服务创新亮点：创新服务管理--夯实业务发展平台.doc

创新服务管理 夯实业务发展平台交通银行河南省分行百花路支行营业部“百佳示范单位”服务创新亮点2011年，交通银行百花路支行营业部继续保持快速发展的势头，资产规模达到242亿元，增量达45.9亿元,人均利润达202万元以上，省行排名第一，并被中国银行业协会评为文明规范服务百佳示范单位，中国金融工会授予“全国金融模范职工小家”、共青团河南省委授予“青年文明号”荣誉称号.这一切均得益于服务管理创新.他们把文明规范服务与业务发展提到同等高度来抓，明确提出了“发展能力强、人员素质优、管理基础实、网点形象佳、创建有特色”的总体创建目标，并建立一套内外部监督制约机制.他们探索总结的“优质服务八步走做法曾在总行进行专题交流,在全系统推广。“三个提前一个延后更加彰显百花路支行营业部对客户的人文关怀。在开门营业时，大堂经理提前10分钟通知全员做好班前检查,提前5分钟为等候客户取号，提前1分钟开门，延后1分钟关门。该做法得到了“千佳”网点评选小组的高度评价.2009年筹建的交行系统内第一个以个人姓名命名的“洪亚辉理财工作室”，2011年又正式成立了交行系统内第一个“师傅带徒弟”理财团队，吸收了河南省分行10名优秀理财经理，并建立了理财qq群、飞信，设立了理财论坛。作为师父的洪亚辉被共青团河南省委授予 “河南省金融系统十大杰出青年等荣誉称号，其中一名徒弟被总行授予“青年岗位能手。