安全员岗位工作流程.doc

华锐世纪安全员岗位工作流程目的;通过制定安全人员、管家、中控的纪律管理规定，自觉维护安全队各部门工作的正常运行，确保安全队各岗位自身素质的提高。适用范围东港第安全队，中控,管家。一,工作时间1） 白班7；30-19:30 晚班19.:307；30提前15分钟列队交接班,由安全主任带领。二，安全员交接班标准1） 安全主任组织当班队员在指定地点集合,对接岗队员进行现场检查和纠正,做好接岗前的各项工作安排，针对岗位的注意事项及特殊要求做以重点强调。交接班安全员在班长的带领下,齐步行走,步伐一致； 2）交接班之前检查好个人物品是否佩戴整齐干净,如：工牌是否佩戴,衣服无褶皱，鞋子无灰尘，对讲机是否有电。严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。3）交接岗,保证岗亭干净,物品摆放整齐；记录填写认真、及时。不允许事先填写，不允许事后累积补写。物品检查清楚，未完工作及时告知.交接后严禁无故逗留、打闹、说笑；（岗亭杂乱无章，不干净,物品丢失。可以拒绝接班）4）夜间交接岗实施分散交接，交接内容与白班一致,班长负责对各岗交接情况进行检查。5)(交接班记录表）认真填写,字体工整.每周有安全主任回收存档。三，岗亭标准1） 二个月内熟悉园区内业主及业主车辆情况，包括住址、车号、相貌特征等.2)禁止不明外来人员进入园区；对非业主来访人员做详细盘问、填写外来人员来访登记表,必要时呼叫中控室，由中控室协助联系业主,确认来访者身份；执法人员（110、119、120、煤气抢修人员除外）及记者须出示工作证件，并及时告知直属负责人;3)装修人员及家政服务人员需出示物业管理中心开据的临时出入证件4)在岗期间,如有安全员遇紧急或特殊情况应立即向当班班长汇报。5)在岗期间不得脱岗，擅自调岗，睡觉，玩手机，听歌，看书报等6)当值班长应时常对在岗安全员执勤状态进行监督检查，并合理安排岗位及替换岗，同时对全班安全员在岗情况进行监督检查.7）在岗期间如业主行走交谈或有问题反映时，应(立正)(敬礼）面带微笑说一声(你好)要体现出安全员的良好形象。业主反映问题时，并记录好报告给当班班长处理。四，巡逻岗标准1）二个月内熟悉园区内业主及业主车辆情况，包括住址、车号、相貌特征等.及园区内的公共设备设施和消防栓灭火器的摆放位置；2）维护园区内的正常治安秩序，熟悉掌握园区内的重点防范目标；3）在执行巡逻时,要细心观察园区内的每一个角落，要做到耳听八方、眼观六路。不可忽视任何异常情况和可疑点，不留死角。4）检查单元门是否关紧.围栏及围墙是否有缺口、建筑物有否遭破坏；公共设施是否完好:安全监控系统是否有问题.5)检查园区内或楼道内是否存有易燃物体或容易引致火灾的物品,防火门是否处于开启状态，门前是否有阻碍物；灭火器是否存放指定位置。6）巡逻途中遇到的可疑人员，应有礼貌的询问其意图及去向，严密注视可疑人员，有问题的及时处理汇报,盘查时安全距离为2米；有业主需要帮忙的要热情帮助，树立良好形象。8）检查地下停车场内的车辆有无异常或阻碍交通.9)巡逻时发现车辆发生漏油,轮胎漏气,车厢漏水,刮伤等现象,应及时通知当班班长和业主,填写在记录表内。10)停车场内不得试刹车、练习驾车、修理车辆，发现时应及时制止。禁止停放自行车,禁止摆放家俱、装修物品.一旦发现报告给直属负责人。11）巡逻过程中发现有恶意破坏公共设施等不文明行为，要及时制止。12)巡逻安全员在巡逻过程中，如发现问题应及时通知当班班长进行处理，安全班长做好记录。13)在巡逻途中遇到业主交谈或反映问题时，应(立正）(面带微笑）（敬礼)说（你好）。要体现出东港第物业安全员的良好形象。业主反映问题时要记录好报告给当班班长进行处理.五，管家工作标准1）二个月内熟悉园区内业主及业主车辆情况，包括住址、车号、相貌特征等.及园区内的公共设备设施和消防栓灭火器的摆放位置；2）车场门卫岗对进出的业主车辆并以查看，是否有刮伤和碰撞。3)配置车辆管理系统的停车场，只能允许IC卡车辆驶入。如遇有业主忘记带IC卡时，联系监控中心对业主身份进行核对后方可进入，并记录在（车辆出入登记表）中。4） 对外来车辆进入地下停车场.核实车辆资料。由园区业主进行书面担保.并记录在（车辆出入登记表)中。5） 对进入地下停车场的外来车辆和业主车辆,门卫岗应认真登记车牌号，车型，进，出入时间。6） 车场进出入车辆登记表,每周由安全班长进行回收存档.六，中控工作标准1）中控控制中心值班人员必须遵守公司BI行为规范,加强业务知识的学习,了解和掌握与工作有关的业务知识，不断提高自身素质。2）工作人员提前十分钟上岗,认真做好交接工作；3）中控员之间禁止自行换班，严禁脱岗，在值班期间如需暂时离开，可直接与管理中心联系，由管理中心安排人员暂替执岗，若需请病假或事假必须及时安排临时替岗人员，替岗人员需经过专业培训，是管理中心经理授权具有上岗资格的人员，避免岗上操作不专业所造成的工作失误；4）中控员值班时禁止睡觉、吃零食、看报、打私人电话、接待朋友；5）中控室内禁止无关人员随便进入，确因工作需要进入时，应填写中控室非工作人员进入登记表，来客参观需通过管理中心同意并做记录；6）接听电话及对讲电话时,需使用规范对接语言、热情礼貌,接听业主来电要说:“您好，万科物业”，接听内部电话或对讲机时要说：“您好，中控室、“收到，请讲”，仔细了解接听内容，对待业主不能说“不”，遇到不好解释的问题时，可采取（倾听沟通转移)等对接技巧，缓解业主的情绪；7）认真填写、保存所有的记录表格,并按要求进行归档工作；8）接到所有的报修或投诉,必须及时记录,反馈给相关部门并认真跟踪处理结果，对发生的异常及特殊事件重点记录，必要时立即上报管理中心；9）中控人员应做好业主房号、姓名、联络方式等私人信息的保密工作,不得随意将此类信息告知问询者。