2020中国用户体验行业发展调研报告.pdf

数字经济已连续4年写国务院政府作报告，其中2020年522国务院总理李克强提出要“全推进互联+，打造数字经济新优势”，同时李克强也提出要“发展业互联，推进智能制造”。对“互联+”及“智能制造”国家战略，除了互联企业外，传统企业也在拥抱数字经济，进转型。2020年新冠疫情也如同“催化剂”般，加速了数字经济的建设和发展。并且伴随着以“ABC”为代表的数字经济新科技：“智能（Artificial Intelligence）”、“数据（Big Data）”、“云计算（Cloud Computing）”，在多对已有的商业模式带来巨冲击，也驱动设计转型发展。招聘数据及从业者调查数据显示，互联新兴设计成主流，体现出户体验业紧跟国家战略、拥抱数字经济趋势。序本次调研分为定性访谈、定量问卷、招聘数据分析三个阶段 阶段：定性访谈，共访谈17位专家/学/从业者，其中包含8名校设计专业师、2名企业设计专家、7名设计专业学/毕业两年内从业者参与了访谈。阶段：定量问卷，共有从事户体验相关作的2586位从业者及312位学参与问卷调查。从业者包括：视觉设计类、交互设计类、户研究类、品牌设计类、业设计类、项管理类、产品类、游戏设计类、创意/策划类、品牌/产品运营类、技术开发类等。“他们来腾讯、阿、字节跳动、百度、美团、易、滴滴、华为、平安、京东、苏宁易购、中国电信、中国移动、携程、58同城、汽、鹏汽、蔚来、格、美的、科讯、优必选、创科技等1200多家中型企业。”受访学来100多所不同的校，如州美术学院、东业学、深圳学、同济学、湖南学、四川美术学院、中央美术学院、清华学、南京艺术学院、浙江学、浙江业学、北京学、江南学、天津商业学等。调查时间：2020年916-1022 调查渠道：腾讯CDC、腾讯问卷、IXDC、各设计平台站及公众号等 调查平台：腾讯问卷（https:/）阶段三：招聘数据分析，数据来源2020年9各招聘站、中国500强和世界500强在华企业发布的公开招聘数据，共计26万+条。研究说明市场招聘需求9.0市场招聘需求及变化趋势10.0市场对才的能要求/能模型户体验业从业现状及趋势1.0从业者画像 2.0企业分布 3.0薪资分布 4.0满意度与业信5.0户体验团队分布及变化 6.0企业常KPI指标7.0跳槽为及趋势 8.0未来作意向设计教育11.0校教育12.0再教育“设计教育作为设计才培养的上游，有何特点？”“校设计专业学对课程的评价如何？”“为了提升专业能，从业者有何再教育需求？”“他们是谁，在哪作，收如何，作满意度及对业的信如何”“团队类型分布如何，有哪些岗位构成，户体验资源投情况如何”“未来他们的作意向如何？跳槽去哪，为什么跳？跳槽后有何收获？”“招聘市场中对才的需求有多少？”“企业管理者在招聘时有何痛点”“招聘市场对才的要求有哪些？”才培养上游才流动户体验业 从业者分布户体验团队现状及趋势未来作意向分析才培养上游研究框架户体验业整体趋势以“ABC”为代表的数据经济新科技驱动设计专业跨界，设计学科从单纯的艺术设计到跨学科交叉发展，校才培养呈多学科交叉融合趋势。设计学科的应属性需要产学研更加紧密结合，引领校教学培养学将“知识和经验”融合，在实战中延展学习能，以更好适应市场对才的要求。数字经济推动产业互联发展，疫情加速数字化，从设计岗位招聘数据及户体验业从业者调查发现，互联新兴设计成主流。设计职能延伸，从单纯的产品研发环节到全链路发挥设计的作，对才的要求更为综合化、多元化，体现在从业者专业背景趋于多元化，且企业管理者在招聘时要求更为综合，不于设计能，更看重软技能（如团队合作、沟通）及跨界能。疫情加速企业分化，中型企业招聘需求量变少，企业则在增加，并且招聘例上互联、数字娱等领域招聘需求占增加，互联新兴设计才的就业优势凸显，但企业招更为谨慎，尤其是500强企业。疫情使得全球经济前景充满不确定，且跳槽带来的薪资涨幅逐渐放缓，户体验业从业者更加追求稳定，不打算换作的占居近六年最，型科技公司如腾讯、阿、华为、苹果、字节跳动等最受从业者睐。岗位构成招聘需求能要求就业意向才培养互联新兴设计类岗位成主流，总体从业者学历较，专业背景趋于多元化，逐渐向新线、三线城市扩展。户体验业从业现状及趋势1.0 从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告1.1 互联新兴设计成户体验业岗位主要构成通过分析招聘数据发现，当前招聘的设计相关岗位中，互联新兴设计成主流，招聘量占约七成。通过问卷调查户体验业从业者，部分为从事互联新兴设计，具体岗位如“视觉设计”（38.0%）、“交互设计”（31.9%）、“品牌设计”（24.7%）、“产品”（21.0%）、“户研究”（20.8%）等。