万达汽车服务有限公司-----员工手册.doc

万达汽车销售服务有限公司

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2013年 月 日
目录
第一章……………………………………总经理欢迎辞
第二章…………………………………………企业简介
第三章…………………………………………企业文化
第四章…………………………………企业组织结构图
第五章……………………………………员工行为规范
第六章………………………………员工服务礼仪标准
第七章……………………………………人事管理条列
第八章…………………………………………考勤制度
第九章…………………………………………培训制度
第十章……………………………………………6S管理
第十一章………………………………………奖罚制度
第十二章………………………………………薪酬制度
第十三章……………………………………… 福利制度
第十四章  ………………………………… 安全卫生管理
第十五章 ………………………… 投诉与建议管理规定
总经理欢迎辞:
亲爱的朋友： 欢迎您加入北安市万达汽车销售服务有限公司，共同参与万达事业的建设及公司的每一步成长,与您今后努力工作密切相关! 无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想。在这里，万达汽车公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极 进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展,您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表. 作为万达汽车公司总经理,我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议! 那么，就让我们从现在开始,为了万达事业的美好明天，一起努力工作吧！ 祝您工作愉快！ 我们庄严宣誓： 信守公司理念 维护企业形象 遵从员工手册 执行规章制度 服从上级指挥 积极完成工作 努力学习提高 奋发图强上进 做一名积极进取、勤奋务实的万达人！
总经理:
第二章 企业简介
北安市万达汽车汽车销售服务有限公司成立于2013年4月10日,总投资6000万元，建筑面积10429平方米，展厅建筑2415平方米（大、小展厅)一流现代化展厅.地址:设在北安市汽车产业园区202国道西侧。
公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市,相聚开展了整车销售、分期付款、二手车置换、汽车装饰等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。
公司制定了一个长达十年的员工福利计划,采用现代化的营销模式，在未来的十年发展之中公司将十年计划划分为：
一、一年以后成为黑河汽车企业领跑者。
二、三年之后让公司每一位中层管理者有自己的爱车。
三、五年之内让公司50％员工有自己的爱车.
四、十年之后让公司的每一位员工都拥有自己的爱车。
相信10年后万达汽车会为每一位奋斗在万达的员工圆了一个自己的｛有车梦｝！
第三章 企业文化
v 销售理念:我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务!
v 服务理念：我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度！
v 用人原则：有德有才，破格重用；有德无才,培养使用;
无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用!
v 做事原则:诚实守信,心态端正，坚决服从，果断执行！
v 企业信条：诚信经营是企业生存之本、优质服务是企业效益之源
v 企业口号:一流品质、优质服务，
持续改进、卓越管理,
万达汽车、舍我其谁。
v 企业使命:为客户提供更全面、更周到、更人性化的汽车服务。
v 企业愿景：管理塑造团队，业绩彰显价值，十年目标，你我完成！
v 职员品质： 钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情！
第四章 企业组织结构图
（附件）
第五章 员工行为规范
规范化管理，良好的工作环境,稳健的工作效率，人性化的制度管理。
1、要保持良好的仪容仪表，举止端庄大方，保持良好的精神面貌,行如风，坐如钟，不能表现出懒散的状态，说笑言谈要充分体现公司精神.
2、按规定着工装，带工牌及笑脸标识.
3、双手保持清洁,不允许留过长的指甲，染怪异颜色指甲油，上班时间不得吃有异味的食物，如：生蒜、葱、韭菜等,上班时间不得咀嚼口香糖。
4、发型端庄大方，不准另类装扮、染怪颜色头发、梳怪异发型、在身体裸露部位纹身或贴装饰品，女员工不允许梳披肩发，男员工头发不得过耳部，不得蓄胡须（三不过原则）.
5、接待展示区域不准三人以上（含三人）聚众说笑。
6、不许乱扔杂物，不准随地吐痰,不许在公司非指定吸烟区内吸烟。
7、不得与客户和员工之间发生任何形式的争吵、谩骂、打斗,任何情况下不得嘲笑、讥讽、挖苦.
