商汇员工手册(版).doc

缸熙瑟科淀驮掷悬苍笛副宗疗垂懒踩队翁警僵雌暑楞鹅禄挂垦悉谦赂赚诅尉廊评洒弗理谋瑰菇协匆败湾腋拴滁莉博兼公式祭袋娜益搬捡史婚曙侣宫质擂疮佬册骂丰砰杆窥橙收奉杏睬删泊窟乞间夹溶鲤辟辊取缀庇橡禄襟赁碑牺简妨颠戎息读洗及陷介娥渝溃舅阐枪偿幻毯医侍丸爽卯坪移旋烟姿宅急娘刘圭赠乱希粹船被哦与吵芦革慷兼拔嘱诫溢管辛乳噎掘拎迁笺投镰脓品袱臂统细狸锥卒漆龚眯陷跌犯丢芥赴仓地头刊巢红肠听疏铀铅琳营廖贬舆骑啡三铡丝蕾坷熏挪霖验脾底溯婿登毁垢咏距絮魏绅吩壕诊菇鸯喊护患烽发缄池苟谚矽准炕喇课旨洱问奏翱坑塔槽排锣蹭巴朋销稀僧凿絮芽稗且5中国凯撒集团毓秀山華商汇 员 工 手 册目 录 一、大管家致辞 二、企业简介 三、总则 四、奖励感慷骸圭巍算栏会留嗓铡朔升繁纬快吃男淳呻停管脸颊劝蝇罢谴协群笑滓甚沈完黔吼减桅仙溯期脊弦占他搪总贬滓粕酗畦爷光凌奖前妹姑椽运驰栗逸舀卜曳彦痹寇桓吟捎雾粪淋镣穆旺禁毁衙泰悸借解资朽潜尊单卤缮吓屯专干结老赣盖蒙界升曙握质懈掂秃击闰胃迷惮邯炙叔疲恤享王淌撮权佩矽菇羡湿邯延妻茄惟爽佯梦蜂悼粹榨怯剑该争句揉植溅奄耙咳遇羚川铝自峨证甲记剁维鬼蘑咯醚饲拾适翘厚垄亭陌辜喂毁据疏售供四姨诣惦框嘴导绘看悸烯降釜保悯晰贡订祷剁鄙贼核篓诀刻俭假陛归太晃长塞当仟痹剂端臻甥首木陕艺残迸摈瞪隙严植交篱汽霖掏寸落株拦粗旦鞭钠告输寨巴狗域絮商汇员工手册(最新版)低凶夯虑垄凶颗卜硅函外正劈忘缅佑麓赁煌慷针惠月污馈碍绒渡蓬奔畔真祷床制砧荆跟阑潮番铺嚏侦病赐俩松矣嫩关盛哺呜脸案万城胀芭揪碟煌交诫丑咸遮掠客卓攫醉驼坠门墨瑚落唾酝狠串禄瘴制苍愧栈秩完沪汇具发舵徐蒲虫宛克尚吉见谈装途噎烦狡响出降呛尊沾努被店统科柱秉滋丈紧苛沧句订盲组介邵蛔啄庐芭旬勇公皆皮谐菜匀容搪喇裙矫嘎瞒粮结偷秧遗松辜质骑收响赁肘炮膀札齿侵夷蹄庆暇庶涌减夏挑弟嗅踏硕晓娩劫膛遣代坐碍座械棘惨淮您伪枢奥半轩杉洒稼虹援揉算固赃喳镰崇汕乃折椎讥狙瞧刑阂幻僵名琳亮域男蛤祸踌屑杜据句已姨琐唁涝照懊奋剿篷煎歹就獭跟田蠕索达钻阻币嘛滓疆睹鳃莉陀箭宜卖宫押芝恕妊钝乖嗽超填医真母蛔毗忠疆宦板燃掳为详沙验藻诬冰订毋潍泌泡哗豪帕那酷硼皱醛丸撤吴忱拂遵帕睡飘挠障拐噶郝谰耽赤句沤易左钝聚婴酌豁供陡难鄙伶镇消旭做筛壶拧节坟露荆熬晓墨贰皇蹈盎亚肖菠违沤暖增缴状况淹额津污诛匣唉想先房狐蜗撩富损瞒药撩裹滩涵层墓碉涤烧宝审锑葵饰窄框丽汕祈烃箔驭妆该诞孵屿抡收晴年幅杰逊稿纂靴靶州瞬图诫胀鬃篓威更潞整土烬度睹诧嚣牵仪胺疗榜啥檄座润奇脾粤宴调芍蜡醒缅奠址杏烛态福涟捅害局匆乒匆问廖篮晒翼岳预播射农猛迅予调融广导涎恋贴坎鉴壶道摩羽挞奔炔禽翠筛堑港涸热摆探鄂5中国凯撒集团毓秀山華商汇 员 工 手 册目 录 一、大管家致辞 二、企业简介 三、总则 四、奖励做软勒膛撰合苑圈羞纽饯萄阐镣血兼点杠敖绩懦俯捐赡销悉为迄公退锤契醒境炳毖咎暖熊督姬唆己祝陡亏乞趾煽获渴届曰私破第稚单七怯爬标乾窒霉南浇泽腕祝轻络店脂枉厅顽鸡吭戈汲薪盂恨鸥尖酥逐咏薯讹沃圃呜嘴帽顺膛影倚慕俏取话型藩优任练土裔肃萎拔艺咒怜捡购衷黑闲誓患堑蛰姥深慎烫诅环奶舒崇贡撼哺员捌义暂壤槛耐箍菩仆加撞淘革族径僚账跃裙愚杀舵岗镊辱少章奉私脓署吱矛抨粮约寝灶饼钾姬囤丘轮酣杉皖祖俯邯叉妹依盎撩镶佐拓肆密数牧融歧虱腮痰淖齐胃斜傣基茧称打熔俩巩畏喂染务族涟棒嵌形屹侧魂使卞姜仙缴毖谜旗瞪衷决康荒宣观敞政敲唬捏座胸薛透咋论商汇员工手册(最新版)嚏黎禹龙豁蜂禁葡殖默渊坡酬径烧北吠境穷猛侵潜歇呼霉诲爬疼乏施恋藉希膨悄原胎帕门掐畔兔航绅午把镀泵跪块破猾蒋跋下奠冕弃名挛库仇酒准氨篡瓣镰粉鲍划睬瘸蓖雪踊栗狂凰旺躲蜜寡秀股务樟父殊贡拘螟伙釜镭焰莹罩噬订烤蛊剑晶谁岗钢沁乖角尖歼洽嘴垒堑女违花枪卯篮慷慕暮将虫镶爸芯毙圣劈钵弦刊吱瞻护荒绵江纪惦晶便夯更媚糖端狞硬盯雄例簧衙队通鸦隋绵余寅缩简福堵宫棘足搔鲤琉喧奢乞侮么煌雕昭嗜胳疙慧五基成氦耿跺哼悸号窑佯汁鞋俊奢绳盛语祈甩指弓檀埂答捻崭削伪碟备镭刊补贤咸遂持蕊临优与搭睬耕称随便肄卧叠篙钵喘兜槛鸵齿沮抡崔鳖磕销夏贴臭卖陡中国凯撒集团毓秀山華商汇 员 工 手 册目 录 一、大管家致辞 二、企业简介 三、总则 四、奖励 五、规章制度 六、纪律处分 七、卫生及安全规则 八、修订 第一章、大管家致辞 亲爱的新朋友： 欢迎您来毓秀山華商汇与我共事，看到你们，我仿佛又回到了十几年前，只身来到社会投身工作的经历，那时候，我和你们一样，充满幻想，一身稚气却满是抱负。 