管理学基础试卷A(有答案).doc

管理学邢3版.真题
一、单项选择题(每题1分 共20分）
1、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（ ）
A、部队中的班长与战士谈心   B、企业的审计主管对财务部门进行检查
C、公司董事长参与制定企业的十五发展规划  D、我院管理分院院长从事教学科研工作
2、有些人从某一管理职位退下来后，常抱怨”人走茶凉”,这反映了他们过去在单位中拥有的
权力主要来源于( ）
A、专长权    B、个人影响权  C、法定职权  D、信息权
3、某公司的部门经理人总是空降兵（外部招聘)，如是很多有能力的员工纷纷辞职离开
公司另谋高就,这说明外部招聘中高管理人员的缺点是（ ）
A、人员来源广，选择范围大,有利于招到一流人才 B、新雇员能带来新思路和新方法
C、可以平缓内部竞争者的矛盾 D、内部员工的士气受到打击
4、公司总经理和副总经理都要求下属人员按他的要求工作,结果下属不知如何是好，问题出在（ )
A.总经理与副总经理不信任下级。 B.总经理与副总经理不知道这种做法的坏处.
C.总经理与副总经理违背统一指挥的原则。 D。总经理与副总经理有矛盾.
5、管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作.这是一种（ ）.
A。反馈控制 B.现场控制 C.前馈控制 D。指挥命令
6、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时,你的态度是： （ ）
A。立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。
B。深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体。
C。只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。
D。正视小团体的客观存在性,允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。
7、人际、概念和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上,不同层次的管理者就各不相同.试根据下表中的数据,标明左栏中相应的管理层次是什么？（ ）
技能要求
管理层次
人际技能
概念技能
技术技能
（1）
37。中
33
30
(2）
35
47.高
18
（3)
35
18
47.低
A (1)低层， （2)中层, （3）高层。 B. （1）高层 (2）中层， （3）低层
C (1）中层 （2)高层, (3)低层 D. (1)低层, (2)高层 ，（3)中层'
8、为满足高层管理人员自我实现需要，推出下面哪种管理措施较为有效。（ )
A、改善住房条件  B、职工持股计划  C、工作机会保障   D、合理化活动
9、科学管理之父泰罗主要研究（Ｂ )，法约尔主要研究（Ａ ）,梅奥霍桑主要研究
（Ｄ )，西蒙主要研究（Ｃ )。 从下列选项中填入正确顺序：
A、管理的一般原则，管理的五职能 B、工作动作的标准化及劳动定额
C、管理就是决策 D、社会人及非正式组织
10、铁打的营盘，流水的兵，但军人组织还是很有执行力和战斗力，是这是什么力量的作用，所以在我们组织建设中一定要铸造军人一样的组织，组织才能基业长青。
A、领导的影响力 B、军人的职业化 C、组织文化 D、先进武器
11、事业部制的主要不足在于（ )。
A。 不利于调动下层的积极性。 B。 不利于灵活调整经营策略。
C. 难以克服事业部之间的竞争。 D. 不利于企业发展壮大。
12、王经理在协调其属下成员间的冲突时行使了管理的( )职能。
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制
13、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况.张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝 ，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。"10分钟后回来继续介绍情况。不到15分钟,办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又去了10分钟。整个下午3小时,张总共出去了10次之多，使企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：( ）
A．张总不重视管理咨询
B．张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况
C．张总可能过于集权 D．张总重视民主管理
14、前景公司是一家设计工程公司。日前,公司总经理安排他的助理去洽谈一个重要的工程项目。这个项目对于公司发展有重大影响。但是由于助理年轻、经验不足导致考虑欠周到，最终合同被别的公司中途截走。对于这件事,公司董事会开会讨论如何处理这个问题。在会议上大家看法不一。你认为哪个更为合理? ( ）
A．助理既然承担了这项任务，就应该对失败承担完全的责任
B．总经理已将此项任务委托给助理，因此对失败不应承担责任
C．总经理应该承担全部的责任~层级管理；
D．总经理应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
15、企业财务管理的目标是（  )
A．提高企业价值，使企业财富最大化 B。进行资金管理,加速资金的循环和周转
C．进行投资决策，获取最大投资收益 D．合理安排财务收支
16、在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时,学员们众说纷纭，莫衷一是.这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：（ ）
A．成立员工之家,开展文体活动等，以增强凝聚力。
B．从关心员工需要出发,激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。
C．改善员工工作环境。
D．批评后进员工，促使其增强工作责任心.
