牙科门诊日常管理工作检查表.doc

牙科管理工作检查项目
一、看
(一）看牙科内部；
1、员工的整体精神面貌，仪容、仪表、仪态
对管理人员和员工进行活跃度评分（1-10分）
2、工作秩序与效率：卫生制度,卫生工作日志记录情况,服务流程执行情况，值班工作日志
3、内部环境卫生，地面，墙面，屋顶，器械台面与底部，墙角；物品摆放，器械与办公用品，有没有标准,执行情况如何
二、查
（一）查前台：
1、 前台卫生整洁度
2、 门诊日志记录情况
3、分诊日志记录,各科室各大夫月初诊人数，复诊人数 ,接诊率 , 人均消费等，医生个人和门诊收入情况统计
4、 日报表，月报表
接诊成功率,有效率，这些数据有没有，具体情况如何
5、轻松牙医等客户管理软件的使用情况 ，病人来源登记等基础性资料的登记情况，图片资料上传情况，电话追随访情况记录，录音记录文件，客户投诉处理流程表，病人满意率,投诉率，信息反馈处理情况
6、电话追随访记录情况
(二）查财务
1、财务日报表个人与门诊收入情况检查，每日的日报表是否有，记录情况如何；月报表，单月结算情况，是否有未及时结算的项目
2、收入 利润数和利润率
3、各项成本比率
4、材料的管理：出入库登记、盘库、材料帐
（三）查医疗区：
1、卫生情况
2、物品摆放
3、班前准备 ：精神状态准备,器械设备，患者预约情况熟识
4、接诊沟通：程序，有效率
5、操作规范：技术与服务方面
6、术后遗嘱 ：相关医嘱单等资料准备,执行情况
7、医疗文书书写：检查记录情况
（四）消毒间
1、卫生情况
2、消毒流程标准及记录
3、出入登记
4、消毒标示
(五）查办公室
1、办公室管理制度
2、工作计划、学习计划、进步计划
3、例会安排和记录情况，早会，周会，月度会议等情况，会议的有效率等工作检查
4、卫生
5、日检表
6、办公室日常工作记录
三、问
(一）问社会公众，检查市场工作开展情况 计划有没有,落实情况如何
首先看是否有定期的市场调查活动安排与统计数据，了解市场目标客户的真实需求
1、牙科知名度，美誉度，忠诚度
2、波及范围，覆盖范围
3、牙科服务满意度 :满意率，回头率,转介绍率等具体数据有没有，情况如何,追访随访统计表,客户投诉处理流程表，回访录音记录
4、消费意愿、消费倾向，服务过的客户调查率是多少
（二）问员工
1、3—5年的职业生涯规划情况,个人年度学习及进步计划工作计划等执行情况
2、员工对牙科管理工作的满意度
3、对日常工作的意见和建议
（三）问管理者
1、对员工的评价 ，与员工沟通工作记录
2、牙科日常工作中出现的问题及现象的困惑，工作日志记录情况，解决问题情况。
3、工作计划:日常工作计划，周计划，月度工作计划，年度计划
4、战略规划
5、长期目标和中短期目标
6、企业文化，有关文化建设都做了哪些工作
7、员工教育培训规划与落实情况：身体素质训练计划安排，心态理念教育，技能培训，沟通能力学习训练，执行力训练
四、记
记录上述内容尽可能详细具体，数字化
五、归纳分析
（一）归纳
1、进行归类 2、找出关键数据 3、找出关联问题
（二）分析
1 从战略的角度去分析 2 从管理的角度去分析 3 从经营的角度去分析
六、下结论
1、找出认识症结2、找出方法症结3、找出行动症结
七、给办法
1、给出解决周期2、给出解决方法3、给出解决标准
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