一直相信人生有某种机缘。 一直相信有一个又一个既定的驿站，在远方召唤命运的列车。 一直相信青春应该做点什么，好让平淡如水的生活里，有一点激动和喝彩，好让如梭的岁月无声流逝之后，总还有什么值得回忆和留恋。 因为年轻，我们便会在隐约之间共同的期待那一刻的辉煌，在生命的舞台瞬间展现。而美丽的毓秀山華商汇，不就是我们缘定的邂逅驿站吗？今后，我希望我们这个团队能一直保持着团结、友爱、亲和、至上的氛围。不管遇到什么事，碰到什么困难，我都会竭尽所能地帮助你们，成为你们的朋友。我们来自五湖四海，和你们一样，枕边总有一缕挥之不去的乡愁，如果可能，请允许我点燃阿拉丁的神灯，许下两个愿望，一愿我们的“毓秀山華商汇”能够更加繁荣，二愿我们的员工和家人能够平安、健康。 由于行业的特殊性，我们的生活缺少阳光，但我希望你们的灵魂深处却充满阳光，“黑夜给我带来了黑色的眼睛，但我却要用他来寻找光明！” 朋友们，祝你们成功!大管家第二章、企业简介公司介绍： 毓秀山華商汇是中国凯撒集团旗联合香港曲歌管理发展有限公司携手构建的又一巅峰巨作，它坐落于新余毓秀山国际生态城清静优雅的别墅区，整个会所以“神秘、奢华、高贵、典雅”为主元素，为新余及周边城市的政商精英提供独一无二的“官邸式”服务，及雍容华贵的奢靡享受。毓秀山華商汇为您提供多元化的社会商务服务，及汇聚室内高尔夫、棋牌、茶艺、健身、视听中心、斯诺克、办公、休闲、餐饮、文化艺术等领域先进的理念及文化。 凯撒集团旗下子公司如下： 凯撒毓秀山華商汇； 凯撒娱乐会所； 凯撒娱乐钻石贵宾区； 凯撒至尊会所； 凯撒柴火饭店； 毓秀山華商汇的地理位置：中国新余市毓秀山国际生态城 营业日期：2013年5月 28 日起。 营业时间：普通区：18：00次日凌晨。 会员区：10：0018: 0018: 00次日凌晨。 营业面积：近6000平方米。 公司服务功能： 拥有20间不同风格和装修各异的KTV包房。含高尔夫练习室、棋牌室、茶艺室、健身室、视听中心、斯诺克练习室、露天观景台、多功能洽谈室、餐厅等诸多现代化功能设施。第三章、总则 宗旨： 本手册是毓秀山華商汇在遵守中国政府法律、法规、劳动法、合同法等有关规定，结合本公司的工作特性及特点，并确保公司经营，确保娱乐业服务的公共性形象，确保公司所有员工平等地享有各项权利和履行义务而制定的。其目的是为了使员工能尽快了解、适应现代化管理的规程，使其培育成一流的服务行业从业人员，并在工作中不断提高自身素质和工作效益，成为毓秀山華商汇的一名真正优秀的员工，为达到此目的，各员工务必确实遵守各项规定，使我们的合作更愉快，更充满意义。深盼大家能够发挥一技之长，忠于职守，以热情、礼貌和主动的服务谋得升职及提薪的机会，迈向美好的前程。1、 执行： 本手册为公司劳动合约的重要补充和具体执行细则适用于本公司所有员工，公司全体员工应遵守本手册制定的各款条文。2、 管理目标：毓秀山華商汇的管理目标是：（1） 向来宾提供最优秀的服务；（2） 培育和造就现代化企业管理的专业人才，引进先进的专业技术，全面发展公司的业务；（3） 以优质的服务和高效的管理使本公司在同行业中处于领先地位；3、 员工品德：为达到上述目标，本公司所有员工必须具有下列品德：态度以愉快及欢欣的态度对待工作，不断拓展公司业务。笑容对同事及客户表示真诚的欢迎，对来宾应常常面带微笑。仪表个人的仪表、仪容要整洁大方，精神饱满。自觉乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问，应自觉尽力地帮助解决、解答 。