房产中介门店6S管理规范.doc

附录一：加盟门店6S管理规范(一）门前规范1 门前3米内,干净无纸屑，无烟头，无垃圾.2 门前脚垫干净，摆放整齐，LOGO清晰.3 无废弃物及随意堆放的物品，如扫帚、拖把、未连接电动车的充电器及插线板。4 店门及玻璃橱窗无污渍、水渍、手印，保持清洁,除领导批准，不得张贴任何物品.5 门头标志牌须保持平整、清洁、清晰、不褪色。6 室外灯箱须保持整洁、清晰,发光稳定。发生灯箱/灯具坏损时，须及时更换.(二）接待区可视范围1 地面无随意摆放的物品及散放的纸张、档案袋；地面死角/拐角整洁，无灰尘、污渍。2 使用德佑名片盒放置,摆在接待桌最外侧,将名片按顺序排列好固定摆放，整齐无散乱。3 桌椅摆放整齐一致，无客人时接待桌无纸杯、纸张等物品，桌椅上不得放置衣物、包等物品。（三)公共用品1 垃圾筒内要求套垃圾袋,垃圾桶内垃圾不得溢出,保持周围干净。2 纸杯放置在纸杯架内或储物柜内，无纸杯架的店面可以将纸杯放置在水杯架上，不得放置的饮水机及水桶上,茶水篓保持清洁，保证每天至少清洗一次，茶水篓下接水桶内的水不得超过水桶的2/3。3 雨伞整齐摆放，伞架无灰尘。（四）张贴物1 营业执照（原件1份)，备案证明(原件1份)，经纪人执业资格证书(2人或1人复印件）,经纪人证备案书（复印件一份）,经纪人注册证(与资格证对应)，张贴规整无遮挡。2 店面所有张贴物须张贴规整，无褶皱破损，无卷边。3 店面任何区域不得张贴未经批准的张贴物，不得摆设未经批准的X展架、易拉宝等。（五)装饰物品1 店面内不得放置鱼缸.2 有绿植的店面，绿植应及时浇水,植物无黄叶，枝叶无灰尘。（六）公共区域1 签约室桌面无灰尘，桌面无散落纸张或各种文件及杂物等,如：纸杯等 ;椅子无损坏，摆放整齐，无灰尘；不得张贴、摆放或悬挂任何奖励性质物品,如奖旗、锦旗、奖牌(包括客户赠送）;无人时不得放置衣物、包等物品。2 卫生间干净整洁无异味，清洁用品摆放整齐有序，卫生间垃圾桶保持周围干净无满溢，洗手台台面不得摆放除洗手液外的其他清洁物品（如洗涤灵、洁厕灵等）。3 工位桌椅干净整洁，摆放一致，无人工作时桌面无杂物，工位椅子摆放整齐。椅子上不得放置衣物、包等物品.4 衣柜、铁皮柜使用者标识清洁无破损;无人使用时柜门必须关闭，柜子顶无随意堆放的杂物。5 储物空间内物品摆放整齐,无散乱及随意堆放的现象。附录二：加盟门店经纪人形象标准（一）男经纪人仪容篇1 头部标准1.1 发长标准：前不覆额、侧不掩耳、侧不过短、后不及衣领。1.2 发色标准:深黑色、自然黑、深棕色、棕色。2 面部标准2.1 眼部：保证清洁；眼部没有分泌物。2.2 鼻部：鼻毛定期修剪；任何场合,鼻毛不可外露.2.3 面部：保证上唇、下巴、面颊、两腮或脖子上不留胡茬.2.4 手部标准：指甲的长度不可超过手指尖的高度；指甲缝内保证干净，没有污垢。(二）男经纪人仪表篇1 西装外套标准：1.1 颜色：藏蓝色、棕色、咖啡色、灰色、墨绿色、黑色深色系具体颜色根据德佑要求设定。1.2 材质:羊毛、棉、羽绒填充物外套。1.3 款式：无装饰物、无图案。1.4 要求：干净整洁、无破损。