网上信访系统操作流程.doc

温泉县网上信访信息系统督导推进会材料一、上级转送交办来信来访案件办理流程：1、文岗分发点击序号批量分发办公室管理员保存F5刷新。2、接收受理点击序号批量转入信访列表F5刷新。3、来信办理办理方式选择受理或不予受理保存F5刷新。4、调查办理录入办理情况保存案件办结完毕F5刷新。二、本级转送交办来信来访案件办理流程:1、来信、来访办理录入信访基本情况办理方式选择受理或不予受理保存F5刷新。2、调查办理录入办理情况保存案件办结完毕F5刷新。三、工作要求：1、各成员单位要按照网上系统的要求，来访必登，录入的案件基本情况，要准确无误，一经保存,无法修改。2、各成员单位在使用系统时，一定要本着认真负责的态度，按照流程进行操作，及时向信访人出具受理意见和处理意见。3、各成员单位务必按照系统提示的办结期限内完成各项操作，系统会显示预警提示，超出期限未办结的，将全县通报批评,并纳入绩效考核动态管理。4、各成员单位在系统操作过程中要及时发现问题，并向我部提出宝贵意见和建议。5、各成员单位在系统中描述内容的统一登记格式:信访人反映问题的来龙去脉。信访人认为的情况。主要诉求：1、2、3、。单位认真热情接待,宣传信访条例，耐心做思想工作，告知信访人受理情况，并按规定的期限答复信访人，信访人被劝返离开。