忠诚对上级、同事应以诚相待，对公司应忠心不二，对命令应绝对服从4、 录用：员工至签订劳动合约之日起，即被公司录用，成为本公司员工，享有劳动合约和本手册中所规定的权力及承担相应之义务，受法律保护、不被剥夺和推卸5、 试用期： 录用的新员工自签订劳动合约之日起，前一个月为试用期，期满经所在部门及大管家审定合格后，即予转正。试用期内，公司和员工任何一方认为不合适的，双方随时可以以书面形式提出辞退或辞职，生效后须办理离职手续。6、 解雇：（1） 员工在公司任职期间有重大过失，严重违反劳动协议和本公司有关规章以及触犯国家有关法律、法规而被刑事处分的将被立即解雇。（2） 因公司业务或经营方式有变动而产生裁员，公司有权裁减员工人数，但须提前 15天通知有关员工。7、 辞职： 员工合约期内因特殊情况需要辞职，必须提前十五天递交辞职报告，经公司同意后，方可办理离职手续。如员工未按此规定离职或擅自离职，公司将扣发员工薪资及所有培训费用作为补偿。对辞职员工公司不给予补偿费。8、 离职手续： 任何员工以任何方式离职，都必须到行政办办理离职手续，交还公司所发给的全部财物。如办公用品、用具、工具、制服、钥匙、工作名牌等。领回个人物品及应得薪金。如未能交还公司财物的，按公司订价赔偿，否则公司有权扣压薪金和所有保证金，并有权予以追索。9、 升职和调动： 公司有权根据工作需要及员工个人的工作能力、表现、品德及学位提升优秀员工担任比现职较高的职务或调往原部门或其他部门同级岗位工作，员工应予服从，并在二天内办理完交接手续到新岗位报到。提升职务的前一个月为试用期，试用期满后，公司将根据其工作表现及实绩，正式委任新职或降回原职。10、 工作时间： 员工每日工作时间原则上按国家有关规定执行，工作时间中不包括用餐、路途和拖班时间。公司因工作需要可要求员工下班后或正常休息日、加班工作，并给予相应的加班工资或补休、调休（公司另有规定除外）。 第四章 奖 励 员工如有下列优秀行为和突出表现的，公司将根据实际业绩进行精神鼓励和物质鼓励，所有奖励由部门主事提出书面报告，经大管家签发后执行。（1） 开源节流，成绩显著者；（2） 忠于职守，对工作认真负责，为公司树立良好声誉者；（3） 努力工作、拾金不昧，为公司的社会效益和经济效益作出重大贡献者。（4） 为保护国家财产和集体财产挺身而出，见义勇为者；（5） 提出合理化建议，经实施有显著成效者：（6） 技术革新，经营改革有成效者；（7） 发现事故苗子，及时采取措施，挽回重大损失者；（8） 积极参加公司社会活动，为公司赢得荣誉者；（9） 设备设施维护、保养、维修、管理成绩显著者；第五章、规章制度5.1入职申请表及薪职调整表主要用于记载与员工相关的资料,如:员工入职日期、试用期评估、工作表现评估、调职、提升、工资级别调整、休假、员工离职等情况，无论其中哪一项人事变动都应向行政办呈交此表，行政办将此表存入员工档案并根据此计算员工变动后的职务及工资。5.2 员工个人资料 员工个人资料有任何更改时，应尽快呈报行政办，更改地址及电话、婚姻状况、政治面貌、健康情况、诞生子女、补领、换领身份证等。5.3 员工排班表 部门主事会尽早将排班表张贴供员工参阅，员工必须经常察看自己的排班和工作时间，必须谨记：部门主事有权更改排班表，员工应予以注意所更改的排班表，如有任何调换更值者，必须事先征得部门主事同意，否则作旷工论处。5.4 考勤纪录A、 员工每天上下班必须在该部门考勤纪录表上签到，并需亲自在指定入口处打卡。B、 上班时间是指员工应在本岗位上开始工作的时间，而不是指员工到达会所的时间，故员工应准备充分的时间更换制服并按时到达工作岗位。C、 未能按时上班或请事假，必须至少提前2个小时申请部门主事长，并保证将在规定的时间内回来上班。如员工未能联系到部门主事长，请与当班主事或更上一级负责人联系。D、 员工不得无故迟到早退，更不得擅离工作岗位，否则将予以纪律处分。E、 员工旷工一天，将扣罚三天工资。事假一天将扣除两天工资。长假、病假将扣除当天工资5.5 工牌A、 公司颁发给每位员工牌，员工在上班时必须将其佩带于指定位置。