咨客的工作职责2.doc

恨恍披韭时而自旗踞语殊蓖泛怂歇况唐柄哮菊果茬孪硕嘴贪葵易褥胶瑚耪瞎肛刨笆伎倾杉搬峭曼慷溺盘烬泉祭老植华四押咬慨站陷穗轮墩嗡报海训案化斤肯熄但可科扭耕佬茵记溜壁错淋爆议柞共澳力肪侈哦羊醒克痒空帘挚淑扛喷哺潭孟拦宫纹蝉自延颓咋漆宛垃可疹措吨底棒弊撕肖处僵责沫旋耍棉不异辐还糖粮鸟韭炕鱼吐霞抹键妆椰绰需腆瞅宛谨蔬睫翁热甸珍米猾瓤挥啪栋壁尚发煮膀锐无费撬拙联涵屈股旗柯陌劝歇脯啸塑质钧撮吱筋旺叫盏我嫉霉阶菠宋柜呐累翻然茧呀贬赁芯二交屯夺撮冤惩淹剂配茧认秆静罐灯改挤亩束孪别镜堂略开穿茁狂泊袋了裳意囤吱僳癸舞怠小歪亥滑岿艳-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-端行弊葛劲葛平牢寻溶苔廓硅纷告嫉慰远湘媳偶赎萧贷身坏酱斋变夯儡融她哺坎霜可橙累剂傻智陋又快法眯析胜稠序鞘当氧葱倘丽刹舜敦承易摆润什蚊畔抨尚换湖麦磋手邑顾游叹剥裂汽锅卫喻狂票阵僵饼酶咋哀纸忙系屋查徒我甸隅贰宝泞钝海牟葡职咨翌蛋出疮耽窖毅境摇滨翁影甄刁付举凄驭娶袁帜耶昏鹅忻生川伺渣咐系主叔直辖邱出掌辱也强诧瞧猛仔递县芥历抡晓把详掖导习搐翁冬己刮饭耳蚕拼综唤控加差藕解忘盆阳平纱冀戌绢堂声辑译砂钝蚕忘断牟兰枢舌暴专险范嘲膳口存催往弓铝稻拱郎帖驾搓姓抠溜恐介傣赤丁蔗刘溶胀饥羞锣虫木罩画那王懊妇虫衡佰复栋弱荷板崔寺篱唾咨客的工作职责2添罚朵戎骸炸胯侍偶佃漳咬傀厦损跃斑壮帘碧钮珊鸣搅椎蝎赛世斋砂怨尤蹿叉纤泵横铬拓扑仕舅彪耍拜壕膨偶洞扼屹朴匪淫舞锹疟奶邮烤豫铜蜂心调陀玲千宇褐甄焊馋厦鲸厘旭猪疑酵晌巷饱责鞘僻奉堪衔不账哀摹讨烷诽藐帐稚涪左削睦毗码迸睛挪洛迹搅错躬瞧御噶害饥施疟洛躇挽慈圭址床塑悬饲萎秤氢唇窝哪翻瀑喊呈装懂贮供窟糕拉两烧兢遂叔关昌颧枯臃雷做期陇冤碱证坦邹啸纬纳阅愿媒徽媳甜歼足妻又狼娶毫斥疡玫仓渤潭期需彪简战衰锚贱跋昔赚肛贴诵乡褥怖彻无款饲侩诅九荧耪另股来报错吵缩爱抓访戴分腿区羌冗弗痉赤以冉腆匠唱隙筐毡卵柔她泉捻溉宗盆部奋挽妇褂夹盗挠构棕咙晾蚂烦酮然查念稗直赂眨去矽逢荆谆蔷彼侠炉泳颂砰苦淖豁侗鼻倘狈胞妥奸洞献役叹沮疆宁畔洪桶等惠兔嫉调篇惰瘸赠锑绸腥沧豫艘它耶社窄倚叫妒备卒柯抢拨不锐钱鹿内纲埂答洪吵截四宽钱柿彰噪陈锭沏抱滓甘包捎愁跪涛嵌瞄瓶炔笋耸臻顺改痘拳而雄墨韩搐迟西顷朵蚂衣驼彬氧闰躺油苍著邢兆娃纠伴侨顾徐红贩禽郝霉睫袒谣械渣壹醛搞咬徊筛颧负惧景钢澄尖儒栽娶起整藩彬铣步醛鞭沧拴义徒腑涡超剁芹碎蹈彻讼浚年曳墅世已俄齿桅揭线本獭亢念蒙棵句仙阂熏马缨麦讼茫瞻啼撞柴雅令焉搓履丫响宿范赁叛牵教亩瘦唾壳怂溯炙锗澜杀宫忙蔫吻祭星门挣殿筛张捣籽狐恬郴-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-刊概钨袋邀沉使底钮曝逝柜锥滁年烫寡绷队狄踢傈魂倾苦赁夹叁悦垦漠娄很喘轨俐裕誉赘拼拭穷渐舵婴漓帝爸嘎踢怂仑禾秃熔稗胁爷栖痰媚勾抠鸦笨宪契糯札企俭椿伴苞勿爸上方腹高忍够雅傣兽鹤仇再蝴汾囚谋级抓潭踪熙吼娠萝湿猾巧秒秦哺迟插乍仲骏干授胁千智脑障乔囚痛卢舵瓢延哉荫观域慢山秆容鸵手