管理学原理复习参考题(含答案).doc

管理学原理复习参考题一、单项选择题（每题1分）1计划工作的第一步骤是（A ）.A估量机会 B确定前提条件 C确定目标 D拟定可供选择的方案2. 企业中存在着“非正式组织的观点来源于 （d ）A现代管理理论 B管理过程理论 C科学管理理论 D霍桑试验结论3. 矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（d ) A分工原则 B权责一致原则 C跳板原则 D统一指挥原则4. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（ c )A正强化 B惩罚 C负强化 D消除5。 企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次的目标就越具有以下哪个特点：（ d）A定性和定量结合 B趋向于定性 C模糊而不可控 D具体而可控6. 管理者设计工作关系的结构，并使管理者可以与员工为实现组织目标而一起努力的过程,就称为: (c ）A计划 B领导 C组织 D控制7。 当权力集中在高层管理者而不是分散到各个管理层时，就会发生( c）：A分权 B官僚机构 C集权 D科学管理8. 谁提出管理者通过X和Y假设来对其员工施加影响的?( b）A泰勒 B麦格雷戈 C威廉大内 D梅奥9。 下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？ （ c ）A信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍C信息量越多，就越有利于进行有效的沟通D善于倾听能够有效改善沟通效果10. 企业中车间主任应具备的最主要的能力是（ b ）A管理能力 B技术能力 C安全能力 D会计能力11. 在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是：（ b )A管理学科理论 B科学管理理论 C一般管理理论 D行为科学理论12. 能较好地反映企业竞争能力强弱的指标有：（ a）A市场占有率 B资产规模 C销售增长率 D企业人数13. 事业部制结构的特点是:（ d ） A对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理 B各事业部独立核算、自负盈亏，成为利润中心 C公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权 D以上三种都是14。 外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（ d ）A简单动态 B简单稳定 C复杂稳定 D复杂动态15。 一旦某工厂的原材料库存下降到某一定点，该工厂主管就得定购一些。这是哪一类型决策的实例？(d ）A直觉 B令人满意的 C非程序性的 D程序性的16。 下列说法不正确的是：（ d）A管理是在特定环境下进行的 B管理的对象是组织资源C管理是通过一系列活动进行的 D管理追求的是严格、标准、规范17. 管理的核心是( b ）。 A决策 B处理好人际关系 C 组织 D控制18。 公平理论是由谁提出的？（d ） A明茨伯格 B赫茨伯格 C马斯洛 D亚当斯 19。 不论是在企业还是在政府机构,秘书一般都是帮助高层管理者进行正作的，他们在组织的职权等级链上位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大，那么秘书拥有的是什么权力?( d ）A合法权力 B个人影响权力 C强制权力 D没有任何权力,只是比一般人更多接近领导的机会20。 按照X理论的观点，下列哪一点是正确的：（d ）A凭借宽容和信任可以改进工作 B人们都有从事生产活动的基本需要C人不是天生懒惰 D金钱比地位重要21。 非正式权力可以从（ d）中来：A技术知识 B 道德品格 C工作的专长 D A，B 和 C22。 评价决策效果的优劣以（ d ）作为标准.A决策的质量或合理性 B下属对决策的接受程度C做出决策所需要的时间 D以上三者都是23。 管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是（d )。 A有管理者 B组织成一定机构 C有各种资源 D有一致认可的目标24. 决策的关键环节是（b ）.A 确定决策目标; B选择方案； C 拟定备选方案; D评价备选方案；25. 在下述那种情况下管理幅度可以适当加大( c） A所处管理层次较高的主管人员 B工作环境不稳定 C计划完善 D不同下属工作岗位的分布比较分散26。 下列哪项因素不利于企业实现组织的分权（d ） A组织规模很大 B活动具有一定的分散性 C高层对低层的决策控制程度低 D企业内部政策具有统一性27。 