房地产开盘方案及流程(2018).doc

XXX项目
一期开盘解筹执行方案
【开盘时间】
初定时间： 11月3日(周五）
备选时间: 11月5日（周日)
【开盘地点】
开盘：XXX项目停车场
选房：XXX项目营销中心
第一部分 包装及推广预热
一、宣传推广策略
1、10月23日起，所有广告资源更新为开盘系列广告：
现有资源：两个高炮、5个LED屏、广告电梯框架、城市广场各楼层展架(7个）、电视台EPG、电视台开机画面、道旗（8个）、君悦城1-2期、公交车身（仅更换中间窗条字）、外展桁架等
n 广告公司需10月18日前所有画面定稿,如开盘时间无法最终确定,则开盘日期可先用“?”字布进行遮挡(仅限制作类）
2、10月29日起微推倒计时广告（倒计时5天开始）
(1）微信倒计时转发图每天一张，配合相应的简短文字,发动所有员工进行朋友圈刷屏宣传
（2）微信倒计时推送软文每天一篇，针对转发图主题内容进行解析,并不间断预告开盘信息；倒计时期间每天转发软文并积攒18个可来营销中心换取礼品一份（水杯、游乐场体验券、电影券等，每天100份）；
（3)建议联合微信平台同步推送软文及开展赠礼活动。开盘前三天连续推送3天广告
3、外立面LED灯光预告
利用上次外立面数码灯光优势,10月28日起夜晚在庆泰路侧面正面预告项目开盘广告;如届时灯光无法交付使用，则改为悬挂6—8条垂幅广告
4、日报底版整版
10月30日(周一）、11月3日连续2次整版广告,结合日报从10月23日起的针对项目及片区的软文广告、新闻广告，在开盘前进行全方位炒作
n 广告公司需10月25日前提交4期报广的定稿画面或软文
5、注水道旗
10月30日起，从XX路口至XX湾路口的白沙路段靠项目单侧放置40个注水道旗,进行开盘氛围预热
6、开盘海报
10月23日起,每天安排4人合计投送2000份，直至10月27日,其中头四天覆盖主城区，后三天分别前往大瑶-金刚(27日）、太平桥—普及（28日）、沿溪—古港（29日）,合计投放14000份左右
二、开盘活动方案
待定，预算10万元以内,由活动公司出具（含所有外场物料)
第二部分 开盘活动执行
一、解筹流程
1、【第一步】签到区
(1)候场准备
由工作人员从8点开始不间断的为到场客户宣读项目选房流程及规则(每间隔5分钟一次）;
（2）选房领号
n 贵宾卡客户按来人来客先后顺序领取号码牌，作为选房时的抽签顺序；
n 每个VIP资格领取一个号码，客户需出示办卡收据；
n 考虑VIP客户过多，客户签到建议采取直接签到领号的形式，客户在已编号的签到表上签署姓名、电话、证件号码
n 客户签到后领取圆形号码贴壹张（统一由工作人员协助贴在上臂），工作人员在客户的收据上填写其领取的号码，并加盖已领号的章；选房须知、选房流程图各一张;
区域物料：签到表（需有复写纸,一式两份）；车贴号码牌；已领号印章；区域指示牌；签到背景桁架等;签到笔；选房流程、选房须知（红纸打印）;无纺布袋(含一瓶水)等
2、【第二步】抽签区
（1)预计9:08分正式开始抽签
（2)以电子软件进行抽签，由主持人调动现场客户进行抽签（倒计时停)
(3）每轮抽取15批左右的客户进入选房缓冲区进行排队，按照内场选房区接待情况让客户逐一进入；
（4)客户严格按照抽签顺序进入选房缓冲区，并在缓冲区入口、选房区入口进行双重顺序检验；
（5）每次抽签后由传号员当场填写抽中号码，并展示给全场客户检验后，当场传递至选房缓冲区入口、选房区入口保安处各一份,并按轮进行编号;
（6)外场音响直连内场，客户成功唱号
区域物料:传号卡、LED屏及抽签软件（由LED租赁方免费提供）、2000个座位、红地毯、移动卫生间2—3个(需租赁)、舞台及音响、大棚、桁架隔离、铁码隔离带、暖场节目等
3、【第三步】选房缓冲区
(1)客户抽中后,凭借抽签顺序依次进入选房缓冲区进行等候选房;
（2)客户严格按照抽签顺序进行排队等待，预计场外抽签3分钟左右一次；但进入内场选房区需根据内场容客量进行排队等待，预计最多5分钟一次,每次进入15人；
（3）客户进入选房区时需验证收据及号码，原则上每个客户只能带一位直系亲属进入选房区
区域物料:铁码隔离带、大棚、水码隔离带、红地毯、小塑料凳若干、流程水牌等
4、【第四步】选房区