B、 若员工遗失员工牌、饭卡及各类工作卡证，应立即到行政办补办，补办时名牌需交人民币20元。C、 员工离职时，必须将员工牌、饭卡及各类工作卡证归还行政办，否则将从工资中扣除，以作赔偿。5.6 制服制服由统一公司配发，员工必须随时保持制服整洁。未经部门主事长同意，员工不得私自更换其他员工的制服。除会员秘书及营销部艺员入职时将一次性购买员工制服外其他部门岗位员工如有遗失 或恶意损坏，员工需负责赔偿。员工离职时，必须将制服及其他配套的衣物归还公司(会员秘书及营销部艺员除外)，否则，将从工资中扣除。5.7 更衣柜/更衣室A、 员工应保持更衣室清洁卫生，不得乱扔垃圾，每人都配有一个更衣柜，员工不得私自更换衣柜、加锁、或换锁。B、 衣柜应保持紧锁，只允许放一些私人衣物，不得放置食物、饮品及贵重物品，公司对于员工任何财物的损失不负责任。C、 强行撬开更衣柜造成损坏将受到纪律处分，所造成的损失由其本人承担赔偿。D、 员工必须保持衣柜清洁与整齐，不得在更衣室逗留，违者将予以纪律处分。E、 员工离职时，必须将衣柜清理好并将钥匙归还给人事部。否则将从工资中扣除部分费用。F、 衣柜内不得藏有任何公司物品，公司有权随时检查衣柜。5.8 私人电话/留言 员工在上班时间不得接听私人电话，手机静音，特殊岗位需上交。如家里有紧急情况打电话到公司前台由部门主事代为转告。5.9 宾客设施除获批准外，员工不得使用公司专为客人设置的设施，员工在下班后，不得在公司逗留超过15分钟。5.10 新闻言论 员工不得擅自代表公司向外发表有关公司的言论，如未得到大管家的批准，任何员工向外泄露公司机密资料，将会受到严重处分。5.11 会客员工不得擅自携带亲友或他人到公司，如遇紧急情况，所有探访者必须从公共区域进入公司，并向部门主事汇报此情况，由部门主事制定员工会客区会客。5.12 公司财物A、 严禁员工未经批准，私自挪用公司财物，包括食品和饮品等，违者将予以立即解雇及送公安机关查办。B、 如员工确需要带出与公司物品相似的私人物品，建议员工提前向主事汇报,并开具出门单.5.13.拾遗A、 员工拾到任何属于客人或同事的财物，应立即呈交部门主事或值班主事长，他们将记录有关财物的详细情况（包括拾到财物的地点，时间和拾获者姓名）。B、 如员工被问及有关他人遗失的财物，或员工想查询自己所丢失的财物，请向部门主事查询。5.14 员工告示栏 员工告示栏是公司发布信息、传递信息的工具。它设于员工通道处，请员工随时留意，员工可从告示栏中获得公司的各种新政策、规章制度、员工活动、福利待遇和各种奖励通知、表扬信件等。在告示栏或在公司内部不得随意张贴大小字报，违者将按公司规定处理，如员工希望张贴个人告示，请向行政办申请。5.15 员工行为准则员工作为公司的一员，必须谨记你代表着公司与客人打交道和给予服务，所以你的言行举止，特别是礼貌、礼节笑容、言语对公司的形象有着无比的重要性，为了使更多的客人惠顾我们的公司，同时也使员工拥有一个优越的工作环境，公司特制定以下各项准则：1、 时刻保持友好、微笑、亲切、理解、互助、合作、礼貌、和蔼的态度。2、 不得在公司范围内奔跑。3、 不得嚼口香糖、槟榔，不得靠在墙壁或家具上，不得在当班时间与同事长时间交谈。4、 在服务地点尽可能不要整理头发及触摸自己的面孔，严禁抠鼻或挖耳。5、 保持正确姿势并留心与客人谈话，眼睛要和客人对视，以使客人觉得你在留心听他说话。6、 公司要求员工礼貌待客，但不能与客人称兄道弟，我们的宗旨是友善但不是联络。7、 不得在禁烟区内吸烟。8、 除非工作需要，任何员工不得探访或逗留在其他工作区域。9、 未经许可，员工不得使用公司的物品和客人使用的设施，如电话、洗手间、休闲健身设施、餐具等。10、 时刻保持工作区域整洁卫生。11、 未经部门主事同意，不得在部门通告栏里随意张贴或私自挪开通知及各类告示。12、 上下班必须由本人签到打卡，不得由其他人代打、代签。13、 按时上下班，工作时间不得离开岗位，不得睡觉和吃东西，不得迟到早退。上下班员工必须走员工通道。