电话销售说辞.doc

电话销售话术
打电话前准备工作，电话单,纸，笔，保持好的心情。
接通电话后，先生/小姐您好！
打扰您一下,询问是否方便接听电话,如不方便，告知下次再打过去然后挂掉电话，做好记录下次再继续跟进，但尽量争取跟客户介绍产品的机会，如方便接听话术如下：
我这里是＊＊*项目置业顾问**，打扰您了给您打电话是想问一下，您有没有考虑过投资商铺呢？我们这里有低价商铺在出售，如客户说没考虑过，那我们要问一下，为什么没考虑过投资商铺呢，我们的商铺是＊＊样的情况，（说出几条商铺的有点,能吸引客户的，例如,我们这里首付只需要几万块）尽量寻找与客户介绍产品的机会。(如有的客户询问你是怎么知道我的电话号码的，我们可以回答说随机拨打的，或用其他的借口带过.)
如客户说感兴趣或说考虑投资商铺说辞如下:
针对客户提出的问题做解答，如价格，面积等，但不要说的太过具体，尽量邀约到现场来看房，询问客户是否有时间到案场来看房，如过客户说现在没时间,接着询问您明天或者下午有时间吗？（记住要尽量给客户限定时间,而非要他自己定时间。）确定好看房时间后再说祝您生活愉快等寒暄语句，并告知会把自己的电话发到客户的手机上，(以便客户来访前与销售人员联系，）结束通话。
结束通话后,要在工作本上做好记录，及时发信息到客户手机上,（您好我是大雄江汉城*＊置业顾问，这是我的电话号码，您过来看商铺之前可以打电话给我,我来接待您，祝您及家人身体健康生活愉快！）在客户要来访前一天或上午在此发信息或打电话确认,提醒客户看房时间。
注：
1. 自我介绍是非常重要.一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍这是开场白当中的第一个因素。
2. 相关产品的介绍如果碰到有意向的客户要对自己销售的产品做一个简明扼要的说明这等于建立一座与客户沟通的桥梁。
3. 介绍打电话的目的时有一点很重要就是突出产品对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。