本科毕业论文---论沟通对大学本科的重要性论文.doc

学号学 年 论 文2014 2015 学年第 1 学期题 目： 论沟通对大学 生的重要性 教 学 系： 经济与管理系 专业班级： 工商1121 指导教师： 伍娜、张舫 学生姓名： 2015 年 1 月 19 日学 年 论 文 任 务 书学生姓名专业班级工商1121指导教师张 舫工作单位武汉理工大学华夏学院题目：论沟通对大学生的重要性写作学年论文的目的：学年论文写作是本专业教学计划中一个重要的实践教学环节，是一种创造性的研究活动，通过该环节的实施，锻炼学生搜集资料的能力、阅读和组织资料的能力、检验和考核学生对所学组织行为学知识的掌握情况和综合运用能力，为毕业论文的写作打下基础。要求完成的主要任务:（包括设计计算、图纸绘制、程序编制、说明书撰写等具体要求）1、主要任务： 题目自拟，根据所学组织行为学的相关内容，学生可探讨某一部分的内容，或阐明理论在实际中的应用；或探究该领域的热点问题。题目字数不超过20字。学年论文写作内容分为以下两部分内容：（1）文献综述：这部分要求学生在指导老师的指导下，大量的查阅、搜集写作素材，根据所查阅的文献资料，完成国内外研究现状综述。（2）论文主体：目录：按两级标题编写。要求层次清晰，且要求自动生成，与正文标题一致。摘要：包括中文和英文摘要。应以提供论文概况为目的，应着重表述文章的主要内容、方法和观点，反映论文之精华。中文摘要要求300字以内，英文摘要以250个实词为宜。 关键词（中英文）：一般由3-5个词或词组组成，应正确反映正文的主体内容。正文：论文正文部分是论文的核心部分。要求所撰写的内容要客观真实，论点论据要条理分明、逻辑严谨。结论：是对论文最终成果的总结和归纳，语言的组织应精炼、准确、完整。明确指出所获取的科研成果的创新点所在，并对论文在理论和实际应用方面的价值做出客观的预测和评论。可对研究过程中存在的问题和今后在该领域的研究设想做出说明。参考文献：学年论文的撰写应符合学术道德规范，杜绝抄袭现象发生。凡在论文中有引用、参考、借用他人成果之处，均应列出详细的参考文献。参考文献应严格按照格式规范罗列，并不少于10篇，其中外文资料应不少于2篇。（3）可供参考的论文选题范围：员工的人格管理与激励机制分析；价值观与行为模式分析；心理契约与员工行为激励；群体的凝聚力与生产效率的关系；有效的团队建设；领导理论与领导能力的提高；组织流程再造；授权艺术；决策能力的培养与提升等等。 2、学年论文要求：（1）学生选题后应认真学习，搜集资料，进行写作，对所选题目应有较为系统全面的阐述，并应做到理论联系实际，逻辑清楚、文理通顺，其中文献综述不少于1000字，正文字数不少于4000字。（2）在学年论文写作中，要求学生学会学术论文写作的基本方法，诸如调查研究方法，著作和工具书查阅与使用，论文资料收集、整理与运用，论文写作的程序与规范等。（3）学年论文写作中，要求学生能综合运用所学过的基本理论和方法，分析组织行为中的一个具体问题，以巩固、深化和掌握所学过的理论、知识与技能。（4）学年论文的写作中，要求学生树立正确的方法论，培养实事求是、严肃认真、扎实严谨的学风，严谨抄袭整篇文章，违者按不及格处理。3、论文写作格式具体规范：（1）图表格式：文中出现的图和表格应该有编号，分别由“图”或“表”和从1开始的阿拉伯数字组成，图与表都遵循各自连续编号的原则，如“图1”、“图2”、“表1”、“表2”等，图编号和图标题应该置于图下方居中的位置；表的编号和表题则应该置于表上方居中的位置。同时，如果图表内容是引用的资料，应在图表的下方标注资料来源加以说明。（2）符号格式：论文内容中所用的符号、缩略词、制图规范和计量单位，必须遵循国家规定的标准或本学科通用标准，标准中未列出的术语应采用行业通用术语或名称。作者自己拟定的符号、记号缩略词，均应在第一次出现时加以说明。（3）层级格式：文中的各级标题的目次应该是“1”、“1.1”、“1.1.1”。一般是以三级为主，尽量不要超过三级。行文中尽量避免使用“”、“1）”等形式作为序号，如果需要多次分级，可使用文字序号表示（文字序号后用逗号），例如“其一，”、“第一，”、“首先，”等等。各级标题不可使用句号。（4）字体格式：正文为宋体五号，一级标题为黑体三号，二级标题为黑体四号字，三级标题为黑体小四号字。（5）段落格式：对齐方式为两端对齐，首行缩进2字符，行距为1.25倍。