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形象管理
形象管理，是近年来企业界不可或缺的一种合成化传播手段。它旨在通过对企业形象的策划、塑造与管理，提高企业的竞争力，为企业创造良好的品牌形象。随着企业市场化程度的提高，形象管理已经成为现代企业行之有效的管理模式。

一. 形象管理的意义

企业形象管理是企业市场化经营的一种新型战略手段，也是企业品牌竞争的最基本的标志和特征。形象管理的最终目的是提高企业形象在消费者中的知名度和美誉度，从而促进企业的业务发展和市场准入。形象管理具有以下重要意义：

1.提高企业市场竞争力：形象管理与品牌建立是向市场传达企业价值的关键。通过塑造企业形象，提高品牌价值，提升企业的市场竞争力。

2.增强消费者信赖度：通过形象管理，建立对顾客的权威性和信任感，赢得市场信任和忠诚度，为企业带来重要的收益。

3.提高企业形象的美誉度：形象管理能够塑造企业在公众心目中的形象，并传达企业文化、经营理念和价值在消费者心中的体现。

4.减少企业经营风险：形象管理可以帮助想要在一个广大的市场中活下去的企业控制和管理企业形象和品牌故事，提高这个故事的市场接受度和成功率。

5.增加企业附加价值：企业通过形象管理，可以将消费者的需求、情感和价值导入到企业的价值链，从而产生新的附加价值。

二、形象管理的七个关键环节

1.形象规划

企业形象规划的目的是明确企业形象的主要目标、内容、策略和措施。企业形象规划应考虑企业的战略目标、市场定位、核心竞争力和客户需求，以及通过形象管理为企业创造的利益和影响。

2.形象塑造

形象塑造是指明确企业形象的特点、形象与品牌的关系，建立可识别和易于记忆的企业形象形象，以及确定形象表达的载体和媒介。企业应从企业品牌、企业文化、企业形象元素、企业形象色彩等方面进行塑造。

3.形象传播

形象传播是指在合适的时间、地点、媒介等方面传播企业形象信息，以达到塑造企业形象、提升企业品牌思想、吸引消费者关注的目的。企业形象传播应是持续性的、针对性导向的、创意性的、亲和力的、多元化的。

4.形象管理

企业形象管理是塑造企业形象的一项长期持续的、系统性的工作。企业形象管理应根据企业的运营情况、顾客反馈和市场变化等方面进行监管，并对形象整体策划工作进行调整和改进。

5.形象分析

形象分析是指对已有的企业形象进行分析和评估，确定企业形象的优势和缺陷。企业应对形象分析的结果制定对策，保证企业的形象能够实现持续性发展。

6.形象修复

企业形象修复是指针对企业形象出现的负面影响进行矫正与弥补的工作，力求恢复企业形象的稳定性和信任度。企业形象修复应该始终贯彻相应的行动计划，并加强反思与调整。

7.形象投入

企业应不断加强对形象管理资源的投入，包括测量、评估、研发、创新等方面的投入。如果企业形象投入过少，将会影响企业在消费者心目中的形象和影响力。

三、形象管理的技巧

1.有意识地传播企业文化，建立企业形象

企业形象是企业在消费心目中的形象，而企业文化是形象塑造的核心。企业应该有意识地传播企业文化，让员工能够理解和体验到企业的价值观、范围和使命，从而形成企业形象。

2.制定形象管理计划

企业应该在形象管理控制中制定相应的计划，并通过周期性讨论的形式进行针对性修正，使计划能够持续有效运营。

3.坚持企业品牌价值导向，以客户价值为核心

以客户价值为核心，以品牌组合优化、客户关系建立与维持、产品和服务由口碑和回响等方面配合互相成功，确保企业品牌价值的导向，并形成企业的核心竞争力与市场优势。

4.寻找以及打造出富有情感共鸣力的企业品牌，创造竞争优势

影响消费者决策的不仅仅是产品本身，更是人们对品牌的认知。一个具有强烈情感共鸣力的品牌，不仅仅是消费者购买产品的动力之一，更是代表了消费者对品质和风格的选择。

5.加强企业与常用媒体的关系

企业应该与常用的与企业相对应的媒体建立良好的关系，将媒体的力量用于规划企业形象、散发企业文化及社会责任等多方面的管理，加强企业形象的建设。

6.关怀消费者反馈信息

企业在进行形象管理的整个过程中，必须全程关注消费者反馈信息，识别并排除存在的缺陷，持续改进产品、服务，并采用合适的形式反馈给消费者。

7.形象建设中赋予不断创新的经营思维

随着市场竞争环境的不断变化，企业需要不断创新，通常以创新化、多元化的管理方式，加强企业的核心竞争力，打造企业的品牌形象。