管理信息系统的定义、概念和结构.doc

第一篇 概念篇
第一章 管理信息系统的定义、概念和结构
1.1 管理信息系统的定义
• 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及环境的信息，以帮助他们进行决策。
• 它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业,分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能；
• 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统；
• 一个由人、机械(计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策,它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标.
管理信息系统的环境、目标、功能、内涵等均有很大的变化：
环境：世界已变成市场全球化，需求多元化,竞争激烈化,战略短现化。一切事物变化加快,企业不得不更加重视变化管理和战略管理.
目标：企业要在激烈的竞争中立于不败之地，首先产品或服务要适应市场的需要，其次企业要有效益和效率。企业的管理信息系统应有利于企业战略竞争优势，有利于企业提高效益和效率，有利于改善交货时间（T）、产品或服务质量（Q)和产品或服务成本（C)。
支持层次：高、中、低
功能:进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护.
组成:人工手续、计算机硬件、软件、通信网络、其他办公设备（复印、传真、电话等）以及人员.
n 管理信息系统简称MIS(Management Information System），它是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
1.2 管理信息系统的概念
1.2.1 概念
信息管理系统是一个人机系统：
机器:
计算机硬件
计算机软件：业务信息系统、知识工作系统、决策支持系统、经理支持系统.
各种办公设备和通讯设备
人：
高层决策人员、中层职能人员、基层业务人员
系统设计者：
人应该做什么?、计算机应该做什么？、人机如何交互？
管理信息系统是一个一体化系统或集成系统：
总体出发：保证共享数据、减少数据的冗余度,保证数据的兼容性和一致性。
个体：可以有自己的专用数据，但应在总体的规划之下,按照统一的标准、大纲.
数据库：
用数学模型分析数据，辅助决策。
管理信息系统的应用介绍：
统计系统（月销售情况等)
数据更新系统（SABRE美航空公司）
状态报告系统（库存情况)
数据处理系统(业务处理系统)（典型的系统有销售/市场系统、制造/生产系统、财务/会计系统、人事/组织系统）
知识工作和办公自动化系统
知识工作：
知识工作者的定义：大学学历、有职称和工作的内容是创造新的信息.
系统：计算机辅助设计系统、计算机协同工作协同、计算机辅助教学系统。
办公自动化系统：
低层脑力劳动者：秘书、办事员等。
系统：数据处理。处理和管理文件，通讯（邮件、语音、可视会议）
决策支持系统：
定义：利用计算机分析和模型能力对管理决策支持的系统
特点：p11
实例:
发展:主管支持系统和群体决策系统
1.2。2 管理信息系统的功能
l 信息的输入、存贮、加工处理、维护、传输、输出等。全面系统地保存大量的信息，并能迅速地查询与综合，为组织的决策提供信息支持。
l 决策支持，这是管理信息系统的主要功能。利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来，并进行科学的决策.决策是为达到某一目的而在若干个可行方案中经过比较、分析，从中选择合适的方案并赋予实施的过程。
1.3 管理信息系统的结构
1.3。1 管理信息系统的概念结构：
l MIS总体结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成。信息源是信息的来源或者说是以各种不同的方式存在的信息；信息处理器负责信息的传输、加工、存贮；信息用户是系统的使用者;信息管理者负责系统设计、实现、运行和维护.
l 一个管理信息系统大致包括这样几个子系统：数据的收集、整理系统、输入系统，加工系统,传输系统,检索系统,输出系统等。以企业生产管理信息系统为例。
开环和闭环结构
决策层次结构
· 一般企事业单位的管理活动分为三个层次： 战略计划、管理控制与战术计划、作业计划和控制；这相应于三个决策层次：战略决策、战术决策、业务决策
· 三个层次的管理决策活动是相互关联的，但由于活动内容与时间尺度的不同，信息需求与处理问题的方式也有差别
· 为了有效地支持各级管理决策，管理信息系统的信息处理可分为以下四个层次:
1.3。2 功能结构
管理信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。 如制造企业的管理信息系统可分为以下子系统。
功能结构：
功能－过程结构:
1。3.3 软件结构
支持管理信息系统的各种软件系统或软件模块所组成的系统结构是管理信息系统的软件结构.
