组织行为学考试范围备课讲稿.docx

组织行为学考试时间和地点：16周周三（12.28） 第三大节 5点10分 B117题型：一、单选题（20题，每题1分） 二、判断题（10题，每题1分） 三、简答题（6题，每题5分） 四、材料分析（2题，每题10分） 五、论述（2题，每题10分）第一章：导论1、组织行为学学科性质：跨学科性、层次性、系统性、情境性、实用性2、组织行为学学科基础和理论基础：学科基础是行为科学，理论基础是心理学、社会学、人类学、政治学、伦理学、生物学以及生理学。3、组织行为学研究方法：观察法、调查法、心理测试法、定性与定量法、案例法、情景模拟法、系统法、实验法4、组织行为学的研究特点： （1）组织行为学分个体、群体、组织三个层次，对每个层次的研究不是相互矛盾的，而是相互补充的。（2）组织行为学要充分用人的心理行为规律，对其行为进行预测、解释、控制和引导。（3）人是组织发展的目的。（4）组织是人生价值实现的地方。（5）人文技能是管理者的关键技能。（6）组织行为学没有绝对真理。第二章：个体心理与个体行为1、个体行为规律： （一）人的行为模式： （二）个性行为与绩效模式2、常见的知觉偏差：首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应、期望效应、相似错误、对比错误、投射效应3、归因理论：归因就是通过知觉过程，对他人或自己的行为与相关事实获得基本了解后，积极探究行为背后原因的行为过程。4、个性的概念及特征：个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。其特征包括：差异性、稳定性、整体性、社会性。5、气质的类型及特征类型内、外情绪稳定性行为特点胆汁质（兴奋型）外向不稳定暴躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、冲动、乐观、积极多血质（活泼型）外向稳定有领导力、无忧无虑、灵活、逍遥自在、敏感、健谈、开朗、社交型粘液质（安静型）内向稳定被动、谨慎、有思想、温和、能控制、可信赖、脾气好、安静抑郁质（抑郁型）内向不稳定寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻板、焦虑、忧虑6、态度是个体对待一类人和社会事物所持有的评价和行为倾向。包括三种成分：认知、情感、意向7、影响工作满意度的因素：1、工作本身（多样化、自主性、中度程度的挑战性）2、奖酬（分配制度、晋升制度能够满足需求）3、工作环境（条件、时间、装备）4、工作群体（友好与合作）5、个性与工作的匹配8、价值观的概念及分类：价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久的信念。分类：经济型、权力型、社会型、艺术型、宗教型、理论型第三章：激励理论及其应用1、激励的定义：激励就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。2、激励机制的理解：需要是积极性的本源；认识是积极性的导向器和调节器；环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。3内容、过程、改造型激励在理论中的运用（选择题、案例题）内容型激励包括：需要层次理论、ERG理论、双因素理论、成就需要理论 内容型激励理论在管理学中的应用： 需要层次理论见书P142表81 ERG理论： 1、重视高层次需要2、了解不同人的需要3、要注意需要的转换双因素理论：1、企业经营管理者首先要注意保健因素。2、赫兹伯格提出的“内在满足”和“外在满足”，即“内在激励”和“外在激励”以及“正激励”和“反激励”的问题，值得我们研究。3、在众多的因素中，“成就”和“社会的认可与赞赏”有比较大的激励作用。4、使职工工作丰富化，满足职工的高层次需求，也很有意义。5、承认、照顾工人的个体差异，也能满足人们的内在需求。成就需要理论：1、调动和激发企业家的才能；2、设置难度适中的目标；3、安排具有一定挑战性的工作；4、确立追求卓越和完善的标准；5、对做出成就的人给予及时肯定和奖励。过程型激励包括：目标设置理论、期望理论、公平理论。过程型激励理论在管理学中得运用： 目标设置理论：1、管理者一定要善于给员工设置目标2、给员工设置目标一定要有具体数字指标，并落实到具体的人3、给员工及时的工作绩效考核和反馈4、建立个人目标和组织目标的关系 期望理论：1、根据员工的需要设置报酬和奖励措施（提高效价V）2、给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心（提高E）3、建立有功必赏的敬爱那个发分明制度，提高员工的工作热情（提高E）。（激发力量M=效价V期望值E） 公平理论：1、要重视了解员工的公平感2、建立赏罚分明的制度3、实行量化管理、增加透明度4、战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育。改造型激励包括：挫折理论和强化理论 改造型激励理论在管理学中的应用： 挫折理论：1、提高人们对挫折性质的认识，增强挫折容忍力2、及时了解、排除形成挫折的根源3、对受挫者的攻击行为要有容忍的态度4、采取精神发泄法 强化理论：1、分步实现目标，不断正强化2、强化力度必须达到最小的临界值3、奖励要及时，方法要创新4、奖惩结合，以奖为主5、奖励机制的运用第四章：群体行为1、群体的分类：正式群体和非正式群体、小群体和大群体、职能群体和任务群体、同质群体和异质群体、开放群体和封闭群体2、群体的发展阶段和各阶段特点：第一阶段，形成阶段。群体的目的、结构、领导都不确定。第二阶段，震荡阶段。群体成员接受群体的存在，但对群体给他们的约束，仍加以抵制。第三阶段，规范化阶段。