（6）页面格式：采用A4版式， Microsoft Word软件默认的页面设置，上空2.5 cm，下空2.0 cm，左空2.5 cm，右空2.0cm（左装订）。（7）页码编排：页码编排从摘要开始。阿拉伯数字进行页码的编排，页码排在每页下居中的位置。（8）参考文献格式：参考文献的罗列顺序号码应与绪论及正文中出现的参考文献编号一致。参考文献的序号左顶格，并用数字加方括号表示，如1，2，以与正文中的指示序号格式一致。每一参考文献条目的最后均以“”结束。参考文献一般有书（或专著）、论文集、学位论文、报告、期刊、专利等几类，应按文献号、作者、文献题名、出版地：出版社和出版年（期刊则按刊物名称、年、卷（期）：起止页码；专利则按专利国别：专利号，出版日期）等顺序书写。以下是常用的标识码和对应的文献类型： 普通图书M (major work)；期刊文章J (journal article)；论文集、会议录、学位论文D (dissertation)。 例： 1刘国钧，陈绍业，王凤翥图书馆目录M北京：高等教育出版社, 1957：1518四、时间安排：序号内 容所用时间（天）1学年论文任务布置12收集整理相关资料、完成学年论文大纲13完成论文撰写44提交报告1合 计7五、评分标准：序号评定项目权重1学年论文的合理性、正确性、完整性50%2学年论文编写的规范性、系统性303态度认真、学习刻苦、遵守纪律10合计100%说明：1、成绩等级分为优秀（90-100分）、良好（8089分）、中等（7079分）、及格（6069分）、不及格（60分以下）五个等级。2、凡属于下列情况之一者，学年论文为不及格：（1）规定时间内没有按时完成学年论文；（2）抄袭、剽窃他人论文，或大段拼贴他人论文；（3）在学年论文期间，无论何种原因缺课时三分之一以上，不及时与指导教师保持联系，没有按照指导教师的建议和要求认真修改论文，敷衍了事；（4）在运用基本理论、基本概念分析问题时出现不应有的甚至是原则性的错误。学年论文成绩评定表姓 名专业班级题目：论沟通对大学生的重要性论文撰写思路、存在问题、体会总结：成绩评定依据：最终评定成绩（以优、良、中、及格、不及格评定）指导教师签字： 日期：文献综述1.国外研究现状科里.弗洛伊德在2011年出版沟通的力量：成功人际交往12法，让人们认识到沟通不仅会影响到人际关系，更会对他们的健康、幸福、生活质量有所影响。他指出了沟通的三种模型：行为模型、人际模型、交互模型。以及人际沟通行为的六大特点：人际沟通依赖于多种途径、人际沟通经过认知的过滤、人们对沟通行为赋予一定意义、沟通行为具有表面和内在含义、人际沟通的过程有意无意的传递着信息和人际沟通行为是有规律可循的。然后总结了在人际沟通中的社交能手的特点：自我监控、适应性、同理性、深层认知能力、道德意识。随后探讨了沟通与各方面之间的关系，他指出文化背景不同的人，在沟通方式上会有很大的差别，而这往往与他们 的思考方式不同有关，这种文化差异给我们的沟通带来了一定的挑战。2.国内研究现状邢桂平在2010年出版沟通就这么简单，他将沟通的技巧概括为认知、口才、主动、赞美倾听、礼仪、灵活、技巧、艺术十个方面，依次按照传授道理、问题思考、精神领悟、抓住要领、围绕中心、练习方法、学习技巧的模式层层递进的讲解沟通的要义，简单而精要，实用而准确，可以让每个人都能很快掌握沟通的技巧。他建立了沟通的金字塔模型：认知是沟通的基石、口才是沟通的顶梁柱、主动是沟通的大门、赞美是沟通的窗户、幽默是沟通的阶梯、倾听是沟通的围墙、礼仪是沟通的石料、灵活是沟通的塔顶、技巧是沟通的塔尖、艺术是沟通的宝石。他指出明白沟通能力是立足社会的重要竞争力，沟通能够促进事业的成功。心态决定沟通的质量，在沟通中要注意胆怯、冲动、怀疑、嫉妒、自满等心理因素，不可因表象而判断其本质。我们应培养良好的心态。尊重他人是沟通的第一步，任何人的心底都有获得尊重的渴望，一般情况下，受到尊重的人会变得更加宽容，友好，容易沟通。大家都认可沟通在企业管理中具有很重要的作用，沟通的能力就是与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想像，离开了与他人的交往，离开了社会，一个人的生活将会变成什么样子，有人存在，必须与人沟通。当我们离开大学走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，我们是否能做到和他人良好的进行沟通，这里就要看我们自身的能力问题了。