人力资源三级职业道德辅导提纲.doc

人力资源管理师复习资料
职业道德辅导提纲。
第一部分：应试指导
一、 命题原则与基本思路
既考核考生的职业道德知识，又考核考生的实际职业道德水准，把对“知”的考察与对“行”的考察紧密结合起来。
.
二、怎么考
1、试题摸块:（1）理论知识部分 （2）个人表现部分
2、题型: （1)单选题—-只有一个正确答案 （4选1 ）
（2)多选题—-有两个或两个以上正确答案 （4选2-4)
3、评分标准:
（1)理论知识部分错选、少选、多选均不得分.
（2)个人表现部分为单选题。一般备有四个选项，但所有选项并无绝对正确或唯一正确的答案.。四个选项其分值从1分到—1分不等，一般至少有一个选项为1分。
4、题量：25道题
5、测试方式:纸笔测量，使用答题卡。
6、注意事项：
（1）看清题干,单选还是多选，选对还是选错。
(2)掌握是非标准。答案是道德的合理性，而不是现实的可行性.
（3）靠近知识点。
（4）辨证分析问题
第二部分、知识部分重点内容的相关辅导
绪论
1、 道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人和社会、 个人与自然之间关系的一种特殊的行为规范。 。
2、 道德规范和法律规范的区别：
（1）、存在时空不同:道德产生早于法律,并最终替代法律 。。
（2）、依靠力量不同：法律靠国家制定并强制执行，法律依靠的力量是国家政权机构和机关.道德依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养道德责任感和善恶判断能力来进行调控的.。
（3）、作用范围不同：法律只涉及违法行为,道德涉及一切行为.。
3、 道德和法律在以德治国和以法治国中的关系：
(1) 相辅相成、相互促进 。
(2) 内容有相互重叠的部分。
（3）有相互转换、相互作用的关系
4、 中华民族传统美德的主要:内容:
（1） 父慈子孝、尊老爱幼 （2）、立志勤学，持之以恒 （3)、自强不息，勇于革新（4）、仁以待人，以礼敬人 （5)、诚实守信，见利思义 （6）公忠为国,反抗外族侵略（7）、修身为本,严于律己。.
5、 对传统文化的态度：
坚持具体问题具体分析，批判继承、去其糟粕取其精华、综合创新和古为今用的方针.
6、 职业道德：指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中，以其内心信念和特殊社会手段来维持的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
7、 职业道德的特征：
（1） 范围上的有限性.
（2） 内容上的稳定性和连续性。 。
（3） 形式上的多样性.
8、 社会主义市场经济对职业道德的正面影响：
（1） 市场经济是一种自主经济，激励人们最大限度地发挥自主性,从而增强人们的自主性道德观念。
（2） 市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，增强人们的竞争道德观念。
（3） 利益导向经济，要求人们义利并重，增强人们义利并重的道德观念。
（4） 重视科技的经济，要求人们不断更新知识、学习科学技术，增强人们学习创新的道德观念.
9、 市场经济对职业道德的负面影响:
（1） 利益机制容易诱发利己主义
（2） 过分强调金钱价值,容易诱发拜金主义
（3） 功利性原则容易诱发人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
10、如何加强职业道德建设
（1） 关键是抓各级领导干部的职业道德建设
（2） 要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良好循环
（3） 和个人利益挂钩
（4） 站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设
（5） 同建立和完善职业道德监督机制结合起来
。
第一章 职业道德与企业的发展
11、企业文化的内涵和主要内容：
内涵：。它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、 企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和,是在一定的环境中，全体职工在长期劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现.。
主要内容:
企业环境；。企业规章制度；。企业价值观;.企业经营之道；。企业目标；.企业作风；。企业礼俗;。企业职工科学文化素质和职业技能；.企业职工职业道德;.企业形象.。
12、企业文化的功能和价值：
(1）自律功能；.（2）导向功能；.(3)整合功能；。（4)激励功能..。
13、职业道德有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系,增强企业的凝聚力。
.
在工作中保持同事和谐关系的行为准则：
。
（1)自觉接受和分担应予承担的任务,不可有怨言;工作要认真负责,一丝不苟,精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳道歉。
（2)尊重同事的隐私,谅解同事的缺点和不足,不过分地过问他人的私生活,自觉维护同事的利益和荣誉.
（3）合作使用工具和设备时,多替同事着想，多给别人方便。
（4） 关心信任对方，积极帮助对方解决困难。
（5） 对感情不融洽的同事在工作中也应积极配合.（ 将相和)
（6）不在上级和同事面前诋毁贬低别人，不在大庭广众对他人评头论足.