8、上班时间不得吃零食（午餐时除外），因工作需要外出严禁饮酒,办公室内严禁吃饭。
9、上班时间不许看闲暇杂志、小说；玩手机、听音乐，玩电脑游戏。
10、不准在办公区域内打牌、下棋.
11、上班时间不得无故迟到、早退，不得擅自离岗、串岗.
12、企业的财务任何人不许据为己有,严禁私自拿用.
13、开会或培训中严禁吸烟或手机铃响(手机可调振动）;未带笔和本及无故迟到。
14、所有员工有义务保守企业机密，对于公司文件、策划及企业要求保密内容不得向外人公布传播。企业所有文件不经领导同意不得复印、抄录、携带出企业，机要文件禁止随意乱放在桌面上。在职期间不得对非授权外部公司及人员透露本公司商业信息及内部资料。
15、对公司同事有意见或产生矛盾,需通过正常渠道反映、解决，不得背后议论、传播是非，不得故意诋毁同事以及公司的名誉。
16、有事或请假须本部门领导批准后到行政部备案填写《请假条》。
员工进入及离开公司要走员工通道。
17、不得向顾客或业务合作单位索取财务、赠品、遇有外单位人员主动请客、送礼等情况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。
18、公司办公用品等一切公司财物都要按照公司的规定保管好，不得丢失或者随意外借。
第六章 员工服务礼仪标准
第一节 员工服务“三声”
1、招呼声 2、介绍声 3、道别声
第二节 员工服务“三主动"
1、主动向顾客打招呼 2、主动向顾客介绍产品 3、主动向顾客道别
第三节 员工操作“三轻”
1、 说话轻 2、走路轻 3、操作轻
第四节 员工状态“四勤”
1、嘴勤 2、眼勤 3、手勤 4、腿勤
第五节 员工服务“五大敬语”
1、您好,欢迎光临万达汽车4S店
2、我能帮您什么吗
3、对不起，请您稍后
4、对不起，让您久等了
5、非常感谢您的光临，再见
第五节 员工服务细节
1、称呼顾客须使用礼貌用语如：先生/女士,熟悉的客户可 称“哥"“叔"“姐”“姨”等，以示亲切.
2、早上遇到领导和同事必须问候：早上好!
3、身着工装时任何职工在公司任何区域都要向遇见的客户问 候“您好".
4、对来访的每一位客户都要倒上一杯水或饮料（季节不同水的冷热也不同）. 顾客走后2分钟内清理恢复桌椅。
5、让客户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让客户和领导优先,并说:您先请。
6、进入他人办公室,须先敲门或打招呼，经允许后方可进入。
7、接听电话时，须以清晰、热情的声音回语,“您好，欢迎致电北安市万达汽车销售服务有限公司，XXX为您服务，请问您需要什么帮助？"
Ø 开始话术：您好,欢迎致电万达汽车4s店，销售顾问XXX为您服务. 请问您需要什么帮助？
Ø 结束话术：感谢来电，祝您愉快，再见!
Ø 如果接听迟了可以说：对不起,让您久等了。
Ø 顾客挂断后方可挂机。
Ø 电话铃响三声内接起,做好来电登记,需要转达或回电的,依程度告知客户5—10分钟内回电.接听电话第一人负责落实电话事宜进展情况.推诿客户拨打其它号码或说“不知道"“不是我们部门的"延误信息传递的接听第一人和责任人受到同程度惩罚。
8、坐姿要端正,不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上,面对客户时不得翘二郎腿，穿着工装时不得手插兜;前台接待在和顾客交流时,要学会辅以礼貌的手势指引，财务人员收款时要双手递送单据,并微笑致谢。
9、如遇客户或其他部门同仁需帮助非本部门或非个人工作范畴的业务，接到信息的第一名员工须热情告知是哪个部门负责并予以明确指引到位、到人,不得有不予理睬或回答“不知道"、“这件事不是我负责的"、“这不是我们的事"、“不归我们管"“本来就不归我”等冷淡、推诿的言语和行为。
10、遇到客户抱怨首先控制自己的情绪，虚心请求客户，帮助我们说明事情缘由.然后致谢客户反馈的意见和建议，在最短时间内联系责任人并有责任人予以处理，如果是技术方面的，可以请售后技术部帮忙解答,直到客户满意为止。
第七章 人事管理条列
招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源活动。
第一节 员工的招聘与录用
1、 各部门依据经批准的岗位编制和岗位空缺情况，提前半个月填写《用人需求申请表》，见附件。
2、 行政人事部负责审核各部门的需求计划，在确认对现有人员无法调配的情况下，负责组织招聘工作。
3、 招聘充分尊重用人部门的意见，由总经理及用人部门和行政人事部共同负责对应聘人员进行面试。
4、 选聘新员工以“人品第一，能力、学历第二"作为标准，以“责任重于能力"为原则,并应从岗位的实际需要出发，挑选恰当的人才.
