药店慢性病管理方案.doc

药店慢性病管理方案
随着社会的发展，越来越到的疾病日益影响着我们的生存质量,慢性病与此同时也被我们重视和关注。慢性病全程是慢性非传染性疾病，不是特指某种疾病而是对一类起病隐匿，病程长且病情迁延不愈,缺乏确切的传染性生物病因证据，病因复杂，且有些尚未完全被确认的疾病的概括性总称.慢性病的危害主要是造成脑、心、肾等重要脏器的损害，易造成伤残，影响劳动能力和生活质量，且医疗费用极其昂贵，增加了社会和家庭的经济负担.针对此，公司特制定以下慢性病管理方案,以此提升公司对慢性病的认识和用药的准确性.
一、 确定目标
我们通过定期或不定期的顾客高血压测量确定慢病客户档案，并在区域内建立领先的差异化服务优势。
二、 建立职能部门
针对慢病管理这项服务，公司将建立相关的职能部门来负责这项工作，部门智能包括:
1、负责制定和发展整个慢病管理的服务流程。
2、负责建立慢病管理服务的监督和考核机制。
3、负责慢病管理服务的公共关系。
三、 慢性病管理流程
1、 慢性病管理的周期:设立各种慢性病周期，帮助顾客改善服药顺从度，改善生活习惯，降低风险因素。
2、 确定追踪事项：设定服务周期，根据服务周期来定期进行追踪，做好顾客风险评估、日常随访、健康小指引等。
3、 确定追踪时间:针对顾客的情况制定追踪时间，帮助顾客进行用药指引。
四、 高血压慢病管理服务流程的制定和监督
1、针对高血压慢病管理的追踪事项，建立监督考核机制，才能保证慢病管理的执行效果,比如完成评估表情况,顾客随访完成情况等。
2、针对整个高血压慢病的服务，对顾客进行满意度抽样调查，来检核我们的整个服务流程，记录不满意项目进行后期改进。