１、市场销售子系统。
２、生产子系统。
３、后勤（供应）子系统
４、人事子系统。
５、财务子系统
６、信息管理子系统
７、高层管理子系统
8、 设备管理子系统
各职能子系统也有不同层次的信息处理结构，再考虑到功能结构中数据、模型、知识及公共应用软件等资源的配置,可将管理信息系统的结构综合地表示如图 的形式。 此图表示了以管理职能为基础划分子系统的管理信息系统的总体逻辑结构
· 按上述管理职能划分管理部门，建立管理机构是传统的工业企业组织设计的基本原则之一，因而管理信息系统也多是按上述管理职能划分子系统
· 一种新的组织管理模式－多功能项目组逐渐被越来越多的企业采用.项目组承担一个产品从开发到上市的全部任务，打破企业内部的职能分割,集产、供、销、人、财、物、信息等管理职能于一体，按产品形成和上市过程重新设计一体化的企业流程. 信息系统为流程的一体化和流程中各环节的协调与控制提供了现代化的方法与手段。为项目组服务的管理信息系统也有前面图所示结构形式，但具有较强的各管理职能之间的横向联系与协调功能
1.3.4 硬件结构
1.4 管理信息系统的类型
根据不同的标准对管理信息系统的分类：
n MIS 按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统等.
n MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔.
n 基于历史发展进行分类，第一代MIS 是由手工操作第二代MIS 增加了机械辅助办公设备。第三代MIS 使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。
n 随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS 从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。
1。5 管理信息系统的开发
管理信息系统的开发是一个复杂的系统工程，它涉及到计算机处理技术、系统理论、组织结构、管理功能、管理知识等各方面的问题，至今没有一种统一完备的开发方法.但是，每一种开发方法都要遵循相应的开发策略.任何一种开发策略都要明确以下问题:
　　1、系统要解决的问题，如采取何种方式解决组织管理和信息处理方面的问题，对企业提出的新的管理需求该如何满足等.
　　2、系统可行性研究，确定系统所要实现的目标。通过对企业状况的初步调研得出现状分析的结果，然后提出可行性方案并进行论证。系统可行性的研究包括目标和方案卸可行性、技术的可行性、经济方面的可行性和社会影响方面的考虑.
　　3、系统开发的原则。在系统开发过程中,要遵循领导参与、优化创新、实用高效、处理规范化的原则。
　　4、系统开发前的准备工作，作好开发人员的组织准备和企业基础准备工作。
　　5、 系统开发方法的选择和开发计划的制定。针对己经确定的开发策略选定相应的开发方法,是结构化系统分析和设计方法，还是选择原型法或面向对象的方法。开发计划的制定是要明确系统开发的工作计划、投资计划、工程进度计划和资源利用计划。
系统开发的任务是根据企业管理的战略目标、规模、性质等具体情况,从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作，就是设计出一套最适合现代企业管理要求的应用系统软件。
1.5。1 开发系统应具备的条件
l 领导重视，业务人员积极性高
l 具有良好的管理体系
l 建立一支开发应用队伍
l 具有一定的物质基础
1。5.2 系统开发的具备要求
l 简单
l 灵活
l 完整
l 可靠
l 经济
1.5.3 系统开发的类型
1. 数据处理
2. 信息管理
3. 决策支持
1。5.4 系统开发的流程
　　MIS开发方法主要有：结构化生命周期开发方法、原型法、面向对象的开发方法等.
　　1、结构化生命周期开发方法
　　目前较为流行的MIS开发方法是结构化生命周期开发方法，其基本思想是：用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则,结构化、模块化地自上而下对生命周期进行分析与设计。
　　用结构化生命周期开发方法开发一个系统,将整个开发过程划分为五个依次连接的阶段：
　　（1）系统规划阶段，主要任务是明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通过可行性研究确定下一阶段的实施。系统规划方法有战略目标集转化法（SST,Strategy Set Transformation）、关键成功因素法（CSF，Critical Success Factors）和企业规划法(BSP,Business System Planning）.
　　（2)系统分析阶段，主要任务是对组织结构与功能进行分析,理清企业业务流程和数据流程的处理，并且将企业业务流程与数据流程抽象化，通过对功能数据的分析，提出新系统的逻辑方案。
　　(3)系统设计阶段，主要任务是确定系统的总体设计方案,划分子系统功能，确定共享数据的组织,然后进行详细设计，如处理模块的设计、数据库系统的设计、输入输出界面的设计和编码的设计等。该阶段的成果为下一阶段的实施提供了编程指导书。
　　（4）系统实施阶段，主要任务是讨论确定设计方案、对系统模块进行调试、进行系统运行所需数据的准备、对相关人员进行培训等.
　　（5)系统运行阶段,主要任务是进行系统的日常运行管理，评价系统的运行效率，对运行费用和效果进行监理审计，如出现问题则对系统进行修改、调整。
　　这五个阶段共同构成了系统开发的生命周期。结构化生命周期开发方法严格区分了开发阶段，非常重视文档工作，对于开发过程中出现的问题可以得到及时的纠正，避免了出现混乱状态。但是,该方法不可避免地出现开发周期过长、系统预算超支的情况，而且在开发过程中用户的需求一旦发生变化，系统将很难作出调整。
　　2、原型法 原型法在系统开发过程中也得到不少应用.原型法的基本思想是系统开发人员凭借自己对用户需求的理解,通过强有力的软件环境支持,构造出一个实在的系统原型，然后与用户协商，反复修改原型直至用户满意。 原型法的应用使人们对需求有了渐进的认识,从而使系统开发更有针对性.另外，原型法的应用充分利用了最新的软件工具，使系统开发效率大为提高。
　　3、面向对象系统开发方法 面向对象的系统开发方法（OO,Object Oriented)，是近年来受到关注的一种系统开发方法。面向对象的系统开发方法的基本思想是将客观世界抽象地看成是若干相互联系的对象,然后根据对象和方法的特性研制出一套软件工具，使之能够映射为计算机软件系统结构模型和进程，从而实现信息系统的开发。

1。6 管理信息系统的应用现状
1。6。1 我国信息化现状
1)信息化重大工程。从“九五”初期开始，以公用通信网络资源为依托，通信业与社会各方面合作建设和开发信息应用系统,进行了大规模的国民经济和社会服务信息化建设，实施信息网络化.