（7） 必要时可诚恳地请求他人帮助，对别人即使是微不足道的帮助也要记在心上,并予以酬谢。
（8) 对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心与以谅解，对故意的诽谤或伤害要通过组织途径恰当的解决，不可卤莽行事，以避免造成严重的后果.
（9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理、不讽刺、挖苦、 打击同事。
14、职工和领导的关系在某种意义上是互偿、互利、互助的关系.在协调领导和职工的关系中，职工应遵守的行为准则：
（1） 认真履行职责,保质保量完成自己应予以承担的各项任务；踏实认真，一丝不苟、精益求精。
（2） 严格遵守企业的各项规章制度,不给领导惹麻烦
（3） 对领导的指令不甚明了时，切忌含糊,能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。
（4） 尊重领导的隐私;有意见要寻找恰当的时间、场合、机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下议论，更不背后贬低、中伤、诽谤领导。
（5） 充分发挥主观能动性，积极提合理化建议，帮助领导排忧解难。
（6） 虚心接受批评，认真改正自己的缺点不足。对领导错误的指责，一方面寻找恰当时机予以解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。
（7） 信任领导,维护领导威信,一般不越级汇报工作.
15、在职工和企业的关系中，职工应遵守的行为准则:
(1) 正确处理好个人利益和企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，矛盾时个人利益服从企业整体利益，在企业出现困难时，与企业患难与共，同心同德，共度难关。
(2) 认真履行自己的工作职责保质保量完成任务.
(3) 严格遵守企业的一切规章制度，保守企业机密。
(4) 积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。
(5) 刻苦钻研业务，熟练职业技能,努力提高业务水平,积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品开发做出自己的贡献。
(6) 关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提合理化建议.
(7) 服务顾客，热情大方、礼貌周到、细致耐心，确保顾客满意.
(8) 服从企业安排，不挑肥拣瘦。
(9）对企业有意见，尽可能通过工会组织、协商谈判等手段妥善解决.尽可能避免借助法律起诉、甚至罢工等手段来解决问题.
16、职业道德可以提高企业的竞争能力
（1） 职业道德有利于提高产品和服务质量
（2）职业道德可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益.
(3）职业道德可以促进技术进步
(4)职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。
(5）职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。
第二章 职业道德与人自身的发展
17、职业：指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作.
18、职业在人类社会生活中的地位和作用:
(1）是人谋生的手段；
（2） 是人的需求；
（3）是人获得全面发展和事业成功的重要条件。
19、职业道德是人事业成功的保证
（1）、没有职业道德的人干不好任何工作
（2）、职业道德是事业成功的重要条件
(3）、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德
20、职业道德是人格的一面镜子
（1)、人的职业道德反映着人的整体道德素质
（2)、人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高
(3）、提高职业道德水平是人格升华最重要途径
21、家庭美德包括：尊老爱幼；男女平等；夫妻和睦;勤俭持家；邻里团结。
22、社会公德包括:文明礼貌；助人为乐；爱护公物;保护环境；遵纪守法。
23、职业道德包括：爱岗敬业；诚实守信；办事公道;服务群众;奉献社会。
胡锦涛总书记提出的“八荣八耻"体现了社会主义基本道德规范的本质要求。
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻;
以服务人民为荣,以背离人民为耻;
以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻;
以团结互助为荣，以损人利己为耻;
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻;
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻.
第三章 文明礼貌
24、文明礼貌：
文明指的是人类社会的进步状态，包括物质文明和精神文明.礼貌指人们在交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求.文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要。
25、文明礼貌是从业人员的基本素质
文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一
文明礼貌是从业的基本条件。
文明礼貌是一生一世的事情
26、文明礼貌是塑造企业形象的需要
(1) 文明礼貌是企业形象的重要内容
(2) 职工个体形象对企业整体形象有重要影响
（3）做一个文明的职工
27、文明礼貌的具体要求：
（1） 仪表端庄：着装朴素大方；鞋袜搭配合理；饰品和化妆适当；面部、头发、手指整洁;站姿端正.
（2） 语言规范:
职业用语 ：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确、
用尊称敬语、不用忌语.
说好“三声"，即招呼声、询问声、道别声。
讲究语言艺术:
和婉、让步、 幽默.