从业者画像注：招聘数据统计时间为2020年9，来源综合招聘站、中国500强和世界500强在华企业官发布的公开招聘样本数据；本报告统计的“招聘量”为“岗位数”，“招聘数”，不同招聘站间数据未做去重N=2429视觉设计类交互设计类品牌设计类产品类户研究类项管理类游戏设计类技术开发类7.4%9.1%11.0%20.8%21.0%24.7%31.9%38.0%注：由于互联新兴设计岗位多为岗多责，如视觉设计师不仅需负责视觉、还需要负责交互，因此岗位占总和超过100%。互联新兴设计类岗位分布互联新兴设计岗位互联新兴设计岗位2020年设计岗位招聘类型分布N=26411329.2%70.8%以上结果仅针对本次问卷调查全体以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告1.2 从业者画像视觉设计类交互设计类品牌设计类游戏设计类户研究类产品类项管理类技术开发类薪资较低、对现状不满、想要有所变化但不知道向的设计年薪资较、虽对作职责和标感到模糊，但仍愿意继续在户体验业的前者最年轻、薪资最低、对作内容重复机械不满，感到个能法发挥的企业设计师加班最多但对现状满意、对业充满信的稳定艺男学历、专业背景多元化、在企业任职、稳定踏实的研究专家希望有标准化的作流程及能有给的上级指导的年 薪、资历最深、但仍需要团队持的中年叔 计算机或电通信专业背景、际沟通单纯、敢于创业的程序员性例最，平均年龄27.9岁,设计/艺术类专业背景为主，具体如视觉 传 达 专 业，薪 资 较低，对 业 信 度 最低，职业发展空间，想要换作但是没想好怎么换，在线学习频率较，最常学习设计思维、创新创意设计及美学与艺术类课程。性 略 多，平 均 年 龄28.0岁，设计/艺术类专业背景为主，具体如数字媒体专业等，较多分布在型企业中，较多因为不喜欢企业化或培训学习的机会少跳槽，除了设计思维外，较多会在线学习户研究与产品定义类课程。性略多，最年轻，平均27.7岁，专科学历相对其他岗位最多，较多在告创意、电商务等领域公司，较多分布在企业，感到作内容重复机械，较多在线学习 创 新 创 意 设 计 类 课程。男性例较，平均年龄28.5岁，设计/艺术类专业背景为主，具体如数字媒体专业等，薪资中等，均作时间最，31.6%在10h以上，职位晋升慢但未来不打算换作，较多在线学习 创 新 创 意 设 计 类 课程。性例较，平均年龄28.9岁，学历最，31.9%为硕博学历，户研究类来源专业最为多元，且理学、社会学例相对最，薪资较，在企业中的占较，希望有给的上级指导、提话语权，较多在线学习户研究与产品定义类课程。男 性 略 多，平 均 年 龄28.6岁，薪资中等，对现状缺乏作标准化流程不满，且对作职责和标感到模糊，希望有上级指导，较多在线学习设计思维、户研究与产品定义类课程。男性略多，年龄最，平均30.3岁，管理类专业及业设计专业背景占相对其他岗位，薪资最、从业时间最、较多在线学习设计思维、项管理及设计管理类课程。男性例最，年龄较，平均29.2岁，多为计算机及电/通信专业背景，薪资中等，主要分布在互联，且相对较多在数字经济产业领域，如智能、电商务、物联，未来打算创业的占于其他岗位，较多在线学习智能/数据/云计算类课程。注：品牌设计类包括如平设计、多媒体设计等；游戏设计类包括如原画设计、2D/3D美术设计等。从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告1.3 总体从业者性别例较均衡，视觉、研、交互性较多本次参与调查的从业者，性别例较为均衡，性略（出3.8%）。与总体相，视觉、研、交互的性占较；开发、游戏设计、项管理的男性占较。技术开发类游戏设计类项管理类产品类品牌设计类交互设计类户研究类视觉设计类53.8%53.7%53.6%52.5%47.3%41.9%40.4%37.1%46.2%46.3%46.4%47.5%52.7%58.1%59.6%62.9%男男性占N=2586总体性别分布各岗位性别分布48.1%51.9%男性性性占从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告品牌设计类视觉设计类交互设计类游戏设计类产品类户研究类技术开发类项管理类30.329.228.928.628.528.027.927.7户体验业从业者平均年龄约为28.3岁，且超过半集中在25-30岁。项管理类岗位年龄最，品牌设计、视觉设计及交互设计年龄最。