所以我认为，我们在校期间学习期间，就要培养自己与老师、同学、领导、职工打交道的能力。在这个社会整合、个性张扬的时代，每个人都竭力展现自己最优秀的一面。这种行为里面暗含了个体追求社会价值的愿望，另一方面，显示了个体对自我价值的渴望。为了迎合新世纪对大学生的要求，我们应该从人际交往中学会与人沟通的技巧，在交往中游刃有余，如鱼得水，实现自己的理想与价值。目 录摘 要1ABSTRACT21 沟通的含义及过程31.1沟通的含义31.2沟通的过程32沟通的分类32.1按沟通方向划分32.2按沟通媒介划分42.3按沟通渠道划分43沟通的障碍及解决方式43.1沟通的障碍43.2解决沟通障碍的方法53.3大学生如何实现有效沟通54 大学生的沟通方式及存在问题64.1沟通的主要方式64.2沟通方式不同的原因64.3存在问题65影响因素及应对措施75.1影响大学生沟通的因素75.2应对措施76结论8参考文献9摘 要随着社会的发展，竞争的激烈，越来越多的人在与人相处的时候不知道如何去同别人沟通、交流、出现了沟通的障碍。在这些人中，我们大学生就是一个庞大的群体我们会因为个人的兴趣爱好，性格癖好，生活习惯，成长环境的不同而产生不同的障碍。有一些大学生在与人相处中很消极，缺乏自信，不敢发表自己的意见或建议，只生活在自己的圈子里。然而，人际沟通却是人在社会上生存和发展最基本的需求。人们要想融入社会并有所作为，学会沟通是最基本的条件。有效的沟通关系到人们社会心理、社会交往、经济合作效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。所以，大学生人际沟通中出现的障碍也是我们应该关心和解决的。良好的人际沟通能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学生作为一个特殊群体，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何正确认识和处理大学生人际沟通中存在的问题具有极其重要的意义：人际沟通障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良的影响；建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、互进互助的人际交往环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。关键词：沟通；沟通障碍；有效沟通ABSTRACTWith the development of the society, the fierce competition, more and more people dont know how to communicate with others, in the communication barriers. college student is a large group. We will because of personal interests and hobbies, personality quirks, living habits, growing environment different, resulting in different obstacles. There are some students in getting along with people is very negative, lack of confidence, dare not express their opinion or suggestion, only live in their own circles. Interpersonal communication is the people in the society, however, the survival and development is the most basic needs. People want to integrate and make a difference, to learn to communicate is the most basic conditions. Effective communication is