牙科门诊日常管理工作检查表.doc

牙科管理工作检查项目一、看(一）看牙科内部； 1、员工的整体精神面貌，仪容、仪表、仪态 对管理人员和员工进行活跃度评分（1-10分）2、工作秩序与效率：卫生制度,卫生工作日志记录情况,服务流程执行情况，值班工作日志3、内部环境卫生，地面，墙面，屋顶，器械台面与底部，墙角；物品摆放，器械与办公用品，有没有标准,执行情况如何二、查 （一）查前台： 1、 前台卫生整洁度 2、 门诊日志记录情况3、分诊日志记录,各科室各大夫月初诊人数，复诊人数 ,接诊率 , 人均消费等，医生个人和门诊收入情况统计4、 日报表，月报表接诊成功率,有效率，这些数据有没有，具体情况如何 5、轻松牙医等客户管理软件的使用情况 ，病人来源登记等基础性资料的登记情况，图片资料上传情况，电话追随访情况记录，录音记录文件，客户投诉处理流程表，病人满意率,投诉率，信息反馈处理情况 6、电话追随访记录情况(二）查财务 1、财务日报表个人与门诊收入情况检查，每日的日报表是否有，记录情况如何；月报表，单月结算情况，是否有未及时结算的项目2、收入 利润数和利润率 3、各项成本比率 4、材料的管理：出入库登记、盘库、材料帐 （三）查医疗区： 1、卫生情况 2、物品摆放 3、班前准备 ：精神状态准备,器械设备，患者预约情况熟识4、接诊沟通：程序，有效率 5、操作规范：技术与服务方面6、术后遗嘱 ：相关医嘱单等资料准备,执行情况7、医疗文书书写：检查记录情况（四）消毒间 1、卫生情况 2、消毒流程标准及记录3、出入登记 4、消毒标示(五）查办公室 1、办公室管理制度 2、工作计划、学习计划、进步计划 3、例会安排和记录情况，早会，周会，月度会议等情况，会议的有效率等工作检查 4、卫生 5、日检表 6、办公室日常工作记录三、问(一）问社会公众，检查市场工作开展情况 计划有没有,落实情况如何 首先看是否有定期的市场调查活动安排与统计数据，了解市场目标客户的真实需求1、牙科知名度，美誉度，忠诚度 2、波及范围，覆盖范围3、牙科服务满意度 :满意率，回头率,转介绍率等具体数据有没有，情况如何,追访随访统计表,客户投诉处理流程表，回访录音记录4、消费意愿、消费倾向，服务过的客户调查率是多少（二）问员工 1、35年的职业生涯规划情况,个人年度学习及进步计划工作计划等执行情况 2、员工对牙科管理工作的满意度 3、对日常工作的意见和建议 （三）问管理者1、对员工的评价 ，与员工沟通工作记录2、牙科日常工作中出现的问题及现象的困惑，工作日志记录情况，解决问题情况。 3、工作计划:日常工作计划，周计划，月度工作计划，年度计划4、战略规划5、长期目标和中短期目标6、企业文化，有关文化建设都做了哪些工作7、员工教育培训规划与落实情况：身体素质训练计划安排，心态理念教育，技能培训，沟通能力学习训练，执行力训练四、记 记录上述内容尽可能详细具体，数字化五、归纳分析（一）归纳 1、进行归类 2、找出关键数据 3、找出关联问题 （二）分析1 从战略的角度去分析 2 从管理的角度去分析 3 从经营的角度去分析 六、下结论1、找出认识症结2、找出方法症结3、找出行动症结七、给办法1、给出解决周期2、给出解决方法3、给出解决标准4