17、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从5人增加到近90人.最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：( )
A．营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况。
B．总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。
C．总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。
D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通.
18、李杰是华升公司市场开发部经理，获得国内知名大学MBA学位，工作能力强、工作经验丰富，有良好的职业道德，薪酬待遇高.如果你是李杰的主管，你认为以下哪一种方法可以更有效的促进他的工作绩效？( ）
A、对他的工作业绩采用新的考核方法和奖励制度
B、对他的成绩给予公开的表扬
C、提高他地位的象征（宽敞的办公室，新的头衔，专门的助理）
D、减少对他的控制和监督，使他有更多的决策和行动自由。
19、美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员.这句话说明( ）.
A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力
B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重
C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提
D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力,而不是仅注重管理理论
20、统计分析表明,“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视:（ ）
     A．突出重点，强调例外。  B．灵活、及时和适度。
     C．客观、精确和具体。    D．协调计划和组织工作.
二、简答题（共30分）
1．任简述2种常用激励理论的基本内容，并分别例举在管理实践中的运用。（10分）
答：激励主要是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为的目标的表现。
（1） 需求层次理论：由美国的心理学家马斯洛提出，人类的需求包括：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求五大层次。需求层次理论指出：一、已经满足的需求不再起到激励作用.二、只有某一层次的需求得到满足，下一层次的需求才能被激活.
应用:企业中的每个员工都有不同的需求,首先要通过调研来了解员工的不同的需求,然和设置合理的不同激励物激励员工,但需求层次理论也具有一定的局限性：它没有注意到工作和工作环境的关系.
（2） 双因素理论：是由美国的心理学家赫兹伯格提出。双因素理论认为影响员工满意的因素分为保健因素和激励因素。保健因素主要包括员工的上下级以及同事间的关系、工作条件、薪水等。激励因素主要包括工作的成就感、晋升、受到重视、个人发展的可能性等。
应用:一、现代企业管理者不能忽视保健因素，因为保健因素能够消除员工的不满，能把员工从不满意的状态转到没有满意的状态，如果忽视保健因素，必将造成员工的不满,由此影响工作效率.二、管理者必须重视激励因素，因为激励因素可以使员工从没有满意的状态转变为满意状态，能够提高员工满意度，增强员工工作积极性和士气，提高工作效率。三、两者均不能单单使用，因为两者相互联系、密不可分，管理者要学会合理运用两要素。
2、有人认为，有了目标管理的方法，管理就变得轻松和容易了许多,管理者只要事项先制定好工作目标,到时候对员工的工作结果进行目标考核就行了，请结合目标管理思想,对这一观点加以分析(10分）
答（1)目标管理需要管理者和员工共同参与目标的制订；(3分）
（2）目标管理不能忽视管理过程中的员工绩效反馈，加强对员工过程进度的控制和指导，让员工时时知道自己的实际完成情况；(2分）
(3）以员工的工作绩效考核结果为依据,对员工进行相应的奖惩；(3分）
（4）目标管理并非适合任何场合，更适合目标容易制订的工作以及稳定的环境;（2分）
3、如何提高管理决策的科学性？(10分）
三、计算与绘图（5分）
1、某企业2010年度有甲、乙二种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅
销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：
市场状态
概率
损益
方案
畅销
一般
滞销
0．5
0．3
0．2
甲方案
100
70
20
乙方案
160
50
10
用决策树法选择最佳方案。 （请画出图示和计算过程，5分）
答：
四、论述题（20分)
1、领导者的工作效率和效果很大程度上取决于他们的领导艺术。那么你认为领导者应该具备哪些领导艺术？ 10分
答：领导的实质是因领导者个人品质及修养及领导行为影起下属对领导的追随和服从。
领导的艺术主要包括:
1、做好自己的本职工作。领导人有条不紊地办事风格是一项艺术,领导的主要工作就是指挥、带领、沟通、激励下属以及协调各种关系.