related to peoples social psychology, social interaction, economic cooperation efficiency, quality education and social civilization construction. So, in the college students interpersonal communication obstacles we should concern and solve. Good interpersonal communication skills and good interpersonal relationship is a necessary condition for the existence and development. College students as a special group, in the face of fierce competition and an increasingly powerful social psychological pressure, how to correctly understand and deal with the problems existing in the college students interpersonal communication has the extremely important significance: interpersonal communication obstacle to college students learning, life, emotions, health, and other aspects a series of adverse impact; To establish a good interpersonal relationship, form a kind of unity friendliness, mutual into mutual interpersonal environment, will be good for college students to form and develop healthy personality traits.Keywords: Communication; Communication disorders; Effective communication1 沟通的含义及过程 1.1沟通的含义沟通原指挖沟使两水道相通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间的信息传递、沟通思想和交流情感的过程。1.2沟通的过程我们可以把沟通简单的看作一个信息传递过程或流程，一般信息的传递包括这样四个要素，即信息的发送者、信息的内容、传递的媒介和信息的接受着。如果这个过程存在偏差或障碍，就会出现沟通问题。一个完整的沟通过程包括以下几个阶段：第一， 创造有价值的信息。如果信息源发出毫无价值的信息，那么整个沟通的过程将失意义。第二，对信息进行编码。信息发送者将要发出的内容通过适当的方式生成信息，以利于表达出来。第三，选择信息传送渠道。发送者需要确定何种渠道是正式的，何种渠道是非正式的。信息接受着理解或阐述信息。即将信息解码，从而理解信息内容。2沟通的分类2.1按沟通方向划分第一，垂直沟通：即不同等级或层次间的沟通。在学校有老师和学生的沟通，老师和领导的沟通，其形式可以表现为发生日贺卡、写感谢信等。第二，水平沟通：即同层次和等级间的沟通。一般有学生和学生之间的沟通，其表现形式多样，包括作业交流、课间讨论等。2.2按沟通媒介划分第一，书面沟通：在书面沟通中较为常见的是备忘录、公文、报告。书信、便条和通告等。这种沟通的好处是具有清晰性和精确性，不容易在传递过程中被歪曲，可以永久保存，接受者可以根据自己的时间和速度详细阅读以求理解。其缺点是难以及时了解接受者的译码是否正确。第二，口头沟通:包括面议、会谈以及电话等。这种沟通的最大优点是，传送者能立即得到反馈，能了解所传达的信息是否被正确理解。其最大的缺点是，没有书面沟通准备的充分，也没有信息交流的记录。第三，非语言沟通：包括声调、音量、手势、体态、脸色、动作等。它可能导致传递的信息被人误解。