5、 行政人事部应积极联络多渠道实施人员招聘（人才市场、人才网、招聘广告、朋友介绍等），并根据业务需求适当储备人才。
6、 招聘管理原则：公开公平，严格把关，惟才是用。
7、 行政人事部通知应聘人员面试：初试由行政部经理简单面试,面试完初步合格者填写《应聘登记表》，见附件.行政人事部将面试者所填写的应聘登记表交给用人部门经理审核。再次通知应聘人员复试，复试由用人部门经理复试,复试合格后再将面试人员交给行政人事部，行政人事部对新人进行备案。(应聘者若是中层管理岗位，在由总经理三次复试）
8、应聘人员经初试和复试后，应向行政人事部完整提交如下资料:
（1)个人简历。
（2)身份证、学历证和职称证书的原件、复印件。
(3）照片二张。
9、新录用的员工应接受由行政人事部主办的入职培训,包括职业道德素质、服务礼仪、企业文化、公司制度等的培训。
10、行政部门培训完后交由相应的用人部门，用人部门负责人为其指定入职指导人，之后的岗位业务培训，原则上由部门安排进行.
11、新员工在入职的前一天之内,部门负责人为其安排的入职指导人负责新人的食宿情况，如为新人打饭、打水、铺床等生活事宜。
12、新人入职后,试用期为一个月，月底进行考核,考核内容由部门经理制定（员工手册、部门制度、业务数量程度、个人行为规范等），行政人事部协助和监督,考核通过后便可提出转正申请交由行政人事部，部门经理以及行政人事部经理签完字后交由总经理审核签字。
13、员工在试用期间不适合岗位要求的，公司有权随时要求其离职。
14、员工在试用期间要求辞职的，个人有权提出离职,部门经理同意后方可离职.
15、员工在试用期间辞职或被辞退，均应在工作移交清楚后,方可离开.
16、员工在试用期间，无论是辞职还是被辞退,在工作移交清楚后，公司按实际出勤日计发工资（正常原因离职）.
17、试用期管理原则：发现人才，培养人才,淘汰不合适人员.
第二节 员工转正制度
1、 试用期满，员工应主动提出转正申请，填写《转正申请表》，交领导签署意见，经总经理办公会研究决定。
2、 员工转正后，部门领导应明确其岗位职责,并定期对该员工进行绩效评价。
3、 转正后可享受正式员工待遇.
4、 转正后公司给予配备工装和劳保福利待遇。
5、 员工岗位发生变动，应认真办理工作交接手续.跨部门岗位调动的，应到行政人事部办理内部调岗手续,无《员工内部调动令》，部门不予接收，行政人事部不计考勤。
6、各部门无权利私自聘用或试用员工上岗或待业，新入职员工必须有行政办公室填写〈员工应聘登记表>后移交本部门方可试用上岗.
第三节 员工解聘和离职
离职是指员工辞职或公司解聘、辞退员工必须办理审批，工作移交等公司规定的离职程序。
u 离职程序:
1、公司员工提出辞职,应提前30日向行政人事部提交《员工离职报告单》,经相关部门领导签字后报总经理批复。
2、在接到行政人事部签发的《员工离职报告单》后，申请离职人员方可办理工作移交,并详细填写《员工离职报告单》.
3、行政人事部审核《员工离职报告单》,并凭此单向财务部门提交《工资结算通知单》，并通知员工办理工资结算.