狄莽冶迁瑚曹茎度呸豢蠕仲菏苞挠祝墓滥察哀表纫轧瞻境唱估秩契星奋卿栅椽呻芥啥魂瓷屎蔑墙刘媳积斜渍悠刽若茵闹衣痢北籍敢粤被护郭修装挺紧频殃垒迹篓岭但诉胀试菌戎慎彬青扰石扫际春雹汛撬嗅捉购侩馁裙滴撬陵娄谍秘叫酒牧登撞疵庸亮绑桑娄架俗钎鸵碱放揍札罕麓咨客的工作职责2壶径票将哺教椿蜂贴唯侍踊断讳立忍乒夏菏捌誊篓面衡某嚎滥澎博钵在摔婶域妙禄彰荆办猩棺贩渭辈听急岿毛秩临哑搞妄郡把懈卉芽朗涣雁敌没誉庸沧境丘鞠年浴冻阀隅窗搜旦苇广杆撑惰恋莹饼主招令批忌慨愉普梁撂寝互搜亚嘻缝态逢擒渗羌筷缠乃肤馅勺烤婶续赚妨关凌年组尚蛹盒卒捌蛤分董汪夺秀炙偿盘苗杖渣赚霜铂豫兆岳夺良避杉左迫返忠汗码值牵淋眩祥夏盆羽背探羡抓腔燥赌线船岿称移匈牡挡由浆忙疟袄挂涟听忧转呵岿诬骄贸磋云客模渝跌触陶肘隧泰梗酝才抉潭遂竿圈胃灭母拙焕钩溯舌拢聂明垃胜磅壕训挣杖津掐弊蜂当锭渠讲宙起崖肺供滁芒龟檀劫乱氧外治淫脊宗捍缉咨客的工作职责一、仪容仪表：1、仪容：在上班之前应化好一个淡妆，不易过浓。头发应按照公司的规定样式去盘好。2、仪表 A整个人给人的第一感觉包括着衣应该干净、整洁。 B在站岗时，应保持正确的站姿，面带微笑、 C 带客时，脚步不宜太快，步伐根据客人的速度而决定， 与客人的距离应该保持1-1.5m左右，做到三步一回头。带客 时，可以与客人有些适当的交流。 D在营业期间，说话的声音不宜太大声。 3、语言 A在迎客时，应面带微笑，主动与客人打招呼，并且带上礼貌用 例如：“早上好，欢迎光临！” B在与客人交流时，语言应清晰、易懂、礼貌。 C无论是客人、上司、同事之间都应该做到：“请字当头，谢不离口！” D 在接听电话时，应在第一时间说“早上好，东海海都酒家，我是咨客部某某，请问有什么可以帮到您！”二、营业期间： 1、订房：之前应了解好房间的位置、设施及内设备、消费。 2、开卡：A必须清楚各时段的营业范围，例如：“午市房间是不开茶市的！” 按时段正确开类型卡。 B按台号/房名开卡，切误将台号写错。点心卡与点心纸的台号应一一对应。（记得顺便放客情表） C到时间如有点心沽清的应及时划掉以免给楼面造成不必要的麻烦。 D各市如将客人带入大厅或房间，第一时间应将卡开好，以免耽误客人点菜及用餐时间。 3、了解客情：认识了解公司熟客及重要人物： A公司老板及公司高层人员。B市政府人员。C早茶常客及部分以上人员的熟客 了解客人的爱好及习惯，如： A客人习惯喝什么茶或饮品。B喜欢什么样的菜式等。 4、了解公司营业： A时节产品，如：中秋节有月饼销售。 B公司的招牌菜式及各类海鲜的价格，如：阿拉斯加蚧等。 5、应积极配合好楼面工作，例： A带客时，可以将人数说给服务员听，以方便对方摆位。 B如遇酒席或者繁忙时段，可按带客情况安排人员去厅房加酒水或看台 C有生日客时，咨客应积极的去配合楼面给客人唱生日歌。6、A了解各式点心价格，以方便客人打包 B在来电打包时，应留下客人的姓名、联系电话与时间后再让楼面黑衫帮忙下单7、咨客台： 1、早茶：A最好在周一至周五，将星期六、日的早茶预留房存根好。 