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某一汽大众4S店售后奖惩制度.doc

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资源描述
上海润众汽车销售服务店 售后奖惩制度 (注:20元/分) 一、奖励制度: 1、服务奖励:一个月内接车台次、产值、精品第一名的服务顾问奖励5分,100元。 2、6S奖励:一个月结束后由售后全体人员对整个售后6S整体进行评估,评选出售后6S选进部门,对先进部门给予奖励10分,200元. 3、技术奖励:一个月内没有重大技术失误,没有返工情况,由车间主任推荐各部门主管综合评选出来的选进班组给予奖励5分,100元。 4、对公司提出可行性有效意见,能提高工作效率,对公司发展的利的员工个人奖励5分、100元。 5、服务顾问接车单车单独产值5000元以上的给服务顾问产值提成外单独奖励3分、60元。 二、 关于生产工作环境,衣容的仪表方面的 1、 上班时间内不按公司统一VI规定着装者,扣罚2分。 2、 衣容不整,工作服脏,扣罚2分。 3、 接待室、办公室待随地吐痰,乱扔杂物,扣罚5分. 4、工作中,使用脏话,粗话等不文明语言,扣罚5分. 5、工位的地面,有油水、尘土、杂物和工具的一次扣罚2分。 三、对劳动记录方面的问题处罚条例 1、无故旷工1天,扣除包括当天以内的三天工资,旷工3天,给予除名。 2、职工在上班时间睡觉,扣罚2分。 3、上班时间打牌、喝酒扣罚10分。 4、工作人员在维修车间内吸烟或办公区域内吸烟,一次扣罚10分。 5、上班工作时间,无故私自串岗,不监守工作岗位,扣罚2分。 6、无故让客户长时间等待者,扣罚10分。 7、因部门间相互工作关系不合作,造成客户意见.对造成用户意见的相关责任者,分别扣罚10分。 8、厂区内,非指定动车人员,私自移动车辆,扣罚10分。 9、私自将用户车辆开出厂区扣罚50分,并视情节追究其全部责任。 10、非工作任务,在客户车内听录音机等音响设备,扣罚20分. 11、不爱护公物,水电开关不关闭,扣罚5分,气阀不关扣10分。 12、随意损坏厂区设施,照价赔偿,并给予全厂通报批评。 13、迟到、早退在五分钟以内的一次扣罚2分,五分种以上的一次扣罚5分,影响极坏者,可加重处理. 14、刁难、坑骗客户,一次扣罚15分,影响极坏者,可加重处理。 15、对偷工减料、偷梁换柱、苛取回扣等严重损害企业利益者,一经发现,给予除名。 16、工具保管不当丢失,照价赔偿。 17、专用工具、当日使用后,无故不归库,一次扣罚5分。 18、不听工作安排推脱找借口,扣罚20分. 19、请假人员必须在前一天填写请假单,如不填写请假单的扣罚1分。 20、来店人员公司服务人员遇到必须喊“您好,欢迎光临",如遇到不喊第一次警告,二次以后每次扣罚2分,由部门主管监管执行,主管监管不利给部门主管一次扣罚3分,请各部门认真执行. 四、生产质量、设备使用管理处罚条例 1、生产工位,将自检的车辆交到车间主管手中,一次扣罚5分。 2、检验人员将未行自检的车辆放行出厂,一次扣罚5分。 3、完工车辆,带病出厂,不经过检验过程,一次扣罚主修人、检验员10分。 4、由于严重的质量问题造成车辆返修,给企业带来不良的影响,以主修人、检验员、分别给予扣罚20分. 5、由于A类配件缺货造成客户向一汽大众400投诉,对配件的责任人扣罚10分. 6、维修和检验过程中,不按技术要求正常操作,一次扣罚5分. 7、各工位的设备过脏、用完后不及时归位摆放不整齐,对使用人员一次扣罚5分。 一汽大众汽车润众销售服务店 2011年6月1日
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