管理费等收取流程.doc

管理费用等收退流程（建议稿)
为了明确收费流程及各部门职责，制定本流程。
一、收款工作流程
1、物业费的收取
工程部及客服部录入相关收费资料到收费软件(表格)
财务部复核一览表及缴费通知后交客服部
客服部根据(软件)收费资料出具收费一览表及缴费通知
业主选择银行转账或银行扣款缴费
待财务确认款项已到账后，由客服部通知业主
业主凭银行转账回单或银行扣款证明到现场换取收款凭证
客服部盖章后分发致各业主或者租户
收款员录入收费情况，并将收款情况反馈给客户部
收款员确认收费金额，并开具收款凭证
业主凭缴费通知自行到现场缴款

2、装修保证金等费用的收取
业主至客服中心办理装修审批手续
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客服人员办理相关手续，填写《室内装修施工申报表》确定收费项目
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业主随客服人员至收费员处交款
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客服根据收据复核《室内装修施工申报表》
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《室内装修施工申报表》交回客服
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收费员收款在《室内装修施工申报表》上签名
3、其他有偿服务费的收取
客户至客服中心登记需提供服务事项
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客服人员根据提供服务的内容，填写特约服务单或报修单
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客户至收费员处缴纳有偿服务费
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收费员收款并在特约服务单或报修单上签名
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客服复核客户收据及特约服务单或报修单后安排提供服务
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收费员收到有偿服务费后开收款收据，收据上注明房号、姓名
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特约服务单或报修单交客服
二、收款流程说明
1、 收款及应收一览表在条件许可的情况下应分开不同的人员操作。
2、 收款员每天应存缴收到的现金到指定的银行账户，不得留现金过夜。
3、 管理处安排人员每天复核收款员收据存根与现金流水账，节假日顺延至下一个工作日一起复核.
4、 财务每周复核一次收据与现金流水账，每周复核一次以上发票与现金送行情况。
三、退款工作流程
1、 退装修押金或施工保证金
客户申请退装修押金或施工队申请退保证金
→
客服中心按照装修责任书中规定执行
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符合要求，填制退款单
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相关责任人签署意见
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客户（施工队)退回装修保证金收据,并在退款单上签字，领款
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客服中心通知客户取款
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财务部备款后，通知客服中心
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财务部根据退款单制作资金计划
2、 退IC卡押金
申请人申请退款
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客服中心登记
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申请人在押金收据上签字，退回IC卡，领款
3、 退其他款项
申请人申请退款
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客服中心根据具体情况上报主管
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审批通过同意退款的，客服中心填制退款单
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相关负责人签署意见
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申请人退回原收据，并在退款单上签字，领款
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客服中心通知申请人取款
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备款后通知客服中心
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财务部安排资金计划
四、退款流程说明
1、 装修保证金必须根据装修责任书中的规定执行，并且退款单上的相关人员签字必不可少，如有扣款情况，应在退款单上注明原因,金额大小。
2、 其他情况下的退款，按退其他款项流程执行，同样，退款单上的相关人员签字必不可少,非全额退款的,应注明原因，金额.