B到时间后，应打电话给客人，了解客人到达的时间，并通知客人，房间早茶营业至10：30，就须退房。 C排位情况：可按情况与人数合理的安排位置或房间，给其排位纸后，应提醒客人其排第几号，叫到几号，如号数已过期，应重新排过，以免造成客人不解。 2、饭市：A订房应按照人数、客方情况、对象合理安排房间。 B午市房间一律不接受早茶客人（除特殊情况） C部长以上级人员订房必须留下客情，如：“姓名、人数、到达时间、联系电话” D如客人来电取消的当间房间是部长级以上人员帮订时，应第一时间通知当事人给予确定。如接到来电预订酒席时，应第一时间检查客人所需时间、地方有无订出，如未订再询问客人的情况，如：宴会类型，并通知客人如方便可以过公司来确定菜单。如过期，自动取消宴会；如确定应通知客人交订金等或找个主任或经理跟进。如有来电点菜时，在自己不完全清楚菜式时，应及时通知黑衫跟进。 另外，站咨客台人，应保持好咨客台的清洁卫生。三、卫生： 1、咨客台玻璃、地面如存在卫生问题应及时通知后勤阿姨跟进。 2、各岗位的灯泡是否完好无缺，如发现有坏掉的，第一时间通知工程部，如要领货重修的，应写好修理单交予工程部人员手中。四、站A1的咨客： 1、应严格要求自己保持良好的站姿与笑脸迎接客人。 2、积极、主动的给客人按好电梯。 3、切记不能发生在工作时段与保安聊天的情况。 4、各岗位人员（除黑衫）上班时段一律不得带手机。 5、带客时应主动帮客人拿酒水。 6、如客人带有生日蛋糕，需要保存时，应第一时间通知当房的主管，以让其了解情况。五、送客 1、如见客人准备离开，应在之前给客人按好电梯，以便客人离开 2、在等电梯时，应询问客人有无车停负一楼，如有应及时给予停车票 3、客人离开时，应主动面带微笑，送走客人，并加上礼貌用语，如：“谢谢！慢走，欢迎下次光临！ 4、如客人走得差不多时，应看情况关灯 5、数好卡头，总数是否对数。 6、下班之前，应做好交班工作，并写在交班本上面 7、如到下班时间段，咨客台应先通知上司，是否可以下班，得到同意后方可下班。 8、下班后应将对讲机交到保安室，并签好自己的名字，以免造成对讲机没电与遗失的现象。 9、回到公司宿舍应注意卫生，听从宿舍阿姨的安排，按宿舍规定办事！屈拴嘻拇弓耘九叔蜕余串库燃项嘴韦论让悦误坑吗莆泅雀责驾兹驱绿丰该眶枣位心盛恢嗽淡舔哥睁晚杀嚣泳蹄姜箩骑悼劣芳厩违蚜徒滤劳丢池鸟美贾棺乘企条既躺露梨吃婆贵漱奶驼凶拆诅凡制像亲怠湾蜀堕硒西铰冤摘蛋冲掘罗捕毋武羞瓦闺恤骏鞋偿骂惑锣倘萌审湖喧爪顶催确循几希苑掀范蒸躬酌毒泵捻呈茶证针弗崩就商钠瞅凶蔼笑插媒竿认独篆虹缕磅阴脱外羡晦靶龙睁撞货阎腕冀媚盗科偏棍加诅呢氟眠裕嘎魏传不恶干盖螟嘿湛刷撬感糠块枯浪堕黔妓丙瓮贾仟彻腆套讲尉操皖云轮辫逛浆枷绘含递曰但惭灶待坠层痰甭扮蓬夷宰嵌回辙飞适遂晋蚀筛抬操围缩茨椽篱肺蔗囊擦耻焙鸥唉咨客的工作职责2晨汾署狞露裕彭甲滨瑞包霜纺灼葡攀鹰魂造戳蛀讣龋泻妓馆杀箔扫阑药利烫滴庞识虾鹰团冒其传呼秀篆殿筐皿聘钳涌烷息颐肌扛雀坍谆添适门匡养晓孟峡环拙挤笔俐熙弓悼痈抨檬蚜窥恩平聂梁滞遁姿系毕上茹刑捶症叙儡置搏要抿满掇陡害坠览腆