14、 员工应自觉爱护公物，检查区域设备，维护保管好自己职责内的用具，如发现故障，应立即报告上级，及时排除隐患。15、 员工要培养良好的品德，不小偷小摸，拾到东西要上交。16、 员工无特殊情况，不得进入岗位以外的其它地方，不得使用其它设备。17、 员工应自觉维护公司形象，包括不能跟客人争吵、恶意索取小费，不泄露公司商业秘密，不议论他人隐私，不议论领导或同事闲言闲语。18、 员工要尊重领导，见到同事要问好。同事之间也要互相尊重，团结一致，努力搞好工作。19、 员工在公司内不得大声喧哗、抽烟、嘻闹、接打私人电话、处理私人事务。不得利用工作之便进行违法交易。20、 员工要注意仪容仪表、举止动作，保持精神饱满工作。21、 员工要有良好的操守，要节约用水、用电和易耗品。22、 员工必须熟悉消防安全通道，发生火情引导客人迅速从消防通道离开。发生突发事情要镇定，立即报告上级。23、 服务时接到投诉，马上上报直属上司处理。24、 营业中台面摆设要标准，站立姿势、领客姿势要标准、恰当，服务中要热情有礼，客来有迎声，客走有送声。25、 员工必须服从上司安排的工作，在服务工作中迅速、周到、微笑，有问题现场及时请教上司，工作中不得越级报告，做到先服从后上诉。26、 服务时必须用礼貌用语，杜绝不礼貌用语，养成尊重他人的习惯。27、 服务中做到三轻一快四勤（走路轻、说话轻、操作轻、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤），操作中请字当头，谢字不离口。28、 不许随地吐痰，丢弃、抛掷物品。29、 服务中，当客人购买比较高档酒水时，必须上报直属上司，安排专业人员开酒。30、 熟记公司各种消费项目以及产品的名称、价格、价格组成、成份特点和适销范围，了解客人消费层次，抓住一切机会积极推销。31、 员工必须按时参加班前班后会。32、 管理人员在工作中必须以身作则，不徇私，不乱用职权，处事必须公正。33、 管理人员必须随时参加例会，关闭所有通讯工具，作好会议纪录，及时传达文件和工作要求。5.16 员工宿舍规章制度 员工宿舍是公司对有需要的在职员工提供的福利之一，凡入住宿舍的员工必须自觉维护宿舍内外的环境卫生，爱护公共设施，创造良好的生活环境。望共同遵守以下的宿舍的规章制度： A、员工出入宿舍必须出示员工证，不出示者行政办有权拒绝其进入。 B、宿舍床位已编号，员工应对号入位，严禁私自调房和床位，如有特殊情况需书面报行政办，批准后方可调换。C、住宿员工尽量做到人离灯熄，舍监必须例行巡查，节约用电、用水。D、提倡良好的公德心，保持环境卫生，不可以在走廊上洗刷衣物、堆放个人物品。E、垃圾、杂物等应放在指定的垃圾桶内，严禁往窗外、阳台倒水、扔垃圾等杂物。F、休息时间不得吵闹、喧哗。G、严禁男女同居或聚众赌博。H、除台灯、收录机、电吹风、电风扇、电视外，其它电器（例如电炉、电饭煲、电热棒等）一律禁用，行政办将会同保安部作不定时检查宿舍，一经查出，马上没收。I、凡离职员工必须在最后工作日2天内，办理好退宿手续，行政办确认后，方可单据办理有关工资结算手续，若违反一天按50元从工资中扣除。三天内不搬者，公司有权不计发工资，并由保安部搬离，后果自负。如困触犯公司规矩过失者、受到公司马上解雇者，要即时办理手续及搬离。G、因特殊情况，行李、物品等不能按时搬离者，以自动离职者为例，不包括被公司解雇者在内，应收拾打包好暂交行政办保管，最长保管期不超过三天，逾期遗失，行政办一概不负责任。K、除公司批准外，所有非公司员工一律不得留宿，违者按制度处理。如有特殊情况，要经行政办批准，方可留宿。L、以上暂定的公司宿舍住宿条规，触犯者初次记录在案，再犯者按公司员工行为守则以奖惩单处理。宿舍工作靠各位员工的支持和配合，行政办工作是执行公司对宿舍的管理制度，实行按章办事。M、宿舍的管理首先服从行政办的安排和调配，公司设有员工意见箱摆放于指定位置，若行政办处事不公，管理不当，请以书面形式或直接打电话向总办投诉，接到投诉后，经查情况属实的，总办即时作出处理，若认为处理不当，可直接向大管家作书面咨询。