督导工作流程.docx

督导工作流程工作一：外出督导工作流程：一、督导工作流程：分：营销督导、新店开业督导、一般性督导、培训督导、维修督导.（一）、营销督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次外出前需准备以下基本工具：1、销售和管理表格：(1）、 店铺检查表（附表三）、 (2）、 营销督导方案书（附表四暂缺）、(3）、 竞争品牌信息表（附表五暂缺）、(4）、 “季末促销方案及效果2、培训、日志：（5）、店员营销专业培训(6）、培训记录（7）、工作笔记本/日历/日程安排，(8)、日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。 B、督导工作流程:1、到达店铺：(1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况 填写竞争品牌信息表相关内容（2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等 （必要时拍照留档）（3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的并做好沟通,主要跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美.并通过询问了解客户的困惑或需求,并立即结合你判断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。2、进行店铺检查：填写店铺检查表；3、与店长、店员沟通，查询销售数据(或询问）或查阅报表,获得店铺近期进销存情况；4、填写销售分析表(附表六），分析业绩未达成的真正原因;5、按公司的每周报表分析（附表七暂缺）的格式，需要做前四周的每周销售分析表;6、填写营销督导方案书；7、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息,补充填写竞争品牌信息表；8、根据店铺检查表检查内容进行评估：（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3)、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。9、培训辅导：（1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据营运督导方案书，进行现场培训辅导；也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行.（2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的.并鼓励员工进而改变。“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。10、根据时间的安排,如当时安排在该店日程为两天以上,则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练.11、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次预计拜访时间。12、与加盟商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，加盟商在营销督导方案书签字确认留档。13、离开店铺.（二）、新店开业督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具1、资料：新店店面布局图、相关部门联络名单、本次督导任务单等。B、新店督导工作流程：1、开业前七日按照新开店的图纸、公司存货确定首批订货和适宜的“促销方案交客户确认。2、一般提前二天到达店铺现场,首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及促销方案等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。3、对现场施工情况进行及时检查、跟进,确保装潢质量。4、现场机器设备进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对和面机、压面机、蒸炉等进行调试；5、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。6、组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈后厂，并进行及时调整。7、对员工进行现场设备的讲解，注意安全的防范；8、组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧,便于开业当天能忙而不乱的开展工作。9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标.10、进行实地演练。11、督导回公司后，需两日内立即填写（ )新开店状况分析表(附表八），并即发至营销经理、（三）、一般性督导（专项服务流程、专项店铺检查或其他专项督导）工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下基本工具1、资料：本次督导任务单等.2、讲课资料:须携带电脑或资料优盘,并带店员培训PPT、店铺标准服务、店铺管理。3、销售和管理表格：公司要求填写表格的“店铺报表的电子文档、店铺检查表4、与督导部经理沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等.B、一般性督导工作流程:1、到达店铺，向店长、店员问候，说明拜访目的2、进行店铺检查：填写店铺检查表；3、根据店铺检查表检查内容进行评估:(1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；(2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。4、培训辅导：（1）、一般都在上午或下午打烊时间，在店铺现场,根据店铺检查表及本次督导任务单的要求，进行现场培训辅导；(2）、采用辅导的教导技术：我做你看、你我同做、你做我看三步曲进行培训，并分步进行训练.5、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察,是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。6、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次拜访时间，离开店铺。7、与加盟商沟通拜访结果,并就存在问题的解决方案达成共识,并签字确认留档（四）、培训督导工作流程：A、督导每次出差前需准备以下基本工具1、讲课资料:店员培训PPT、店铺标准服务、店铺管理全集等。B、培训督导工作流程：1、开业前七日致电加盟商联系到公司培训：首先与客户进行沟通,对店铺所需的人数进行确定,培训门店管理制度、公司企业文化、店员培训PPT、2、一般第二天安排到直营店进行适应性指导培训。3、对员工进行现场设备的讲解，注意安全的防范;根据“我做你看、你我同做、你做我看三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。4、组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧,便于开业当天能忙而不乱的开展工作.5、进行实地演练，直到达到开业的标准及强度。6、督导回公司后，需两日内立即填写( ）培训状况分析表，并即发至营销经理（五）维修督导工作流程：A、督导每次出差前需准备以下基本工具1、资料:设备报价表、维修单、设备保养单等。2、基本的工具及配件B、维修督导工作流程：1、收到报修电话，询问设备的基本状况,视紧急程度,安排维修人员上门维修。2、按日常安排每周45家门店进行设备保养，并填写设备保养单3、下门店保养时，如需要维修或需要注意的问题及时同加盟商沟通后更换，并提醒需要注意的事项。4、留意员工的设备操作，不正确的，根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训,以确定标准.5、督导回公司后,需每周填写门店设备状况分析表，并发至营销经理工作二：在公司工作流程：督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：1、每日日常工作:A、了解所辖店铺的销售业绩、销售趋势等相关信息；B、主动和货品主管沟通,了解货品情况，掌握店铺货品状况；C、抽查所辖店铺营销活动的执行情况;D、督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；E、和市场部一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法；F、帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、人员、投诉等）；G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等,以避免当客户询问时，自己一无所知的尴尬境地.2、公司期间，每周填写每周店面销售分析（附表九），与加盟商进行电话沟通，将周分析表交营销经理。3、接受日常的提升能力培训：培训完成后，将培训/实习总结（附表十)，交至运营部经理处；4、店铺实习:每月四天，每天不少于6小时，在店铺里学习和实践操作和理论，找到更好的督导思路，实习完毕,必须由每位督导于次日填写培训/实习总结；工作三:其他工作：1、重大活动推广:A、熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安放。B、在公司展厅进行活动布置模拟。C、到店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事项）,接着进行人员分工安排。D、跟进活动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案.E、对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动总结报告.2、重大品牌宣传活动的组织和执行。3、试销工作。 4、上级安排的其他工作安排.附表一: 月督导部巡店计划表填写日期: 填写人：本月巡店原因：本月巡店人员及时间安排巡店人员巡店店铺到达时间离开时间主要工作预计效果/目标业绩营销经理意见：营销总监意见：人事部意见：注：本表经总裁签字确认后,督导方可出差。附表二：督导任务单开单日期: 督导部经理：客户名称客户类型自营 加盟 单店 多店任务类型业绩扶持 新店开业 试销店铺认证 一般督导难度系数派遣督导客户电话去年同期业绩今年按现状预期希望达到目标店铺出现的问题描述：工作计划：(由派遣督导填写）督导部经理核实：总经理批准：以下为任务结束后填写督导经理意见： 实际完成业绩： 完成率:营销经理意见:营销总监意见：注:本表经营销总监批准确认后,方能执行。附件三：检查表附件六：（ ）新开店状况分析表填表日期: 填表人:店铺详细地址城市类型直辖市/省会/特区地级 县级 城镇店铺联系方式负 责 人市场商业属性一类 二类 三类店铺位置街头 街中 街尾店铺人员配置共 人店铺属性直营 加盟店长及电话平均月收入元/月消费习惯场所:专卖店 批发市场 大型商场 综合购物中心 夜市周边品牌：1、 2、 3、 4、 5、开业业绩第一天 元,第二天 元,第三天 元业主对业绩的满意度: 1、很满意;2、较满意;3、一般；4、差开店业绩分析：未来业绩分析:注:本表回公司后两日内上报。附件八：培训/实习总结填表日期: 填表人：本周培训/店铺实习主题本周培训/店铺实习时间培训/店铺实习收获：目前存在的问题拟解决方法完成时间督导经理评语:签字:日期：