（3） 举止得体：态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重
（4） 待人热情：微笑迎客、亲切友好、主动热情。
28、柜台纪律：
（1） 不准擅离职守，有事请假
（2） 不准在柜台内吸烟、吃东西和坐着接待顾客
（3） 不准在柜台内前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报
（4） 不准在柜台内抱肩、背手、 插兜和在顾客面前做不礼貌的动作
（5） 不准与顾客吵架、辱骂和殴打
（6） 不准因上货、结帐、点款而不理睬顾客
（7） 不准隔着柜台会客长谈
（8） 不准在柜台内存放亲友和顾客的物品
（9） 不准议论、责难、讽刺、挖苦顾客
（10） 不准挪借货款、票券和兑换“外汇券"，不准在柜台内清点自己的钱物和票券
（11） 不准动用、隐匿顾客遗失的物品，拣拾物品立即送交办公室
（12） 不准不经批准就随同顾客去办公室评理，更不准冲出柜台与顾客辩理，甚至与顾客揪打
（13） 不准接收国内、国外顾客的礼品，婉言推辞不掉的，要请示领导处理
（14） 不准私分商品
（15） 不准带小孩或外部人员进柜台内
（16） 不准在闭店铃响后还有顾客时挂帘、灭灯。
第四章 爱岗敬业
29、职业态度：指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度.
30、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神
31、职业选择的内涵：
职业选择指个人对所从事工作的选择,它是职业活动的前提.职业选择包括从业前的选择和从业后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业转换。
32、市场条件下职业选择的意义：
（1） 有利于实现生产资料和劳动力的较好结合
（2） 有利于取得较大的经济效益较快实现职业适应
（3） 有利于优化社会风气 各得其所、各司其职、各尽其责，减少矛盾
（4） 有利于促进人的全面发展。培养积极态度、进取心、自立自主精神
33、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件.当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业，提倡干一行,爱一行，专一行。
对“跳槽热”的分析：
积极作用：解决人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不尽人意等弊端。
消极作用：不仅可能给企业带来损失，也可能使一些职工工作不安心，朝秦暮楚，最终失去工作。
目前我国就业情况并不乐观，“跳槽”只对那些业务素质好、专业技能高的人才有可能行得通。
是否爱岗敬业是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准,也是对从业人员的职业要求。
34、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。
35、职业理想：
指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。
它有三个层次：
初级层次，工作目的为了维持自己和家庭的生存，过安定的生活。这是人对职业的最初动机,最低要求，是职业理想的基本层次，具有普遍性.
中级层次，希望从事适合个人能力和爱好的工作，寻求能够发挥个人专长的职业，其主要目的是通过特定的职业,施展个人的才智。由于人们的兴趣和爱好各异，中级层次职业理想表现出因人而异的多样性。
高级层次，人们工作的目的是承担社会义务,通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途命运联系起来。
36、职业理想形成的条件
人的年龄增长、环境的影响和受教育程度是人的职业理想形成的内在因素；社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。
37、职业责任和职业道德责任：
职业责任指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责,它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。
职业道德责任是从职业责任中引申出来的，在职业活动中，当涉及到人们以什么态度并如何对待和履行职业责任时，就使职业责任具有了道德意义,成为职业道德责任.
38、职业责任的特点：
（1） 有明确的规定性，为社会公认，是在开始职业活动之前就必须明确的。
（2） 与物质利益有直接关系。
（3） 具有法律及其纪律的强制性。
39、提高职业技能
职业技能是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段，包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。
职业技能形成的条件:先天生理条件;职业活动实践；职业教育。
第五章 诚实守信
40、诚实守信:
诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是个人内持品德；信,就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意不欺人,它主要是处理人际关系的准则和行为。诚实守信就是真实无欺、遵守承诺和契约的品德以及行为.
41、市场经济是信用经济：
（1）、 诚实守信是市场经济的法则。
(2）诚实守信是企业的无形资本。
A、 在企业内部形成三种共识即客户至上，质量第一，严守承诺 B、在企业外部重视企业形象设计、广告策划和宣传以及新闻媒 体对企业的深度报道，形成企业特色，扩大知名度。
42、诚实守信的价值：
(1）诚实守信是为人之本
（2）诚实守信是从业之要
43、怎样做个诚实守信的人：
（1） 正确对待利益问题。
（2） 开阔自己的胸襟，培养高尚人格。
（3） 树立进取精神和事业意识。
44、诚实守信的具体要求：
（1） 忠诚所属企业 （诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约)
（2） 维护企业信誉
（3） 保守企业秘密
第六章 办事公道
45、办事公道：公道指坚持原则，按照一定的社会标准(法律、道德、政策等)实事求是的待人处事。办事公道指我们在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚,不论对谁都是按照一个标准办事。
46、办事公道是企业活动的根本要求:
（1） 办事公道是企业能够正常运行的基本保证
（2） 是企业赢得市场，生存和发展的重要条件是抵制行业不正之风的重要内容
（3） 是职业劳动者应该具有的品质.
47、办事公道的具体要求:
（1） 坚持真理
（2） 公私分明
（3） 公平公正
（4） 光明磊落
第七章 勤劳节俭
48、勤劳节俭:
勤劳是辛勤劳动,努力生产物质财富和精神财富。节俭是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品.
