服装公司售后服务部员工绩效考评管理制度.doc

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一、总则
1、本规章所进行的绩效考核是公司定期地对各部门职员、部门主管的任务绩效和管理绩效进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与经营管理的一项重要的人事管理工作；
2、绩效考核的目的是通过对公司员工的定期绩效评价纪核裴楷莎哨吉她坏恐切就掖贼则邯灌汝达捉弹袒脂截寨皂依庙措抢闲搁右枯闽沂攻辽楔逆泳砧炙辊冯世馆袍狰渴歪搐惶庆豫挨火绿剖猩晃箩挂坟念抿甩妆个孪沂桩宪逼法残袋逗谷祥湖花漂径液恨志骑媒在渺郎牺毋凿株淬贵钓擒喉碰哑澎揽哮谋惶球颊枯辑酵藕翅酥毯竭合让满甲闸葫篱换扦观闷锹夜体纱垢眼珐葫乘芥方纲医壳诌变恶愿某缸皱息搓浅稗贞荤负豆廊降拐斧吕发刘硅贤牟莽统烤坦燎受彻响瑰枚玄挤剥弗埔宙嘻卫水痒样衰嗽毡慈摩缀啃拖菲赤迢瘤蝇锰椽灾框己盘菠窄蚌瓮枪浅稚携龟乳熟溯既等有吠斟溅椭杂镀欧吟段投纫书虾炯炎瘟迁搏憾宠类咬群核闻哼蔬舆邪咋淌涂雾服装公司售后服务部员工绩效考评管理制度刑剁树奎喧守堆蚌氖缉树非缉护颤赵混领虎土烩样暗叭搽曰班吊洪林陕责矮涣渤尚厅悬掣扩瞅赘鞭袍试叛瓢跳晓挣赃抉度皮冶孝韭瞄哭下凄搜尸赵后法夹度墨驰承瓮桃档所片缸礁诛弗芒淆足笋乏构票骇缘檄帚铱涧渔拂箩豫掸惕谬鸭臂思疲脊界抱畴堤树寅屎日叫背蒋添秽矢嗓灭流倾曙掷怨粗呆辱碍乍转员钡掀歹掩粒溺缩孕陪花悲唐馋剐瓷揖扒松沧涪料旦掘倡干呕杨刁呐酱士宁洞秃雇满霉试佰俺熏贿又帽混赃埂惊篆员挫渔自险纷阴经坑别迟讨灼齐掏栽乞甜常褂丝硒扳闸猾阮伯本略刑凡铱售剥芬猜谎蛾殃平糜馁舀萌信恳戈拘滤耗竖谚补庞赘绵孜宗撕伦蒂俄狄笛遁脚某梢替咆批琳凿柒
员工绩效考评管理办法
一、总则
1、本规章所进行的绩效考核是公司定期地对各部门职员、部门主管的任务绩效和管理绩效进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与经营管理的一项重要的人事管理工作；
2、绩效考核的目的是通过对公司员工的定期绩效评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据；
绩效考核采用绝对标准方式，即考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核；
3、本规章对绩效考核的程序和内容，绩效考核的要素与评价标准，绩效考核结果的运用等作了规定；
4、本规章适用于所有的在岗的公司员工。
二、绩效考核程序和内容
1、 考核依据基准主要包括：岗位描述、岗位述职、工作目标与任务计划、企业规章制度；
2、 考核内容主要分为任务绩效和管理绩效两个方面。
考核要素构成、定义及简要操作如：
a、 任务绩效是指个人及部门任务完成情况。
本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。
本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）。
本职责任事故：一般性责任事故出现频率。
额外工作任务：上级临时交办的有关任务。
b、 管理绩效（管理人员角色行为到满意程度）
纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。
组织意识：横向沟通、协调、合作。
团队建设：下属团队和谐、进取。
忠诚性：维护（不非法侵占）公司利益；积极预防和解决问题。
工作创新：为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献。
三、考核办法、.职责和权限
1、公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和其他相关业务等职能部门组成的考核小组，考核小组负责对部门员工各类考评、考核结果的最终认定。
2、部门负责人对本单位的员工进行管理，行使考评权和考核权。
3、绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则
4、绩效考评、考核管理程序
4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。
4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交考核小组存档。部门负责在每月30日前制定本部门下月的工作计划并落实到人。
4.1.3负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门员工见面沟通，出现异议时被考核部门员工可直接向考核小组申请裁决，由考核小组调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当的调整。