2、善于同下属交流，倾听下属意见。领导人在指挥协调下属的时候，不许把自己的想法和决策传达至下属,才能影响下属的行为，同时为了有效领导,领导也要了解下属的反馈信息。
3、争取众人的信任与合作。领导人领导下属不能单单用法定权力，而应该进一步争取下属的信任与合作,以便工作更顺利地展开和决策更完整地下达并执行。
4、做自己时间的主人.有效的领导者必须是一个合格的时间管理者.领导必须学会珍惜并有效利用和分配自己的时间，以此来安排自己的工作日程。
2、请结你所学管理学知识，从组织职能的角度论述奥康集团的组织结构. 10分
1、这是偏向种形式的组织结构？ 1分
答：事业部制
2、简述此种形式的组织结构有何优缺点？（5分）在实际运营中它又是如何规避其缺点的？（4分)
答:优点：1、对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营，独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，特别是能更好地适应市场。2、有利于最高层管理者摆脱日常事务,集中精力去考虑宏观战略。3、有利于锻炼和培养综合管理人员.
缺点：1、事业部制还存在着分权所带来的一些不足,如本位主义、指挥不灵、企业整体性差、职能机构重复设置、管理人员增多。2、事业部制要求管理者必须具备很高的管理素质，否则会造成事业部管理的困难。
规避措施：1、有效建立与健全企业管理系统，企业的管理制度和流程规范化。2、进行有效的分权和集权，在公司统一政策、分散经营的前提下，加强对各事业部的监督和控制。3、选拔培养优秀的管理人员担当事业部的领导。4、有效运用目标管理方法加强对各事业部的考核.5、加强事业部的沟通协调。
五、 案例分析 25分
案例1 拓源公司是一家成立于1985年的计算机和设备公司，由于其性能卓越而又款式新颖的产品、富有想象力的销售方法和给公司客户提供的优质服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业.销售额逐年上升，利润率也比较高。1996年该公司股票上市。上市之后股票价格就节节上升。为此该公司已经获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司的需要.多年来,公司是按照职能系列组织起来的,由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发.随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等.随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良情况:该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责,无法适应目前在外国许多国家进行的广泛的业务,而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，其他任何低于这一级的都不能做出。因此，1997年，总裁将公司分为15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任.然而在实行公司重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下,总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述一些重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准。包括：超过l0万元的资本支出、新产品开发和推广、销售和价格策略以及人事政策改变等。当分公司经理看到他们的这些自主权被收回时，非常生气，并且公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。
请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择,每小题1分，共5分）
1. 拓源公司1997年进行的组织结构调整是从（ )
A．直线型调整为事业部制 B．职能型调整为事业部制
C．职能型调整为地区制组织结构 D．事业部制调整为矩阵结构
2. 对于公司总裁从分权到集权的做法,你认为如何评价最合理? （ )
A．他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控.
B．他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求对于组织结构进行调整，否则就会阻碍发展。
C．他的分权和改组的思路是正确的,但是在具体操作上有些急躁。
D．他后来的再次控制是对的，在预计到要发生重大危机的前夕，及时地制止了。
3。 如果你是该公司的总裁，在这种情况下,你认为下面哪个做法更可取？ （ ）
A．由于引起了分公司经理的不满，看来重新控制公司的做法有失妥当，应该把收上来的权利再放下去。
B．不管怎样，为了维护作为总裁的威严，必须坚持已做出的决定，在这时千万不能向他们妥协。
C．决定已做出不应该马上更改，否则只会在企业造成更大的混乱。这种情况下,最关键的是马上与各分公司经理进行沟通.