1.3 从业者平均年龄28.3岁，管理岗年纪最N=258640岁2.4%5.1%19.2%51.8%15.3%6.2%总体年龄分布各岗位平均年龄2530岁从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告户体验业从业者受教育程度较，本科及以上学历占81.0%。户研究类岗位学历最，硕及以上学历占31.9%，显著于其他岗位。品牌设计类专例最。1.4 总体学历较，尤其是研品牌 设计类视觉 设计类游戏 设计类项 管理类技术 开发类产品类交互 设计类户 研究类31.9%20.4%17.4%15.9%13.6%12.6%9.2%7.2%57.1%65.3%65.8%66.4%69.8%67.7%71.3%65.3%11.0%14.3%16.7%17.7%16.6%19.7%19.5%27.4%专科及以下学本科硕及以上初中及以下中/中专/技校学专科学本科硕博1.3%16.6%63.1%13.8%4.8%0.4%总体学历分布各岗位学历分布81.0%从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告从业者专业背景主要为“设计/艺术类”（48.7%）、“计算机/软件程/物联类”（12.3%）。1.5 以设计/艺术专业背景为主，但各岗位有所差异N=2586设计/艺术类计算机/软件程/物联类管理学/商管理类机械/业/动化类告/新闻/媒体类理学/社会学/类学类电信息/通信程类经济/融/会计类学/中/外语类教育/哲学类数学/统计学类物 科学类政治及 国际关系类法律/法学类其他2.2%0.6%0.9%1.1%1.2%1.9%2.2%3.4%4.3%4.4%5.1%5.3%6.5%12.3%48.7%总体专业背景分布视觉（61.6%）、交互（60.5%）、品牌（57.5%）主要为设计/艺术类专业技术开发、游戏设计 较多计算机背景项管理者 有管理专业背景例最户研究类 来源专业最多元，理学、社会学例相对从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告近六年来，户体验业从业者专业背景来源继续多元化，来设计艺术/计算机/电类的占由2015年21.4%增到2020年34.7%。1.5.1 专业背景呈多元化趋势21.4%26.3%21.7%27.5%33.2%34.7%2015年2016年2017年2018年2019年2020年户体验从业者中设计艺术/计算机/电类专业占从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告设计/艺术类背景从业者，具体专业主要为视觉传达设计、产品设计及艺术设计。1.5.2 设计/艺术类细分专业分布较为多样N=1203 视觉传达 设计 产品 设计艺术 设计业 设计 设计学 数字媒体/数字化设计 环境 设计 美术 服装 设计 动画/动漫设计 艺 美术告 设计 新媒体 艺术 摄影 其他 6.4%0.2%0.8%0.9%1.5%1.7%3.0%3.2%6.9%7.8%8.0%8.5%11.6%15.0%24.5%设计、艺术类具体专业分布视觉设计类岗位 主要来视觉传达设计专业项管理者 有业设计专业背景例最游戏设计、交互设计 较多来数字媒体专业注：项管理者有业设计专业背景的例最，或与管理者从业年限，当时就读专业仍为业设计有关（2012年开始部分业设计改名为产品设计）。注：艺术设计教育本科专业录变化显示，设计学科在2012年以前专业命名以业分为依据（1998年分为艺术设计学、艺术设计、业设计、服装设计与程），到2012年将部分业设计专业和艺术设计专业合并为产品设计。从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告户体验业从业者平均从业年限约3.5年，且主要集中于1-5年。项管理类岗位从业时最，5年及以上占32.6%，显著于其他岗位；品牌设计类从业时最短，2年以下占36.9%。1.6 平均从业年限3.5年，品牌设计类从业时间最短不到半年半年1年(不含1年)12年(不含2年)23年(不含3年)35年(不含5年)58年(不含8年)8年及以上8.3%13.6%21.9%18.6%18.4%11.6%7.7%游戏设计类 品牌设计类 技术开发类产品类户研究类 视觉设计类 交互设计类 项管理类32.6%26.7%26.3%25.3%25.0%23.2%19.9%17.8%37.2%38.8%41.1%41.7%39.2%44.3%43.2%46.9%30.1%34.5%32.6%33.0%35.8%32.6%36.9%35.4%2年以下25年(不含5年)5年及以上N=2586作年限分布各岗位从业年限分布58.9%从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告1.7 游戏设计类均时最，加班最为严重少于8时810时（不含10时）1012时（不含12时）12时及以上3.3%19.0%67.9%9.9%游戏设计类户研究类项管理类交互设计类产品类技术开发类视觉设计类23.7%24.3%24.8%25.4%26.3%27.8%31.6%平均作时各岗位均作时10时及以上群占N=2586N=2365810时注：以上仅呈现占于总体的岗位从业者均作时集中在810时（占67.9%）。