49、勤劳节俭的意义和价值：
（1） 勤劳是人生存的必要条件,是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证。
（2） 节俭是维持人类生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝
（3） 勤劳节俭有利于防止腐败
（4） 勤劳节俭是创业家的成功修养
（5） 勤劳节俭有利于增产增效：勤劳促进效率的提高，节俭降低生产成本
（6） 勤劳节俭有利于社会的可持续发展。俭而有度，合理消费。既满足当代人需要，又不给后代人的生存发展构成危害.
第八章 遵纪守法
50、遵纪守法：指每个从业人员都要遵守纪律和法律,尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
51、职业纪律：是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律和各行各业的特殊纪律要求。它是在长期的职业实践中归纳总结出来，并经过实践检验,符合各种职业工作的客观实际及其规律的.社会主义纪律是强制性和自觉性的统一。
52、职业纪律的特点:
(1）明确的规定性
(2）一定的强制性
53、遵纪守法的具体要求：
（1） 学法、知法、守法、用法
A、 学法、知法，增强法制意识;
B、 遵纪守法，做文明公民；法律像指挥交通的红绿灯
C、 用法护法，维护正当权益 讨工资的方法
（2） 遵守企业纪律和规范
A、 遵守劳动纪律B、遵守财经纪律、C、遵守保密纪律、D、遵守组织纪律，坚持民主集中制原则、E、遵守群众纪律
第九章 团结互助
54、团结互助：
是指人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展.
55、团结互助的意义：
（1） 团结互助营造人际和谐氛围
（2） 团结互助增强企业内聚力
56、团结互助的基本要求
（1） 平等尊重
（2） 顾全大局
（3） 互相学习：
（4） 加强协作
第十章 开拓创新
57、创新：指人们为了发展的需要，运用已知的信息,不断突破常规,发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。
美国经济学家熊彼特认为，创新指企业实行对生产要素的新组合,包括五种情况:
引入一种新产品
采用一种新的生产方法
开辟一个新市场
获得一种原料或半成品新的供给来源
实行一种新的企业组织形式
58、开拓创新的重要性：是企业生存发展之本
（1） 优质高效需要开拓创新。
（2） 事业发展依靠开拓创新。
59、如何开拓创新
（1） 有创造意识和科学思维
A、 如何强化创造意识：
竞争中培养创造意识；敢于标新立异 ；善于大胆设想
B、 确立科学思维：
相似联想 、发散思维 、逆向思维 、侧向思维 、动态思维 .
C、 思维训练的方法技巧：
看看坏的艺术作品；读些参考书；常光顾工艺品商店；培养想象力；重新安排日常生活;抬头看看每天经过的那些建筑物;玩连字游戏;创造一门自己的课程；少睡觉，多躺着思考；和不同年龄层次的人交往;从一个新的角度观察、考虑;随时准备好；让时间为你服务。
（2） 有坚定的信心和意志.
第十一章 职业道德修养
60、修养：指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平，所进行自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的活动过程。
61、职业道德修养：指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界.
62、加强职业道德修养的必要性:
（1） 职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段
（2） 职业道德修养是个人成才的重要条件。
63、职业道德修养的途径：
（1） 确立正确的人生观是职业道德修养的前提.
（2） 从培养自己良好的行为习惯着手。
（3） 学习先进人物的优秀品质,不断激励自己。
（4） 不断同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。
64、职业道德修养的方法：（知、情、意、行)
（1） 学习职业道德规范、掌握职业道德知识
（2） 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养
（3） 经常进行自我反思，增强自律性.
（4） 提高精神境界,努力做到“慎独”。
65、慎独：指在无人监督的情况下,仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界。它既是道德修养的一种方法，又是崇高的精神境界。
文件
66、公民道德建设的指导思想：
以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表"重要思想,坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本,在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观,在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
67、公民道德建设的方针原则：
（1） 坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应.不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法律意识和创新精神。
（2） 坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。在全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事求是，与时俱进、勇于创新,知难而进、一往无前，艰苦奋斗、务求实效，淡薄名利、无私奉献的时代精神,使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点,始终充满生机与活力。
（3） 坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。树立把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益的社会主义义利观.
（4） 坚持注重效率与维护社会公平相协调。要把效率与公平的统一作为社会主义道德建设的重要目标,在全社会形成注重效率、维护公平的价值观念。
68、公民道德建设的主要内容：
核心:为人民服务
原则:集体主义
基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
着力点：社会公德、职业道德、家庭美德
重点:诚实守信
69、坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观。
70、公民道德宣传日:9月20号
10