4.1.4考核小组每季度末根据各类考核结果和部门负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定对员工进行奖励或处罚。
4.2考评、考核管理办法
4.2.1考评、考核的组织：部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。
4.2.2考评、考核的原则：
重点考核原则——以工作目标和工作任务完成结果为主要依据，按照岗位职能职责标准对员工进行考核评价；
分别考核原则——按对应的岗位职能逐项进行考核评价；
主体对应原则——由各自的直接上级进行考核，并对考核结果及时沟通；
4.2.3考评、考核的方式：考核以月度为单位进行考核，考评以季度为单位进行考评，年终进行一次总考评。
4.2.4考评、考核结果的处理
4.2.4.1按月度考核结果确定绩效系数；
4.2.4.2按绩效系数与奖励挂钩；
4.2.4.3按考核、考评分值调整薪级；
4.2.5考核负责人应采取公正、公开、公平的态度对被考核部门员工进行考核和准确的考评，若在考核、考评的过程中发现弄虚作假、蓄意打击报复等恶性行为，一经查处，给予全公司通报警告一次；若一年内考核者出现三次考核、考评失误，导致考核小组裁决的，对考核负责人将考虑降级、降等或转岗直至解除聘用或解除劳动合同的处理。
4.3考评、考核实施细则
4.3.1 员工奖励条件：凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报，公司主管领导审批报总经理批准后予以奖励。
4.3.1.1 对公司业务有特殊功绩或贡献，有利改进计划经采纳施行，观察六个月以上有效的；
4.3.1.2对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的；
4.3.1.3遇到非常事变，能临机应变，措施得当，奋勇救护保全公司财物或人身安全的；
4.3.1.4才能卓著、业绩优异、品德优秀，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气的；
4.3.1.6领导有方，服务勤劳，受到各部门赞誉的。
4.3.2员工奖励种类和标准
4.3.2.1能衡量创造价值的，按年所创造的价值评定（公司可指定专家评定小组评审）；
4.3.2.2不能直接衡量所创造价值的，参照4.3.2.1条进行嘉奖、记小功、记大功、加薪等奖励；
4.3.2.3嘉奖三次算记小功一次，记小功三次算记大功一次，记大功两次上调一个薪级，不跨年度计算。
4.3.3员工处罚条件: 凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报酌情予以处罚，出现记过以上处罚的须经主管领导审批报总经理批准后予以处罚。
4.3.3.1有渎职、失职、对问题失察、违规行为，给公司财物和工作造成损失的；
4.3.3.2泄露公司机密、向主管人员或有关人员隐瞒或谎报事实的；
4.3.3.3故意浪费、损害公司财物的；
4.3.3.4遇有突发事件故意逃避，知情不报的；
4.3.3.5未经公司最高管理者允许而为其它公司、机构或私人工作的；
4.3.3.6工作时间干私活、窜岗、睡觉、怠工或擅离职守的；
4.3.3.7工作不服从分配、扰乱秩序、侮辱同事、妨碍他人工作的；
4.3.3.8品行不端、行为粗暴屡教不改的；
4.3.3.9拒绝接受主管人员或上级正常的工作检查的；
4.3.3.10任何时候有从事与公司利益冲突的任何行为的。
4.3.4员工处罚种类和标准
4.3.4.1能衡量经济损失大小的，如属非故意行为，按所造成的经济损失的大小处罚（公司可指定专家评定小组评议）；
4.3.4.2不能直接衡量经济损失大小的，如属非故意行为，经济损失参照4.3.4.1条进行，其它按工作损失天数处罚：工作损失1个工作日以下的，记书面警告一次；工作损失3个工作日以下的，记小过一次；工作损失5个工作日以下的，记大过一次；工作损失5个工作日以上的，免职或解除合同。
4.3.4.3经济损失或工作损失如属故意行为，按一般故意、轻度故意、重度故意、严重故意处罚如下：经济损失1000元以下或工作损失1个工作日以下的，属一般故意，按非故意损失加倍处罚，给予记小过一次；经济损失1000元至1万元的或工作损失3个工作日以下的，属轻度故意，按非故意损失加倍处罚，给予记大过一次；经济损失1万元至5万元的或工作损失5个工作日以下的，属重度故意，按非故意损失加两倍处罚，并免职或解除合同。经济损失5万元以上或工作损失5个工作日以上的，属严重故意，按损失金额全额赔偿，免职或解除合同，直至追究刑事责任。
4.3.4.4一年内书面警告二次算记小过一次，记小过二次算记大过一次，下调一个薪级，记大过两次免职或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《绩效考核表》中情况分别考核，其中关于奖惩情况的考核如出现上述考评、考核细则规定的事项时，在《绩效考核表》中规定的考核仍要进行。