游戏设计类作时最，10时及以上占31.6%，显著于其他岗位；其次为户研究类岗位。从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告交互设计、视觉设计、产品类岗位主要集中在互联（不含数字娱乐）领域公司。品牌设计类较多在告创意、电商务等领域公司；户研究则相对较多在咨询服务、融领域；技术开发类岗位除了互联公司外，相对较多在数字经济新产业领域，如智能、电商务、物联等。1.8 各岗位所在领域标签交互设计类视觉设计类产品类户研究类技术开发类品牌设计类游戏设计类22.0%29.7%40.2%40.6%48.3%49.8%53.7%各岗位在互联领域上的占视觉设计类交互设计类品牌设计类游戏设计类户研究类产品类技术开发类互联 活服务 教育互联 交通出告创意 电商务 活服务 新零售服务数字娱乐咨询服务 融互联 智能硬件智能 电商务 物联 智能硬件 信息安全 新能源汽 增强/虚拟现实各岗位所在领域标签（较其他岗位突出）从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告超过半从业者分布在四线城市：北京、上海、深圳、州，合计占56.7%；其次为杭州。从业者作地点分布在“其他”城市的占提升，逐渐扩展到新线、三线城市，如郑州、宁波、莆等。1.9 线城市为主，但逐渐向新线、三线城市扩展0.0%7.5%15.0%22.5%30.0%北京上海深圳州杭州成都天津厦南京武汉安沙苏州其它2018年 N=28012019年 N=34452020年 N=2586当前作地点分布56.7%莆郑州佛济南珠海宁波太原合肥注：城市等级划分参考第财经新线城市研究所划分标准 https:/ 经济发展程度及岗位机会多的城市更能吸引才北京上海深圳州杭州成都天津厦沙南京武汉苏州安其它前 N=2586睐 N=2586直在这个城市作活经济发展程度岗位机会企业发展前景城市包容度活节奏活成本化底蕴教育资源才政策娱乐活交通设施医疗条件14.0%17.6%18.4%18.6%19.4%22.4%23.8%25.4%30.7%36.4%38.7%39.4%45.6%差值=“睐”-“前”睐作地点 vs 前作地点睐作地点选择原因N=25861.3%5.1%1.3%1.1%从业者画像2.0 企业分布疫情催化产业数字经济，户体验业企业分布稳定以互联企业为主，且在数字活及数据经济新科技领域有增趋势。疫情催在线娱及消费等需求，新零售、交通出、医疗健康、融、互联、数字娱乐从业者996加班加点助户体验提升。户体验业从业现状及趋势以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告从业者主要在企/私企作，占达到74.1%。2.1 从业者主要分布在企/私企公司类型分布N=223112.9%国有企业/国有控股企业6.6%国家机关/事业单位5.7%外贸企业（含港澳台）0.8%其他74.1%营企业/私营企业企业分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告交互设计、户研究在企业中的占较；品牌设计则较多分布在企业。2.2 中企业岗位分布有所不同，交互、研多分布在企业0.0%12.5%25.0%37.5%50.0%交互设计类视觉设计类户研究类产品类品牌设计类项管理类技术开发类游戏设计类4.4%4.7%10.5%14.6%21.0%29.5%41.6%45.1%13.3%9.8%12.7%27.2%19.0%19.0%31.7%25.8%6.8%7.0%10.2%29.5%22.8%13.8%42.4%30.5%型企业（100以下）N=853中型企业（100-999）N=641型企业（1000以上）N=674各企业规模下岗位类型分布情况企业分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告从业者作企业所在领域主要为互联，占38.3%，较2019年（41.5%）下降3.2%。