洗浴会馆洗浴中心员工守则.doc

员工守则
一、 店规店纪：
（1） 热爱祖国，关心企业，遵守国家法令、政策,热爱本职工作，维护会馆声誉;
（2） 服从领导，听从指挥，忠于职守，尽职尽责;
（3） 文明礼貌、真诚打造优质服务；
（4） 谦虚谨慎,团结合作，任劳任怨,顾全大局；
（5） 努力学习，钻研业务，提高服务技能，坚持规范服务，提高服务质量；
（6） 勤俭节约，保护公物，养成讲卫生的美德；
（7） 严格遵守各项规章制度，培养良好的职业道德。
二、 行为规范:
（1） 按时上、下班，工作时间要精神饱满，微笑服务，杜绝一切不良习惯,按时完成上级安排的任务;
（2） 员工应提前到岗，做好交接工作，工作区域卫生的清理，备品的储备补充，下班要及时离岗，不可无故在会馆逗留；
（3） 工作时间，要按规定着装，佩戴工牌，不可着工装外出或离店或戴无关饰物；
（4） 对仪容仪表的要求,要充分认识,并且严格要求，男员工要求发际不过耳部及后衣领为适度,发型整洁，不留胡须。女员工不得披肩散发，发长不可过肩,或留辫子，着淡妆，不得涂有色指甲，喷浓味的香水,皮鞋保持洁净、光亮;
（5） 保护会馆的设施、设备，熟悉掌握设备的安全操作及定期的维护和保养；
（6） 养成讲卫生的美德，不随地吐痰,丢杂物,保持会馆洁净优美环境；
（7） 节约用水、用电和消耗品，不乱拿公物,禁止使用客用物品;
（8） 接待服务、语言、动作要规范，要做到主动、热情、耐心、周到、给宾客以宾至如归的感觉，做事要认真负责,廉洁奉公，不得以权谋私；
（9） 团结、尊重同事,相互支持、配合，同心协力,解决疑难问题，维护会馆声誉；
（10） 工作时间不做与本职工作无关之事，串岗妨碍他人工作;
（11） 注意安全防火，熟悉各类消防设施分布使用，不可在会馆内吸烟；
（12） 每月认真检查本岗的工作环境，及设备运作情况,发现隐患，不能自己处理时，要及时报告上级不要盲目处理；
（13） 服务中，要树立“顾客永远是对的”观念，不可与客人强词争辩，对待投诉要认真听取，虚心接受，不可应付了事,怠慢客人；
（14） 工作中要诚实守信，不藏虚做假，有错必改,不包庇隐瞒；
（15） 积极参预会馆的各项集体活动及业务学习。