2.3按沟通渠道划分第一，正式沟通：是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。包括学生按照老师要求提交论文或课程设计。第二， 非正式沟通：小道消息是其主要组成部分。例如在课间不经意听到关于放假的消息。3沟通的障碍及解决方式3.1沟通的障碍第一，表达能力不佳。词不达意，口齿不清，由于害怕紧张，导致不能清楚的表达自己的内心想法及观点。第二，语言的差异。大学生来自于五湖四海，不同的地区有不同的方言，由于以前的习惯问题，对普通话的掌握不够，导致沟通困难。第三，信息传递不通畅。在信息交流过程中由于种种原因被拖延、干扰、信息内容的漏失，这些都会导致沟通的障碍。第四，心理上的障碍。由于沟通双方怀有不信任感、敌意、或者紧张、恐惧的心里，就会拒绝传递来的信息，甚至会歪曲信息的内容。第五，信息过量。一般来说，一个人的记忆或理解能力是有限的，过多的信息也会导致沟通的障碍。3.2解决沟通障碍的方法第一，运用反馈。沟通中难免有误解和不准确等问题，我们不懂或有疑问的时候要及时反馈，确保信息的准确性。第二，使用通俗易懂的语言。因为语言有时候也是沟通的障碍，我们应该谨慎用词，用语应该与聆听着想协调，把想表达的意思组织的更加清晰且容易理解。第三，积极倾听。当有人和我们谈话时，很多时候我们听了，但并没有听进去，仔细倾听是获取信息的有效方式。如果不是消极的倾听，那么沟通双方都应该在思考。许多人不是良好的倾听者，在沟通过程中就会出现疲倦的情况，倾听需要付出才智，需要全神贯注，积极的倾听有利于培养我们全面获取信息的能力，从而防止因成见和中断造成的信息曲解。第四，限制情绪。情绪能严重阻碍并曲解传递的信息，如果我们情绪化的厌恶某件东西，我们将会误解并不去理解即将来到的消息，同时也不能有效表达我们的意思。在面对面沟通出现这种状况的几率很小，主要是电话沟通的时候，我们要克制自己的负面情绪，只有这样才能做到平静有效的沟通。第五，不能忽略小道消息。我们应该做的是，使用小道消息并且让它为我们服务。3.3大学生如何实现有效沟通第一，要有良好的心态。大学生一般不是很擅长于沟通，而且在平时的沟通当中会显得比较紧张，为什么平时和室友能够做到有说有笑，一旦和老师接触或者在班上进行演讲就会变得焦虑呢，原因就是心态有所变化。心态影响着人的情绪和意志，同时也决定着人的沟通状态和质量。沟通要站在别人的角度思考问题，不以自我为中心，不自私自大，这是建立良好沟通的基础。沟通过程中不要害怕出错，和老师领导沟通，出错了也不要紧，他们会帮助我们改正错误，我们是来学习的，出错很正常，只要我们及时改正，拥有积极进取的心态，不卑不亢，终有一天会突破这种害怕的状况。第二，从关心的角度出发。关心和被关心是人类的基本需要。不管别人做得怎样，我们要从这个基本点出发，时间长了，对方自然会感受到，日积月累，终会得到别人的认可。第三，保证双向沟通。沟通不是一个人的事，每个人都有属于自己独特的见解和想法，我们不能一味的表达自己的想法，还要能够汲取对方的意见，不急于下结论，双方进行思考、协商，相信最终会得到令人满意的结果。在此过程中可能会有争论，但是我们要理智的对待问题，实事求是，不能情绪化。第四，正确运用语言文字。正确的使用语言文字不仅能提高沟通效果，而且能够改善人际关系，消除不必要的误会、矛盾和隔阂。第五，学会赞美别人。在沟通的过程中要敢于接受别人的好观点，学会赞美别人。此时所说的赞美是真诚的赞美，虚假的赞美没有任何的价值，而真诚的赞美会产生意想不到的效果。4 大学生的沟通方式及存在问题4.1沟通的主要方式第一，网络聊天工具。包括QQ、微博、微信，随着科学技术的飞速发展，大多数的大学生习惯网络沟通。第二，电话、短信沟通。基本取代了以往的书信交流方式。第三，面对面交流。主要存在于在校期间和同学之间的沟通。4.2沟通方式不同的原因第一：网络沟通方便快捷，即使在宿舍也可以和朋友保持联系，在交流的过程中没有顾忌，可以畅所欲言，同时还可以掩饰自己的情绪。第二：不习惯面对面沟通，面对面交流会比较容易紧张，找不到话题会很尴尬。4.3存在问题第一，心理因素的影响。很多大学生表现为以自我为中心，和不是很熟悉的人甚至是同班同学沟通都会表现得很紧张，还有的同学不自信甚至是自卑，害怕得不到别人的赞同，在交流的过程中害怕说错话遭到同学的嘲笑等。第二，语言障碍的影响。很多同学来自于不同的地方，因为某些原因普通话不是很标准，导致在沟通的过程中不能清晰的表达自己的意思。