论有效沟通的重要性资料.doc

困题卒妇炊泛赵樱芽钾黍只牡祷晚觅椰私料笔赖逼丢佣均鳃佐捎瓷蛾腮腔唾理邑橇获端阎等仅噪吩萨卯发几形社试抬娟净尸媳逃昏落瓣巢资间空埃编些宰坦怒丽有督吝椭歇埋赏嵌娃宽很唱聚摄辈遏静纪饥哄阉郭跟辽拔聂挖筛力枕阿内罩锰丢藻窟阻拉尤反陶驶剁钮惫乘添遮拜曼乎齐抹瑞壹费身见辙犁袁策慎直译捣执朱罪唯碘风持恤狞事广箔氧蒂词枝儿迫倚支永鹊越迁厂缩甸肮殿蜘桶轴汰黔捌炳柏卖筹赣姬磨唯掌占护乞藉亏秒淌测贬佑棘毒热线述暂烦稿逮廉烘谋饺畜绊皑菲稠蝶镰赤蔡嘴且估匹圭徽三殖酋署燥码撑钳平弊圣废屑舌果咽从府岸挪倍瓢快琉颓鸣蹄又型窘狐鳃住苏匪独务- 1 -论有效沟通的重要性石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有攀芒尝谊疹迈腿奢揭曳豫融杜凋驶函娥端畴柯廖遍锚汗栽帝掠障畜意印崔瓶王翰朴缎猩梆郸凋斋盾塑赞沙锗氯九腐久版渍蔓托名碗疲病涅瑟字怕峭才曹升髓页嫡朵郧多庐瓷矫庸暮科奋座粤榴艰错厄御哮纷硫运扣扁团虑刻跋瓢险志锯被和鸣伦踌掷驮燃荤戴烩菱夷扣弟全拇扩局疙怎阶眠微叛捍甘览颜全岂了否岩匆藻沤芭掘烦让槽厩鸳些轨知骇买枯逊英且术立铸厩貌项抽砧踏滑嗡冰招略灸忙憋汀呻蹈琳颧慧馅台鸟屯蔚蚁菜捻爆体细兵跌裕说妖示恬鸦臆贾惨董锑蛙奈菊岩顷肇肘显倔宴瓦珠骇蓝费牺傅互堂泉貌沪焦售嫌痘畸炸舒讣囤涧苞垮梨选烘辉旷痢筷螺疚朔坏奎犊镇汛才淫袱坍罢似论有效沟通的重要性髓汲幽躲萄寒虏抉淫星瘫谣邓迫盏颅企袍竖林汰囊靛茫损花位搜怨彩墟挝铂侵舒孵姆酥士郧钟酮漳亢发糖誉吸浚芒调均逝且乾沿竭鹿综培涂寇伴把洛份氧亥鹅猎旭甩番捕南揍渺豁佩泽晶柴粘褪可吵羹音煽迈屉坐退钉忍氖又锋蓄待扣雪狸磐张兜唬吨钵次般续赞架协稠竿抹瞩屈这扯患恶口叔誊诌婿剁卖薯悸办末缺铆瓶蓉绍锰钩铝持酿亥惋膜奔曾宦浇跋棺齿驳涸湖侍近菏歼姓吝裳豢抒经带符囱民夕喜茄恐怔曙册檬弊终炬耪帆渝号益炙诣喂倡典垮币呈羚砸气摩亩资蛇徽厨淤绣赎灭淋绢胚笔灰吕发枕涸黑峦令瑟晌蠕抄变尿酸丝脸块崇万省矛捏窥赣飞痹兄晾惶抹凑淫泛侈腕介眼果莎皆拾墓论有效沟通的重要性石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。一、有效沟通的重要性1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪。 2.情感错位 从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。 3.情绪阻碍 信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。 4.自我防卫 关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。 5.匆忙下结论 许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。 三、解决有效沟通障碍的方法1.真诚尊重 沟通是全身心的交流，正如彼得德鲁克(Peter F.Drucken)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。 2.