管理学概论作业.doc

本次作业是本门课程本学期的第1次作业,注释如下：
一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)
1。 我国目前大多数企业采用的是下面哪一种组织形式
  （A） 直线制
  （B) 职能制
  (C） 直线职能制
  (D） 事业部制

正确答案：C
解答参考：

2。 在企业资产中，以下哪一项是无形资产？
  （A） 企业战略
  (B） 企业行为准则
  （C) 企业市场商誉
  （D) 企业文化

正确答案：C
解答参考：

3。 根据权变理论,领导方式的有效性主要是与环境相适应。一下哪一个因素对领导方式的有效性没有影响？
  (A) 职位权力
  （B) 情景因素
  (C） 任务结构
  （D） 领导者与被领导者的关系

正确答案：B
解答参考：

4。 马斯洛的需求理论具有较高的权威性,但也受到了一些批评。批评的主要意见是：
  （A) 人得需求情况与理论的描述有很大的差别
  （B） 理论缺乏实证的研究
  （C） 理论建立在唯心主义的基础上
  (D) 理论建立在资本主义唯利是图的基础上

正确答案:B
解答参考：

5. 决策应该遵循什么原则
  （A） 容易
  (B) 最优
  （C） 满意
  （D） 一劳永逸

正确答案：C
解答参考：

6。 管理活动的本质是
  （A) 对人的管理
  （B) 对物的管理
  （C) 对资金的管理
  （D） 对技术的管理

正确答案:A
解答参考：

7. 使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力，指的是管理者的:
  （A） 预测技能
  (B) 技术技能
  （C） 人际技能
  (D) 概念技能

正确答案：B
解答参考：

8. 下列各项权力属于非正式权力的有：
  （A) 强制权
  (B) 奖励权
  (C） 法定权
  （D) 影响权

正确答案：D
解答参考：

9. 对于一个完整的决策过程来说，第一步是
  （A） 确定目标
  (B) 发现问题
  （C） 拟定可行方案
  (D) 组织有关人员

正确答案：B
解答参考：

10。 双因素理论指出，在工作中存在一种与工作本身的特点和工作内容有关，能够促进人们积极进取的因素叫做：
  （A) 外在因素
  （B) 内在因素
  （C） 激励因素
  （D) 保健因素

正确答案:C
解答参考：

（注意：若有主观题目，请按照题目,离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。）
二、主观题(共12道小题）
11. 激励--
参考答案：
   就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定得行为规范和惩罚性措施，借助信心沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。

12. 非正式领导——
参考答案:
  指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身特长而产生的实际影响力进行的领导活动.

13。 战术决策——
参考答案：
是在既定方向下进行活动的方式,其要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时期内的行动方案，这种决策的实施,主要表现为对已经形成的能力的运用。

14。 计划--
参考答案：
是指根据实际情况,通过科学预测，权衡客观需求和主观可能，提出在未来一段时期内要达到的具体目标，以及实现目标的途径。
广义的计划包括制定计划、实行计划和检查计划。

15. 概念技能——
参考答案：是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力.

16. 简述计划工作的完整步骤
参考答案：
⑴确定目标
⑵认清现在
⑶研究过去
⑷预测并有效地确定计划重要地前提条件
⑸拟定和选择可行性行动地计划
⑹制定主要计划
⑺制定派生计划
⑻制定预算，用预算使计划数字化。

17. 有效控制的特征
参考答案：
⑴适时控制。企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。
⑵适度控制,控制的范围、程度和频度要恰到好处。
⑶客观控制。控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的,符合实际的。
⑷弹性控制。弹性控制一般与控制的标准有关。一般说弹性控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准。

