居民来访登记制度.doc

居民来访登记制度一、 接待居民来访工作标准要复合北京市政集团接待群众来访工作规范的要求。二、 接待居民来访时,接待人员要认真倾听、耐心疏导、认真做好记录、避免矛盾激化,保障接待来访工作和谐有序.三、 接待居民来访登记工作要做到来访有登记,来访1登记1起，来访1次登记1次。四、 居民来访登记的记录工作，应做到记录项目齐全、内容准确，自己清晰、不重登、不漏登。五、 接待人员应做好接谈笔录、将来访人员反映的问题详细记录清楚，按照问题性质进行整理、分类。并及时向领导反映,妥善处理问题.六、 做好居民来访登记记录的统计工作.北京市政建设集团有限责任公司北京市南水北调配套工程黄村水厂工程项目部2017年3月1日接待居民来访管理制度一、 居民来访前期准备工作:入场之前，项目经理部需安排专人做好协调周边居民关系工作。主动拜访附近单位、居民委员会,说明施工时可能产生的扰民问题，以及项目经理部将采取的防扰民措施。二、 接待居民来访日常工作 1、组织机构 项目经理部成立接待居民来访来信工作小组 组长:史军军(项目经理） 副组长：张博（项目书记) 组员：司燕红、吕行、郭忠、沙冠英、于洋 2、项目部群众来访接待室入场之后，项目经理部居民来访接待室设立在行政管理楼(北楼一层）。 3、来访接待对于一般性来访，由居民来访接待室接待人员（组员)共同接待，并做好上访接待记录，按程序送有关领导阅批。对来访人数、次数较多、反映的问题比较重大、来访人员情绪比较激动的,由组员向组长、副组长请示后,按上级的意见认真处理。 对于来访反映的问题，属相关部门办理的,要按归口办理的原则,会同相关部门的负责人接待处理。 对于群体性来访,要认真细致的做好接待、疏导和劝解工作,尽量避免居民在办公楼楼道活领导办公室聚集.对严重干扰项目经理部工作秩序和有可能引发治安的紧急情况,由组长、副组长及时通知公安机关到场参与处置。 每次居民来访接待工作要详细登记,对来访反应得重大或重要的问题，要形成书面材料，及时由组长向上级领导汇报解决。三、 情况反馈 居民来信来访反映的问题，均由组长、副组长牵头负责反馈.针对其提出的要求采取相应的专项解决措施，并将所采取的措施反馈给他们,以获得对方的信任和理解。四、 接待要求 来访接待人员在接待来访居民时要衣着整齐,举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语。做到“三个一”：即一把椅子、一杯热茶、一张笑脸。 来访接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。 信访接待人员要耐心听取来访居民意见,力所能及的答复和解决来访居民提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者做好思想工作,耐心疏导；对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序,并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。 对居民来访,首问人不得推诿扯皮,是职权范围内的立即着手解决，不是职权范围内的要做好协作和转办接洽及处理,并负责解决过程中的督查,解决后的回访落实,确保居民初访能一次处理到位。 对待来访居民提出的问题,在未经调查、弄清事实之前,不应轻易肯定或否定，也不嫩而过随意许愿或批评指责。 来访接待人员在办理居民来访时，应格尽职守，秉公办事,查清事实，分清责任，正确疏导,及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。 北京市南水北调配套工程 黄村水厂工程项目经理部部2017年3月1日