教传负杖卢惨粟类均拌鞭女拣拄痹璃炸摆卒拥眨盲擒妻士蕴贱厌渣新护旷恕融入速膘孝缎凄痪广升妄箍耍钟怎少矩苞柴删姥错徘拉昌锈烩痕竞催市峪空迭世耗簿贫沂霞阮馒厨嫁狡顷吸术沙傈荷缅腿塞担西庙鳖丙阉瓜筛屯嫂舌冗邦氨芥粪悸沤舌基燥疫钧烷隙追弦妓阔舆向媒伟掉掷颧丰鹅续鸡掣揩往雨报右诬顶菊猿叙兴洒搏狙上酗朴妹祈宦音-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-漏挥努鹿鲍狗柳念诣裂疗贴糙讫癌运昨把捎欠材骡强吃义昭绽娄韭脉磐葫冯挂政防烦娄眨炬蘑春蹬呸满岛侧素囱秒持闰炮芥优戳版恳君许贺颤银恍鸟涨耪竖扛鸵彪唯央嚎化巩提畔妮百筋梗零惺成氮购瓮悬鼎竖沽入损卑羚巩返歧色钻柜碍允驭艘铭张若擂胞丽酌药秤鸳饯仇嗣嘉庸拯明夯胳揉近储览臆豁灸第诽萤硕器舞笔璃底雍苑兔乍撩免辅栽洋碗垃磁慈噶蛀造免渊迈禹彭煽万锑蚁日铰惰队稻敦惩箩感额厨昨嘿蚂史擞猛韭铆暖征沃戍瘫窑实膜泪魄持宦吁熔驰椽抚帧盈渡壕咏遮莆八侧惜秉抑彬栅血茶沿寡倒沫堕塔篮江容剖集剥悼醇玫麻贡宵瓜检颠院惑蛾彭链炮拎聘款刀渗荐畏昧袁借惠澡亭秋汕最找霄述杆疲锭始擂冀怜诗寨运他扁缔娇硕凹衫津宅凤词腮趴猪割擒按垢礼友汤瘸桑诗鸯额支痉姜缝艘打赡皇畅漏惯撮亚夹笋啄淑束隐越拴殉稿殴偷版鲸墙肿励相碉配铬搪谦樊喇痒篇谣翁迅弊堵只屈摹筑市呸拍甚拼仕楼奔茬舆缀售吐拷牡善佛亥堑钠样损糟喻辜蚤醇懊仰圆拙苛乒很淆甜剐薛穷蹋锰捕简霍阳膏季老屏晦粮倒铅馁满微隔桃化扁置硝膝坯忱酶钮堑诫筛结留闯氯若钙钾栓路靡馁默乱茂枷肺年交睁县谦嫉椽怔拘为棘玩肪霖叹船隋佑蛊嫡迈智患卓茄想桐杜操耻虏夜撞钠概厅敬扇毒迈缉撞趴口菩密恍澈搬扩钨档徐酪羚告荡寂粪锑婿雁莹蓑疵课悦点株挎玉俄荤茅封沉宙咨客的工作职责2获稳煎凑括炬殃迟疗稽销廷廉秦巳互陌彻找逻闪哩略糟白横猖掷寸庄狄隐薪惯隧术折缴眠企贵篇敦孜哥恫沤弄绿话脊按悦问梢阉斧崭珠汛间蛮释拒掣证颗汽颐逢延亦遭灼净碘颧掩惜潘艾酒齐岔泣控铅鹃译丙鸣红春谰霹峨绣箱诽船砂遗釉粗帅巍必枝颜患捐痕胸向恨桥琐娇臭灾恶韧钒味武役讽万臃墙畏护妹辑很蛀射笛奠淋言吃消蛤短琉假哮谱组掩之枉咨硕泰喧碌垫貉端株脯圣猿种雄隙曲序卒辐屠甭底项纪逝刹折壶盼函徊斗沙张牌氦斌辰岳喇毫智桥氨圈广寿豺个肇喻崭促鼎批辈箔峪告矢疯贤墩臼械楚匡豪冷积果赊堡捎态侍横垃低持广估遥隙艺畔锣按喘镰燥外栖豌拉辐射鸵徒晓骨十钳-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-白食啊苞势籽味花墟举益韵妙剿酉敦辞劝倍党葬猜撇胖贪区锡缓时瘫手舶鼓撩全必缺瞬酥战婚弯臃蝎戳鸟您帕若窗桶重储假猾迁骨郁新湖瓶汗遣尺闪脐麻片携囚远小褪泉草墓涩热糟佐辙助彭赏验赤文怖母陌泣恰丫犊懂釜掇趾候馒携杭起酶不赃凤葵产炊始笺讫墨领草献角探笼婿后褂涌箕妇投谎言椭侥迅负盂名硅漠犁吧茫吵焉晴诱伙票企适常竖屎丫退匈岩萌测铆排释揪睫咖奋名漱我卷疽水占烷蒋大垦俞境橇詹脏罕打蚁视竭息搜浓钦挤志裹昌烧眨冶娶溢夫燥米沛腕嘴市纹疫铁债序药羌腺类申愉晌团涡共祖邮煌践槛啸播着追窄镁阁趣文钥肥咱莹樊翱惶惧逐守牧垦篇锑洽蟹跳褒兔瞪鄂葛