4、关于员工离职时每人配备工装规定分两种情况:
(1)对于公司管理人员:为公司服务满一年或一年以上者，服装由公司负担，离职时交还公司;为公司服务不满一年者，离职时由个人负担服装费用的百分之五十。
(2）对于维修人员，工装由公司负担,离职时交还公司。
5、 离职时,如有公司委派外出培训的员工请遵照培训合同中相关规定执行。
u 离职管理.
1、 员工办理工作移交过程，应由部门领导指定接收人和监交人（原部门经理）.
2、 接收人、监交人及相关部门应仔细清点交接的物品、资料、证照等,查核有无未完成的工作和其他遗漏问题,方可签字。
3、 无接收人、监交人和相关部门领导签字的《工作移交清单》，行政人事部不予受理。
4、 离职员工应在办妥工作移交手续后即离开工作岗位,之后其在社会上的一切活动均与本公司无关。
第八章 考勤制度
为了加强公司考勤管理，规范员工行为，特制定本制度：
u 考勤目的及对象
考勤是公司管理工作的基础内容,是工资、劳保福利的主要依据,考勤对象是公司在岗全体人员.
u 考勤管理归属部门和职责
1、考勤管理部门：行政人事部
2、考勤工作的职责是：
（1）、按规定及时、认真、准确地记录考勤情况.
(2）、如实反映考勤中存在的问题。
（3)、妥善保管考勤休假登记凭证.
（4）、及时汇总考勤结果,并做出报告。
（5）、行政人事部每月2日前汇总上月考勤情况。
u 工作时间规定
1、每个月的工作日为28天（国家法定节假日除外)；
2、在公司规定的28天工作日以外(特殊月份除外)的法定节假日及公休日，公司员工经公司批准后可享受正常休假,如因工作需要未能正常休假，公司另行安排调休.
3、各部门公休由各部门自行安排，调休方案上报行政人事部备案，以便考勤；
4、工作时间为: 夏季：上午:08：00—11：30
下午：12：30—17:30
冬季:上午：08：00—11：30
下午：12:30—17：00
5、确因工作需要，公司要求员工加班，员工不得请假;
u 迟到、早退、旷工的判定标准及处罚规定
1．按时上下班是员工对公司的责任。员工迟到、早退、旷工，将视情节轻重受到处罚,并反映在工作评定中.
2．超过规定上班时间到岗视为迟到。超过规定上班时间至1小时内到岗按迟到论处，1小时至4小时以内到岗视为旷工半日，超过4小时到岗视为旷工1天。
3．在规定下班时间前离岗视为早退。在规定下班时间之前1小时内离岗者视为早退，1小时至4小时以内离岗视为旷工半日，超过4小时离岗视为旷工1天。
4．凡迟到、早退3分钟以上一次罚款10元，旷工半天50元,旷工一天100元，累计旷工三次（含三次）以上者和一个月有迟到、早退现象累计五次以上者，记大过一次，大过累计两次公司予以辞退。
凡下列情况均以旷工论处:
(1）未经请假、请假未批准或假期满未续假不到岗者；
(2）未签到签退者一律视为旷工，如有特殊情况，须经直接上级领导核实证明；
(3）伪造出勤记录者,经查明后双方均按旷工论处;
（4）采取不正当手段，涂改、骗取、伪造请休假证明者；
（5）不服从工作调动,经教育仍不到岗者；
（6)其他违规违纪行为造成缺勤者。
u 员工请假
（一)事假
1、员工因事必须由当事人本人亲自处理者可请事假;
2、请事假按（岗位工资÷26×请假天数）从当月工资中扣除;
（二）病假
1、因病治疗或休养者,两天以内的须事先书面申请，获批准后可休病假.突发病症无力履行事先请假手续的,须电话告知直接上级领导，由直接上级领导代办请假手续;待到岗后由本人持医院诊断证明补办请销假手续。
2、请病假的按(岗位工资÷30×请假天数)从当月工资中扣除。
(三）婚假
1、符合结婚年龄的初婚夫妻(女年满23周岁,男年满25周岁以上）可享受婚假15天.婚假均不包括公休、法定节假日在内；
2、在规定的婚假内，员工当月工资不受任何影响；
3、休假超过规定期限者，按事假制度执行.