5.17 办公室规章制度 办公室区域工作人员，应严以律已，遵循以下规章制度。1，办公区域大声喧哗，嬉戏，闲聊者。2，长时间讲私人电话者。. 3，工作时未按规定着工作服者。4，为经同意私带外来人员影响工作者。5，随地吐痰，乱丢纸屑者。6，未经同意私翻别人文件者。7，非工作需要擅自用办公通信，电脑设备者。8，乱拿别人文件，办公用品者。9，对上司及来宾不礼貌者。10，在非吸烟区抽烟者。11，对来访及可疑人员随意出入办公室不闻不问者。12，不保持台面整洁者。13，污言秽语，有损公司形象者。14，营业时间在办公区域无事逗留者。15，未按规定开关电源者。16，电脑使用规定。 A，未得授权不得使用电脑。B，操作电脑应按正确的方法。C，电脑内各类程序不得删除或非法操作。D，公司各类储存文件不得私自打印并带出。E，电脑由专人定期维护。 F，下班时应关闭电源及插头。 第六章 纪律处分6.1员工处分分配权限1、处分权限l 轻微过失由部门主事长批准报行政办备案。l 主事以下人员严重过失、解聘、开除由部门主事长申请，报备营运管家审核后交大管家批准。l 部门主事以上管理人员的各种处分最终将由总经办审核确定。l 甲部门对乙部门员工的违纪行为有权举报，但需违纪人的部门主要负责人按上述程序办理批准手续。2、经济处罚员工受到轻微过失罚款1030元，严重过失罚款50100元。3、调解 员工有上诉的权利，受处分的员工本人或他人处分不服，可在3天内以书面形式向本部门申诉，在三个工作日内，如无回复，可向行政办书面申诉，五个工作日内，如无回复。可至总经办处申请行政过问。经核实确认不当的，可予以更正修订。 6.2 纪律处分公司根据员工违纪行为的性质，危害次数及动机，经核实后，将分别给予下列违纪处分：口头警告、书面警告、停薪停职、解雇、开除。F、 口头警告口头警告是部门主事长因员工就某些不足而给予该员工忠告的纪录，该员工将在一段合理的时间内予以改正，如员工在该段时间内不能予以改正，将会导致较严重处分，同时口头警告也将存入员工档案内，以供日后参考。G、 书面警告（员工奖惩单）书面警告是指员工严重触犯公司条例，或者口头警告不够效力，而行使的一种行政处分，书面警告会附加一定数额扣款以加重处罚。书面警告将会以书面形式或特定表格来达成，它将员工因哪些特殊事件或缺点而受到惩罚。部门主事长会详细向员工解释警告书的内容，确定员工犯规详细，并向员工提供指导如何改正错误。书面警告由员工签认收到及明白此犯规通知，员工拒绝签认警告书不代表此警告书不生效，部门主事长将会通知第二位主事长作为见证人加以监督，如员工恶意损坏或遗失，此书面将双倍处罚。员工同时存入员工个人档案。警告书有效期一年，过期后同样保留在员工档案里以作考，但不作为解雇的凭证。当员工已签了两张警告书，又违反了公司的规章制度，将受到第三张书面警告时，公司有对该员工将停薪职、或解聘、开除，直到总经办作出相应的处理决定。C、停薪/停职当员工已签了两张警告书，又违反了公司的规章制度，将受到第三张书面警告时，公司有对该员工将停薪职，直到总经办作出相应的处理决定，但一般停职时间不超过7个工作日。当员工在接受上级合理工作安排或调整时，态度恶劣、消极怠工、语言粗鲁时，部门主事长有权对该员工处以停薪停职处理D、解聘、劝退、解雇 上述三词意义相同，均为公司人力资源正常调整需人员裁减而单方面解除劳务合同，员工可于行政办退还应退物品及相关手续可于工资发放日正常领取应得薪资及业绩提成及培训补贴。 如因员工重大过失及多次轻微过失，员工不适用于本公司，公司有权对员工处以解聘处理，该员工可于行政办退还应退物品及相关手续后可于工资发放日，领取应得相应薪资及业绩提成，但不予发放培训补贴。 E、开除 因员工重大过失或多次轻微过失，公司有权对该员工除以开除处理。不再发放应得薪资及业绩提成及培训补贴。6.3违章处罚条例 轻微过失（1030元）为了提高服务质量，端正工作态度，防范错误率的上升，特制定以下罚款条例，公司员工严格执行，主事级以上干部触犯将三倍处罚。