2）三大上网工程。信息技术的推广应用和信息资源的开发利用一直是我国信息化建设的薄弱环节.为此，通信业在不断提高网络通信能力、积极开展联合建设的同时,“九五"期间相继启动了加速我国信息化、迈入网络社会的三部曲-—“政府上网"、“企业上网”和“家庭上网”三大上网工程,直接面向用户，主动提供网络服务和技术支撑，积极促进了因特网在我国的快速发展。
3）政府信息化。1998年，政府上网工程正式启动，政府机构信息收集、交换、发布逐步走向数字化、网络化，提高了政府办公效率，缩短了信息收集、统计汇总的时间。政府工作人员的信息意识和信息技术应用水平有较大提高。
4)领域信息化。信息技术推广应用、信息应用系统建设和信息资源开发利用在宏观经济、市场信息、交通、农林、科教、环保、医疗、旅游、文化等许多领域取得了显著进展.
5)社会信息化.为居民提供衣食住行、生老病死、文化娱乐、教育、就业等全方位的服务，取得了有益的经验.
1。6.2 企业管理信息系统应用现状
l 目前,我国520家国家重点企业80%以上已建立办公自动化系统（OA）和管理信息系统（MIS)70%以上接入互联网,50%以上建立了内部局域网。企业已不同程度地在日常管理和决策环节上应用了信息技术。部分企业已经开始借助互联网开展商务活动 。
l 鉴于目前我国的经济发展还比较落后，计算机的普及率还不高，建立企业全面信息管理系统的各种条件尚不成熟，如果一味地照搬国外的先进的管理软件，只怕很难运行起来。因此，国内的企业界期盼一种能够立足于中国本土、符合中国国情和经济状况的、服务于中国企业的国有的企业全面信息管理系统。1998年国内几十家财务软件公司如金蝶、用友、浪潮国强、安易等发起了向全面企业管理软件的进军，国有软件无论从价格、业务流程、界面及操作、技术维护等都更加符合中国的实际情况，而企业在构建自己的全面信息管理系统时应遵循持续发展、规模优化的理论思想。
1。7 管理信息系统的发展趋势
1.7.1 决策支持系统（DSS)
l 决策支持系统(DSS,Decision Supporting System），是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统
l DSS的概念结构由会话系统、控制系统、运行及操作系统、数据库系统、模型库系统、规则库系统和用户共同构成。最简单和实用的三库DSS逻辑结构(数据库、模型库、规则库）
l 一个决策支持系统将包括如下典型的组件：数据管理子系统，模型管理系统、知识管理系统。DSS的数据库通常包括在数据仓库中.内部数据主要来自于组织的交易处理系统。外部数据包括行业数据、市场调查数据、人口普查数据、国家经济数据等。更高级的DSS系统还包含成为知识管理的组件。
1。7.2 办公自动化（OA)
l 办公自动化OA（Office Automation）是适用于各级政府机关和企事业单位的通用办公自动化软件，该系统为工作人员提供以计算机为核心的、具有综合信息处理能力的现代化办公环境，以使领导决策、业务部门处理、个人事务处理建立在更为现代化、信息化的工具与手段之上。
l 将来的办公自动化系统的核心是知识，实现的基础技术是知识管理，要求办公自动化系统能够紧密地把信息处理、业务流程和知识管理融合于一体，实现从现有的“工作流应用系统”到更高级的“决策智能系统"——即基于知识管理的办公自动化系统的革命性转变.
1.7。3 计算机集成制造系统(CIMS）
l 计算机集成制造系统(Computer Integrated Manufacturing System）是指通过计算机软、硬件，并综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统集成并优化运用到复杂工程的系统。
1.7。4 电子商务(E-business）
l 通俗地说,电子商务就是在网上开展商务活动，当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet)、外部网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
l 电子商务不仅仅是一种贸易的新形式，从其本质上说,电子商务应该是一种业务转型,电子商务可以帮助企业接触新的客户，合理运作和以更快的方式将产品和服务推向市场；它同时还可帮助政府更好地为更多的市民服务；它可以更新人类的消费观念和生活方式，改变人与人之间的关系.
1。8 管理信息系统的学科内容及其他学科的关系