与2019年相，2020年在告创意、活服务及数字经济新科技领域（物联、智能）等领域上占略有增。2.3 仍以互联领域为主，告创意、活服务、数字经济新科技领域有增趋势0.0%50.0%互联告 创意电 商务活 服务物联 智能产 制造智能 硬件数字 娱乐咨询 服务教育媒体 资讯空间建筑/房地产融信息 安全新零售 服务交通 出新能源 汽医疗健康 产业增强/虚拟现实电信 运营物 科学其它2019年 N=34452020年 N=23023.7%2.7%2.6%1.3%3.0%1.7%1.7%2.6%1.4%公司所属领域分布差值：与2019年相，2020年增加例注：物联包括机设备、智慧城市等；新零售服务包括智慧店、超市等；医疗健康产业包括医疗器械、医药、物制品等。企业分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告与总体相，企业为互联、智能硬件、融、交通出、新能源汽领域的例更；中型企业较多物联、媒体资讯、空间建筑/房地产、信息安全等领域；型企业较多告创意、咨询服务、教育领域。2.3.1 各规模企业所属领域标签企业中型企业型企业互联智能硬件融交通出新能源汽物联媒体资讯空间建筑/房地产信息安全告创意咨询服务教育企业分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告2.4 企业规模越，加班越多企业分布少于8时810时（不含10时）1012时（不含12时）12时及以上4.6%29.4%61.4%4.6%1.4%17.6%70.8%10.3%2.2%11.9%73.8%12.1%型企业（100以下）N=853中型企业（100-999）N=641型企业（1000以上）N=674均作时4.1%0.4%996现象突出的领域新零售医疗健康互联交通出融数字娱乐差值：与2019年相，2020年增加例户体验业从业者均作时集中在8-10时。企业规模越，时越，型企业加班例最。且与2019年相，型企业加班更多，作10时以上的例增加了4.5%。3.0 薪资分布近年来业薪资持续增，但增速有所放缓。受疫情冲击影响，告创意公司从业者薪资不升反降。伴随着996现象，融、交通出领域薪资最具有竞争。户体验业从业现状及趋势以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告户体验业从业者收主要分布在520万（73.8%）。总体来看，近年薪资收仍然处于增状态，年薪15万及以上群占较2019年增了11.3%。近年薪资对0%100%2017年2018年2019年2020年15.7%11.1%12.1%7.1%16.8%12.3%13.7%9.2%23.9%21.4%25.5%21.2%21.3%28.0%28.7%37.0%7.7%14.9%12.1%22.3%不到5万/年510万/年(不含10万）1015万/年(不含15万）1520万/年(不含20万）2030万/年(不含30万）3040万/年(不含40万）4050万/年(不含50万）50万以上2020年 N=2221；2019年 N=3014；2018年 N=2801；2017年 N=28423.1 薪酬群占仍有增47.1%薪资分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告总体来看，五成多的从业者最近年薪资有所增，但薪资涨幅有所放缓，涨幅10%的例为近六年最低。此外，四成从业者最近年薪资没有变化，4.3%从业者薪资为负增。3.2 薪资涨幅有所放缓2020年2019年2018年2017年2016年2015年30.6%30.4%19.3%25.4%18.4%13.3%薪资涨幅10%及以上薪资涨幅N=2365涨幅05%（不含5%）涨幅510%（不含10%）涨幅1015%（不含15%）涨幅1520%（不含20%）涨幅20%以上没有变化负增（低于0%）40.3%4.3%24.8%17.2%6.5%3.2%3.7%负增中较多告创意领域型企业从业者薪资分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告从业者收差距逐渐拉，年薪50万以上群薪资涨幅10%的例为45.7%，显著于年薪50万以下的群。3.2.1 薪涨幅、低薪低涨幅0%25%50%75%100%不到5万/年510万/年(不含10万）1015万/年(不含15万）1520万/年(不含20万）2030万/年(不含30万）3040万/年(不含40万）4050万/年(不含50万）50万以上负增(低于0%)没有变化5%以下(不含5%）510%(不含10%）1015%(不含15%）1520%(不含20%）20%以上不同薪资收群的薪资涨幅N=236545.7%薪资分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告从业者薪资平主要与岗位类别、从业年限、企业规模、企业所属领域、学历、作地点相关。