某公司拟定将几个内部人员提升为管理人员，此举立即使员工产生了不满情绪，这种情况下，公司领导应（c ）A忽略不满情绪，坚持原有方案 B改为外部招聘C改进干部考核制度，再次评价、分析候选人条件与业绩D放弃者几个候选人，改为提升他人28。 彼得杜鲁克认为，“领导者的惟一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家,这些人都很重要,而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者.这句话说明:（a )A. 领导的实质是组织成员的追随与服从 B。 领导者需要权力C。 追随者比领导者更重要 D。 领导只有一个定义,其余的定义是错误29. 在知识经济下，企业管理的特点是：（b ）A。 企业经营者占有较多的知识 B。 企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、创新、学习和价值观 C。 企业的组织是学习型组织 D。 企业领导者育才型领导30。 费德勒的“LPC调查得分是对(d )的评价。A。 管理模式 B。 激励的方法 C. 高素质的人员 D. 最不受欢迎的合作者31。 在杰克韦尔奇自传中有这样一段记述：“1961年,我已经以工程师的身份在GE工作了一年,年薪是10500美元.这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错-直到我后来发现和我同一办公室的四个人每一个人都涨了1000美元的薪水。我认为我应该得到比标准加薪更多的东西.我去和老板谈了谈，但是没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”韦尔奇的感受符合哪一种激励理论？ ( d ）A需要层次理论 B双因素理论 C期望理论 D公平理论32. 控制工作的第一个步骤是（ b ）.A分析问题 B拟定标准 C纠正偏差 D总结经验33. 为适应环境的变化,组织应不断调整系统内部的内容、步骤和目标,这在管理上叫做管理的（ c）A组织职能 B维持职能 C控制职能 D创新职能34。 用开会的形式，为成员创造宽松和谐的气氛，以激励成员多提创意、意见的方法叫（ c ）A特尔菲法 B形态方格法 C头脑风暴法 D网络计划技术35。 面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，是( b)A确定型决策法 B风险型决策法 C非确定型决策法 D追踪决策法36. 管理的艺术性集中体现在(d ).A管理活动中对于“度”的把握 。B管理活动是一种创造性的活动C管理活动有其特殊规律性 DA项和B项37. 菲德勒所确定的对领导的有效性具有影响作用的因素是：（ a）A职位权力、任务结构、领导与下属的关系B职位权力、领导者性格、领导者素质 C职位权力、下属素质、领导者素质 D下属素质、管理跨度、任务结构38。 有人用一幅对联评价某组织的用人机制,对联是：“说你行你就行，不行也行；说不行就不行，行也不行；横批是：不服不行”由此可以推断，下列关于这种管理制度的说法哪个更恰当？（d ）A这种管理制度体现了用人不疑的思想B这种管理制度虽然不一定适合所有的组织，但是对某些组织还是比较好的C这种管理制度体现了领导的权力D以上说法均不恰当39。 在赫茨伯格的理论中,下列哪一个因素与工作环境和条件有关？（ b)A. 激励因素 B. 保健因素 C。 环境因素 D. 人际因素40. 法约尔提出的管理五职能或要素是(c )。 A计划、组织、决策、领导、控制 B计划、组织、领导、协调、控制 C计划、组织、指挥、协调、控制 D计划、组织、决策、指挥、控制41. 非正式组织是基于（d ）. A管理者实现组织目标的要求而设立的 B社区特定利益目标而设立的 C明确的组织结构而形成的 D组织成员特定的心理需要而形成的42. 控制是依据一定的标准去( c)工作绩效。 A完成 B估计 C衡量 D监视43。 根据费德勒权变理论，当领导效果不佳时，应当（a）。 A改变领导 B改变下属 C改变任务 D改变权力 44。 组织中的职位，是指组织中的（c ）。 A层次机构 B组织任务和职能 C具体工作任务和职责 D行为规定与规范45。 激励力 = 效价 期望值，这个公式是（ a)提出的。 A期望理论的代表者弗罗姆 B公平理论的代表者亚当斯 C强化理论的代表者斯金纳 D需要理论的代表者马斯洛 46. 在下列管理活动中，符合X理论对人性假设的是（b )。 A分权化与授权 B严格监督与控制 C工作丰富化与多样化 D参与及咨询管理47。 首先提出目标管理的是（c ）A孔茨 B巴纳德 C德鲁克 D西蒙48。 最早系统并且明确分析管理职能的是(b ）。 A美国学者弗雷德里克温斯洛泰罗 B法国学者亨利法约尔 C德国学者马克斯韦伯 D美国学者乔治埃尔顿梅奥49。 奠定管理行为科学基础的是（d ）.A马斯洛的需求层次论 B赫茨伯格的双因素理论 C麦格雷戈的X理论一Y论 D梅奥的人际关系学说50。 当代管理机构变革的趋势是（b ） A。 