导购员月度评优方案.doc

导购员月度评优方案
一、 目的：为激励员工工作积极性,展现我公司优秀员工及专柜的风采，特制定本方案；
二、 评选原则：公平、公正、突出优秀的原则;
三、 评选标准:
（一）整体标准：
1、当月专柜未出现因服务产生的投诉;
2、当月专柜无稽核违例情况;楼层管理人员未发现违纪情况;
3、当月专柜无考勤异常情况(无考勤机专柜由人事部提供数据；有考勤机的专柜由楼层提供数据）；
4、当月专柜未出现传递负能量的情况;
（二）单项奖评选标准（需同时符合整体标准）：
1、 团队奖项
(1)冠军团队：（运营部提报)
评选标准：当月专柜坪效额、销售增长率各占50%
(2）荣誉团队(运营部提报）
评选标准：当月专柜人员团队违纪率最低、考勤无异常、人员配合度高，团队氛围好，顾客反馈好；
2、个人奖项
（1）服务之星:（运营部提报）
评选标准：
l 敬业爱岗，认真对待自己的岗位，遵守众联商场相关规章制度，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为； 
l 工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识,积极配合商场活动（发DM单，转发微信等）；
l 具有良好的职业道德、使用文明用语,无事故、无投诉； 
l 人际关系好,善于沟通,关心他人、团结互助，有较强的团队意识； 
l 综合素质好,能发挥积极模范带头作用。 
l 善于解决问题,工作创新能力强，学习能力强。
说明：因服务受到顾客表扬的或因服务促成销售并当做优秀事例在晨会上学习的人员直接进入服务之星候选人；
（2 ）微笑之星：
评选标准:
l 仪容仪表:
l 服务状态
l 文明用语
l 微笑标准
备注：符合单项奖评选标准但是不符合整体标准的不予奖励，评选专柜依排名顺延。
四、 评选流程及名额：
1、 运营部每月2日之前按名额及评选标准给人事部提报优秀的专柜及人员名单;
2、 人事部在2天之内对运营部提报的专柜及人员进行复核并将复核结果予以反馈；
3、 名额分配（服务之星有突出事例的原则上不限名额)：
楼层
奖项
冠军团队
荣誉团队
服务之星
微笑之星
一楼
2
2
10
10
二楼
2
2
10
10
三楼
2
2
10
10
四楼
2
2
10
10
五、 评选周期：每月评选
六、 奖励办法：
1、 奖励服务之星(个人)微笑之星（个人）100元；
奖励冠军团队/荣誉团队500元及流动锦旗；
2、 人事部将给评优的专柜及个人拍照并于每月5日之前在员工通道内通报表扬；