项管理类薪资相对其他岗位较，其次为户研究、交互设计；品牌设计类岗位薪酬相对最低。3.3 薪资低与多个因素相关，如管理岗薪资最项管理类户研究类交互设计类技术开发类产品类游戏设计类视觉设计类品牌设计类不到10万/年1020万/年(不含20万）2030万/年(不含30万）3040万/年(不含40万）4050万/年(不含50万）50万以上各类岗位薪资对N=2221薪资分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%不到5万/年510万/年(不含10万）1015万/年(不含15万）1520万/年(不含20万）2030万/年(不含30万）3040万/年(不含40万）4050万/年(不含50万）5080万/年(不含80万）80万以上1年以内13年(不含3年)35年(不含5年)58年(不含8年)812年(不含12年)12年及以上总体来看，随着作年限增，从业者薪资呈增趋势。作12年的从业者中，34.8%的薪资可达到50万，但也有28.4%的从业者其薪资步于1020万。3.3.1 薪资随从业年限增增，从业12年后年薪可达50万，但也较多步于20万不同从业年限下薪资分布N=2221作1年 10w以下作1-3年 515w作3-5年 1030w作5-8年 2040w作8-12年 1580w作12年及以上 50w以上、1020w薪资分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告型企业薪资集中在20万以下（88.9%），中型企业薪资集中在530万（87.9%），型企业集中在1050万（83.1%）。3.3.2 企业规模越，薪资越0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%不到5万/年510万/年(不含10万）1015万/年(不含15万）1520万/年(不含20万）2030万/年(不含30万）3040万/年(不含40万）4050万/年(不含50万）5080万/年(不含80万）80万以上型企业（100以下）中型企业（100-999）型企业（1000以上）各企业规模的薪资分布N=222120w 以下530w1050w企业中型企业型企业薪资分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告薪资较的企业领域主要有融、交通出、新能源汽、活服务、增强/虚拟现实、数字娱乐及互联。教育领域的户体验业从业者薪酬最低。3.3.3 融领域从业者薪资待遇最各企业领域的薪资分布N=2365年 年收估算(万元）融交通 出新能源 汽活 服务增强/虚 拟现实数字 娱乐互联智能 硬件信息 安全 智能新零售 服务电 商务物联咨询 服务产 制造告 创意医疗 健康产业媒体 资讯空间建筑/房地产教育13.615.515.816.716.917.217.718.118.719.820.020.720.721.321.421.521.621.823.223.8 18.8 总体注：以上仅呈现N=50的领域薪资分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告0.0%12.5%25.0%37.5%50.0%不到5万/年510万/年(不含10万）1015万/年(不含15万）1520万/年(不含20万）2030万/年(不含30万）3040万/年(不含40万）4050万/年(不含50万）5080万/年(不含80万）80万以上中/中专/技校及以下学专科学本科硕及以上户体验业收与学历显著相关，学历越、薪资及薪资涨幅越。硕及以上学历从业者的薪资集中在1540万（57.9%），且薪资涨幅10%的占最。3.3.4 学历越，薪资及涨幅越硕及以上学本科学专科中/中专/技校及以下5.1%7.4%14.2%16.2%不同学历薪资对N=2221薪资涨幅10%以上专 515w本科 530w硕及以上 1540w中及以下 10w以下薪资分布以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告总体北京杭州上海深圳州新线 城市线城市三线城市四线及 以下城市11.812.913.114.119.021.322.322.423.018.8线城市薪资明显于其他地区。