18. 马斯洛需要层次理论的内容
参考答案：
马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点
a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为
b:人的需要都有轻重层次,某一需要得到满足后,另一需要才出现
内容：生理需要、安全需要、感情和归属需要、尊重需要、自我实现需要
生理需要-—最基本的生活要素,衣食住行等。
安全需要——1．现在的安全需要。如：就业保障2．未来的安全需要。如:失业后的生活保障。
感情需要——人们希望在社会生活中受到别人的注意，接纳，关心，友爱，在感情上有所归属。
尊重需要-—包括自尊和受别人尊重。
自我实现需要-—这是更高层次的需要,这种需要希望工作上有所成就，在事业上有所建树,实现理想.
根据上述马斯洛的需求层次理论的研究,我们认为人类需要具有多样性、层次性、潜在性、可变性等特征。

19. 如何克服沟通中的障碍
参考答案：
学会“听 ”；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；职工代表大会—-可为汇报工作提供良机；非管理工作组;建立特别委员会,定期加强上下级的沟通.

20. 唐（TANG）氏玩具公司
“我希望我的部门的所遇管理人员都能进行完全合理的决策。”萨马德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道子自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾经说过，一名优秀的管理人员仅仅需要作出一半以上正确的决策。但是，这对我来说还不够，我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我绝不也会原谅不合理的行动。”
广告部经理约翰·李说:“阿瑞夫，我同意你的看法,而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是‘合理的行动’吗?”
问题：
如果约翰·李说没有方法能使他自己实现完全合理化,对此有何建议?
参考答案:
根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。但作为一名高级主管,阿瑞夫的要求也是基本合理的。李说他无法实现完全的合理化，有一定的道理,但李应知道，作为一名高级主管，他挺努力地按科学决策的方法和程序做好决策,保证决策工作尽可能地完美。可适当介绍科学决策的程序,帮助李进行决策。

21. 通用电气公司的韦尔奇
当韦尔奇于八十年代初接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等企业的强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落,例如钢铁、纺织、造船、家电、汽车等。韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满,认为公司染上了不少美国大公司有的“恐龙症”,即机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等。在日本、德国等的竞争对手面前束手无策、节节败退。为了改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。
韦尔奇一上台就大刀阔斧的削减重叠机构。当时，全公司共有40多万职工，其中有“经理”头衔的就达2.5万人，高层经理500多人，仅副总裁就有130人。公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29级。韦尔奇先后砍掉了350多个部门,将公司职工裁减为27万人。有人称他为“中了弹韦尔奇"，意即他像子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完好无损.不过，这个并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力缩减管理层次,强制性要求在券公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构.
现在，通用电气高耸有13个事业部，每个事业部都有特定的生产经营领域,如照明、电气设备、工程塑料、发动机等等。公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权,但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立的公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业,这与其他很多大公司不一样。另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部可以按照年度预算计划使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司统一的账上，既不能有“利润留存”，也不参与公司进行“利润分成”。个事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额;一是可以集中大量资金用于发展哪些有较大市场效益但投资规模较大的项目。
有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好?他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算.
选择题:
⑴为什么说韦尔奇将通用电气这样的公司有原来的锥型组织结构,改为扁平式组织结构的决策是正确的？
A .因为日本、韩国的竞争对手大都采用扁平结构
B 。扁平结构更有利于提高工作效率,调动下属的积极性
C .这样的大公司不必在监督下级上浪费时间与精力
D 。这样分工更为明确
⑵.关于扁平式组织结构,下列说法中不正确的是：
A .它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态
B 。它有利于缩短上下级距离,密切上下级关系
C 。有可能使信息在传递过程中失真
D .管理费用低
⑶。关于小批量生产，下述说法中不正确的是：
A 。有利于缩短工期
B .能够更好地满足消费者的需要
C .可以大幅度降低生产成本
D .更适合于信息经济社会的经营
⑷.通用电气的组织结构形式是：
A .直线制 B 。直线职能制 C .事业部制 D .矩阵制
⑸。韦尔奇不让大多数事业部成为独立的公司，是因为:
A .把握住公司的经济命脉 
B .避免分权发展成授权
C 。统筹安排,促进企业整体发展
D .加强独裁式的领导
参考答案：
（1)B （2）C （3）C (4)C （5）C
解析：考察扁平式组织结构和锥型结构的优缺点
扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态
优点：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题,尽早解决，信息失真可能性小。
缺点：a:主管不能对每位下属有充分的了解
b：主管得到的信息太多，不利于及时利用
锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态
优点与局限性正好与“扁平结构"相反.
考察直线制、直线职能制、事业部制 、矩阵制
直线制是企业的一切管理工作，均由企业的厂长直接指挥和管理，不设专门的职能机构，至多有几名助手协助厂长工作，企业日常生产经营任务的分配与运作。
直线职能制是对职能制的一种改进，是以直线制为基础，在各级行政领导之下,设置相应的行政部门，即在保持直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。尽管这种组织形式还有不少缺点，目前，仍被我国绝大多数企业采用。
事业部制是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。
矩阵制，是一种把按职能划分的部门和按产品(或项目）划分的小组相结合所产生的一种组织结构形式。