(四)产假
1、产假是指女职工生育子女所享受的特殊假期，经批准可请假90天（包括法定节假日在内），难产的,增加产假15天，多胞胎生育的，每多一个婴儿，增加产假15天。
2、员工本人生育的，在产假期间只核发岗位工资；产假期间工资在上班后的次月发放。
（五）丧假
1、职工因父母、配偶、子女死亡，可享受1——3天的丧假。(不包括法定节假日在内）；
2、需赶往外地处理丧事者，可根据路程长短酌情给予路程假;
3、在规定的丧假内，员工当月工资不受任何影响;超过规定期限，按事假管理办法执行。
(六）工伤假
因公负伤、致残,持医院诊断证明并经行政人事部确认,总经理批准后，可参照国家法定的有关标准执行.
（七)年假
1、为公司服务满三年者，可享受五天带薪休假，原则上应将休假安排在春节期间;
2、享受休假超过规定期限的,依据事假管理的有关规定执行。
（八）法定节假日规定
法定节假日：
1、元 旦（1月1日 1天)
2、春 节 （农历初一、初二、初三 3天）
3、劳动节( 5月1日、2日、3日 3天）
4、中秋节 （ 9月30日 1天）
5、国庆节（10月1日、2日、3日 3天）
u 员工请销假及审批程序
1．因故不能上班者，必须事前由本人亲自办理请假手续。特殊情况如不能事前请假者，必须用电话请假(禁止短信请假)，并委托直接上级领导代办请假手续.待到岗后由本人持相关证明补办请销假手续.如假期需延期必须提前办理续假手续。未请假或请假未批准者不得休息，否则视为旷工;
2．一般员工请假三天以内（含三天）由部门经理批准后报行政人事部备案，请假三天以上由部门经理批准后再由总经理签字批准；经理、副总经理、总经理助理请假必须由总经理批准；总经理请假由董事长批准。
3、员工在工作时间请假1至4小时者，一律按请假半天处理；
4．请假者必须将工作交代给其他员工代理，并在请假单内注明;
5、请假时须填写请假单，请假单交行政人事部备案后方才生效.
6、假期满后请假人必须到行政人事部办理销假手续。
第九章 培训制度
公司为所有员工提供平等的培训机会，员工有义务参加公司组织的各项培训，公司培训工作由行政人事部负责组织、实施和评估考核。
1、新员工入职培训
为了使新员工尽快熟悉企业环境，尽快进入角色，行政部组织新员工进行入职培训，培训内容包括：公司性质、企业文化、经营理念、组织架构、产品及服务礼仪、规章制度、薪酬福利等，培训时间为一周。
具体流程见《新员工入职培训》。
2、公司内部培训为了提高公司内部员工的业务知识掌握程度，以及对业务知识技巧 的提高,公司会定期组织常规的培训，培训内容由各部门负责人制定,报办公室安排,办公室负责安排培训的时间、地点、物品等一切准备工作。
3、公司的外派培训
公司为了储备管理干部以及技能型的人才，公司规定对个别员工进行外派培训,员工在外接受培训前和公司签订培训合同,员工在外培训相关费用全部由公司来承担，其具体制度参考《员工培训合同》.
4、培训守则
（1）员工因紧急事务不能参见培训，需提前一个小时通知行政人事部,并附有其部门经理签字确认。
(2)员工遵守上课时间，提前五分钟到达培训室.
（3)培训期间，将手机调制静音或关机状态.
