职业素养管理标准.doc

深圳市兆福源科技有限公司
管理标准
深圳市兆福源科技有限公司企业标准
职业素养管理标准
2015 - 5 - 1发布 2015 — 5 - 1 实施
深圳市兆福源科技有限公司 发 布
目 录
前 言 3
一、总则 4
二、办公室规范。。..。.....。..。.。。。。.。....。...。。。........。...。。。.。。。。..。。。.。。...。5
1、基本要求.。.。。.。。。。.。。...。.。....。.。。。。.。。....。.。.。........。..。。.....。.。..。.。5
2、办公秩序..。.。。.。。。.。。。..。。.。.。.。.。..。。。...。。..。.。.。....。。。。....。.。.。。.。.。.。5
3、工作时间 5
4、下班 5
三、形象规范 6
四、语言规范 7
五、社交规范 7
六、会议规范 8
七、网络规范 9
八、人际关系 9
九、心灵沟通 9
十、高压线 10
十一、罚则 10
十一、附则 11
前 言
为了规范兆福源科技有限公司内部管理，树立公司良好的企业形象,特制定本制度。
本制度起草/修订由人力资源部提出，人力资源部归口管理。
本制度起草/修订部门:人力资源部
本制度起草/修订人：周静
本制度审核人:李伟雄、唐城
本制度批准人:李伟雄
本制度于2015年5月首次发布，2015年5月第一次修订。
将历史修订记录保留如下：
标准编号
修改前
文件编号
主要修订内容
修订部门
修订人
批准人
HR.004-2015—04
——-——
标准首发
人力资源部
周静
李伟雄