（1）客户入场间隔时间为3—5分钟,除首次15人入场外，选位场地同时容客数量不超过20人（按接待人员)；
（2）客户选位成功后，置业顾问开具【销控单】,由销控管理（吴成丽、何玲）签字确认后通知所属楼栋的销控员进行蓝贴预销控;
（3)销控员设置3人,每人管理一个建筑单体(如1—2栋为一个单体）
（4）客户凭借销控管理签字的【销控单】进行销控区进行排队等待销控确认,销控区确认后方可进行缴款处理
（5)置业顾问指引客户进入<销控缓冲区〉进行排队等待【签约单】审核；
n<销控缓冲区〉设置监控员2名,负责销控排队区及财务区监控，如客户脱离销控缓冲区或财务区,监控员应上前回收【销控单】，并交予选房区的销控员取消蓝贴销控;
区域物料：销控单、销控表及桁架、销控贴、流程水牌等
5、【第五步】销控区
（1）销控区分成3个建筑单体进行专人负责销控，如1、2栋为一个建筑单体，负责人暂定为XX（1。、2栋）、XXX（3、4栋）、XXX(5、5栋）;
（2)销控负责人确认客户销控单所填写的房源有效后，在销控表格上确认成交，并在客户销控单上签字确认；
（3）客户凭借确认后的销控单前往财务区进行缴款
区域物料:销控表等
6、【第六步】财务区
（1)客户凭销控单进行缴款,财务区分为刷卡区（4台刷卡机对四名财务）、现金收款区(4台点钞机,2名财务及2名银行工作人员)、开票区（4人）
(2）客户缴款成功后,收款人员在客户的销控单上加盖财务章并回收VIP收据；
(3）客户凭加盖财务章的销控单前往开票区开具定金收据
l 具体财务流程需另行与财务部门进行细节沟通，以确保财务区的工作效率
l 财务应协助监控客户交款，如客户出现犹豫或放弃交款，应回收签约单并通知监控员进行销控撤销
n
7、【第七步】签约区
（1）客户凭借销控单及定金收据进行签约
(2）签约员应主动邀请客户签约，并进行初步审核确认
(3）客户完成合同填写后签约员指引前往合同审核管理员处审核并加盖公章
(4）审核处应回收销售联及开发商联,并将销售联交给该区域等候的销控员（2名），由销控员每5分钟将销控单传至选房区进行红贴销控（成交）
（5)签约区保安岗(或工作人员)应主动指引客户离开签约区前往礼品区
(6)签约工作人员在客户签约后应反复提醒客户签订合同的时限
区域物料：定购协议书（三联单,复写)、公章
8、【第八步】礼品区
（1）客户凭借定购协议书领取礼品一份
（2）客户领取礼品后，协议书加盖礼品章
礼品采购建议：
二、解筹流程图
第三部分 开盘营销执行
一、开盘前销售案场准备动作：
【开盘前一周】
置业顾问提前一周电话、微信、短信通知客户开盘选房时间、地点、选房方式、流程、选房所需带的资料、银行卡及注意事项，逐一落实客户开盘当天到访情况,特殊情况及时上报销售经理,销售经理汇总商议解决方案;
【开盘前三天】
置业顾问开盘前三天再次微信、短信通一统知客户开盘选房时间、地点、选房方式、流程、选房所需带的资料、银行卡及注意事项，逐一落实客户开盘当天到访情况；
【开盘前一天】
开盘前一天置业顾问电话逐一落实客户第二天到访情况，提醒选房所需带的资料、银行卡及注意事项；
二、开盘前需告知客户开盘信息
开盘当天客户签到时间：11月3日上午8:00正式开始
开盘当天正式选房时间：11月3日上午9:08正式开始
1、选房所需带的资料：
购房人身份证
创意贵宾申请表
银行卡
2、注意事项：
提前与客户确定所选1-2个户型或可转换的户型面积；
给客户强调办选房当天有什么楼层选什么楼层,只要能买到；
本次开盘15—25层价格最高、2—3楼比较便宜，顶楼同户型最高价可能会便宜300元左右/平米；
选房当天统一交2万元，要客户将2万元钱统一放到一张卡上，记好密码，选房当天人太多，为了大家比较方便交钱每个人只能用一张银行卡，不可以用信用卡或微信或支付宝;
建议客户步行或尽量搭程公共交通来现场；
三、选房场地安排
1、签到区、摇号区、休息、排队等候区在XXX项目前坪广场和停车区域；
2、选房区、财务区、签约区、礼品区在XXX项目销售中心里面；
3、活动当天停车区域需另行安排场地,提前规划,预计当天车辆高峰值在400量左右；
四、当天岗位安排(调整中,待定）
区域
负责人
协助人
工作人员
签到区