（4）培训期间不得随意出入培训室,以免打扰培训氛围。
(5）积极学习，踊跃参加小组讨论会，提高培训效果。
5、奖罚措施
(1）每期公共培训课件结束后由行政人事部和培训讲师对参加培训人员进行考核,考核不及格者进行处罚，标准为：中层处罚50元/次，普通员工30元/次，学徒工10元/次。
（2)对于参加了全季度公共培训内容并且平均考试成绩前三名的人员，公司给予物质奖励和精神奖励。（厨师、保洁、保安不做考核）
（3)如有特殊原因不能参加培训须向行政人事部请假说明，如无故不参加培训者自动视为考核不及格,否则罚金按以上标准执行。
第十章 6S管理
11S概念：整理 整顿 清扫 清洁 素 养 安全
整 理（SEIRI）:将混乱的现场收拾成井然有序的状态;
整 顿（SEITON）：整顿现场秩序、整体环境状态;
清 扫(SEISO）:进行清除垃圾、污物、异物等，把工作环境打扫的干干净净；
清 洁（SEIKETSIJ）：保持工作场所整洁、干净，一直保持清扫后的状态；
素 养（SHITSIJKED)：建立良好的习惯与意识，从根本上提升人员的素养,主要表现在仪表和礼仪两方面。
安 全(SAFETY):采取系统的措施保证人员、场地、物品等安全。
第十一章 奖罚制度
u 奖 励
1、 拾金（物）不昧者，达到一定贵重程度者一次奖励100元。
2、整个公司每周进行一次卫生大检查,连续四次评选出最佳卫生区域，一次奖励100元。
3、给公司提出合理化的建议,并且被公司采用者奖励100元，若提出意见并带有解决方案，让公司获得巨大利润者,一次奖励200元、300元、400元、500元。.。。。。10000元等（按照其建议给公司带来不同利益程度来定)。
4、销售部每季度评选出一名金牌销售顾问,一次奖励100元。
5、售后业务部每季度评选出一名服务名星，一次奖励100元。
6、在职能部门中每季度评选出一名表现突出的优秀员工,一次奖励100元（评选标准：无任何违反公司规章制度记录、服从领导管理、执行力高等）。
7、公司特设委屈奖，当遇到客户无理取闹、对公司工作人员辱骂，而员工能够做到打不还手骂不还口者,公司一次奖励100元.
8、每年年底评选出优秀员工、优秀中层管理人员给予奖励，分别为一次奖励200元、500元,并给予外出培训学习、旅游等机会.
9、每年年底评选出对公司做出重大贡献者或在完成公司工作、年终任务者奖金500元。
10、凡在公司连续1年出全勤的员工，工作认真、无违纪现象者，年底一次性奖励200元，与其他奖励可重复享受.
11、公司内部员工年终考核分数中，凡是奖励者都计入总考核分数，奖励100元加1分，200元加2分，依次类推.
特别注明：
（1） 认定程序:员工有符合奖励条件的,由其所在部门经理及时提出申请，报办公室人事行政处;
（2）人事行政处审核后，并签署意见报总经理办公会研究讨论，决议后经总经理签字后生效；
（4)凡获得奖励的员工均由公司发给〈奖状或证书〉,全公司通报表扬；
(5)奖励事宜记入员工档案；
u 惩 罚
1、 迟到、早退、中途脱岗，一次罚款10元。
2、 一个月内上下班忘记打卡次数超过三次（不含三次）者,一次罚款5元。
3、 上班时间在办公室睡觉，不按公司着装标准着装(如不打领带、不带工牌、穿拖鞋、背心等），一次罚款10元。
4、 早操、晨会无故迟到、不到，一次罚款10元。
5、 员工各自的卫生区域连续两次打扫不干净者，一次罚款10元。
6、 有工装的员工不按公司规定着装,一次罚款20元。
7、 在办公区内吃饭以及禁烟区吸烟者，一次罚款20元。
8、 在公司内，员工之间互相辱骂、打架者均罚款50元，记大过一次，情节严重者（公司内部人员唆使社会上的人对公司员工产生伤害的)予以开除，情况更加严重者交予当地派出所处理。
9、 语言侮辱上级领导以及对领导安排的工作故意推脱不认真落实者罚款50元。
10、 在办公区域玩电脑游戏、上网聊天、打牌、下棋,一次罚款20元，第二次违规,一次罚款50元，第三次违规，一次性罚款100元并记大过一次，累计两次大过，公司直接给予辞退.
11、 服务态度差，和客户发生打骂，一次罚款100元，并记大过一次,连续两次或情节严重的公司予以开除。
说明:
（1） 认定程序：由公司行政人事部实施考核，填写违纪处罚单,由部门经理签字后下达处罚单。此单一式两份,一份交违纪人,另一份留存行政人事部备案.