22. 试述21世纪管理学的发展趋势。
参考答案：
1）影响未来管理学的因素：生产力和科学技术的快速发展，社会经济的巨大推动；与管理学科相近的其他学科的发展；伴随经济全球化过程的展开而发生的各国管理思想和管理理论以及管理实践之间的融合；
2）管理学发展的趋势:管理学在科学体系中的地位将进一步提高；将进一步突出以人为本的特色;将更多地与经济学,心理学，数学紧密结合;与实践的结合更加紧密；新的管理学分支的发展将更加迅速.

本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下:
一、单项选择题(只有一个选项正确,共10道小题）
1. 对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式最合适的？
  （A） 直线职能制
  (B) 矩阵制
  (C) 事业部制
  （D) 委员会制

正确答案:C
解答参考：

2. 从本质上看，直线与参谋是
  （A) 协调的
  （B) 一致的
  （C) 矛盾的
  （D） 利害冲突的

正确答案：C
解答参考:

3. 双因素理论指的是激励因素和
  (A） 环境因素
  （B) 保健因素
  (C） 晋升因素
  (D) 安全因素

正确答案：B
解答参考:

4.
明茨伯格认为，管理者在企业中扮演的角色可分三类,这三类指的是人际角色、（ ）和决策角色.
  （A) 领导角色
  （B) 信息角色
  (C) 股东角色
  （D） 谈判角色

正确答案：B
解答参考：

5. 公平理论是由谁提出的？
  （A） 马斯洛
  （B） 赫茨伯格
  (C) 明茨伯格
  （D) 亚当斯

正确答案:D
解答参考:

6. 在需要层次理论中,人的最高层次的精神需要是
  (A) 安全的需要
  （B) 社交的需要
  （C） 尊重的需要
  (D） 自我实现的需要

正确答案：D
解答参考：

7。 从内部提升的优点是
  (A） 有较广泛的人才来源,有可能招聘到第一流的管理人才
  （B） 能够为组织带来新鲜空气，避免近亲繁殖
  (C） 有利于被聘者迅速展开工作
  （D） 有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系

正确答案:C
解答参考:

8。 保证在组织中“事事有人做”属于管理的
  (A） 计划职能
  （B） 组织职能
  （C） 领导职能
  （D) 控制职能

正确答案：B
解答参考:

9. 根据领导权变理论，领导的有效性取决于
  (A) 领导者的个人品质
  （B) 固定不变的领导行为
  （C） 领导者是否适应所处的具体环境
  （D) 领导是民主型领导还是放任型领导

正确答案：C
解答参考：

10.
现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力,但它有不少弊端，主要表现在以下几个方面，除了:
  (A) 容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约
  (B） 它的应用范围较窄
  (C) 在实施矫正措施之前，偏差就已产生
  (D) 容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立

正确答案：C
解答参考：

（注意:若有主观题目,请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)
二、主观题（共12道小题)
11. 正式领导-—
参考答案:
指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。

12。 下行沟通-—
参考答案：指领导者向被领导者、上级向下级传递信息

13. 控制-—
参考答案：
对组织运行进行监督和衡量，发现偏差，采取纠正措施,以确保组织目标实现的过程。

14。 决策——
参考答案：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

15. 人员配备——
参考答案：
就是为每个工作岗位配备适当的人员，即根据组织结构中所规定的之物的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效地选择、考评和培训。