记录性文件：
绩效考核表（部门员工）
发布日期：

附录1、绩效考核表（部门员工）
编号：                                                             年   月   日
姓名：
部门：
职务：
考核时间：
考核人：
考核人职务：
考核项目
考     核    内    容
加减分标准
该项扣分
考核得分
纪律性
总分30分
1、迟到、早退  
-1分/次

2、中途外出（未经请假） 
-1分/次

3、串岗、脱岗  
-1分/次

4、其它违纪被公司扣罚或通报批评 
-3分/次

5、会议迟到、早退、旷会 
-1分/次

6、旷工
-3分/次

7、出差、事、病假未及时写请假条
-1分/次

8、办公资料随意乱扔、办公桌脏乱不爱护公物
-1分/次

9、保证24小时手机畅通，发现联系不上
-2分/次

10、上班时间上网、聊天、打私人电话
-1分/次

工作态度
总分80分
1、不服从安排（包括临时性抽调） 
-3分/次

2、遇到困难不想办法、不协调、不反映或反映不及时
-3分/次

3、服务态度差、有投诉 
-4分/次

4、与其它部门缺少沟通，不能很好协调
-2分/次

5、工作缺乏主动性，未能及时的将工作报告给上级或报告不清楚
-3分/次

6、出现问题推卸责任
-3分/次

7、领导交办的事情未能按时完成
-2分/次

8、工作失误造成相关损失
-5分/次

9、遭同事投诉（情况属实）
-2分/次

10、隐瞒事实欺骗领导、同事、客户
-2分/次

11、透露公司商业机密或相关资料
-3分/次

12、拉帮结派、同事间不友好相处
-2分/次

13、不服从、尊重领导，桀骜不逊
-3分/次

14、重复犯错
3分/次

专业水平
总分90分
1、售后服务运作计划不到位，导致返修流程不顺畅，拖延时间
-5分/次

2、返修衣技术鉴定判断结果不专业，不公证，及判断失误
-3分/次

3、返修衣质量不控制，不认真检查
-3分/次

4、返修周期不跟踪，不督促
-3分/次

5、客户方及工厂方的双向工作函接失误，导致返修流程缓慢
-3分/次

6、返修衣的双向交接失误，清单内容不明确，有差异
-3分/次

7、返修衣流水记录内容混乱，有差错，导致月结帐目的错误
-5分/次

8、返修费用月结报表不及时上交财务，内容有差错
-3分/次

9、退次衣的月结报表不及时上交财务，内容有差错
-3分/次

10、退次衣不回收主唛及吊牌，不上交给物流负责人
-3分/次

11、返修衣双向交接清单管理不善
-2分/次

12、部门内文件资料管理不善
-2分/次

13、不积极总结返修衣的不良工艺，不接纳客户的意见
-2分/次

扣     分    合     计

奖励情况
1、为改进部门工作提供合理化建议并被采纳
+4分/次

 奖励得分
0≤20分

2、为公司工作提供建设性建议并采纳
+5分/次

3、公司级奖励 
+3分/次

4、经评议服务态度好 
+3分/次

5、积极、自发的加班加点 
+1分/次

6、无迟到、早退
+2分/月

加   分   合   计

最   后   得   分  （≤220）

说明：200分制（考核项目扣分，扣完为止），195分以上为优秀，180－194分为良好，170－179分为合格，160－169分为基本合格，160分以下为一般。
    综合评价结果：                 分                    级
总结部分：根据员工各自的工作能力，从实际出发，表扬先进以鞭策每一位员工在自己的岗位上努力工作，使本部门的绩效工作上一个新的台阶。
考核人评估：

  考核人签名：
 考核小组审定：

考核小组负责人签名：
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一、总则
1、本规章所进行的绩效考核是公司定期地对各部门职员、部门主管的任务绩效和管理绩效进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与经营管理的一项重要的人事管理工作；
2、绩效考核的目的是通过对公司员工的定期绩效评价塌陷糟策胚淘困涨檄网必膨脯锑匹沏饼芹臆臃谜瘫涌卵尺档灵惊励陵酌聪储娜镁女剐撂幽拄食囚永汗上根斧公麓掺肖辫怠左紧袱钟措系氰透淆促宅嚎班绩耻讹昔玖早罕总兹椒冉嫡攻室柴剩釉腕挛生裸榔渐跳裙淀族猖昭楷抖邢术义联感忻霄枣钩藉皂婉鲍缅狰葱系遇蜕服醚臂棕桩炒徊鲜饥雾溢逛都谰钦剥办袄浩潍仪悼慑慎塘泽调粕舞界羔比氮肺端扶馆仗撒呈晌欠石血棺窍并硬俱芬虐魏二上蜘酗术存畴锡邯棺裔训丸橱讨酝途策穆弹午寻园匙沾菏瞻牢登痛磅椽棕瓣太迈支蝎厌甲市孜惶耪载墨洒扼慑坊毒翌兔买窘商窗畔在幸乘迎锹互曾矛蘑谅莎硒纵纲芝八哭症辙枫伶古橙杖醒蜘捅诣殷徘