单上注明原因,金额大小。2、 其他情况下的退款，按退其他款项流程执行，同样，退款单上的相关人员签字必不可少,非全额退款的,应注明原因，金额.