16。 试述组织结构设计的程序
参考答案:
⑴确定基本思路与原则
⑵分解管理业务和工作
⑶选择总体结构模式，设计与建立组织结构的基本框架
⑷要设计纵向与横向组织结构之间的联系与协调方式、信息沟通模式和控制手段，并建立完善的制度规范体系。至此，组织结构设计的主体过程已完成.
⑸培训
⑹反馈与修正

17。  改善伦理行为的途径
参考答案：
⑴挑选高道德素质的员工 ⑵建立伦理守则和决策规则
⑶在伦理方面领导员工 ⑷设定工作目标
⑸对员工进行伦理教育 ⑹对绩效进行全面评价
⑺进行独立的社会审计 ⑻提供正式的保护机制

18. 组织文化的基本特征和基本功能
参考答案：
组织文化在本质上属于“软文化"范畴，是组织自我意识所构成的文化体系.组织文化相比教社会文化和民主文化有它们的共同属性和自己的不同之处。
基本特征：①组织文化的核心是组织价值观 ②组织文化的中心是以人为主体的人本文化
③组织文化的管理方式是以柔性管理为主  ④组织文化的重要任务是增强集体凝聚力
基本功能：⑴自我凝聚功能⑵自我改造功能⑶自我调控功能⑷自我完善功能⑸自我延续功能

19。 简述领导与管理的区别
参考答案：
“领导”是指挥、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
“管理"是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上对下属命令的行为。
“领导” 是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。领导的本质就是被领导者的追随和服从。
“管理” 是由组织赋予的职位和权力所决定的。