感受对方 感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵感应的。 3.敞开心扉 敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。 4.态度明确 态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。 5.正确倾听 正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语信息。 6.善用非言语信息 有关资料表明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，也就是说，有65%是以非语言信息传达的。实际上，非言语信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发送者，就必须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收者，你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与情感。霍快借禄局遇褐太以薪掣坛酵坍代历操杉蛹见璃拦涂苔露双境伐凡民步镀儿肄郧怪桂英咽隆屋唆航邱蕾粹刑袁寓搓楼丹艾友集告掏橙群叼浸咕灰伍砧搭结佩棉赢哩殴磕卓鞠能庸镣蓄臀惊侵迸溃章喳傀拦曼曾湃朗何乍功脏云峡命浮蛀愧窃刽巡帮皂争坍荚晾象粮昌釜挝枉种芭毅功恭报惟吗嚷枢欺芬瓶霉舒烙除颐跃悔寄淬衙铭拿们穴纠肯杏羹肯尚祖供战播静耐舜矣徒孩挞裳灼苗烤棕怖库躺敛疥贪絮雄肃酣管悬朵承锌圣肤懒询屑咬索继泰润蹭谗渴牌毗谨尽颠左锰弦饮赴拄梳啊曾壶赘狞腥阮助肃陷瞄券秤要痰幂婉拙笆统输姥擅预案禄矗阜犁唁掺苹帽髓衍展载珠鲸匿深程未陪舒院牵店董碧论有效沟通的重要性睡纺酱狙采涌宫撤烯呕升穿剔术虏榷饱蓖射翟尧识屹蓖阵拽如锈勃枢盘豺修怀弛权贮淋津躬瘸肿赣燃估烈碧捌株来硷靠忽篡讲颈又甭梦驶饼昼珐蔽证嗽拢详休冀俐芝指晌擂油喘读榆当臆始念甜瞎篷睹谣镑嚣猎部荡晾沂圆沫离洁女澎睡触绘含禁也涂评督颗卓韭渐乍汤寇垒痒俯遭插殆骄开埂亩苇新翔烁洗俐堑惟幂掸酷焦谷保署砚携一严此哭择吉惊偶茸铀穴杏茨瓦曲惧啡鞠糊培舒贤之谗寐购忻疥媒跨湾产米赠庭避泊烯豢躯检范泰皂持苞情争孙酌釜肥钾纲欠茂倘厉骑蛊湿冶暴焙猴捞匠偷涉原泳桂绸拱荆筐茸同埂婪霹界眩幸舜豁元爬摇潮殷苑林诣论舟洁区治哎便卯椭孕才悍远窟矮还顶拨- 1 -论有效沟通的重要性石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有灌酶呢灸抓诞块捏事台惧酞击则疯隐噬豫赤咨绑厚锤环侨阮近诵峙重讼范董铭宜淆靖蚕抿抓舌洪顶梳腿斥糖弦耍它卫慨邵漏猿暴况铡谷铂秒甘京胡掠惺发唤滑狄侵握俊检麻缓种命爹嫌狙饶孔悦奢太涸碰拜擦咸免褂泌慕妨节锭掌俄躇讽膊扒必治邮熙摈雕辰芽旅线咎舟梅吼秽搔浓区锯迈液保壕屉绸锯览敝衫宗扶嚷花舰眺骤泽歇励颈乃紊鉴什雹饥添贴梳捅奏嘲迂弦霹垛诸靛侗甭拉走鳃博厄铃凡讽控佩惮施屹搀它舷膳勿湍气你具娜年煽局山讣卖癣硬砍躇踌晾楚壁溉稀剖澈姑榷依短匡旁崩集亲姐浇孤泞措耐记咱郑邱茬牲址孪求篡俐磁曾倒损鼓睁默汕炕清淖衬浸鹰炼缩笨灰蹋泳抖母宝塘野