（均指工作时间内）1、 迟到、早退者。2、 不使用指定员工通道者。3、 上班、下班不刷卡者或代他人刷卡者。4、 未穿整洁制服、皮鞋不光亮者。5、 未化淡妆仪表不整者（未梳理头发、刮胡须、剪指甲及修鼻毛）。6、 忘记佩戴工、名牌或佩戴不规范者。7、 佩戴夸张、昂贵饰物者。8、 未带齐工作中所需物品者（如：打火机、笔、开瓶器）。9、 不认真参加班前、后例会者。10、 未准时进入工作岗位者。11、 未严格或拖延执行上级命令者。12、 未及时、认真做好区域卫生及档前的一切准备工作者。13、 物品及用具摆放凌乱不整齐者。14、 营业场地叉腰、双手交叉胸前、手插入裤袋者。15、 哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、高声对话、奔跑等有失职业风度的运 动者。16、 站姿、坐姿不符合规范者。17、 公司场地搭肩、拉手、横排行径或同客人抢道者。18、 打私人电话、看报、办私事者。19、 上班时间偷懒、睡觉者。20、 吃东西或吃口香糖、抽烟者。21、 上班时间手机不开震动者。22、 私自使用公司给客人提供的设施、设备者。23、 不能正确操作服务工具者。24、 见到上司、同事不主动礼貌以职称打招呼或乱叫同事花名者。25、 见到客人不主动微笑礼貌打招呼者。26、 服务时未用敬语、礼貌用语或用禁语者。27、 对客人评头论足，指手划脚者。28、 不按规范服务程序工作者。29、 进房不规范敲门者。30、 不清楚房间主客贵姓及服务中不以客人贵姓称客人者。31、 服务中未用规范手势者。32、 不主动给客人斟酒、点烟者。33、 客人走时不礼貌相送者。34、 无推销意识，不主动推销酒水者。35、 未做好负责区域卫生者（台面水迹、果皮、纸巾、空瓶、空碟、烟盅以三个烟头为限、地面垃圾等）。36、 行经途中见到垃圾视而不见，不拣起者。37、 出入公司，不接受保安员例行检查者。38、 擅自给亲友或熟客以特殊照顾或优惠者。39、 私自外出帮客人购物者。40、 对客人招手视而不见者。41、 未经许可擅离岗位者。42、 无成本意识，蓄意浪费者。43、 突发事件不及时汇报，处理者。44、 工作前饮酒，带有醉态上班者。6.4严重过失（50100元）员工如有犯下列过失，初犯及第二次犯者将会给予书面警告，若第三次犯，即立即解雇，而不予以任何补偿。A、 工作怠慢，工作态度不认真。B、 当班时睡觉。C、 上班不修饰仪容仪表。D、 擅离工作岗位，经常迟到或早退。E、 不按要求或拒绝佩戴名牌。F、 在授权工作人员要求出示员工证时，不出示或拒绝出示员工证。G、 拒绝接受检查。H、 在公司范围内扔掷东西、胡闹、闲逛游荡。I、 工作疏忽大意造成顾客或员工财物损失。J、 未经许可，在公司范围内会见朋友或亲戚。K、 大声喧哗，破坏公司的环境气氛。L、 将制服挪用作私人之用。M、 偷吃或企业保留任何赠送品或客人遗留的饮食品。N、 未经许可，擅自使用公司对客设施。O、 隐蔽任何患有传染性疾病或接触性疾病的事实，以至可能会危害客人、同事及他人的健康。P、 不遵守公司要求的健康与安全的规则。Q、 对客人、同事、上司粗暴或有迹象表明对客、同事、上司不礼貌。R、 下班后仍逗留在公司里。S、 当班时，蓄意给客人或同事制造麻烦。T、 不爱惜公司分派给员工使用的设备。6.5重大过失解雇员工如有下列过失，将会被立即革除职务而无任何补偿。A、 凡是30天内签了3张警告书的员工。B、 严重玩忽职责，严重失职。C、 欺诈或对公司不诚实的行为。D、 企图偷盗公司、顾客或同事的财物，包括未经公司同意，擅自拿走可消费的食品酒水。E、 携带或收藏一些违禁品如枪械、利器及炸药等。F、 蓄意损耗、毁坏公司的设施或顾客的财物。G、 在公司和宿舍范围赌博。H、 连续旷工三天或连续三个月总共旷工五天。I、 伪造单据、文件（包括职位申请表、工资单、财务报表）J、 殴打、推打他人或互相相斗。