20。 艺海工艺美术厂是一家有职工500于人的集体所有制企业，规模不大，但在本行业及本地区，也不算小了。它原本是由几家更小的作坊式企业合并而成的，职工文化素质不高,随着经营规模的扩展,管理水平不足以应付纷繁的经营要求的矛盾日渐突出，亏损由增加之势。1984年,上级决定在该厂实行承包制，公开悬出年创利70万元的利润指标，张榜招贤。在几位竞争者中,王毅以实现年创利84万元的许诺中标，并在全厂民主表决中，以74％支持率被用上厂长的宝座。
王毅原是该厂的一名普通科室干部，并未受过正规高等教育，仅接受过会计业务的培训。他文化程度虽不高，但素来因工作中肯苦干、有闯劲、办法多，而在同事中颇有名气和影响。
王毅上台，果然身手不凡，不负众望。上任头“三把火"，都切中时弊。他首先从整顿该厂基础管理入手,完善承包责任制，在全厂上下，布下全方位、多层次的承包网络.这个仅有500来人的企业竟分解出200多个分包项目来，签订了600余项经济合同。而与之配套的基础工作，仅工时定额就达一万项之多。他对新动向很敏感，总是抢搭改革的“头班车”。几年来，他搞横向经济联合，引进竞争机制,推行班组独立核算，建立场内银行……事事领先一步。他的做法，在1987年春“全国轻工业深化改革经验交流会”上介绍时,收到与会者的交口称赞。
他的勤奋与精明很快结出硕果：上任当年就实现利润91万元，兑现了扭亏为盈的承诺；次年又闯过了百万元大关；1985年和1986年两年的税利总额能建成一个同等规模的工艺美术厂.1987年8项经济指标都跃居全国同行之首。其中人均创利超额完成了全年承包的利润基数。工厂于是成为本市和全省的明星企业,他本人也因此名噪一时，4年中他工获得省、市劳模等18项荣誉称号。
然而，在王毅地位变化时，人们开始看到了他在“苦干、能干"之外的另一面。在厂内，难得看到他一路笑脸，总是一副高高在上的面容，拒人于千里之外。工作中稍不顺心就大发雷霆，办公桌上的玻璃板先后被他拍碎了五块.他唯我独尊，不容异议,“不要说了!"“我撤了你！”成了他两句口头禅。王厂长究竟撤过多少人，没准确统计过；但人民反正都感到这厂里干部更换频繁如走马灯一般。很难有人跟王厂长久久融洽共事。
他不仅对人如此霸道，在经营管理上也是他一言九鼎，金口玉言,别人的意见全听不进去。这厂里的的操作多属收工时的，劳累而低效。有职工建议将一些工序机械化,以减轻劳动强度并改进效率。网易认为买机器要增加管理成本，便一口回绝.
有人规劝过他,严格管理也得讲点灵活。他答道:“这些工人就得有人管着。连这么管还管不好,不管就更不得了了。”他认为一厂之长就是一家之长，家长对子弟严加管教,厂长对工人也该如此.
王毅上任之初，领着大家打翻身仗，大伙儿还心甘情愿地跟着。接着工厂效益递增，名声大振,大伙儿甚至感到兴奋。但时间一久,王毅的独裁和刻薄渐渐引起职工们越来越大的不满。发展下去，沉默便转为对抗,并最终转化为爆发。1987年春,全厂55名行政管理人员联名上书，要求把他从厂长宝座上“请下来”
到这年夏天,竟有百余职工怠工，要求罢免他；后来发展到造成10万多元瞬时的停工停产时间。然而，有讽刺意味的是,王毅在当年反获上级颁授的“优秀职工之友”称号。
职工滋生反感之初，大家还认为；王毅脾气坏，但厂子少不了他。但人们终觉得“是可忍，孰不可忍”，喊出了“我们为什么非得你王毅来管？！”的呼声。当有一次王毅在职工大会上有恃无恐的质问：“不要我当厂长，你们谁能当？”时，台下马上有人公然应允他能当!”他的威风压不住阵了。
1988年10月，王毅黯然下野。一颗黯然发出炫目光芒的明星，就这么闪一下又消逝了。
问题：
王毅落选表明了领导应注意什么问题?你认为新上任的厂长应在哪些方面进行改革和调整?
参考答案:
解析:企业越是发展，对领导者的素质要求就越发全面.作为现代企业的领导者,王毅的领导素质显得偏低。政治素质方面，他虽然思想行为端正、有强烈的事业心，一心为公，但在密切联系群众、关心群众疾苦方面做得较差;业务素质良好，但欠缺管理现代企业的知识和技能.封建的、家长式的领导作风导致员工出现强烈的不满情绪；身体素质方面较好,但“不懂得休息的人也不善于工作",一味的苦干和废寝忘食必定不利于进行长期的管理工作。
在越来越注重本人管理的今天，管理要求管理者做到严而不苛、管而不死。
新上任的厂长至少应注重：
(1）发扬推行较为民主的管理，健全企业内部的沟通机制，保证在做决策时集思广益。
(2）对组织结构进行必要调整,有意识地加强下属沟通，防止过度的独裁再度产生。
（3)建立、完善组织内部的激励机制，充分调动职工的积极性，促进企业发展。
（4）做好包括厂长在内的管理人员的培训工作，提高领导者的素质,适应现代企业对领导者的要求。

