课程顾问制度教学提纲.doc

课程顾问制度

销售部规章制度
1.上班时间打卡签到，不签到一次或迟到一次乐捐10元。
2.课程顾问不得以任何理由拒绝客户咨询，违者乐捐50元。
3.预约客户来本中心，或来访登记客户都需要登记资料表（包括姓名；电话课程顾问签字）
4.本中心来访客户由第一次课程顾问接待，业绩属于第一次接待课程顾问，如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况下由其他课程顾问协助接待。
5.来访顾客之前已咨询过，属于再次来访时，任何课程顾问不得有任何异议或推脱，业绩属于第一课程顾问。
6.若此来访客人是本中心会员带来咨询试课，由该会员的课程顾问接待，如该课程顾问不在，其他课程顾问帮助接待。
7.任何离开本中心的顾客，课程顾问要主动和顾客打招呼表示尊重与服务质量。
8.当顾客报名后，课程顾问要主动让顾客签家长须知.会员协议，开课后不退取任何费用和顾客沟通到位。
9.如原课程顾问离开本中心，所有的顾客资源由课程主管进行合理分配，分配后课程顾问要进行客户维护；沟通。
10.课程顾问如需请假要提前一天请假，不上报主管为旷工处理，由主管签字有效。
11.上班时间所有课程顾问着工服上岗，发现一次乐捐20元，发现二次乐捐40元。
12.顾问续费由课程顾问负责，如到该续费时课程顾问未提前和顾客沟通，导致顾客流失，全部责任由课程顾问负责，发现一次乐捐200元。
13.上班时间擅自离岗，窜岗，不上报主管，发现按旷工一天处理。
14.上班时间如在家长面前，顾客面前顶撞上级领导，发现一次乐捐20元。
15.上班时间不允许玩手机游戏，发现一次乐捐100元
16.每月；每周课程顾问要主动上交工作计划，制定每月业绩任务额，如不执行乐捐50元。