2 西装标准：2.1 面料：羊毛单色或条纹面料。2.2 颜色：深蓝色、灰色或黑色-具体颜色根据德佑要求设定。2.3 款式：单排两粒扣或三粒扣套装（上下装须同面料、同颜色）。2.4 穿着要求：2.4.1 西装须熨烫平整(西裤须熨烫出裤线）;2.4.2 西裤的裤长须遮盖住皮鞋的鞋口处;2.4.3 西裤裤袢不可挂任何物品(如钥匙等).3 衬衫标准：3.1 衬衫领型:职业标准领.3.2 衬衫款式：长袖衬衫.3.3 衬衫颜色：纯白色、无任何斜条纹或圆点图案。3.4 衬衫材质：纯棉或者混纺。3.5 衬衫纽扣： 白色纽扣，纽扣须全部系好.3.6 穿着要求:3.6.1 衬衫保持干净，熨烫平整;3.6.2 衬衫如有兜,兜内不允许放任何物品（如笔、名片、零钱等)。4 皮鞋标准:4.1 颜色：选择黑色或棕色单色系;4.2 款式:选择三接头或布洛克鞋款；4.3 皮鞋选择牛皮或者羊皮材质（建议牛皮，更挺括）；4.4 皮鞋保证干净，及时擦拭。5 商务袜标准：5.1 商务袜选择黑色、深蓝色、深灰色纯色系；5.2 商务袜选择纯棉材质；5.3 商务袜筒的高度：袜腰长度适中,袜跟到袜口长度是15厘米或者16厘米.6 配饰标准：6.1 领带标准:6.1.1 领带须佩戴品牌统一领带；6.1.2 领带保证干净,有破损及时更换；6.1.3 领带标准长度在身体站直的情况下，领带（大箭头）须在皮带扣的上端;6.1.4 夹领带夹标准位置是领带打好之后的三分之二的位置(七粒扣衬衫，它的位置即从上往下数四到五粒扣之间，系上西服外套之后看不见的）。6.2 皮带标准:6.2.1 皮带颜色选择黑色或棕色；6.2.2 皮带选择真皮或皮革材质；6.2.3 皮带标准的宽度3-4厘米之间;6.2.4 别针式或滑扣式钢质皮带扣。6.3 手表标准:6.3.1 表盘形状可选择正圆形、正方形、长方形；6.3.2 手表颜色选择单色或者双色系（不超过三色或三色以上）;6.3.3 表盘、表壳、表带可选择银色金属色、棕色、黑色；6.3.4 表带可选择金属链或皮质表带。6.4 眼镜标准:6.4.1 镜架材质金属材质(纯钛、记忆钛合金镜架等）；6.4.2 镜架颜色选择黑色、银色、金色金属色;6.4.3 镜框形状可选择长方形全框、半框或无框，简约且干练。6.5 戒指标准：6.5.1 戒指只可佩戴在手指的中指或无名指；6.5.2 戒指可选择金、银、钻石材质；6.5.3 戒面宽度标准在8毫米以内.6.6 包的标准:6.6.1 款式：双肩背包；6.6.2 颜色：黑色或深灰色；6.6.3 双肩背包表面无任何装饰物；6.6.4 双肩背包选择帆布、PU、真皮材质。6.7 工牌标准：a) 工牌的员工信息不遮挡；b) 工牌带上不佩戴任何物品（如笔、U盘等）。（三）女经纪人仪容篇1 头部标准:1.1 发长标准（中短发）：前（刘海）不遮眉;后发长不超过肩部；头发保证干净，无头皮屑、无异味。1.2 发长标准（长发）：1.2.1 前（刘海）不遮眉;1.2.2 后发长过肩时，须将头发盘起（发髻）或扎起(马尾)；1.2.3 头发保证干净，无头皮屑、无异味;1.2.4 盘发髻或扎马尾的高度在耳部上方2厘米处为宜；1.2.5 头发进行打光整理,碎头发用发胶或发卡进行固定；1.3 发色标准：深黑色、自然黑、深棕色、棕色。