社交礼仪..doc

社交礼仪培训资料
注视:
1、 在与人谈话时,大部分时间应看着对方；
2、 正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼、也不能紧盯着对方。
3、 道别或握手时,应该用目光注视着对方的眼睛。
握手：
1、 握手时，伸手的行的顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先，对方未示意的不应过于主动
2、 握手时上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，力充必须适中，上下抖3—5秒，眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候。
递接名片：
1、 递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾,用双手递过去，同时讲一些“请多指教"之类的客气话。
2、 接受对方名片时，应双手捧接,并道感谢，接受后应仔细看上面的内容,并称呼对方的职务,以示对赠送者的尊重;切忌瞟一眼，便顺手塞送衣袋里。
见面时的问候礼仪
见面问候礼仪:
　　见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。
而在向他人问候时我们需要注意以下几个方面：
　　问候的内容：
　　问候内容分为两种，分别适用不同场合：
　　直接式:所谓直接式问候,就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合,如：“您好"、“大家好”、“早上好”等.
　　间接式:所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢"、“您去哪里”等,来替代直接式问好.
　　问候的态度:
　　问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：
　　主动:向她人问候时,要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。
　　热情:向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。
　　大方：向她人问候时，主动、热情的态度,必须表现得大方.矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注.问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流,以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。
　　问候的次序：
　　在正式场合，问候一定要讲究次序.
　　一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候".即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者.
　　一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候.这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”;也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远"依次而行。
四．介绍礼仪

“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。

介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会,减少麻烦。

介绍有多种方式。

1．介绍自己

在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。

确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆.比如，姓名是“张英”的，就可以介绍为：张是弓长张,英雄的“英”。介绍时可以把自己的名片拿出递交给对方。

但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。

2．介绍别人

在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的.如果介绍对象双方的年龄、职务相当,异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。

为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。

当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏,而应欣然表示接受.实在不愿意时,要委婉说明原因。

当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。

当介绍者介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。

不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。
　1、电话接听技巧
　　①电话＊＊*响过三声之内接起电话
　　②注意声音和表情
　　你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
　　你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。"
　　③复诵来电要点
　　电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
　④最后道谢
⑤让客户先收线
　　不管是什么行业都要在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
　　⑥当你正在通电话，又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话.不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话.