摇号区

排队等候区

选房区

选房区销控

销控区

财务区

签约区

礼品区

财务区秩序引导

休息区

停车区

五、开盘当天岗位职责及准备事项(调整中，待定）
岗位
人员姓名
工作职责
准备事宜
签到区负责人

1、负责签到区签到物料领取、后续资料交接；
2、负责签到区人员管理、培训、执行到位；
3、签到区突发事件处理，确保签到区有序签到；
4、8:30后签到区人员进入签约区；签到区负责人留守；
5、对接人:
签到表
签字笔8支
“已签到”章3个
印泥3盒
1200个号码贴
发放早点、饮用水各1500份
签到人员

1、签到组人员到位时间7：30
2、签到人员由签到区负责人对人员进行两两配对，一个签到、盖章、发号码贴，一个发放早点和饮用水；
3、8：30后签到人员进入签约区进行签约,资料统一交由签到区负责人；
4、对接人：
客户签到后领取号码由谁，什么程序录入选房系统待定？（需对接摇号系统）
每组领取：
签到表1份
签字笔2支
“已签到”章1个
号码贴每组领300个，客户购完后再到负责人处领取；
摇号区负责人

1、摇号区突发事件处理,确保摇号区有序摇号;
2、负责整个选房活动摇号速度控制；
3、安排曾宇佳第一时间落实执行；
4、关注排队等候区客量，保持30组左右等候客户

摇号区执行负责人

1、负责摇号区物料领取、后续资料交接；
2、负责摇号区人员管理、培训、执行到位;
3、根据彭军安排，负责与主持人对接,安排主持人进行摇号和报号;
4、负责第一时间根据主持人播报的摇号号码,与排队等待区负责人谭建忠对接可进入排队等待区客户号码;
排队区什么方式能第一知道号码?（需对接摇号系统)
签字笔4支、便签条10本、记录本2个、公示牌

1、记录每一次摇中号码
2、对接人：
签字笔、便签条、记录本
（需对接摇号系统）

1、公示区域贴每一次摇中号码
2、对接人：
公示牌(需对接摇号系统）

1、传递号码给排队等待区谭建忠
2、传递号码给公示区域负责
3、对接人：
（需对接摇号系统）
排队等候区

1、负责排队区人员管理、培训、执行到位；
2、根据摇号区提供号码，负责核实客户号码，进入排队区;
3、每个号码只能有2名客户进入排队区进行排队;
4、排队区突发事件处理，确保排队区有序排队；
5、对接人:
签字笔2支

1、2名保安负责在排队区口部放人进入排队区；
2、4名保安维持排队区次序；
3、对接人:

1、负责等候区人员管理、培训、执行到位；
2、根据现场选房区负责人要求，随时放等候区客户进入选房区；
3、等候区突发事件处理，确保等候区有序签到；
对接人：

1、4名保安维持排队区人员有序进入选房区；
2、对接人：陈文伟

选房区

1、负责选房区物料领取、后续资料交接；
2、负责选房区人员管理、培训、执行到位；
3、选房区突发事件处理，确保选房区有序选房；
4、根据选房进度,对接等候区陈文伟及时补充选房客户进入选房区;
5、安排一对一接待，组织销售团队现场快速定房；
6、对接人：
选房确认单1000份

1、查漏补缺,犹豫客户、疑问客户接待处理;
2、快速引导已完成一级销控客户到二级销控区；
3、销控排队区客户引导;

