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电话礼仪说课稿
各位评委：大家好！今天我说课的课题是《电话礼仪》。下面我将从教材分析、教法设计、学法设计、教学过程、板书设计五个方面进行阐述。
一、教材分析
本节课的教学内容出自中国商业出版社出版的《学生礼仪》。
根据课程标准和教学理念，本节课我确定的教学目标是：
1、知识目标：知道正确接打电话的重要性和基本礼仪。
2、技能目标：能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪。
3、情感态度与价值观:体会合作交流的力量，养成“学以致用”的好习惯，在生活中能自然而然地以礼待人，做一个受人欢迎的人.
在此基础上确定的教学重点和难点分别是：
重点：掌握正确接打电话的基本礼仪.
难点：自然、熟练地接打电话,真正“学以致用”。
为更好的实现教学重点、难点的突破，我主要采用案例分析法和情景演示法。
二、教法设计
考虑到学生个体差异大的特点，我将采用小组讨论法，通过你帮我扶，促进共同发展；考虑到某些学生的参与度不高的情况，我将通过视频、图像展示法、案例分析法，调动学生的热情和兴趣；针对学生目标不明确的情况，我将通过情景演示法，帮助学生指明学习的方向.
三、学法设计
通过小组合作交流、讨论、情景演练，最大空间地发挥和提高学生自主学习、探究学习、合作学习等方面的能力。
四、教学过程
我将从“情境导入”“学习新知”“情景再现”“评价提高” “总结回顾”“作业布置”等六个方面进行设计.
（一）情景导入——发现问题,激发兴趣
播放一段错误接打电话的视频导入新课.之所以采用这样一段视频，是因为在生活中我发现，我们的学生对自身存在的一些问题常常忽视，但是对他人身上存在的问题却非常的敏感，这样一段视频能在一定程度上吸引学生的眼光.
视频播放结束之后，我将先后提出两个问题：
提问1：假如你是那个接/打电话的人，此时你有何感受？
提问2：你愿意成为“她”吗？
学生谈看法之后,教师引出新课：电话通信手段以破竹之势深入人们的生活，为我们的生活带来了便捷。但是如何文明使用它们却往往被人所忽视。作为将来优秀的职场人，利用电话进行人际交往沟通是必不可少的.它的成与败，不仅影响着职场人自身的形象，也影响着所在单位的形象。今天我们就来学习学习电话礼仪（板书)，为精彩人生添砖加瓦.
（二)学习新知——小组讨论，探索思考
引入一个案例供小组讨论,各小组成员先认真、仔细阅读，然后分析、讨论，找出自己认为的错误之处，并提出建议正确的应该是怎么样的。最后各小组举手回答问题,一次回答一个,对回答正确的小组给予表扬。
这样做的目的是希望通过小组讨论，一方面落实知识点，另一方面提高学生合作学习、探究学习、自主学习的能力，增强学生的自信心，使学生能肯定自己的观察、分析能力.
（三）情景再现-—情景实践，体会运用
经过案例分析，学生对接打电话的基本礼仪已经有了一定的了解,接下来再现情景,让学生从一个观察者的角色进入到一个实践者的角色.由于时间关系，大概选择2—3组表演.
该环节的设计目的是：一方面了解学生上一个环节的学习情况;另一方面让学生明白：只有把学习的理论知识真正地运用起来，才能成为自己的能力,而这种能力需要大家在生活中主动、积极的锻炼,让习惯成自然.
(四）评价提高——自评他评，共同进步
每组学生表演之后，其他小组、自己小组根据情景表演的评价表对表演情况进行适当的打分评价.教师针对学生的表现给学生适当的点评,以鼓励为主，建议为辅。通过自评他评，学生可以认识自己，可以取长补短,求得共同进步.
（五）总结回顾--由零到整，掌握情况(3分钟)
教师提问：通过本节课的学习，你学到了哪些知识?请谈一谈你的体会和收获。
学生谈体会，教师适当总结。同时板书。
师生共同小结,进一步巩固所学知识，构建完整的知识体系。
最后课件演示一首《电话礼仪歌》
(六）布置作业——课外拓展，巩固提高（1分钟）
阅读学案上金正昆教授讲的电话礼仪的精彩片段，讨论交流所受到的启发.（课外知识拓展延、伸)
五、板书设计
主要是从电话礼仪的重要性、拨打电话的礼仪、接听电话的礼仪、电话形象（板书)四个大方面板书。并对这四个方面延伸扩展和注释说明.
这样的板书设计简洁而又主次分明地展示这节课所学的知识框架，便于学生有思路的学习
这就是我今天说课的内容，请在座的各位评委给予宝贵的意见和建议,谢谢！