店铺管理方案模板.doc

重点店铺管理目录:第一 店铺管理制度制定第二 驻店及日常巡店第三 店铺早会第四 MSP巡店打分五、店铺销售反映六、奖惩店铺组织结构:加强内部管理，采用各店长自我监督,公司零售团队监督和神秘顾客监督的多方面监督体系，这样带给员工无形压力,引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。店长领班零售团队导购员第一 店铺管理制度制定店长制定相应店铺管理制度，店铺所有店员确认并严格执行新大新耐克店铺管理制度内容罚款措施服务1仪容仪表不达标一次10元二次20元加整理仓库2上班时间串柜、靠柜一次10元3不可在柜台上看以产品无关的书籍一次10元4三声服务：(1）声音不洪亮 (2）有迎无送 (3）顾客进店主动上前迎接 （4）没有一呼百应各一次20元加整理仓库5服务过程中没有主动性及微笑一次20元6有顾客时必须主动和顾客交流一次20元7上班时间扎堆聊天各20元8空场外出或进仓库第一次警告第二次20元9顾客试穿过程衣服解开拉链鞋子松开鞋带必须半蹲服务一次10元10常时间上班带情绪、与同事之间够摩擦不能及时解决、各交检讨及保证书一份货品1卖了不出样(下班以前完成）一次10元举报者奖励5元2卖场无顾客凌乱不整理（包括吊牌外露及衣架间距）一次20元3仓库货品拿出来不归位及不沾胶布一次10元加整理仓库2次4出样不打价格（维护标价直至抓到下一个做交接）一次10元5出样货品上防盗器不正确导致服装破损自己买单6鞋子每天必须打扫灰尘及鞋底、整理鞋带及内衬一次20元7模特蝶妆每天必须打扫一次20元8包墙保持整洁(包带）每周最少必须打扫灰尘2次（周一、周四）一次20元9陈列每周调整一次（所以员工必须积极配合）10点数不认真2次点数不对、对班点对次日加班2小时第三日提前一小时上班人员1上班迟到一次20元加整理仓库一次2任何人请假必须提前一天、不可以单天请假旷工一天3准点上班,任何人不允许打电话请假晚到旷工一天4没有经过店长任何人不可私自拉班换班各旷工一天5一个月不可以拉班休息超过5次罚款100元6当天点数点不对没有店长同意任何人不可提前下班早退7任何人不允许在仓库吃东西（吃饭)一次50元8旷工一天当月没有提成9开单台凌乱无人整理当班各20元10店铺卫生台板无灰尘地面无杂物各20元店铺奖惩记录姓名日期奖惩原因奖惩内容结果店长签字检查人备注第二：驻店及日常巡店及时发现并安排相应会议调整店铺问题(每周三到店铺进行巡店，驻店将根据工作安排，每半月至少一次），认真评估员工的工作状态，做相应调整，让员工每天用饱满的精神面貌面对顾客。店员交流记录日期店铺店员问题点问题是否得到解决/日期第三 店铺早会重点店铺每周需开早会一次，多与区长及店长沟通存在问题（每月至参与一次)，制定相关培训大纲培训记录表培训时间： 培训地点：主持人： 培训对象:培训目的：培训内容:结果跟进/日期:备注：第四 MSP巡店打分MSP打分:根据神秘顾客巡店报告做表格检查店铺，每半月对店铺进行1次打分，找出存在问题并与区长店长沟通.在早会或者日常到店解决MSP管理检查打分表店铺名称： 巡店时间： 巡店人: 项目 编号内容扣分项备注B。店铺员工行为B1仪容仪表干净整洁：（如：女员工未化淡妆，男员工留胡须，未着工服，未佩戴工号牌，留长指甲等非常夸张妆容) B2员工是否跑步进仓取货（?)B3非本店的在职员工不得进入仓库和休息室。B4在店铺内睡觉、看杂志、抽烟。