管理层次复杂化 B. 组织结构扁平化 C. 管理幅度日益减少 D. 锥型结构更受欢迎51. 比较严峻的外部环境在一定程度上会助长（C)A。授权B.分权C。集权D.放权52. 从管理学的角度看，激励就是指激发人的（ c ） A需要 B积极性 C动机 D行为53。 对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（b ）A职能制的组织结构 B直线制的组织结构 C事业部制的组织结构 D矩阵式的组织结构54. 管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者;反过来,如果你具备管理技巧和能力,而不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员.这句话说明：（a ）A。 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C。 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D。 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论55。 既被称为经营管理之父、又被称为过程理论之父的是(）.A、泰勒B、 法约尔C、梅奥D、巴纳德56。 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权外，还包括(b）A. 随机处置权 B制度权 C奖惩权 D任免权57. 企业中管理干部的管理幅度，下列哪种说法是正确的?（a） A。 直接管理的下属数量 B所管理的部门数量C所管理的全部下属数量 DB和C58. 企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 （d ）A现代管理理论 B管理过程理论 C科学管理理论 D霍桑试验结论59。 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪种说法最好?( b）A只适用于盈利性工业企业。 B普遍适用于各类组织.C只适用于非营利性组织。 D只适用于营利性组织60. 在组织规模一定的条件下，管理层次越少,其管理幅度就会(a ）A. 越大 B。 越小 C. 不变 D。不一定61. 某方案须固定资产投资50万元，其产品单位变动成本为800元，市场售价为1000元,问该方案的盈亏产量是多少?( b ）A、2000件 B、2500件 C、3000件 D、3500件62。 需要层次理论是由谁提出的？（ c) A梅奥 B赫茨伯格 C马斯洛 D泰罗63。 某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理.则该公司的组织结构是按（b ）A区域划分部门 B 职能划分部门 C顾客划分部门 D生产工艺划分部门64. 反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是 （c ）A社会属性 B艺术性 C自然属性 D科学性65。 所谓授权，是指( c)A在组织设计时,规定下属管理岗位必要的职责与权限B在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C领导者临时将部分处理问题的权限委派给某些下属 D委托代理关系66。 管理者发布的一项命令是否有权威，主要决定于（ a)A下属是否接受命令 B管理者所在的层次 C命令是否符合组织的目的 D 违背命令是否受惩罚67. 科学管理理论的中心问题是 （d ）A作业标准化 B计件工资制 C职能工长制 D提高劳动生产率68. 在计划工作中,制定“弹性计划”是运用计划工作的（a ）A灵活性原理 B许诺原理 C限定因素原理 D改变航道原理69。 在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题(c ）A直线制 B直线职能制 C矩阵制 D事业部制70。 马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是 （a )A理性合法权力 B超凡的权力 C传统的权力 D继承的权力71。 我们把“确保事情按计划进行的工作称之为 （d ）A领导工作 B组织工作 C协调工作 D控制工作72。 计算机技术的发展深深影响了人们的生活方式,有人提出人类社会已进入数字化时代,这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于（c ）A社会文化环境影响B经济环境影响 C技术环境影响 D自然环境影响73. 古典管理理论认为，人是(a ）。A经济人 B自我实现人 C. 复杂人 D社会人74。 某跨国公司始终坚持人是第一位的,关心员工，培养员工的归属感，请问他们采用了哪种人性的假设?( b）A. 