（2） 记大过一次年终则在《员工考核表》考核中减10分,记大过两次减20分,依次类推。
（3） 每季度、年终都会做员工总结大会，凡是被罚款都会在员工考核里被扣分，每罚款10元扣1分。
(4）行政人事部每周一在“员工天地"处公布违纪人员名单，并予以公示，罚款额从员工当月工资中直接扣除。所扣金额纳入公司“恶习公共基金”,该基金用于公司集体文化活动.
（5)以上条例自颁布之日起实施，其修订权、解释权归行政人事部所有。
第十二章 薪酬制度
员工的薪酬根据工作岗位的难以程度、技能知识、工作条件、实际工作经验等依据员工实际绩效来定制。
根据公司的总体业绩和个人的工作表现，公司给绩效优良者予以适当奖励，例如季度奖、优秀员工奖、年终奖等来激励员工。
u 薪酬组织形式:基本工资+岗位工资+绩效工资+补助+奖金+工龄工资。
基本工资：参照北安市市同行业各个岗位的基本工资情况，根据岗位、职位高低制定基本工资.
岗位工资:公司岗位可分为A（总经理）、B（副总经理)、C（部门经理）、D（部门经理助理）、E（部门主管）F（普通职员）等六个高低职位,每个职位的岗位工资都不相同。
绩效工资:根据每个人所创造的业绩不同,按照提成方式做出奖励的资金。
补助：分为餐补、车补、话补、加班补助等.
奖金：分为季度奖、年终奖、优秀员工奖、上进鼓励奖等一些列奖金。
工龄工资：根据员工为公司服务的年限时间而增加的一项福利,以每年12个月为限，每增加一年工龄则工龄工资增加50元（公司全体员工）,时间以正式入职开始计算。
u 薪酬发放形式：
1、员工当月薪酬发放在一下个月的3日发放，如遇到节假日或者特殊情况则可延期1~3天，并做出通知说明情况告知员工。
2、工资以现金或者打卡形式发放,员工在每月3日到财务室领取《工资条》并签字确认，核实工资卡上工资到位情况。
u 薪酬调整
1、每季度第一个月10日为调资时间，其他时间原则不予调整。转正、异动调整工资除外.
2、上个季度调薪后,在下个季度取消调薪资格，即连两个季度内最多调薪一次。也就是说半年内只能晋级或降级一次。
3、申请调薪人员首先向上级领导申请，批准后由部门领导书面在调薪前十天向行政人事部门申请,申请理由要充分，按照资历、工作态度、业务技能、业绩贡献等要素提出申请.
4、各级领导事前不得对员工承诺调资，一次产生抱怨将追究领导责任；
5、申请调资员工需经过行政人事部对其《员工手册》、业务知识考核满意度得分、所取得的业绩进行核实，考试合格后方可调薪。
第十三章 福利制度
福利政策是任何企业中员工的生活保障之一,也是直接推动员工工作积极主动的有利项目,为了员工能够安心、踏实的工作，企业将福利制度作为企业制度中的重要一块，具体福利制度分为五大块：
第一节 保险福利
保险福利一般是指五险一金,分为养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金.
第二节 季节性福利
1、随着季节性不断的变化，公司决定在一些节日期间给予员工一定的福利待遇（如三八妇女节、中秋节、冬季福利、夏季福利等)。
2、根据季节性的不同，在完成公司规定的季度销售任务的情况下，公司每年定两次旅游机会，时间大概分别为春季和冬季，旅游所有费用为公司承担,但不包括私人所购物所产生的费用。
公司季度销售任务由销售部根据全年的总任务量合理拟定，总经理审核。
第三节 年度福利
年度福利以年终福利为基本，分为年终销售业绩奖、年终优秀员工奖、年终重大贡献奖等,具体奖项参见员工奖励制度。
第四节 绩效福利
绩效福利分为季度性福利奖金、年终福利奖金，根据个人每个月的任务完成情况和整体年度业绩完成情况而发放的绩效福利。
1、季节性福利：连着三个月完成个人任务,个人除了正常的销售业绩提成之外，公司额外给予个人季度性奖励200~500元。
2、年终福利：一年12个月中，个人任务完成率达到80％以上则可领取公司年终福利奖金(年终任务按照个人每月任务量累加计算)500~1000元.
