母婴店导购必知的基础知识(总结篇).doc

母婴店导购必知的基础知识—总结篇
9月22号 农历八月初三 礼拜五
　　作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。
　　一、销售能力
　　1、店内顾客欲购买商品时：
　　说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点,转移顾客注意。
　　2、顾客欲购买之商品缺货时:
　　说明购买该商品的买点（促销活动），告知顾客到货时间可送货上门。
　　3、与顾客讲价、议价时：
　　如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。
　　4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)
　　销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店
　　售:售出观念，依每个人的专业知识而有所不同,告知顾客正确的商品或是育儿方式.
　　买:购买利益,强调顾客购买的利益及好处（商品特色或促销优惠)。
　　卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务.
　　二、育儿知识
（一)宝宝必修课
　　1、零至三个月：练习翻身、抬头
　　2、三至六个月:练习抓拿动作
　　3、六个月：练习端坐（超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医）
　　4、八个月：练习爬行
　　5、十至十一个月：练习站立
　　6、十二个月：练习走路
（二)催乳食品及母乳喂养禁忌
　　1、催乳食品:青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡
2、母乳喂养禁忌： 传统来说母鸡是比公鸡补的，但是现在由于诸多因素的影响,市场上的母鸡雌激素水平很高，产妇食用后会造成奶水分泌少，以及回乳的情况。但是公鸡分泌的雄激素会促进产妇泌乳素的增高,保证奶水的分泌，所以现在提倡吃公鸡而不是母鸡。那么喝鸡汤要等到胃肠功能恢复好，体内毒素排的差不多了，在第二个阶段的时候喝鸡汤就比较合适了
(三）婴儿发展阶段所需添购商品
　　1、两个月:快速发展骨骼，急需开始补充钙
　　2、三个月:婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗
　　3、六个月:婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头；
　　三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得）
(一）孕产妇需求物品准备
1．服装：
（1)孕妇外出服
（2)防辐射衣:避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形
（3）孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型,避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹）、后期低腰内裤。
（4)孕妇文胸:避免造成乳房变形或下垂,怀孕前后下胸围增加2～4码、罩杯升1级
（5)孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量
（6）产妇束腹带:自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳,忌产后马上使用（荷尔蒙尚未调节至正常状态）
2．用品:
　　成人的日化用品含过多化学物质,婴儿日化用品虽无化学物质,但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用
(1）孕妇洗发水
（2）孕妇沐浴露
（3)孕妇保养品
(4）孕妇防晒霜
（5）防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生
(6)婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用,避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐
3.保健品：
（1）DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织。
(2）叶酸：怀孕前三个月服用，可避免胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成。
（3)钙片/钙粉：补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素,孕妇抽筋为典型缺钙的表征.
(4)妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长；母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉,以维持婴儿发展所需养分.
(二）婴儿需求物品准备
1.食品：
(1）牛奶/羊奶
(2）乳酸菌:强化宝宝肠胃道吸收的能力(FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌）
（3）钙片：提供宝宝骨骼发展所需营养(FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌）
(4)葡萄糖:适合刚出生婴儿使用，可去黄胆症.
2.哺育用品：
（1)奶瓶：准备2～8个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶,建议外出用硅胶、在家用玻璃（玻璃奶瓶感温性较佳,适合初为人父母者使用,但易碎)。
（2）奶嘴:2～8个，搭配奶瓶购买数量,且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期。
　　奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢。
（3)奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢。
（4)奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数。
（5)吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用，但预产期前仍应购买450g奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求。
（6)消毒锅：高温消毒哺育用品，降低宝宝接触细菌。
（7）暖奶器：适合冬季使用。
（8)口巾：婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁,以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病；不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品,可建议顾客购买同款不同色以便区分。
3。洗护用品：
（1)浴盆
（2)浴床：协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡。
（3）温度计：测量浴盆内水温(39—41）是否恰当。
（4)沐浴海棉：使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤，建议使用天然海棉（柔软度及遇水膨胀性较佳）.