B5收银时店员无聊天、嚼口香糖、接电话等与与工作无关的现象B6工服作是否整洁统一B7店员精神面貌良好 B8上班时间是否穿着竞争品牌产品 B9上下班同事之间是否相互问好(上午好，中午好,下午好）B10礼节礼貌：公司各级领导到店时，对其直呼其名 B11员工是否清晰自己销售表现及店铺业绩达成率?C。店铺环境C1卖场及仓库地面是否整洁无杂物,无灰尘C2道具卫生(板墙、正挂、引导台、模特无灰尘和无污迹)C3收银台卫生(桌面干净整洁 、无杂物、物品摆放整齐，秩序井然,收银区无杂物堆放)C4试衣间卫生(试衣间环境整洁，无杂物、拖鞋摆放整齐）C5橱窗卫生(地面无纸屑、灰尘、玻璃干净）C6镜面卫生（无污迹，无灰尘,无水迹）C7仓库货品是否整齐有序C8店铺内种类指示牌是否清晰,并和产品一致.C9店内器架之间走道通畅，无杂物堆放C10店内音乐舒适播放正常，音量让人舒适,不会干扰客人 C11店内如有电视，正常播放Nike短片C12店内器架之间走道通畅,无杂物堆放C13鞋底是否整洁干净无污迹C14店铺灯光照明是否正常运行，是否直射在商品和展示品上D.商品陈列D1吊牌外露无人整理及衣架之间间距是否相等（从进店到离店皆无人整理)D2叠装、出样货品整洁、饱满 （从进店到离店皆无人整理） D3衣裤架使用正确(衣裤架LOGO与挂钩必须统一方向，按主人流）（从进店到离店皆无人整理)D4模特是否穿着同一系列产品 （配合推广主题或区域陈列及气候特征）D5器架无空置D6服装陈列整齐D7鞋子陈列整齐，标价签是否贴于鞋底D8模特穿戴完整，服装整洁D9包带收好且有填充物D10袜子摆放整齐丰满D11卖场货品是否按照系列摆放E。服务规范E1三声服务：声音洪亮，一呼百应,是否用“您好，“早上好，“欢迎光临”等问候语主动问候E2必须有门迎。迎接服务，询问需求，跟随顾客去产品区。E3购物区域内有店员进行服务E4当顾客环顾四周寻求店员帮助时，店员能及时留意到，并示意顾客。E5顾客在店内徘徊，2分钟内有店员关注E6服装帮助顾客取下衣架,解开衣服拉链或纽扣，指引顾客去试E7询问顾客的试穿感受，如果不合适，需要推荐其它商品。如果顾客询问是否打折,需要推荐VIP卡。E8当顾客需要的商品没有时,主动帮助联系或推荐相类似产品E9服务过程中,有些温馨提示或问侯.E10店员不能使用让顾客产生不愉快的语言或态度E11对于顾客的需求提问没有推诿的现象 E12试穿店员取鞋过程，花费时间在2分钟之内E13鞋子-帮助客户试穿过程谁否有蹲式服务E14顾客查看商品后，店员应在其视线外，整理其翻动过商品E15试穿多次之后，店员继续耐心服务E16若顾客无购买意向,感谢顾客的关注，并欢迎顾客再来选购。E17在试穿过程给顾客搭配建议E18附加销售感受F。产品知识F1产品介绍（当季主推，当月重点产品是否知悉)F2产品知识熟悉、清楚描述产品的功能特点.F3熟悉产品，对顾客的疑问有问必答F4清楚的描述产品的功能和优点五、店铺销售反映关注店铺销售,生意下滑的店铺将及时到店铺巡查，发现问题，并组织相关会议解决六、奖惩：我们可以从多方面去做维护工作,一个可以从员工的内部沟通,让店员达到一致共识，朝同一目标去工作.另一方面，要让店员时刻留意店铺和自己的销售情况,在店员中定时评选销售优秀店员，奖励小奖品作为鼓励，可让店员时刻谨记店铺里的基本要求要求店长每天早上及交接班都要开一个简单的小会议,让店员养成一种纪律性，也可以让他们时刻清楚公司对他们的要求与店铺存在的问题，会议内容可包括:回顾昨天销售；以昨天的销售情况来做分析、对比，跟进店铺内部游戏，评选阶段结果,可作小表扬,重点推广货品（例今天主推货品）,注意事项，新货上市后的顾客反应与销售。会议将是每个店员每天的精神食粮.店员必须遵守店铺自己制定的管理制度，如有犯错，将根据制度惩罚。