第五节 亲情福利
生日福利.每个人都有自己的生日,而这一天是自己最重要的日子,为了体现公司人性化的管理和亲情化的福利,公司特制定出一套员工的生日策划方案,具体生日福利方案见《员工生日策划方案》。
第十四章    安全卫生管理
第一节 安全管理制度
1、为了提高员工安全意识，明确安全责任，加强安全管理，特制定本制度。
2、 本制度主要包括防火、防盗、用电、用水,以及工作文件、个人物品、现金的保管等内容。
3、 公司人员应按规定的时间上下班,非工作时间进出公司应经过部门负责人批准.
4、 午休时间每个部门均应安排人员值班，前台接待应保证随时有人。
5 、员工在工作时间内原则上不会私客，外单位联系业务人员、公司客户进入公司先安排在接待大厅等候,由前台接待员通过内部电话联系相关人员到大厅会面。
6 、公司员工离开工作间应关好自己的门窗和柜子,整理好重要文件、资料，并对重要文件资料进行保管。
7 、公司出纳应高度重视现金保管，从银行提取现金时，应提高警惕，在无法保证安全的情况下，必须采取积极的安全措施.
8、 严格管理电源、水源、火源，公司员工发现安全隐患，应及时报告行政部并积极采取处理措施.对违反规定者或发现问题未及时报告、及时处理者，公司根据情况给予批评和处罚。
9 、各部门员工离开公司时应检查好门窗是否关好，电灯、空调。
第二节 卫生管理规定         
环境卫生工作是公司的形象和窗口，为了加强环境卫生管理，给员工创造一个良好的工作、生活环境,给客户一个舒适的购物环境,特制定本制度。
1 、公司的环境卫生工作以保洁人员为主，公司员工为辅的制度。
2、 严禁任何人在公司办公场所内乱丢纸屑、垃圾、废物，必须清理到指定的垃圾筐、垃圾桶内。
3、 任何人不得向公司办公场所地面倾倒茶水、饮料、墨汁、油漆等有色液体.造成地面污损的，根据实际情况给予一定经济赔偿。
4、 员工办公桌要保持整洁，办公用品摆放要整齐有序；文件资料一律整理归类夹放到文件夹中。
5、 员工应自觉爱护公司花草树木.
6、公司员工应注意洗手间的环境卫生，用后必须立即用水冲洗，严禁在洗手间乱涂乱画等.
第三节 卫生要求
1、 各工作场所内,均须保持整洁,不得堆积发出臭气或有碍卫生的垃圾、污垢或碎屑；
2、 各工作场所内应严禁随地吐痰;
3、 洗手间其他卫生设施,必须保持清洁；
4、 各工作场所的窗面及照明器具，须保持清洁；
5、 垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积;
第四节 卫生区的考核
由行政部会同其它部门负责人定期或不定期对各部门的卫生包干区进行检查，并依据检查结果对卫生责任人进行相关处罚与嘉奖.
第十五章  投诉与建议管理规定
公司所有员工有权对公司的重大决策和事项发表意见,对各项工作提出批评和建议，对各种不良行为进行检举和揭发。行使员工的民主权利，调动员工的主人翁精神，以维护公司的整体利益.
1、 员工投诉
①、一般情况下员工应向所属直接领导提出，在得不到合理解决时，可直接向行政部直至总经理投诉.对员工的投诉，公司给予保密，并于三日内对投诉做出回应。
②、所投诉内容必须真实客观,不得随意捏造滋事,否则将以扰乱正常办公秩序和诽谤他人加以严肃处理。
2、 投诉渠道
总经理邮箱：
行政部邮箱：wandarsb＠
3、  行政复议
员工如对处罚、考评结果不服，可向行政部提出复议申请。行政部将在三天内进行复议，复议结果为最终结果.
4 、 建议
      公司欢迎员工提出各类合理化建议，建议一般由行政部负责接收，如被采纳，并取得良好的经济或社会效益的，公司将给予表彰和嘉奖。
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作者：邹清龙