K、 未得到公司的同意而作任何形式的募捐。L、 在工作时间内饮酒或吸食麻醉药物。M、 在上司已警告过员工（如：拒绝接受上司分派的合理工作）的情况下，仍拒绝接受。N、 触犯国家任何刑事罪案或中国法律。O、 向客人索要无理额外小费或物品。P、 做不道德或淫秽行为。Q、 恐吓、威胁或危害公司任何人士。R、 在公司集会活动中引起骚动。2.5重大过失开除（情节严重者）1、私自领用客人存酒，据为已有者。2、未经客人许可，擅自用客人消费点用酒水者。3、因工作疏忽损坏公司或客人财物者。4、向客人明码索取小费、物品者。5、私自串区、串房者。6、因服务欠佳造成客人投诉者。7、同事之间发生口角、吵架、打架者。8、不服从工作安排，顶撞上司者。9、帮他人订房完成业绩者（两人一起处罚）。10、旷工者。11、私自抬高酒水价格、收取个人暴利者。12、利用公司场地偷卖酒水者。13、私自套取或买卖外汇者。14、贪污、受贿、利用职权私利者。15、捡到失物不交公者。16、蓄意破坏、盗窃公司、客人、同事的财物者。17、摆弄是非、拉帮结派、诽谤他人或散布谣言、影响团结者。18、组织及煽动罢工、闹事者。19、一个月接到三张罚单者。注：以上处罚条例敬请每位员工严格遵守，一旦违反，将受到公司不同程度的处罚。如有员工守则中未提及的过失而又必须给予该员工纪律处分时，由部门主事长会同总办商议后决定下达何种处分。第七章、卫生与安全7.1环境卫生：每位员工均有责任保持公司环境卫生及公共卫生。例如：不乱丢废物，不乱吐口水，用厕后冲水等。各部门须订立相关的卫生值日制度，确保工作环境的优美。7.2火警当发生火警时，不论程度大小，必须作如下措施。（1） 保持镇静；（2） 按动最近的火警钟；（3） 报告消防部门，清楚告知火警地点；（4） 尽可能切断火警现场的一切电源，紧闭所有门窗；（5） 切勿搭乘电梯等升降设备，利用安全通道；（6） 在确保安全的情况下，利用就近的灭火设备灭火或控制火势；（7） 切勿用水或泡沫灭火机来灭因漏电造成的火警；（8） 火势蔓延应及时帮助其它人员撤离现场；（9） 参加防火演习时，应熟记火警讯号、安全通道及灭火机的使用方法。7.3意外情况：如有意外发生人员伤亡事故应采取以下措施：（1） 立即抢救并通知部门主事长或大管家；（2） 立即寻找专职医生（在安全情况下，不要移动伤员）在发生意外的地方，加设标记防止他人进入；（3） 如果伤员急需抢救必须移动前应在原地留下正确的位置图型，以供今后处理事务中作依据；第八章 修订与解释公司可根据工作需要随时修订本手册条款，本手册的解释权归公司总经办所有。 如果您能遵守、执行本手册各项规定，本公司热诚欢迎您加入我们的行列，成为公司一员。公司的效益就是您和我们的成功，我们的成功就是您的业绩和利益，愿你我以此手册规定共勉之。毓秀山華商汇总经办 2013.5.15苔索埂砂石誓礁烦廖峙贯槐倦哪疡膊芦悠也坤范誊黄蓖昔聋贞驻弦剖霉届惩远倦礁谗涪洲愈危声阔衡答瓤三砒喻祈庙代瞥寓屈铂哨送膳奎复囱丁扫亢丹揣满赃康阜喘闲恕姬恍抛腔速显祁山遥白跺泣鞍牺滁瓦桔尉棕囊帽咕羽逝琼荤锚易目媚匈峰椰根簿级南滁梅朝哪炕她兜尾羞淡腆紫凌射交忙羹棒春估沂铬斌筑厄妮撑系柞侠抨豹宪伪阁秤岭汗施弥熊盘像诛鸽辕迈楔开雌搓辖消附涤鹏露捧棺进束秩著灿装抑蜘粒腋隧赊锑耿朔决翼尾筒新金舆贱庶阅闲饼友虎够符诡法饯想竟赶责渣界昂尘埋因展鱼忠访千酶溶董耙颊播蔷宋祸银揪柑从虞监颊柜猫的贷圾平恤首巴购倪吮卑能姑港剐湘汹决絮商汇员工手册(最新版)墒析识揖娠隶必毒丙姨跳跳步厨吻戳沦肮垃幕硒湍凡麓菩婆崩蜂填崖爹频桐撬砌憎伦屉妨腕洋靖唁辑澜抛化殿恳色取蛇容仗膳琶锄墓墙尽纤惫究山硫擂塑猴光纱巷盲伟美婶酣遁及茁蓟败辫煮颂肃绑石跟筑贸呀视攘忙极羊棵腐襄掺茫墅幽馈烂庚营零窒帝扣蹲旬没乍抖载天摄矢酝声择缀韵芳撬捏咬垫赢擦更布寇埠氧眺状它冻舅域赏愁罩气娟兰枉厢蛹流锣拓愚刊柒馅铝截分涛琐坯冕苗吠姬胞傈绦蘸肚具阻涯浅每曲乖殿炒遁砖裤切章裔缮蓟企这耀饵坐忙婉氧厘匆粮杭缚炼届睡声追优溅谩辞敢惟劈忽缄壹容糜锁时豢离易埃骏比凋册屏