北京薪资最，均值约23.0万/年，其次为杭州、上海、深圳。与2019年相，2020年除北京之外，其他线城市薪资均有上涨，其中州和杭州上涨幅度较（州+4.8万，杭州+4.5万）。3.3.5 线城市薪资最，且除北京外，线及新线城市薪酬均有上涨趋势差值：与2019年相，2020年增加/减少的数值各地区薪资对4.5w1.8w1.7wN=2221年 年收估算(万元)2.3w4.8w0.1w2.5w注：城市等级划分参考第财经新线城市研究所划分标准 https:/ 满意度与业信以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告满意度和业信指数均有提升。总体满意度达到70.7，为近六年最；业信指数为78.7，回升到2018年的平。4.1 满意度和业信指数均有提升，或与数字经济加速发展有关2015年2016年2017年2018年2019年2020年78.773.578.975.082.783.170.760.658.356.465.564.4满意度信指数注：2015年 N=1208 2016年 N=1580 2017年 N=2696 2018年 N=2605 2019年 N=3161 2020年 N=2402满意度&信指数对78.770.7各岗位满意度均有所提升，尤其是游戏设计、技术开发类，或与数字经济加速发展，互联新兴设计重要性增加有关，及疫情催化数字娱乐等发展有关满意度与业信以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告从业者的满意度受薪资平影响最；薪资越，则满意度越。4.1.1 薪资越，从业者满意度越50.060.070.080.090.0不到5万/年510万/年(不含10万）1015万/年(不含15万）1520万/年(不含20万）2030万/年(不含30万）3040万/年(不含40万）4050万/年(不含50万）5080万/年(不含80万）80万以上满意度信指数各薪资平从业者作满意度&业信指数满意度与业信以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告 78.0 79.0 80.0 81.0 82.0 60.0 67.5 75.0 82.5 90.0 游戏设计类的满意度及信指数最，其次是技术开发类。视觉设计类的满意度及信指数均较低。4.1.2 各岗位满意度及信指数满意度信指数各岗位满意度&业信指数对N=2402游戏满意度：80.0 信：81.4满意度：77.3 信：80.7满意度：72.7 信：79.6满意度：70.6 信：79.8满意度：72.0 信：79.0满意度：67.1 信：79.9满意度：68.2 信：79.7满意度：67.4 信：78.8开发品牌管理交互视觉产品研注：各岗位满意度和信指数均值采岗位加权后平均值，故与总体数据有差异（总体中部分从业者岗多责）满意度与业信以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告从业者当前作痛点主要体现在 作持 及 职业发展两，如“缺乏户体验设计资源”、“培训/学习计划少”、“晋升慢”。4.2 作持不及职业发展受限是从业者当前最痛点作痛点TOP20视觉设计类交互设计类品牌设计类游戏设计类户研究类产品类技术开发类职业发展空间 薪酬福利待遇差 不受重视没有话语权 作内容重复机械作职责与标模糊 对公司前景缺乏信 不受重视没有话语权薪酬福利待遇差 个能法发挥 作内容重复机械职位晋升慢 作活难平衡缺乏优秀上级指导 不受重视没有话语权 缺乏作标准化流程 作职责与标模糊职位晋升慢 作活难平衡各岗位痛点相对特征N=2402项管理类缺乏作标准化流程 作归属感 缺乏团队合作持缺乏户体验设计资源培训与学习的机会少职位晋升慢职业发展空间缺乏优秀或有经验的上级指导缺乏作标准化流程薪酬福利待遇差作职责与标很模糊作和活难以平衡个能法发挥对公司/项前景缺乏信不受重视，没有话语权作内容重复、机械作归属感上下班通勤时间缺乏团队合作与持缺乏上级的肯定和励作环境际关系复杂团队氛围不佳不喜欢公司企业化6.6%9.5%10.0%10.2%11.1%12.3%12.9%13.1%13.2%14.4%14.5%15.9%15.9%17.4%17.5%22.0%22.7%23.7%24.6%29.0%职业发展作持（较其他岗位突出）注：户体验设计资源指如体验室、数据、具、专家资源等。满意度与业信以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告4.2.1 各领域从业者在“缺乏户体验设计资源”上痛点较为致，多为TOP1痛点部分领域从业者TOP1痛点为“缺乏户体验设计资源”，尤其是融、教育、智能硬件领域。