设备维修管理规定.doc

IT设施维修管理规定
第一章 总则
(一) 为了确保公司IT设施维修管理规范化，提高IT资源使用效率，明确维修工作
流程和审批权限，特制定本管理规定。
(二) 本管理规定中所指IT设施包括公司办公用电脑设备(台式电脑、笔记本电脑)、电脑外围设备(打印机、复印机、扫描仪、投影仪）、弱电设备（监控、门禁、考勤、消费机、电话）、网络设备（服务器、交换机、防火墙、路由器）、通讯线路（网络通讯线路、电话通讯线路)等设施。
(三) 公司IT设施维修工作由总经办IT负责.
第二章 IT设施报修和维修流程
(四) 设施发生故障时，使用者应先作简易处理，如不能排除故障的,应立即填写《IT事务处理申请单》并由部门经理或主管审批后送交IT处理。通讯公司在OA系统中提交申请，光电和天线公司填写纸质《IT事务处理申请单》 提交申请.
(五) IT接收到《IT事务处理申请单》后，应立即与报修部门联系,初步了解故障及
影响工作程度，确定维修时间安排并征得报修部门同意。
(六) IT人员经过修理后，无须外协维修即解除故障的，由报修部门验收并签字确认。
(七) 如经初步维修，判断属于硬件故障须外协维修， IT负责联系设备生产厂家或相关外部维修单位进行修理。
(八) 修理前维修单位需先报价，由总经办经理审批，审批通过后方可进行维修。
(九) 针对于现场维修，IT负责确认所用配件材料的名称、规型型号和质量情况。 确认合格后方可进行维修.
(十) 维修完毕，IT先验收合格后，由报修部门验收，并在《IT事务处理申请单》签字确认。
(十一) 如由于距离或时间原因，IT无法直接派人对外埠设备维修时，IT可通知外埠 办事处相关人员联系当地维修点进行维修，相关人员维修费用自行报销。
第三章 IT设备维修注意事项
(十二) 数据安全问题。
1、 IT在维修设备前，须事先告知报修人可能发生的潜在风险。如须备份数据的,
报修人应自行或指导维修人员进行数据备份.
2、 报修人在数据备份时应注意保守公司机密，如该数据不应被其他人员获取
的,报修人应指导维修人员进行保密措施，数据的保密责任由报修人和报修部门负责。
(十三) 维修费用问题。
如IT确认此故障为使用者违规操作，则全部维修费用由使用者承担.
(十四) 维修时间问题
1、 普通故障应于接到报修单后一个工作日内解决。
2、 外送维修的，应在接到报修部门维修申报单后2-4个工作日内维修完毕并送交报修部门。
3、 如因客观原因无法按照规定时限解决的,必须事先通知报修部门,说明情况并征
得报修部门同意后商定解决时限。
4、 如因维修时间较长，耽误报修部门工作的,IT应尽量协调替代机或其他办法，
避免或减少对工作的影响.
第四章 附则
第十二条 以下附件为此管理规定中相关表单：
1、《IT事务处理申请单》
第十三条 本管理规定由公司信息部解释、补充，报总经理批准后执行,修改时亦同.
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