群体成员开始产生密切的关系，群体表现出一定的凝聚力。第四阶段，执行任务阶段。这时的群体是个成熟的、结构充分发挥作用的群体。第五阶段，中止阶段。这阶段高绩效不是压倒一切的首要任务，群体成员反应很大。3、群体对个体行为的影响（简答题）：1、群体规范2、群体压力和从众行为3、社会助长作用和社会顾虑倾向4、群体规模群体结构4、压力和工作绩效的关系（判断对错）：随着压力的增加，工作绩效先上升在下降。5、从众行为及影响因素：从众行为是在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉、判断行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向。从众行为的影响因素：1、把大多数人的错误判断看成正确的2、对自己的判断缺乏自信3、惧怕“标新立异”带来的讽刺4、情景因素，个体特征。6、凝聚力与生产率的关系：群体凝聚力与生产率的关系取决于群体目标与组织目标是否致 7、群体规模对群体行为的影响（选择题）：1、小群体比起大群体，往往内聚力更强，更倾向于寻求一致性2、随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低3、大群体比起小群体决策更慢4、群体规模与绩效间无直接联系。8、群体决策中存在的问题（简答题）：1、小集团思想，以表面一直的压力阻碍了不同意见的发表，使得不能对问题和解决办法做出符合实际的评价和分析2、冒险转移，群体决策往往跟容易倾向于冒险。9、如何改善人际关系（简答题）：1、了解并满足需要2、加强人际沟通3、实行民主管理4、明确职责关系 10、解决冲突的一般办法（选择题）：11、沟通的过程障碍：1、文化障碍 语义的障碍、经验的障碍、文化程度的障碍2、社会障碍 地位的障碍、职业的障碍、组织结构的障碍3、心理障碍 认识障碍、态度障碍、情绪障碍、个性障碍4、物理障碍 自然障碍、机械障碍、距离障碍、信息过量的障碍12、团队的类型：13、高绩效团队的特征（简答）：明确的团队目标，共享，不同的团队角色，良好的沟通，共同的价值观和行为规范，归属感，有效授权。第五章：领导行为1、领导与管理的联系与区别管理的功能：计划、组织、领导、控制；领导的功能：激励、知道、沟通、解决。管理是人别人做事；领导是激励别人去做事情。2、领导的特点（简答题）：1、领导体现了人与人之间的关系2、领导工作的成功与否以别领导的行为效率来评定3、领导是领导者、别领导者以及环境的函数，领导的有效性=f（领导者、别领导者、环境)4、领导作用的“互惠效应”。3、领导者的影响力：4、领导行为理论与权变理论的应用：（大家重点看书理解） 领导行为理论：1、四分图模型（P325）2、领导方格模型（P326）3、PM型领导模型（P327）4、里克特的领导系统模型（P330）5、勒温的领导作风理论（P332）。 领导权变理论：1、领导行为的连续带模式2、费德勒模式（重点，主要在于理解）（P337）3、通路目标模式4、不成熟成熟模式5、领导生命周期理论第六章：组织行为1、有效组织的评价标准：从效能和效率两个方面来看。效能是指组织实现其目的和目标的能力。效率是指花费的资源与所产生的结果之间的关系。2、组织的基本模式及其特点：直线式：优点：结构简单，智慧同一，权责关系明确，横向关系少，内部协调，信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。缺点：缺乏专业化分工，对管理者素质要求高，无助于管理者解决重大问题。直线职能式：优点是既保证统一指挥，又可以发挥职能部门的参谋知道作用；职责清楚，效率高；组织有较高的稳定性。缺点是在大型企业横向联系和协调将变得非常困难；高层管理人员无暇顾及企业而面临的重大问题；确立集中于高领导层；信息传递线长；事业部式：优点是权力放下；有助于提高企业的适应能力；实现高度专业化；责任和权力明确。缺点是容易造成机构重叠，管理人员膨胀；容易忽视企业的整体利益矩阵式：优点是将企业的横向联系和纵向联系较好地结合起来，有利于沟通和解决问题，组建方便，能够较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，缺点是组织关系比较复杂。3、组织设计的基本思路：目标 职能 机构 职务 职位 人员4、组织结构设计的6要素：1、组织目标2、基本职能3、职能分解4、目标分解5、植物分析6、管理控制5、组织文化的基本特征（简答）：1、文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与职能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力2、文化管理是现代企业管理的最高境界3、任何企业都有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。6、组织变革的内容：1、以组织结构变革为中心的方式。集权与分权，管理幅度与层次，部门件关系的调整改变；根据环境和经营范畴的变化，新设机构以及改革控制指挥系统等。2、以技术变革为中心的方式。从改革技术与设备条件入手，开展革新3、以人事变革为中心的方式。人事变动、选聘人员标准、方式变化、培训教育工作等，当成员的行为、态度、价值观和需求层次发生变化，素质提高后，也会对组织本身提出变革要求。7、勒温变革模式：解冻（创造变革的动力） 变革（指明变革的方向，实施变革） 在冻结（稳定变革）8、克服组织中所遇到障碍的方法（简答题）：1、认清组织变革的动力和阻力2、组织成员西安与制定变革规划和实施变革3、非改不可的压力和紧迫感4、新的观点、思想和意见，找到新方法，新途径5、先小规模实验，在普遍推广6、要善于捕捉变革的最佳时期，计时变革。 （上面的标注的题型纯属个人意见，仅供大家参考祝大家考试顺利加油吧）