售后服务体系与维保方案教学内容.doc

售后服务体系与维保方案售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“质量文本、信誉至上、持续改进、争创一流”的质量方针，致力于“产品交付合格率100%”的质量目标，努力为中车提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工装符合规范。二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为客户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到客户电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常使用二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工装出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：办公室接收到客户的报修售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理是否处理好是否写维修记录单影响正常工程运转的情况下更换配件说明原因并预约好下次处理时间签名确认维修记录单归档填写维修记录单回报办公室准备设备和工具按预约时间重新到现场处理三、备用件： 针对工装中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会及时调度，选择合适的需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障工装正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平。