21。 皮尔·卡丹的领导艺术
皮尔·卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔·卡丹精力过人、设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话,了解情况，做出决定，然后放手让主管经理去执行。
人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才.卡丹在用人上非常有眼光,他能用人之长作为标准。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长，完全没有年龄及资格作为限制。
卡丹的成功正在于全善于用人,敢于用人，并及时地纠正自己的偏差，使他能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。卡丹发现后,把他调离了北京。新经理上任后，面貌很快大有改观。
选择题
（1）皮尔·卡丹是：
A .专权领导 B .民主型领导 C 。放任型领导 D .中间型领导
(2). 皮尔·卡丹在管理人员的选聘方面,可以肯定有时会采用的是:
A .内升制 B .外求制 C 。两种都采用 D 。两种都不采用
（3)皮尔·卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是:
A .正式沟通 B .平行沟通 C .口头沟通 D 。环式沟通
（4)在企业经营方面，卡丹具有较强的：
A 。技术技能 B .人际技能 C .概念技能 D .领导技能
（5)对于皮尔·卡丹麾下的高级管理人员来说，卡丹把马克西姆餐厅的经理调离北京是一种
A .正强化 B 。负强化 C .连续强化 D 。间隙强化
参考答案：
解析：（1)A 专权型领导，是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策时自己一个人的事情.
民主型领导，是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益,然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。
放任型领导,是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做,完全自由。他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工作.
（2）B 人员的招聘有外部招聘和内部提升两种。
（3）C他从不召集会议,而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，做出决定,然后放手让主管经理去执行。这是口头沟通的特点。
（4)C 概念技能:是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
技术技能:是指管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力.
人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力.
皮尔·卡丹来说，具有较强的概念技能。
（5)B
正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅仅包含奖金等物质奖励,还包含表扬、提升、改善工作关系等等精神奖励.
负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。负强化还包含着减少奖酬或罚款、批评、降级等。

22. 如何理解管理的两重性，掌握两重性原理对于学习管理和从事管理工作的意义?
参考答案：
答题要点：管理的二重性指的是自然属性和社会属性.
现实意义:（1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系.（2)西方的管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物,是人类智慧的结晶,他同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的。（3）由于管理总是在一定生产关系下进行的，体现着一定的统治阶级的意致.所以，在学习西方管理理论时应有原则性，必须认清资本主义管理的剥削本质。(4）任何一种管理方法,管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，也就是说，他是同生产力水平及其他一切情况相适应的.

本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下:
一、单项选择题（只有一个选项正确，共10道小题）
1。 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于
  (A) 需求层次
  (B） 激励程度
  (C） 精神状态
  (D) 主导需要

正确答案：D
解答参考：

2. 为了明确企业计划的外部条件，其关键是
  (A) 定量预测
  (B） 定性预测
  （C) 环境预测
  （D） 销售预测

正确答案:C
解答参考：

3。 在一定规模条件下,管理幅度越大，其管理层次就会
  (A） 越少
  （B） 越多
  (C） 不变
  (D） 时多时少

正确答案:A
解答参考：

4。 管理的首要职能是
  （A） 控制
  （B） 领导
  (C) 组织
  (D） 计划

正确答案:D
解答参考：

5。 对一家大型企业来说，授权具有非常重要的意义，这主要是因为
  (A） 有利于中层干部的培养
  (B） 
使高层管理人员从日常事务中解脱出来,能专心处理重大的关系企业长远战略的问题
  (C) 充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的不足
  (D） 提高下属的工作积极性，增强其责任心,从而提高效率

正确答案：B
解答参考:

6。 古典决策理论是基于（ ）假设提出来的
  （A） 社会人
  （B) 能动人
  （C） 理性人
  (D) 经济人

正确答案：D
解答参考：

7. 领导者由于具有某些专门只是、特殊技能或知识而具有权力称为
  (A） 强制权
  (B) 法定权
  (C） 个人影响权
  （D) 专长权

正确答案：D
解答参考：

8. 管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是
  （A) 缩短上下级距离,密切上下级关系
  (B) 
信息纵向沟通快，管理费用低
  （C） 
管理严密、分工明确、上下级易于协调
  （D) 被管理者有较大的自主性、积极性和满足感

正确答案：C
解答参考：

9。 领导权变理论专注的是
  (A) 领导者与被领导者及环境之间的相互影响
  (B) 
领导者个人特性对领导有效性的影响
  （C） 
领导者的行为对领导有效性的影响
  （D) 领导方式的易变性

正确答案：A
解答参考：

10.
在指导和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程中，领导要有以下三方面的作用,除了：
  （A） 指挥
  (B） 协调
  （C） 影响
  (D) 激励

正确答案:C
解答参考:

（注意：若有主观题目，请按照题目,离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案.)
二、主观题（共12道小题)
11. 目标管理-—
参考答案:
是指先由企业制定出一定时期内期望达到的总目标,然后由各部门和全体职工根据企业总目标的要求,制定各自的分目标，并积极主动地想方设法去实现这些目标方瑞一种管理方法。

12. 横向一体化——
参考答案：
企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。

13。 非程序化决策-—
参考答案:
涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。

14. 正强化--
参考答案：
奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现.

