滕州欧派厨柜员工规范制度表.doc

滕州欧派厨柜员工规范制度表
以实施商场标准化管理,提升品牌美誉度,基础管理环节是必不可少的.店面作为与顾客接触和公司形象的展示窗口，实现了销售和服务的联系，是提升品牌美誉度，建设名牌企业的重要因素。同时，店面作为员工日常工作地点，良好的工作环境和管理机制有助于提高员工的工作效率。为了争取下一次的销售机会，要定期的、不折不扣的依照标准开展服务活动，这一点非常重要.通过提供高品质的服务，让顾客更能体会到欧派品牌的价值,也能更好的展示滕州广大员工良好的精神面貌及高素质的团队。
制定合理的店面基础管理制度,量化单位员工的工作细节及任务责任，理解掌握制度的好处：
职位：店长
主要工作职责：遵守商场管理规定,全面主持门店的日常工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标.
一 ：日工作
营业前:
（1）:召开早会,检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表；
营业中：销售环节各项工作
(1)：店面接待
1）：安排员工做好清洁卫生;
2）:安排好客户顾问接待排班；
3）：监督客户顾问及时填写门店人流月度登记表；
4）：抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况,利用没有顾客的时间组织客户顾问进行及时培训;
5):及时解决现场出现的问题，促成交易.
（2）：设计出图
1）：根据预约客户安排好设计出图工作；
2)：建立设计师互检制度，一对一进行检查；
3)：审核设计图是否有设计师签名及顾客亲笔签名；
4):及时解决出现的问题；
（3）：其他工作
1）:随时抽查店面卫生和样品管理情况;
2）:当日工作总结,次日工作计划;
3）：做好公司和商场文件通知的传达工作；
4）:做好考勤管理工作；
5)：监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；
6)：监督客户顾问做好顾客回访工作;
二 ：周工作
（1）:统计人流量及成交率，做好下周客户顾客接待以及员工排班工作;
（2)：检查客户顾问跟单情况；
（3）:周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会；
（4）：员工辅导与培训工作；
三 :月工作
(1）：月度销售任务分解；
（2）:月工作总结及计划，组织召开门店月度例会,
（3）：根据门店管理出现的状况，如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象，对门店组织架构、人员配置、绩效考核、和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。
四 :工作规范
(1）:门店工作规范：
1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；
2):爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；
3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；
4）：服从上级工作安排，团结友爱,不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事;
五 ：日常工作规范
（1） ：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名,每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理;
（2 ） ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准;礼拜六、礼拜天不许请假;如不准假未来时按旷班处理；
（3） ：店内样品卫生需每日清洁,饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；
职位：安装工
主要工作职责：遵守商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。
一 。 接受任务:
(1）. 检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；
（2）. 熟悉安装图纸，按规定程序办理提取货物手续；
二 。 安装前：
（1) 。 上门准备：
1 。 根据图纸要求，核对所提货物是否齐备,然后装车；
2 。 检查安装工具箱，配齐必备的安装工具和配件；
3 。 带上欧派产品顾客满意度评议表，欧派厨柜安装顾客验收卡，售后服务卡及工卡；
4 。 统一服装-按要求自我检视仪容、仪表 ；
5 . 与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达；
（2）. 见面问候：
1 。 进门前先向对方问好，自报家门，并出示名片；
2 . 礼貌的询问对方以辩别客户身份,确认后得到允许方可进入顾客家；
（3）. 进门后准备：
1 . 与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；
2 。 货物清点:对照图纸清点物品是否齐全；
3 。 熟悉厨房环境：对照安装图察看水管、气管、电源线是否到位，安装环境是否达到要求,是否需要现场处理；
4 。 按照安装先后顺序拆除产品包装,按照配件大小整齐有序堆放，包装箱整齐叠放；
5 . 对客户所提供的非公司产品（如煤气软管.排水管等）安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协商好；
6 。 顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明；
三 。 安装中：
1 . 安装橱柜时要按规范操作流程安装作业,安装好的橱柜要符合安装验收标准;
2 . 安装过程中，如出现设计差错.产品质量问题等.问题不大可自行解决，如导致安装工作中断的异常情况出现时，及时和顾客沟通处理,并向店内及时反映，商量解决办法；
3 . 对出现的现场施工垃圾必须当初清理完毕，切割、针孔形成的锯末、灰尘随时清理;
4 . 安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准；
四 。 安装后：
（1）. 卫生清洁：
1 . 厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生清洁，并将垃圾清理干净;
2 . 将垃圾打包好带走，不可放在顾客家中；
(2）。 质量自检：安装完毕后,对整套厨柜要进行安装质量自检，发现问题及时解决；
（3）。 顾客验收:
1 . 告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收,对客户疑问进行解答；
2 。 指导顾客正确使用和维护厨柜的方法并告知售服电话，并提供客户产品保修卡;
3 . 验收完毕，请顾客填写产品质量顾客满意评议表；
4 . 按行为礼仪标准,真诚向客户致谢并礼貌道别
五 . 与店内交接:回到店面后，应把安装图纸，质量保修卡，产品质量顾客满意评议表,一并交到负责人的手里;
六 ：工作规范
(1）：门店工作规范：
1)：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆;
2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；
3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏;
4)：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事;
七 : 日常工作规范
（1) :不许迟到，早退;早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次;8:30未到者当旷工处理;
(2 ） ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假(包括工作性子一样的)，不许打电话、发信息请假;如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准;礼拜六、礼拜天不许请假;如不准假未来时按旷班处理；
(3） :店内样品卫生需每日清洁,饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；
