1、员工守则一、 店规店纪:(1) 热爱祖国,关心企业,遵守国家法令、政策,热爱本职工作,维护会馆声誉;(2) 服从领导,听从指挥,忠于职守,尽职尽责;(3) 文明礼貌、真诚打造优质服务;(4) 谦虚谨慎,团结合作,任劳任怨,顾全大局;(5) 努力学习,钻研业务,提高服务技能,坚持规范服务,提高服务质量;(6) 勤俭节约,保护公物,养成讲卫生的美德;(7) 严格遵守各项规章制度,培养良好的职业道德。二、 行为规范:(1) 按时上、下班,工作时间要精神饱满,微笑服务,杜绝一切不良习惯,按时完成上级安排的任务;(2) 员工应提前到岗,做好交接工作,工作区域卫生的清理,备品的储备补充,下班要及时离岗,不
2、可无故在会馆逗留;(3) 工作时间,要按规定着装,佩戴工牌,不可着工装外出或离店或戴无关饰物;(4) 对仪容仪表的要求,要充分认识,并且严格要求,男员工要求发际不过耳部及后衣领为适度,发型整洁,不留胡须。女员工不得披肩散发,发长不可过肩,或留辫子,着淡妆,不得涂有色指甲,喷浓味的香水,皮鞋保持洁净、光亮;(5) 保护会馆的设施、设备,熟悉掌握设备的安全操作及定期的维护和保养;(6) 养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢杂物,保持会馆洁净优美环境;(7) 节约用水、用电和消耗品,不乱拿公物,禁止使用客用物品;(8) 接待服务、语言、动作要规范,要做到主动、热情、耐心、周到、给宾客以宾至如归的感觉,做事要认真负责,廉洁奉公,不得以权谋私;(9) 团结、尊重同事,相互支持、配合,同心协力,解决疑难问题,维护会馆声誉;(10) 工作时间不做与本职工作无关之事,串岗妨碍他人工作;(11) 注意安全防火,熟悉各类消防设施分布使用,不可在会馆内吸烟;(12) 每月认真检查本岗的工作环境,及设备运作情况,发现隐患,不能自己处理时,要及时报告上级不要盲目处理;(13) 服务中,要树立“顾客永远是对的”观念,不可与客人强词争辩,对待投诉要认真听取,虚心接受,不可应付了事,怠慢客人;(14) 工作中要诚实守信,不藏虚做假,有错必改,不包庇隐瞒;(15) 积极参预会馆的各项集体活动及业务学习。