技术与质量管理同步练习册(答案).doc

三、简答题
1、产品质量形成的全过程包括哪些环节？
答：产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。这十三个环节构成了一个系统.
2、简述质量管理的发展简史。
答：1、检验质量管理阶段；
2、统计质量管理阶段（40年代至60年代）
3、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）
三、简答题
1、全面质量有何特点？
答:1）全面的质量管理；质量管理的对象是全面的
2）全过程的质量管理质量管理的范围是产品形成的全过程。
3)全员参加的质量管理参加质量管理人员是全体人员。
4）质量管理的方法是多样化。“三全一多”
2、全面质量管理的基本理念。
答：1）从系统和全局出发的观点
2）为顾客服务的理论观点
3)以预防为主的理论观点
4）用事实和数据说话的观点
5)不断改进的理论观点
6）以人为本体现群众路线的观点
7)质量与经济统一的观点
8）突出质量经营的观点
3、简述QC小组的组建方式。
答：组建应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。可采用行政出面组织,自上而下和上下结合的方法组织。
小组的人数一般以3－10人为宜。
三、简答题
1、简述2000版ISO9000族标准的构成.
答:2000版ISO9000族标准的四个核心标准
ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语
ISO9001:2000 质量管理体系——要求
ISO9004：2000 质量管理体系--业绩改进指南
ISO19011：2000 质量和环境审核指南
2、产品质量认证与质量体系认证的区别.
答:认证对象不同
认证依据不同
认证机构不同
认证获准表示方式不同
二、计算题
1、已知某钢铁厂生产钢板的废品统计表如下,试画出主次因素排列图，并找出主要因素。
项目
欠铸
冷隔
小砂眼
粘砂
其他
合计
废品数
1746
1537
913
493
130
4819
A类因素为：欠铸冷隔小砂眼
2、、己知某产品的质量特性,要求伸长度为8—24毫米，现从加工过程抽取20件进行测量如下,试画出直方图并分析其形态。
10,14，15，13,17，16，15，19,12,16，
14,14，10，17，19,16，17，16，15，16
形状较正常,有点左偏，工序能力充分。
3、
主要问题是：色花与色差
三、简答题
1、如何提高工序能力指数?
答：1）调整工序加工的分布中心减少偏移量，
2)减少分散程度，即减少 sigma
3）修订标准范围，考虑放宽公差范围T
四、计算题
1、某零件内径尺寸公差为,加工100件以后,得到025。0015。020+-Fx=20.00，S=0。005，求工序能力指数,并加以评价。
2、某车床加工机轴，机轴的技术要求为50±0。05mm.若在一定工序生产条件下,随机抽样100件,测得机轴的平均值为50mm，样本标准偏差S为0。014mm。试计算该工序的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
3、加工某种零件，要求径向跳动不得超过0.05，实测样本算出x=0。01mm，S=0。016，求该工序的工序能力指数，并加以评价。
三、简答题
1、简述控制图的基本原理
答：控制图是一个假设检验的序列，在每个时间点上利用假设检验的方法推断工序是否处于控制状态,因而也将冒两类风险.
2、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。
答：控制图上的点子不超出控制界限即在控制范围内
①连续25点以上处于控制界限内；
②连续35 点中，仅有l点超出控制界限;
③连续10O点中,不多于2点超出控制界限。
而且无“链状”、“偏离”、“倾向"、“周期”、“接近"的排列缺陷。
四、计算题
1、为了制作X—-—R控制图,在工序现场抽取20个样品,测得数据如下表，求作X——-R控制图。并说明为什么R图的下线不考虑？
2、为了制作X-——R控制图,在工序现场抽取75个样品，测得数据如下表，求作X—-—R控制图。并说明为什么R图的下线不考虑？
三、简答题
1、简述相关系数用于表达两个变量之间关系的作用。
答：相关系数R的值介于－1和1之间，R的绝对值越大相关性越好。当R为负值时，表示两变量负相关，当R>0时，表示正相关.
四、计算题
1、。为了研究变量X和Y之间的相互关系,今收集得到15对数据,如下表所示。试作散布图并用简单象限法判断X、Y之间的相关关系.
三、简答题
1、正交表有什么特点.
答：1）均衡分散性
2）整齐可比性
四、计算题
1、某工件的渗碳层深度要求是2±0.25mm，己知影响因素A B C D,其中有交互作用的是A×B、B×C,用正交试验法来优选因素及其组合，试验结果如下表所示,试找出各因素的优先顺序及较佳组合。
解：质量特性值为望目的,先转化为误差正交试验表，将质量特性值转化为望小的，如下
2、
3、
三、计算题
1、计算如下结构系统的可靠度.
解:Rs=（1—0。1＊0.25）*（1—0.15*（1-0。75*0.8））*0。95=0。87
系统可靠度为：0。87
三、简答题
1、简述百分比抽样方案的不合理性。
答：在不合格品百分率相同的情况下，批量N越大,方案越严，批量越小，方案越松。即：对批量大的交检批提高了验收标准，而对批量小的交检批降低了验收标准。
四、综述题
1、试结合国际标准ISO2859论述计数调整型抽样检验的优点、思想及操作方法。(提示：国际标准ISO2859主要由抽样字码表、抽样方案表、放宽抽样界限表以及转换规则)
答：当实际的过程平均≤AQL时,应使用正常方案进行检验；当＞AQL时,使用加严方案，以降低使用方风险;当＜＜AQL时，使用放宽检验，以带来良好的经济性，转换规则如下：
三、简答题
1、简述顾客满意度的基本测评模式。
答：1）直接绩效测评模式
2）直接差异测评模式
3）绩效与期望差距测评模式
2、简述顾客满意度测评指标体系的原则
答：1）由顾客来确定测评指标体系
2）测评指标必须能控制；
3）测评指标必须能测量
4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较.
一、简答题
1、简述关联图的用法以及意义。
答：所谓关联图，就是对原因—结果，目的─手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来,从而找出主要因素和项目的方法。对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法.
2、简述KJ法的用法及意义
答：亲和图的主要作用是按照亲缘关系，把相互接近，彼此相容的语言、文字资料汇集在一起，通过归纳整理,绘制出表示思维联系、启发思路的图，通过对图的分析，发现并解决问题。
3、简述系统图的用法及意义
答：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的,这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。
4、简述PDPC法的用法及意义
答：过程决策程序图：按时间顺序，系统的表现对事物进行全过程决策的图。
5、简述矩阵图的用法及意义
答：矩阵图用于分析质量因素复杂关系的图表，是在多维坐标上用各坐标的交点来表示各种因素的关联程度的图形。
三、简答题
简述质量成本的主要构成。
答:1）预防成本
2）鉴定成本
3)内部故障成本
4）外部故障成本