职位：设计师
主要工作职责：遵守商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务。
一 :日工作
营业前：
(1）:整理好仪容、服饰;
（2)：参加晨会；
（3）：根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生;
营业中：
(1）：销售环节各工作：
1）:接单 在销售现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图;
2）:初尺 顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位;
3）：出图 根据顾客房型出仿真效果图;
4)：签合同 顾客确认效果图及价格明细，要跟顾客讲清交款方式,把货款收齐，并在合同上注明;
5） ：交款 收到货款后及时与会计办理交接款项手续，并签名确认;
6）：复尺 顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量；
7）：加工 绘制加工图；
8）：资料整理
1。 协助安装工解决安装过程中出现的问题,现场无法解决的下遗留单处理，顾客增减问题一并解决;
2. 设计资料和图片整理归档；
营业后：
（1)：对当天的工作进行总结；
（2）：做好安全，清洁卫生工作;
二 ：周工作：
（1):参加店面周例会；
（2）：对周工作进行总结和制定周计划；
三 ：月工作：
（1）：参加商场月度运营例会；
（2):对月度工作进行总结和制定月度工作计划；
四 ：工作规范
(1):门店工作规范：
1)：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆;
2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；
3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；
4)：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；
五 ：日常工作规范
（1） ：不许迟到,早退;早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；
（2 ） ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；
（3） ：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；
职位：客户顾问
主要工作职责:遵守商场管理规定，完成商场下达的销售目标。
一 :日工作
营业前：
(1)：整理好仪容、服饰工作；
（2）：仪态、服务用语自我调整、训练；
（3）：日工作计划；
（4）：参加晨会；
（5)：根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生；
二 ：营业中：
（1）:接待讲解：
1)：熟练掌握销售技巧.产品知识和销售话术；
2）：接待完顾客后要填写门店人流量统计表；
(2）：跟单:
1)：根据顾客跟单表,及时进行顾客跟单工作；
2）：跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表;
（3）：顾客预定：
1）:结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材；
2）：根据选定的材料进行价格预算；
（4）：出图:设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图,根据顾客需求并加以修改;
（5）：签定合同:
1）：根据设计图和材料，进行计价；
2）：按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工装，无涂改；
3)：客户顾问要跟顾客讲清交款方式，把货款收齐；并在合同上注明；
（6）：装修跟踪：每个预约顾客每周至少跟踪一次,了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系；
（7）:售后 接听顾客售后电话,填写售后登记表，了解客户满意度；
三 ：营业后：
（1）：对当天工作进行总结；
(2）：做好安全,清洁卫生工作；
四 ：周工作：
(1)：周工作总结和计划；
（2）：参加门店周例会；
(3）：参加门店周大扫除;
（4):整理顾客人流量统计表；
五 ：月工作:
（1）：参加商场月度运营例会;
（2）：对月度工作进行总结和制定月度工作计划；
六 :工作规范
（1）：门店工作规范：
1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；
2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；
3）:工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；
4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；
七 ： 日常工作规范
（1) ：不许迟到，早退;早晨早会8:00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理;
(2 ) :员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假;如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；
（3） ：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；
职位:会计
主要工作职责：遵守商场管理规定，做好商场会计工作。
1.货款回收-—①在流水帐上签字
②做好现金及POS机凭证交接
2。银行账—-①所有营业收入入银行账(附凭证）
②每月月底做收支汇总
3。月底报表——所有单项列出汇总盈余表
4。费用报销——借、支款凭证，审核所有报销单据
5。核对公司合同对账单—-①准确审核公司汇、支数据
②单独列出遗留单报表
6。审核签订后的合同金额—-每月月底列出签单对账明细
7. 店内电话费、水电费、各工商税务按时缴纳
8 :工作规范
（1):门店工作规范：
1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；
2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品;
3)：工作时间不得做与工作无关的事,任何时间严禁用办公电脑玩游戏;
4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；
9 : 日常工作规范
(1) :不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名,每次迟到罚款10元/次;8：30未到者当旷工处理；
(2 ) ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假;两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理;
(3） ：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；
职位：安装售服主管
主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。
一 ：工作内容：
（1）：安装管理工作:
1）：负责安装与门店衔接工作;
2)：建立安装现场管理规范；
3）：制定产品安装标准及操作规范;
4）：监督产品安装质量，并进行现场抽查验收;
5）：负责安装工日常管理工作，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力；
6）：协助解决安装现场出现的突发情况；
7）：做好送货车辆管理以及产品运输规划；
(2)：售后工作：
1）：负责与门店衔接售后服务工作；
2）:负责售后派单工作并监督售后服务质量；
3):出现遗留单与门店进行衔接；
售后日常工作
配件的型号，条形码使用时间报于售后，进行下单
安装与售后的工作交接,并进行下一次的维修.
返厂配件和收费情况的登记
在接到售后服务电话后，售服人员要第一时间认真按要求办理,并建议在和客户约好的情况下佩售服卡进行回访。
第二天的安装要提前一天做好准备
做好安装及售后的回访.