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厦门*保安服务有限公司 保安服务管理制度厦门*保安服务有限公司保安服务管理制度 2016年03月28日目 录1. 保安服务操作的基本要求 32. 保安装备使用管理制度 53. 门卫岗位执勤、交接班及登记制度 64. 保安巡逻岗位操作规范 95. 保安守护操作规范 106. 随身护卫操作规范 127. 保安员安全检查操作规范 148. 安全风险评估服务制度 169. 保安员区域秩序维护操作规范 181 保安服务操作的基本要求1.1保安服务操作的基本要求为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务的行为。保安服务一般按照合同规定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。 1.1.1门卫服务 保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。 1.1.2守护服务 保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 1.1.3巡逻服务 保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。 1.1.4随身护卫服务 保安员维护自然人身及其合法财产的安全服务业务。 1.1.5安全检查 保安服务公司根据客户安全需求，组织安全技术防范专家和专业技术人员，为客户提供安全设施及安全方案方面的检查指导。 1.1.6区域秩序维护 保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。 1.1.7保安服务操作的基本要求 1.1.7.1保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。 1.1.7.2保安服务公司应按照规定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。2 保安装备使用管理制度2.1对讲机是保安人员执行任务终于辅助通讯工具,应严格按规定频率正确使用,严禁私自乱拆、乱调其他频率，避免发生信息混乱，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。2. 2对讲机是保安人员执勤时使用的，必须随身携带，严禁随手乱放，严禁转借他人，严禁个人携带外出。2. 3对讲机通话必须文明用语，不准讲污话，更不准骂人。2. 4警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。2. 5保安人员所配备的警棍只供当班保安执勤时携带和紧急情况下自卫使用武器。非当班执勤保安人员严禁佩戴和使用。2. 6无特殊情况严禁将警棍提供他人或带出公司。2. 7执勤保安必须将警棍随身携带，要爱护使用，要保管好，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。2. 8若警棍属非因公损坏或丢失要予以赔偿，并追究其责任，谁损坏或丢失，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位执勤人员共同承担赔偿责任。2. 9保安人员在交接班时应做好警棍的交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管处理。2.10若非当班人员佩戴、玩耍、使用、损坏或丢失警棍，除进行批评教育外，处50-500元罚款。3 门卫岗位执勤、交接班及登记制度3.1 门卫服务内容 3.1.1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。 3.1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 3.1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物 流失及违禁物品流入。 3.1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 3.1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 3.1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。3.2门卫服务操作规程 3.2.1 制定门卫执勤方案 3.2.1.1 根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。 （1）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。 （2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。 3.2.1.2上岗前的准备 担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。 3.2.2 门卫勤务的实施 3.2.2.1 验证 （1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。 （2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。 （3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 3.2.2.2 检查 （1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 （2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 3.2.2.3观察 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。4 保安巡逻岗位操作规范4.1巡逻工作步骤及方法 4.1.1保安人员每日上岗前先自我检查，按规定着装，仪容、仪表端正、整洁，必须做好交接班。 4.1.2保安人员每日上岗巡逻执勤时，应严格按照确定的巡逻路线、范围、时间、次数和巡逻要求认真执行巡逻任务，注意行人、车辆、可疑点，要眼明、耳灵、脚轻，仔细判断各种声响、气味、光亮及可疑征兆。 4.1.3保安人员巡逻主要注意以下几点： 4.1.3.1保安人员巡逻时必须采用走停结合，耳、目、鼻并用，要善于发现和消除各种不安全因素，不放过任何可疑迹象。 4.1.3.2发现可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，凡三无人员驱赶出辖区。 4.1.3.3接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理；接到门卫、监控中心保安人员传呼时，应及时配合。 4.1.4要重视加强夜间巡逻、检查、警戒，要重视重要部位巡逻，要随身携带规定的防身器具和手电筒。 4.1.5保安人员应严格遵守上下班时间及换岗巡逻纪律，每日巡逻执勤结束要做好交接工作，做好交换岗和交接班的口头与书面报告。5 保安守护操作规范5.1守护服务 5.1.1 保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。 5.1.2 维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。 5.1.3 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。5.2守护服务操作规程 5.2.1 制定守护方案 5.2.1.1 根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。 5.2.1.2 守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。 5.2.2上岗前的准备担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。 5.2.3 守护勤务的实施 5.2.3.1 固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。 5.2.3.2 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。 