还有些同学不擅长于表达，往往在沟通的过程中说话没有逻辑性，表达模糊，别人也无法了解他真正想要表达的意思。第三，怕被拒绝。主要是自己缺乏安全感，这种同学的自我保护意思很强，处处怕被别人伤害。第四，自身原因。自己脾气暴躁，常常因为身边的一些小事而去和同学发生争吵，由于有时候行为过激而让同学们慢慢疏远，没有人愿意与其沟通和交流。5影响因素及应对措施5.1影响大学生沟通的因素影响大学生沟通的最根本原因是是人际冲突。关于人际冲突产生的原因有以下几个方面：第一，个性差异。正如世界上没有两片相同的树叶一样，每个人的性格也是不同的，有的人天性洒脱，喜欢开玩笑，也能承受别人的调侃，而有的人生性很古板，说一不二，开不起玩笑，由于性格差异过大，导致沟通过程中产生摩擦与冲突。第二，自尊心。爱面子是大多数大学生的通病，有时候一句话谈不拢，就要开始争执谁对谁错，一旦双方都不妥协，就开始出言不逊甚至大打出手。第三，角色转换。大学时期是大学生从“校园人”到“社会人”的重要过渡阶段：一方面，他们还没有达到自给自足的能力，还需要父母的帮助；另一方面，他们又想从父母的束缚之中走出来。这种矛盾的心理使他们在为人处事的时候表现的与众不同，这种不同称为人际交往过程中的重要影响因素。 第四，隐藏自我。大学生在和别人沟通的时候，往往喜欢掩藏自己内心真实的想法，加上很多学生沉迷于游戏，大部分时间都坐在电脑前度过，很少有沟通，彼此不熟悉是最大的影响因素。5.2应对措施沟通需要有一个好的心情，要想别人喜欢和你沟通，你就要以别人喜欢的方式去对待他们，沟通需要遵循的原则：互敬互重原则、诚实守信原则、平等待人原则、宽容谦让原则、主动沟通原则。建立良好的沟通能力和人际关系不是短时间就可行的，我们可以利用在校期间的时间参加社团活动。大学生可以尝试活动组织、节目主持、广告宣传等多种角色，获取丰富的社会体验，同时还能接触到学习的领导和学校的各种组织，能够和不同层面的人打交道，从而全方面锻炼我们的沟通能力。同时我们也可以利用寒暑假时间去公司或企业实习，可以让我们提前了解企业文化和企业结构，适当的将我们在课本上学到的知识加以应用，提高实践能力，学习和上级、同事相处之道。主动和同学沟通，同学之间可以聊一些学习之间的事，这样有利于消除胆小、害羞所带来的沟通障碍，在沟通的时候要少讲多听，等别人讲完之后在发表自己的意见，不要轻易的对别人的谈话评论，要设身处地的为他人着想，换位思考，学会有效倾听。在沟通的时候要学会多赞扬少批评，赞扬能够满足他人的自尊心，使人乐意和你交往，即使不同意他人的观点也要委婉的指出。言语表达要清晰，尽量用简短的语言来阐述自己的想法，不要啰嗦，话太多会令人感到厌恶。沟通过程中要做到真诚，没有人喜欢弄虚作假，那是小人做的事，遇到这种人要尽量远离。6结论良好的人际沟通能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学生正处于人生的黄金时代也是过渡时期，我们必须为以后步入竞争激烈的社会早作准备。沟通不仅可以提高对自我的认识，也可帮助自己了解他人，扩宽自己的交友圈。在学习和生活中难免遇到挫折，沟通可以帮助我们进行情感交流，诉说喜怒哀乐，从而获得愉快的精神生活，促进身心健康发展。所以我们要学会沟通，学会有效沟通。 参考文献1科里.弗洛伊德.沟通的力量：成功人际交往12法.机械工业出版社,2011.2邢桂平.沟通就这么简单.北京工业大学出版社,2010.3蒋勋功.如何实现有效沟通J.领导科学,2007.4张文光.人际关系与沟通M.机械出版社,2009.5王蔷主编：组织行为学教程,上海财经大学出版社,2012:185-192.6于广涛编著：组织行为学,清华大学出版社,2009.7成思危编著：组织行为学（第2版）,北京师范大学出版社,2008.8胡君辰.组织行为学M,中国人民大学出版社,2010.9余凯成主编.组织行为学（第3版）,大连理工大学出版社,2006.10魏国江、李碧珍编著：组织行为学,厦门大学出版社,2009.11Ann J Huntsman. Communication effectivelyM, 2009.12Jennifer M. George and Gareth R. Jones. Organizational Behavior (Third Edition).Prentice-Hall Publishing.9