服务质量保证措施.doc

服务质量保证措施我公司有一套严格、科学的质量管理体系，确保概算、预算、结算、决算及全过程跟踪审查与监督管理等的全过程，符合业主和国家法律、法规的要求,自按质量管理体系运行以来，各项服务一直得到业主的满意及造价管理部门的认可，根据相应文件的要求公司立即组织相关人员进行了研究,并提出了满足ISO9001质量体系标准的质量保证措施实施方案如下：1）领导主抓、分工明确、责任到人。一旦确定我公司为服务商,由公司领导负责组织全面服务工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施,确保服务工作顺利圆满的完成。2）层层把关、高质高效。任务接手后,争取时间,坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。3）加强联系、紧密合作。在整个服务过程中，加强与业主的联系,面临着规模及投资的控制,凡重大事项，均得采购人同意。4）合理合法、廉洁奉公。整个服务站过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合业主和国家法律、法规的要求，参与人员不得和施工企业发生任何利益关系，保证服务过程的合法性、公正性,公开、公平、公正的完成采购人委托的服务工作。淮安市东升工程咨询管理有限公司