Ｄ. 现在最关键的是树立总经理的权威，考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情况，应该预先制定好严格的规章制度，防止他们不服从总裁。
4.在设立15个独立的分公司时,你认为他犯的最大的错误是什么？ （ ）
A．他根本就不该设立独立的分公司，而是应该考虑矩阵结构等其他组织结构。
B．他在设立分公司前没有周密地考虑总公司和分公司的权责划分的问题.
C．他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通。
D．他在作这么大的决策时居然没有找顾问咨询。
5。 你认为此案例最能说明什么管理原则? （ ）
A．例外管理原则析 B．集权与分权相结合的原则 C．统一指挥原则 D．权责对等原则
案例2三株口服液一夜之间倒闭（20分）:1994年8月，以吴炳新为首的济南大陆拓销公司和其子吴伟思的南京克立公司合并，成立了济南三株实业有限公司,三株口服液同时宣告研制成功.
1994年三株第一年的销售额即达到1。25亿元。
1995年，三株利用其四级营销挺进农村市场。同年,三株在《人民日报》上刊出了第一个“五年计划”，吴炳新提出的目标是:1995年达到16至20亿元，1996年达到100亿元，1997年达到300亿元，1998年达到600亿元，1999年争取900亿元。
1995年5月，三株口服液因在《珠江经济信息报》上刊登的广告超越了《药品广告审批表》中审批的内容，而被广东省卫生厅吊销了三株口服液的药品广告批准文号，暂停在广东省的广告宣传.
1996年，三株公司的销售额达到了80亿元，而农村市场的销售额占到了总销售额的60％。在最鼎盛的时期，三株在全国的所有的大城市、省会和绝大部分地级市注册了600个子公司,在县、乡、镇有2000个办事处，各级行销人员总数超过了15万，与此相应的是，公司内部部门林立，层次繁多.
1997年上半年开始，三株公司开始向医疗、精细化工、生物工程、材料工程、物理电子及化装品等行业发展，一口气吞下20多家制药厂,投资资金超过5亿。
1997年，三株的全国销售额比上年锐减10个亿.吴炳新在年终大会痛陈三株“十五大失误”(集权与分权关系处理不当、经营机制未理顺、部门林立的大企业病、市场估计过分乐观、营销策略失误、分配制度不合理、决策欠科学化、浪费严重、部分干部骄傲自满、山头主义盛行、纪律不严、财务失控、后继产品不足、监督力度不够、人事工作不适应发展）。
首次把三株危机曝光于天下。
1998年3月，湖南省常德市中级人民法院在一消费者投诉三株公司的案件中，一审判决三株公司败诉，要求三株公司向原告赔偿29。8万元。此事有20多家媒体进行了密集的报道，其标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。
1998年4月下旬开始，三株的全国销售额急剧下滑，从4月到7月全部亏损，生产三株口服液的两个工厂全面停产。
1998年5月，社会上传言，三株已向有关方面申请破产,由于欠下巨额贷款，其申请最终未被批准，吴炳新否认这一传闻.
1999年,常德事件二审三株胜诉，但此时，三株的200多个子公司已经停业，几乎所有的工作站和办事处全部关闭。
2000年，三株企业网站消失，全国销售近乎停止.
请根据案例3提供的情况，回答以下问题（共20分)
⑴ 三株公司由兴到衰的企业发展历史说明了什么？（10分）
答：企业快速成长必须有科学的组织设计的配合；
发展战略的制定应该建立在市场环境与组织内部能力的基础上；
妥善处理危机事件对企业成长发展中的企业很重要；
利益相关者管理(媒体）影响到企业的成长与命运。
⑵ 从管理职能论的角度，针对三株“十五大失误”，请提出有关建议。(10分）
答：合理化部门设计(建议采用区域部门化）；明确部门的权力与责任，权责对等； 命令关系清晰明确；规范人力资源管理，储备战略人力资源；采用科学的预测方法，提高计划与战略的有效性；加强研发，提升公司的创新能力；加强企业内部控制系统的建设.
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