电商退换货流程图.doc

退换货、款流程客户收货要求退换货个人原因退货个人原因换货质量原因退货质量原因换货退还差价在EXCEL表格中注明退货详情和退款金额在EXCEL表格中注明换货详情,需换款式和需补运费或差价在EXCEL表格中注明退货原因和退款金额,运费是由我方承担在EXCEL表格中注明换货原因，需换款式，标注差价,运费我方承担在后台备注详情，填写退款申请，ID原因及金额，打印纸质通知财务同意退款申请售后同意退换货通知财务同意退款申请售后同意换货售后交由部门主管签字售后客服收货检查后,退货：做退货单入库； 换货：再次做销售单交财务签核确定退换货金额和换货差价,运费承担方签核后，由财务退款填写退款申请表或换货申请表，主要内容包括：订单编号,ID,退款金额，换出产品名称，交部门主管审核签字签字后,售后客服将此单交由财务签核退款：由财务退款 换货：由售后客服通知发货单位地址及换货名称