职业素养管理标准
一、 总则
1、目的
为了规范公司内部管理,树立公司整体良好的企业形象，体现员工积极向上的精
神面貌和优秀的职业素质，特制定本管理标准。
2、适用范围
本规范适用于公司各个部门，各个级别的全体人员。
二、办公室规范
基本要求:
1、 工作期间精神饱满，积极主动.
2、 在办公区域严禁吸烟、看报、闲聊；
3、 不聚众聊天，不嬉戏打闹；不大声喧哗、出言不逊。
4、 办公室内养成良好的卫生习惯,不随地吐痰，发现办公区域有纸屑、杂物等，应主动随时捡起放入垃圾桶，保持办公室清洁。
5、 进入他人办公室必须先敲门再进入。
办公秩序：
1、上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人,一名兆福源员工，应以文明行为出现于社会、公司。
2、如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。
3、计划当天的工作内容，“一年之计在于春,一天之计在于晨"。
工作时间：
1、上班时间在办公场所内应佩带工作卡.
2、以饱满的精神状态和积极的工作态度投入到一天的工作中。
3、办公台上应保持清洁和办公用品的整齐，椅子放回办公台下。
4、离开座位时应将机密文件、票据、现金和贵重物品放好,同时应将去处、时间及办事内容告知同事,以便他人按排工作。
5、在走廊、楼梯、电梯间走路时要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路.
6、遇到新同事或客人找不到想要去的部门或地点时，应主动为其指路，提供正确指引。下班：
1、下班前应将当天的工作未尽事宜做详细记录，以方便第二天的工作开展。
2、整理好办公台面的物品、文件等，关好电脑、电源，机密文件、票据和贵重物品要存放好。
3、离开公司后,每个人都要文明出行，注意自已的一言一行,这代表个人的自我修养和高素质的体现。
三、形象规范
保持良好的仪容仪表，可以使一天的心情轻松、愉快,也可使人对自己充满信心。
仪容、仪表 ：
1、 头发梳理整齐，修饰得当，不戴夸张的饰物.服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全。
2、 鞋、袜保持干净,鞋面洁净,在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤.
3、 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
男员工:（周末可穿便装）穿浅色衬衫，深色西装，必要时佩戴领带，深色皮鞋等。头发不掩耳、不触领，不留长胡须。保持头发的清洁、整齐。
女员工：（周末可穿便装）穿着得体的套装,避免穿休闲装和可过于裸露、邋遢的装束。淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。发型文雅、端庄，长发可用发夹束起。
仪态：
1、 微笑
微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情,也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一些微笑的人，必能体现出他（她）的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重.工作时注意自已的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出员工的工作态度和精神风貌。
2、 站姿
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢自立、脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间，也可两脚分开,比肩略窄,双手交叉放在体后,女职员双脚并拢，脚尖分呈V字型号或丁字型，双手交叉放于体前.
3、 坐姿
男员工:入座时要轻,至少要坐满椅子的三分之二,后背轻靠椅背,双膝自然并拢,可略分开,身体可稍向前倾,表示尊重和谦虚。
女员工：入座前应用手扶裙，坐下后将裙角收拢.两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉靠叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下.
4、 蹲姿
女员工:并膝下腰. 男员工：曲膝。　
四、语言规范
1、提倡讲普通话.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。
2、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。
3、使用“您好”、“谢谢”、“不客气"、“再见”、“您慢走"等文明用语.
▲严禁说脏话、忌语。
五、社交规范
接待来访:
1、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
2、 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
3、来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”.要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门.
访问他人:
1、遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。
2、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
3、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内.
使用电话：
1、铃响三声之内接起电话,接迟应道谦。
2、接电话应说“您好,报公司或部门的名称、姓名”。
3、使用电话应简洁明了，不要用电话聊天。
交换名片:
1、名片代表本人，应用双手递接名片。
2、看名片时要确定姓名，拿名片的手不要放在腰以下。
3、不要忘记简单的寒暄。
六、会议规范
1、按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场。事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见.
2、公司内部会议，按秩序就座.开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。
3、发言应简洁明了，条理清晰。认真听别人的发言时应做适当的记录，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。　
七、网络规范
1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动；
2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密;
3、不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益;
4、不得从事违法犯罪活动；不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息;
5、不得对电脑信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加；
6、不得制作传播电脑病毒等破坏程序。
八、人际关系
同事关系：懂得 “理解与尊重他人比什么都重要”，营造 “同欢乐，共追求”的氛围.
尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告和鼓励.
相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
禁止派别:不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。
九、心灵沟通
1、虚心接受他人的意见，不要感情用事。
2、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
3、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
4、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
5、不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人.
十、高压线
1、员工在与业务关联单位的交往中,应坚持合法、正当的职业道德准则，不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。
2、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
3、员工对外业务联系活动中,不得接受业务关联单位给予的回扣和佣金等，如有接受一律上缴公司.
4、员工不得经营与公司业务类似、有关的产品或服务，不得利用公司资源或占用工作时间从事个人经营活动.不得假借公司名义或公司员工身份办理非公司业务。
5、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。严格遵守公司保密规定。
6、员工应热爱公司,维护公司声誉，不得做任何有损公司声誉的行为,不得在任何场合以任何方式散布对公司的不利言论。
十一、罚则
▲ 违反以上其他项，视情节严重，予以警告、罚款、降职、降级、辞退等相关处罚。
▲ 各部门负责人发现所属员工严重违反公司管理制度、严重疏职、职务内工作严重失误等有重大错误事项者、造成公司利益损失及恶劣影响者,应及时处理、及时上报总经理，不可有意隐瞒.
▲ 员工因违反职业道德及公司规定，给公司造成直接经济损失者,公司将依法追究其经济责任，情节严重涉嫌犯罪的，公司将移交司法机关追究其刑事责任.
十二、附件
违反处罚单
编号: 日期： 年 月 日
员工姓名
所在部门
职位
入职日期

纪律事项：
□从事外部的兼职工作
□工作时间玩游戏，做与工作无关的事情
□收受关联商现金或非现金礼品
□不服从上司指示
□有损公司形象、经济利益的行为
□违反工作时间及考勤管理
□违反保密管理及安全规则
□违反计算机管理
□违反部门管理
□违反员工手册
□违反办公文具、设备的管理
事件简述：

违反条款:
备注:

□其他 纪律行动：
口 口头警告Ⅰ：今后三个月内无再犯，此记录将自动被取消。
口 口头警告Ⅱ：记录于人事档案内，应紧记员工管理,不可再犯.
（两次口头警告Ⅰ记一次口头警告Ⅱ）
口 书面警告：记录于人事档案内，应紧记员工规条，不可再犯。
(两次口头警告Ⅱ记一次书面警告）
口 记 过：记录于人事档案内，应紧记员工规条,不可再犯。
(两次书面警告记一次记过）
口 辞 退：公司不予以任何经济补偿，并按其情节轻重追究其法律责任或经济赔偿。
（记过两次将列入无偿辞退范围)
口 其 他：造成直接经济损失，赔偿 元。
员工签名：
日期： 年 月 日
分管领导签名：
日期： 年 月 日
人力资源签名：
日期： 年 月 日
总经理签名:
日期: 年 月 日
我已认真阅读公司管理制度与标准，了解并理解其中内容,我自愿签字并执行相关规定。
(以下附签名表）

日期
序号
　 员工签名
日期
序号
员工签名
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