各领域从业者选择“缺乏户体验设计资源”痛点的占N=2402融教育智能硬件医疗健康产业咨询服务物联电商务新零售服务新能源汽互联智能活服务增强/虚拟现实信息安全产制造媒体资讯交通出空间建筑/房地产数字娱乐告创意21.4%22.0%24.0%25.0%26.5%27.3%28.6%28.9%29.0%32.3%33.8%33.9%34.0%34.4%35.5%35.5%38.4%39.1%41.6%45.9%注：以上仅呈现N=50的领域满意度与业信以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告从业年限越短的从业者未能完全适应作，相对较多不满于“作职责与标很模糊”，且同时较多对“公司/项前景缺乏信”。随着从业年限增，越来越多从业者遇到“作和活难以平衡”的情况。4.2.2 作痛点与从业年限相关TGI对总体1年以内13年(不含3年)35年(不含5年)58年(不含8年)8年及以上缺乏户体验设计资源29.0%112 99 103 86 92 培训与学习的机会少24.6%108 118 93 69 73 职位晋升慢23.7%86 102 103 114 91 职业发展空间22.7%96 91 117 96 112 缺乏优秀或有经验的上级指导22.0%111 112 91 79 80 缺乏作标准化流程17.5%103 115 103 65 77 薪酬福利待遇差17.4%102 111 94 85 86 作职责与标很模糊15.9%134 106 79 78 90 作和活难以平衡15.9%82 89 107 114 147 个能法发挥14.5%110 93 114 86 92 对公司/项前景缺乏信14.4%124 102 92 84 84 不受重视，没有话语权13.2%108 84 122 95 105 作内容重复、机械13.1%104 91 115 104 85 作归属感12.9%89 102 112 95 89 上下班通勤时间12.3%102 95 94 116 107 注：以上仅呈现各岗位占于10%的作痛点；TGI数值于100表示该群体在该特征上于总体，TGI越表示相对特征越突出满意度与业信户体验业以互联新兴设计为主，且传统产业益互联化，疫情加速产业数字化，户体验团队规模仍在持续增。户体验业从业现状及趋势5.0 户体验团队 分布及变化以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告型企业从业者主要在独的户体验部作（62.9%），型公司从业者则较多没有户体验部/团队。5.1 户体验团队分布有独的户体验部没有独户体验部 有专的户体验团队没有户体验部 有专的户体验岗位没有户体验团队 作岗位兼职11.9%8.5%15.1%62.9%17.2%12.7%19.2%48.3%38.3%18.7%14.5%25.5%型企业（100以下）N=853中型企业（100-999）N=641型企业（1000以上）N=674所在公司户体验团队情况户体验团队分布及变化以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告不同领域公司，其户体验团队分布情况有所不同，“新零售”、“活服务”、“数字娱乐”领域公司有独的户体验部的占最。“教育”领域公司多没有户体验部或团队，主要由其他作岗位兼职（46.5%）。5.1.1 户体验团队分布与公司领域新零售服务活服务数字娱乐智能电商务物联告创意新能源汽互联产制造信息安全交通出空间建筑/房地产媒体资讯融智能硬件咨询服务教育0.0%25.0%50.0%75.0%100.0%有独户体验部没有独户体验部，有专户体验团队没有户体验部，有专户体验岗位没有户体验团队，作岗位兼职其他各领域从业者所在公司户体验团队情况N=2168户体验团队分布及变化以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国户体验业发展调研报告独户体验设计部的团队规模主要在1099（57.4%），100以上规模占24.5%。独部但有专的户体验团队，其团队规模主要在49以下（77.8%）。5.2 户体验团队规模10以下10495099100-149150-199200及以上1.4%1.6%5.1%14.1%38.5%39.3%7.3%3.7%13.6%17.8%39.6%18.0%有独的户体验部 N=951没有独户体验部，有专户体验团队 N=348户体验团队规模户体验团队分布及变化以上结果仅针对本次问卷