美容院沙龙活动流程及筹备.doc

美容院沙龙活动流程活动项目:赤狐女性生殖系统保健专题活动时间地点确认： 年 月 日至 年 月 日止。活动目的：这是一次重塑真女人的机遇,这是健康与激情结合的愉悦,这是一场关于个人及家庭幸福的革命，我们将给女性朋友带来青春的活力。1。 打造生殖系统健康生态理念，让顾客认知了解并接受中西相结合的女性生殖保健文化.2。 推广“赤狐”中西医相结合的女性生殖保健文化，为专家坐诊及顾客成交打下基础，宣传并铺垫有需求的客源。3。 帮助终端美容院聚焦人气，挖掘客源消费，通过活动现场的促销和氛围的带动,销售产品和理疗卡及疑难杂症疗程卡。4. 通过公益文化讲座,提升美容院品牌形象。活动形式：1。 封闭式专家讲座沙龙(为坐诊的客户铺垫） 2。 在美容院客户和专家一对一交流（坐诊）3. 小型沙龙活动的特点是：一切从简，投入小，成本低,收益高.活动主题：1。 世界医学分类与起源，中华房中术养生与世界性文化演变 2。 女性生殖系统为什么会生病?3。 中医与西医的区别,养生与保健的区别,从女性心理,生理等多个角度结合营养学现场传授并解答疑难。 4。 女性生殖系统疾病案例分享 5。 女性生殖系统疾病的预防和食疗建议6。 专家现场坐诊及开卡优惠政策7。 现场体验治疗,签约开卡-会前筹备细则-1、 终端店确定项目负责人及人数、责任落实到个人；美疗师认真学习女性保健知识，懂得自我保健的重要性，为成功进行顾客的邀约打下基础。2、 管理监督组：总指挥1名3、 推崇教授： 中山医科大学教授,中国中医养生文化妇女健康研究中心教授，女性健康工程专家.2、强化培训和监督美疗师技术理论和技术手法，并进行模拟运用，为成功进行顾客的邀约打下良好的基础.做到流畅应答顾客的问答；技术手法和仪器使用娴熟，提高顾客的满意度。3、坐诊前检查物料及仪器,如消毒水、84消毒液、各种手术器械、药棉、扩阴器、雾化头等，对操作间进行消毒处理.4、做好优惠开卡政策及体验女性生殖保养政策5、为活动作安排工作：布置会场：A。制作广告横幅或灯箱，X展架。B。接待区、沟通室、休息区、讲座区、诊疗室、开卡谈判区.C。教授行程安排：美容师全体迎接容教授并为坐诊人员提行李并安排好放置。D。后勤安排教授的住食。-邀约-会前邀约，锁定顾客的10项标准：。消费能力 。爱好。有明显解决需求的愿望 .是否受家人朋友影响.对保健认可程度及意识 .从事何工作。年龄 。心理素质 .性格 .平常消费的支付快慢将顾客进行ABC类分组A类顾客：自己或家属有需要。易冲动，来的次数多，消费额度高；B类顾客：自主性强，消费额度相对高，但需要带动消费；C类顾客：一次消费较高,但来的次数较低；A类和B类为重点邀约客户。邀约沟通的内容：1. 对员工进行分工邀约责任制，分配邀约任务及定位邀约跟踪人员；对有兴趣客户和目标客户进行重点跟踪并记下顾客来店时间。2. 先挖掘顾客的需求再实施切入主题；初步跟踪回访，再进行重点客户跟踪回访,确定到会的数量和质量；3. 汇总登记邀约表格，进行最终确认到会时间；4. 简述销售项目的疗效重点推崇专家；5. 主讲嘉宾或坐诊大师履历介绍。-坐诊流程 -1. 店长经理和美容师与坐诊专家进行坐诊前沟通，约1小时；2. 开始坐诊前的准备工作,如；调试仪器,准备笔和诊断表，茶水，香薰灯等；3. 美容师把顾客带到接待区后，先单独进房介绍顾客情况，然后带顾客到诊断室并向顾客介绍专家和教授；4. 过程中注意配合教授诊断问一些帮助成交的话术，协助开卡和答复，并陪护安抚顾客；5. 教授和顾客沟通完毕后,由美容师带顾客到诊断室诊断;6. 诊断结束后由美容师带顾客到理疗房做手法.7. 操作结束后，由美容师带顾客与店长或顾问沟通并协助成交；8. 成交后立即开收据给顾客，并收银刷卡.没有成交的友好送客，进行日后跟单，为未来铺垫;9. 对于成交的顾客，要安排好调理的时间段，嘱咐顾客按时调理；10. 医学顾问把诊断、结算情况写入顾客档案,以便美容师跟进顾客.注意事项：1. 在顾客与教授沟通时不要抢话、插嘴,以免分散顾客注意力，影响沟通效果；2. 顾客相信教授后,配合专家并协助开卡；3. 站在顾客立场辅助性的呼应工作：如“钱对于我们李小姐来说都不是问题，李小姐关心的关键是效果；4. 沟通室和诊断室不要在同一房间，每个顾客由负责她的美容师全程陪同，会诊结束后做好房间清理工作，不可以把顾客扔给教授后就离开了，如果有特殊情况无法陪同应马上和前台及店长协商，指定其他美容师跟进;5. 陪同人员限一个，不宜多，不可在陪同过程中和他人争议；6. 介绍教授和顾客认识的时候要注意技巧，运用ABC法则,举例:把顾客带到老师面前时美容师向教授介绍顾客；李姐，这位是我们老板特意邀请的中山医科大学教授容老师，她是爱情婚姻家庭问题专家，营养学专家,对女性生殖健康工程有相当的研究.向教授介绍顾客；“容教授,这位是照顾我多年的李姐，请你帮李姐看一看。李姐你们慢慢谈，我就在外面等你，有什么事叫我就好了；7. 教授与顾客沟通时不要随意进出沟通室，保特点头，微笑，肯定的技巧;8. 客户与教授沟通诊断完毕，美容师不要劝客户，而要代替顾客请求教授帮助顾客调理，美容师要问积极的问题，不要问负面和担心的问题。配合过程中不能接电话和随意走动。售后服务：1. 所有的销售从售后开始，我们的项目更关注售后。2. 所有的顾客做完后一个星期，必须要进行一次电话回访,只表示关心问候，强调服务,以寒暄问候为主，不宜直接提问客人做完后的效果，要客人积极配合，疗程做完，肯定能见效。3. 如果美容师不清楚问题的解决方法,要告诉顾客马上联系教授,请教授与顾客通电话，让顾客感到100%安全。4. 顾客转介绍：容教授：中山医科大学教授，中国中医养生文化妇女健康研究中心教授,女性健康工程专家,女性心理,生理学，营养学专家。广州市曼力化妆品有限公司