电梯困人处理流程图.doc

电梯故障或困人应急流程
为保障电梯设备安全、有效、可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生，特制定本流程。
一、监控室接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知设备维修人员，同时记录接报和发现时间。
二、监控室人员应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机告知设备维修人员，请求派人前往解救。
三、设备维修人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静，耐心等待求援.尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向上级领导汇报，若自己无法解救，应设法采取措施,确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
四、若设备维修人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。
五、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。
六、被困者救出后，医护人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由.如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
七、被困者救出后，设备维修人员应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
八、设备维修组组长应详细记录事件经过情况,包括接报时间和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间、故障原因。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院,书面报告上级领导。
发现电梯困人
九、流程图
立即通知设备维修人员，并报告上报领导或行政值班人员

启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数并安慰被困人员

设备维修人员取电梯钥匙，到所困梯楼层，解救被困人员，必要时可通知电梯维修公司或地方公安和消防进行抢修

被救出人员如昏迷或受伤，立即抢救

被困人员解救成功后，查明故障或困人原因，及时修复，保证电梯正常运行，同时试运行期间密切关注

将事件处理情况作好详细记录留作存档，并书面向上级领导报告