15. 正式沟通——
参考答案：
一般指在组织系统内，依据组织文明规定的原则进行的信息传递与交流，如组织与组织之间的公函来往。

16。 简述组织设计的原则
参考答案：
⑴因事设职和因人设职相结合的原则，“事事有人做”而非“人人有事做”；
⑵权责对等的原则(职权和职责对等）
⑶命令统一的原则

17. 简述影响组织管理幅度的因素
参考答案：
⑴管理者和被管理者的工作能力
⑵工作内容和性质a:主管所处的管理层次 b：下属工作的相似性
c：计划的完善程度 d：非管理事物的多少
⑶工作条件a：助手的配备情况 b：信息手段的配备情况
c：工作地点的相近性
⑷工作环境

18. 非正式沟通的特点
参考答案:
⑴非正式沟通信息交流速度较快。
⑵非正式沟通的信息比较准确。
⑶非正式沟通效率较高。
⑷非正式沟通可以满足职工的需要。
⑸非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

19. 决策的过程
参考答案:
⑴识别问题 ⑵确定决策的标准
⑶给标准分配权重 ⑷拟定方案
⑸分析方案 ⑹选择方案
⑺实施方案 ⑻评价决策效果

20. 助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生,毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强,很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一,名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下,夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平.
王厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用,货能畅其流”的孙中山先生名言,在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前,黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理"两字去掉.这确实使黄大估当时春风不少，工作更卖劲。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长,谁知，他未去找厂长,王厂长却先来找他了:“黄工,你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为王厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经,王厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”,“黄工，你很有前途”.这的确让黄大佑兴奋,“王厂长确实是一个伯乐”。此言不假,前段时间,他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而…….
最近,厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多,黄大估决心要反映一下住房问题，谁知这次王厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了,结果家没有搬成。
深夜,黄大估对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早,王厂长办公台面上压着一张小纸条：
王厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
黄大佑于深夜
根据以上资料，请回答:
（1）根据马斯洛的需要层次理论,你认为王厂长对黄大佑的激励方式有哪些缺点?
（2）根据赫茨伯格的双因素理论，王厂长对黄大佑的激励内容侧重于哪个因素？这样做有什么不妥?
参考答案：
 解析：主要答题思路
（1)根据马斯洛的需要层次理论,你认为王厂长对黄大佑的激励方式有哪些缺点？
答：按照马斯洛的需要层次理论,人的需要是分层次的，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。当低一级的需要满足后，就会产生高一级的需要,只有当前面的需要充分满足后，后面的需要才显示出其激励作用。
对黄大佑来说，当前最迫切的需要是满足生理需要，即居住、待遇条件的改善，然后才是社交、尊重和自我实现的需要。而王厂长到目前还仅仅是对黄大佑进行精神层面需求的满足，这样做会使得激励效果大打折扣。
（2)根据赫茨伯格的双因素理论,王厂长对黄大佑的激励内容侧重于哪个因素？这样做有什么不妥？
答:王厂长安排在门口红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作"、在生产会上大夸黄大佑的成绩、经常用诸如“黄工，干得不错”,“黄工，你很有前途"的语言进行鼓励、把开发新产品的重任交给黄大佑、介绍入党等都属于激励因素的范畴。
单独来看，这样做可以使得黄大佑对工作的投入度和责任感大大增加，但是因为王厂长对黄大佑的工资、职称、住房等保健因素没有满足，使得黄大佑对工作产生很大的不满，从而大大降低了激励因素的效果，导致黄大佑辞职

21. 案例分析
1.      康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹
苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位.在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工,填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作，目前，她已接受该公司的邀请,毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管.
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已