(5）棉棒：可于洗澡时，清洁宝宝耳垢，建议使用纸轴棉棒（纸轴可弯性较佳且弯折无害）。
（6)婴儿沐浴露
（7）婴儿洗发水
（8）婴儿香水
（9)爽身粉/爽身液：夏季宝宝油脂分泌旺盛较适合使用.
（10)润肤霜/润肤油：冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用，可用以保湿、锁水.
（11)护臀霜：可于婴儿洗澡后或大小便清洁后使用,有效避免宝宝红屁屁。
(12）脸巾：专门用来清洁宝宝脸部；不宜与口巾、洗澡巾等重复使用,此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分.
(13）洗澡巾：婴儿沐浴时,用来协助包裹、抓住、清洁之用；不宜与口巾、脸巾等重复使用,此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。
（14）浴巾：婴儿沐浴完毕后，用以迅速包裹婴儿，以免受寒，故建议浴巾尺寸要大.
（15)指甲钳：婴儿沐浴睡着后，可使用安全指甲钳修剪婴儿指甲,避免婴儿指甲过长刮伤自己及父母。
（16）体温计:在婴儿疑似发烧时，用以判断是否发烧，是婴儿养护必备的常备物品。
（17）驱蚊器：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤。
（18）游泳池：在婴儿出生后,可于自宅内让婴儿游泳,协助婴儿稳定、发展。
(19)游泳圈：婴儿游泳必备品。
4。婴儿穿戴：
　　婴儿使用之所有纺织用品均需正午日晒或经沸水煮过消毒后，才可使用.
（1）哈衣5~6套:以纱布材质的最适合婴儿使用，且需有少量套数换洗(宝宝吐奶、漏尿都有可能需要更换衣服)；但不宜购买过多,因亲友多半赠送哈衣。
(2）太阳帽:初生婴儿眼部发展尚未完善，若白天需外出,应穿戴太阳帽避免日光直晒眼睛.
(3）手套：避免宝宝手指甲抓破自己或父母皮肤。
(4）脚套:足部为影响人体冷热感主要部位,故穿戴脚套可协助保暖.
(5)睡袋/抱被:睡袋保暖性佳，且有活动空间。
　 (6)包巾：强化保暖作用，婴儿体温调节中枢尚未发育完全，应注意不宜包裹过紧。
（7）纱布尿片/纸尿裤：男婴应尿布宜包较低后，女婴则应包较前高；妈咪宝贝纸尿裤有肚脐凹槽，适合刚出生脐带伤口未愈合之婴儿使用.
（8）床上隔尿垫：如使用纸尿裤仍应建议购买隔尿垫,避免纸尿裤未正确使用而漏尿。
(9）湿纸巾：常备品之一,可用于宝宝喂奶后清洁嘴部使用；亦可作为宝宝大小便后清洁用,可有效避免.
5.寝室用品：
(1)床
（2）床垫
（3）床围：避免宝宝撞到床边.
(4）床头铃:稳定宝宝情绪，协助宝宝入眠。
(5）棉被：不宜过重，避免宝宝翻身误盖住口鼻无法挣脱而窒息.
（6）床单：以纯棉材质为主，质地较为柔软,不会伤害宝宝肌肤；且颜色不宜过深，降低化学染剂使用的可能.
（7）蚊帐：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤,且无驱蚊器的噪音。
6.出行用品:
（1）推车:较为稳定，但收车后体积较大，一般出生后婴儿即适用，因推车多半设计可平躺（但非完全平躺，平躺角度约175度。因婴儿脊椎为直线,不适合180度平躺，且175度便于吸收童车上下坡道产生的冲击)。
（2）伞车:伞车较为轻便、易于收合、携带，一般为6个月以上婴儿使用，因伞车多半无法平躺(六个月前的婴儿脊椎尚未发展完全，须平躺）。
（3）童车凉席：适合夏天使用，可使顾客喜欢的童车不分季节地使用