5.2.3.3 瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全5.3紧急情况的处置 5.3.1 遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。 5.3.2 遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。 5.3.3 发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。 5.3.4 发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警,并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。6 随身护卫操作规范6.1随身护卫服务内容 6.1.1 保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。 6.1.2 通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。 6.1.3 通过随卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。 6.1.4 通过随卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施。 6.1.5 通过随卫，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。6.2随身护卫服务操作规程 6.2.1 制定随身护卫方案 根据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人员的工作内容和具体要求。 6.2.2 随身护卫任务的实施 6.2.2.1了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。 6.2.2.2 护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。 6.2.2.3 要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行职务。6.3紧急情况的处置 遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。6.4岗位要求 6.4.1掌握随身护卫任务的知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。 6.4.2了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。 6.4.3熟记有关部门的联系方式。7 保安员安全检查操作规范7.1安全检查服务内容 保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供安全设施及安全方案方面的检查指导。 7.1.1 安检人员须经岗前培训合格后方可上岗。工作中，应认真履行岗位职责，遵守工作要求,执行安检工作程序，严格按照安检工作规范开展安检工作。 7.1.2值机安检员 7.1.2.1负责辨别X射线安检机监视器上受检行李图像中物品形状、种类及通过颜色辨别危险品等技术手段。 7.1.2.2如安检设备发生故障，应及时上报车站值班站长，并使用手持金属探测器进行安检。 7.1.3手检安检员 7.1.3.1负责对经X射线安检机发现的可疑物品使用炸药探测仪、液体探测仪、金属探测仪等设备进一步检查。 7.1.3.2对于无法辨识的物品，要求受检人员自行开包接受进一步安检。 7.1.3.3负责维护安检区域秩序，发现可疑物品应迅速采取措施进行先期处理。7.2工作要求 7.2.1 文明服务 7.2.2 着装配备 安检人员应穿着安检工作制服，佩戴案件工作牌，携带个人计量笔。 7.2.3文明用语 7.2.3.1在引导外来人员安检时，应使用引导语。 7.2.3.2对需开包检查的人员，应使用告知语。7.3工作程序 7.3.1安检人员上岗前，应做好以下准备工作： 7.3.1.1在安检区设置隔离带和人员疏导通道，隔离带设置不得阻挡盲道。 7.3.1.2做好X射线安检机、手持金属探测器等安检设备的测试。8 安全分风险评估服务制度8.1安全风险评估服务 8.1.1 通过受理咨询,向客户提供具有可操作性的答复。 8.1.2 通过调查活动，搜集有关线索和证据，为客户提供有效的安全防范服务。 8.1.3 保护客户商业秘密和个人隐私。 8.1.4 通过勘察、评估，对客户的安全防范状况进行可靠性、可行性评估，并提供相应的设计方案和安保经费、设施标准。 8.1.5 在法律允许的范围内活动。8.2安全咨询服务操作规程 8.2.1 受理咨询，详细了解客户咨询问题涉及及内容的时间、地点及相关人员情况。 8.2.2 开展调查，查找分析与咨询问题相关的背景、线索，研究搜集相关的技术资料和必要的物证、书证、证人证言等。 8.2.3 通过现场专业勘察和对客户安全防范情况搜集，对客户委托事项的安全防范情况进行全面分析与评估，提出可靠，可行的操作对策。 8.2.4 根据客户要求，对客户委托事项进行安全分析与评估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。 8.2.5 依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，答复客户。8.3 勤务制度 8.3.1 请示报告制度。遇到紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确的向所属公司请示报告，与客户及时沟通，处置结果及时反馈，并做详细记录。 8.3.2 勤务登记制度。当班期间受理的咨询等事宜，要予以登记，记录必须清晰准确，不得随意涂改，并妥善保管。8.4 岗位要求 8.4.1 熟练掌握安全防范的相关知识和技能，具有政法机关工作经历或保安工作实践经验。 8.4.2 熟悉相关法律、法规。 8.4.3 熟记与有关部门、人员的联系方式。9 保安员区域秩序维护操作规范9.1区域秩序维护服务内容 9.1.1保安员通过人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护重点目标和大型活动安全。 9.1.2 通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。 9.1.3 通过执勤，查验证件及随身携带物品，维护现场秩序。 9.1.4 通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。 9.1.5 通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人扭送公安机关或有关部门处理。 9.1.6 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。 9.1.7 对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。9.2区域秩序维护服务操作规程 9.2.1 制定区域秩序维护方案 根据保安服务合同，了解特定人群活动基本情况，制定人群控制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任制、联络、协作措施、现场巡视、安全检查、组织指挥以及各种突发情况发生后的应对措施。 9.2.2 区域秩序维护任务的实施 9.2.2.1 合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。 9.2.2.2 按照合同要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。 9.2.2.3 加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。 9.2.2.4 加强对场内秩序的管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。9.3紧急情况的处置 遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位保卫部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施疏散人群，防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。16