工程回访、保修.doc

工程回访、保修
21．1 工程保修原则
1．保修期:本工程质量保修期从业主在交上记录上签字之日算起。分单项工程竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。我公司根据国家有关规定，结合该具体工程约定如下：
(1）电气管线、上下水管线安装工程为贰年；
(2）装饰工程其它项目为贰年。
2．工程保修：
（1） 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
（2） 执行工程竣工后回访保修制度:竣工后随即向用户发放回访保修卡,认真履行合同及有关规定.保修期内每隔半年回访一次。
（3） 凡属保修范围和内容的项目,我公司将在接到修理通知之日起1个工作日内，派专业人员前住现场进行修理，做好修复记录，并经业主签字认可。
(4） 凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复.
(5) 适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。
（6） 为了更好的服务于业主,及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部,提供全方位项目维修服务，全天候24h持续服务。21．2 保修制度
1．在保修期内，我公司提供免费维修服务(装饰装修的本身质量原因)，维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量同于原用材料.
2．在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修的服务宗旨,并且只收主要材料费。
3．每一次维修结束，我公司都有专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。
4．项目竣工后，我公司向贵方提供书面质量保证书,对贵方的产品提供完全产品质量保证.
21．3回访制度
1．电话回访：
我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。
2．上门回访
在工程竣工交付使用6个月后,我公司将派专业维护人员进行上门回访， 了解业主使用情况及需解决的问题。
（1） 对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查,及时发现装饰或建筑结构变形等情况。
(2) 重新检测电管线和设备的运行情况,对设备进行必要的重新调试。
（3） 对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度的减少业主的损失。
(4) 在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。
3．上门维修
(1） 如接到业主的报修要求，公司将在1个工作日内派专业维修人员上门服务.
（2） 维修服务不中断进行，直到完全修复。
（3） 实行先检查维修服务,后论责任的原则。
（4） 在回访服务后做好服务记录和登记工作。
附表一：工程回访记录表
工程名称

业主用户

合同编号

建筑面积

结构形式

交付时间

质量等级

回访方式

回访情况及问题:
回访人： 年 月 日
业主／用户意见:：
签章(或记录）: 年 月 日
问题的原因及责任：
质量部门： 年 月 日
处理意见：
维修记录表编号 工程部门负责人: 年 月 日
附表二:工程维修记录表
指派维修单位: 编号:
工程名称

合同编号

业主／用户

联系电话

工程地点

联系人

维修内容:
签发人： 年 月 日
维修记录：
维修负责人： 年 月 日
质量部门检验意见：
检验人： 年 月 日
业主／用户评价：
签字: 年 月 日
附表三:回访工程质量问题汇总表
编号:
序号
工程名称
业主
质量问题
备注

工程部门负责人: 　　　汇总人：