1、销售中心总控;
2、销售中心突发事件负责人；
3、选房区、销控区、财务区、签约区等跨区域问题客户处理;

选房区销控

1、负责一级销控区物料领取、后续资料交接发;
2、负责一级销控区人员管理、培训、执行到位；
3、销控区突发事件处理,确保销控区有序选房；
4、对接置业顾问,负责在1-3号栋选房确认单签字,安排邓文兴在销控板上贴1—3栋销控贴;
5、对接人：
一级销控贴800个
签字笔4支

1、1-3号栋一级销控员;
2、负责一级销控贴领取、保管；
3、只能听从XXX指令，负责在销控板上贴1—3号栋一级销控；
4、可根据指令取消一级销控；
5、对接人：

对接置业顾问，负责在4—6号栋选房确认单签字，安排XXX在销控板上贴4—6栋销控贴；
4、对接人:

1、4-6号栋一级销控员;
2、负责一级销控贴领取、保管；
3、只能听从XXX指令,负责在销控板上贴1-3号栋一级销控；
4、可根据XXX指令取消一级销控;
5、对接人：XXX

销控区

1、负责二级销控区物料领取、后续资料交接发;
2、负责二级销控区人员管理、培训、执行到位；
3、核实房源，填写1-3号栋客户姓名，选房确认单个签字确认;
二级销控贴800个
签字笔8支,
红色2支
铅笔2支
便签贴12本

1、抄写二级销控房源给二级销控员;
2、指引销控后的客户至财务区交钱;

1、1—3号栋二级销控员；
2、负责二级销控贴领取、保管；
3、与周逢亮对接，至销控板进行1—3号栋房源二级销控;

核实房源，填写4—6号栋客户姓名，选房确认单个签字确认；

1、抄写二级销控房源给二级销控员；
2、指引销控后的客户至财务区交钱；

1、4—6号栋二级销控员；
2、负责二级销控贴领取、保管;
3、与王文对接，至销控板进行4-6号栋房源二级销控；

1、负责销控排队区有序;
2、对进行排对区客户选房确认单进行核查，引导进入正确的排队区域；

财务区

1、负责财务区物料领取、后续资料交接;
2、负责财务区人员组织、管理、培训、执行到位；
3、财务区突发事件处理，确保财务区有序收款；
4、财务区分12组收款台,24人;其中有一组为现金窗口；
5、对接人：XXXXX
1、建议借用部分银行人员;
2、收据按600份准备，提前填写预留姓名；
3、刷卡11台；
4、点钞机2台;
5、钉书机12个；
6、签字笔36支;
7、钉书针、回行针、胶棒、皮筋若干；

1、两人一组，公司财务开票，银行人员收钱；
2、事后,公司财务负责小组对接核帐,统一汇总至财务负责人处；
3、银行财务刷卡-—客户签字-—公司财务开票、选房确认单签字——客户领取收据和选房确认单——指引客户至签约区签约

签约区

1、负责签约区物料领取、后续资料交接；
2、负责签约区人员管理、培训、执行到位；
3、签约区突发事件处理，确保签约区有序签约;
4、对接人:XXXX
1、认购协议650份;
2、签字笔36支;
3、资料袋600个;

1、客户凭2万元收据至签约区签约；
2、签约员回收客户选房确认单;
3、根据标准填写定购协议，客户签字后，原件给客户；
4、指引客户凭定购协议至礼品区礼品礼品；

礼品区

1、负责礼品区物料领取、后续资料交接；
2、负责礼品区人员管理、培训、执行到位；
3、礼品区突发事件处理，确保礼品区有序签约；
4、对接人：XXXX
1、礼品600份;
2、礼品签收表；
3、“礼品已领”章1个、印泥1盒

1、客户签收后,负责礼品发放;

1、负责礼品区礼品签收表客户签字;
2、负责定购协议上“礼品已领"盖章；

财务区秩序引导

1、负责财务区秩序引导人员管理、培训、执行到位；
2、财务排对区突发事件处理，确保财务排队区有序排队;
3、对接人：XXXX

分流人员，引导客户至财务各收款区排队；

负责财务排队区有序；

停车区

1、负责停车区域选定、路线规划、指引；
2、负责停车区人员管理、培训、执行到位；
3、停车区突发事件处理,确保停车区有序停车；
4、对接人:XXXX

各路口、停车区域指挥；

休息区

负责配合茶水区工作人员；