2 面部标准:2.1 眼部：面部保证干净,眼部没有分泌物。2.2 面部:职业淡妆上岗（眉毛、眼影、睫毛膏、腮红和口红）.3 手部标准：3.1 女经纪人指甲的长度可超出手指尖高度2mm；3.2 甲油颜色选择透明色;3.3 指甲缝内保证干净，没有污垢。(四）女经纪人仪表篇1 西装外套标准:1.1 颜色：藏蓝色、棕色、咖啡色、灰色、墨绿色、黑色深色系-具体颜色根据德佑要求设定；1.2 材质：羊毛、棉、羽绒填充物外套;1.3 款式：简洁、无装饰物、无图案；1.4 要求：干净整洁、无破损.2 西装（裙）标准：2.1 面料:羊毛单色或条纹面料。2.2 颜色:深蓝色、灰色或黑色具体颜色根据德佑要求设定。2.3 款式：单排一粒扣或二粒扣套装（上下装须同面料、同颜色）.2.4 穿着要求:2.4.1 西装（裙）须熨烫平整（西裤须熨烫出裤线）；2.4.2 西裤的裤长须到皮鞋鞋帮处位置；2.4.3 西裙（一字裙）长度须在膝盖上或下2厘米处.3 衬衫标准：3.1 领型:职业标准领。3.2 款式：长袖衬衫。3.3 颜色：纯白色.3.4 材质：纯棉或者混纺。3.5 衬衫纽扣:白色纽扣，衬衫第一粒纽扣可以解开，其他纽扣须全部系好。3.6 穿着要求:3.6.1 衬衫须塞入裙内；如穿西裤，衬衫塞进裤内或自然放于裤外；3.6.2 衬衫保持干净,熨烫平整.4 皮鞋标准：4.1 黑色牛皮或羊皮船式皮鞋；4.2 皮鞋鞋面无任何装饰物；4.3 皮鞋保证干净，及时擦拭；4.4 船鞋鞋跟高度35厘米，尖跟或方跟皆可。5 丝袜标准:5.1 丝袜颜色选择肉色(肤色)、黑色薄丝袜，无任何图案；5.2 裤装须穿短筒丝袜，裙装须穿连裤丝袜；5.3 丝袜保证完好,有破损及时更换。6 配饰标准：6.1 配饰材质可选择金、银、钻石、珍珠,遵循“同质同色”原则；6.2 配饰佩戴的数量不超过三件。7 戒指标准：7.1 戒指可佩戴在中指或无名指;7.2 戒指可选择金、银、钻石材质；7.3 戒面宽度标准8毫米以内。8 耳钉标准:8.1 耳钉佩戴一对；8.2 耳钉直径标准5毫米以内。9 项链标准：9.1 项链可佩戴一条，宽度标准3毫米以内；9.2 上岗期间，项链佩戴于衬衫内，不外露。10 头饰标准：10.1 头饰（头绳、发卡)颜色以黑色、深蓝色深色系10.2 头饰表面无任何装饰物。11 手表标准:11.1 表盘形状可选择正圆形、椭圆形、长方形；11.2 手表选择单色或双色系手表（不超过三色或三色以上）；11.3 表盘、表壳、表带可选择银色金属色、棕色、黑色；11.4 表带可选择金属链或皮质表带。12 眼镜标准：12.1 镜架材质金属材质（纯钛、记忆钛合金、包金、K金架等)；12.2 镜架颜色选择银色、黑色、金色金属色系；12.3 镜框形状选择长方形，细的半框或无框，简约干练。13 包的标准:13.1 款式：双肩背包；13.2 颜色：黑色或深灰色；13.3 材质：选择皮质、PU或帆布；13.4 双肩背包无任何装饰物.14 工牌标准:14.1 工牌的员工信息不遮挡；14.2 工牌带上不佩戴任何物品（如笔、U盘等）.11