经济人假设 B。 社会人假设 C。 自我实现人假设 D。 复杂人假设75. 在知识经济时代，各类组织为了快速应对日益复杂的环境，在竞争中求生存,就要善于学习,不断获取新的知识、新技术，不断改进创新。这种类型的组织称为（b ）.A、进取型组织 B、学习型组织 C、进攻型组织 D、知识型组织76。 在计划体系中，最具体的计划是（c）A、政策 B 程序 C 预算 D 规则77. 我国制定的国民经济发展的五年计划属于（a）A战略决策 B战术决策 C肯定决策 D程序化决策78。 容易产生多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是（c ） A直线制 B职能制 C 直线职能制 D事业部制79. 在年终分配中，员工小张认为自己受到了不公平的待遇,下列做法中，哪一种最不利于小张消除不公平感？（ c）A。 经理向小张介绍其他同事的工作表现,使其了解自己的差距 B. 小张自己减少工作投入 C。 经理跟小张谈话,使他明白绝对的公平是不存在的 D。 了解小张不满的原因,视情况给他一些补贴80。 在计划实施过程中，大量的管理控制工作，尤其是基层的管理控制工作属于 （c ）A前馈控制 B反馈控制 C现场控制 D计划控制81. 企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度，企业对这些方面的调整与变革称为(c ）A目标创新 B技术创新 C制度创新 D组织创新82. 管理层次较多而管理幅度较小的锥形组织结构的优点是（c ) A缩短上下级距离 B信息纵向流通快，管理费用低C管理严密、分工明确、上下级易于协调D被管理者有较大的自主性、积极性和满足感84。 一切管理活动的共性是（ b ）。A实行组织控制的例外原则 B为了实现特定的目标C管理组织必须按照科层制设立 D使管理职能细化85。 双因素理论指出:与工作环境、条件相关的是保健因素;与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素?( a ） A某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连,公司负责代他们交纳城市增容费86。 在组织中存在着非正式组织,非正式组织（a ）.A。 是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则B。 是一种相对松散的非正式群体,没有特定的规范和规则C是非正式产生的合法群体，对组织有积极作用D是非正式产生的非法群体，对组织有消极作用87. （ b )是组织文化的核心部分。A.物质层 B。 精神层 C制度层 D道德规范88. “倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的人员配备原理是( b ) A职务要求明确原理B用人之长原理C责权利一致原理D公开竞争原理89。 领导生命周期理论，是下属成熟阶段和（）理论的结合。A、领导行为连续统一体 B、领导作风C、管理方格 D、四分图理论90. 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中,当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金.一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”,而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?( b ） A老板在搞平均主义 B老板把激励因素转化成了保健因素 C员工们的横向攀比 D老板对员工的激励缺乏系统规划 91. 依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是（ d)A。 最优决策B. 合理决策C。 正确决策D。 满意决策92. 如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的(a） A前惯例阶段B惯例阶段C原则阶段D行为阶段93。 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（d） A专长权B个人影响权C信息权D职位权力94。 一家超级市场分为以下几个部门:日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品.该超市划分部门的标准是（b）A职能 B产品 C地区 D顾客需求95。 具有系统的全面管理的技能是指管理者的（c)A技术技能 B人际技能 C概念技能 D学习技能96。 从管理学的角度，选聘的管理人员应具备的基本条件是（ a ） A。管理愿望和管理能力 B。管理愿望和业务知识C.管理能力和业务知识 D。业务知识和规划能力97。 某公司总裁张总行伍出身,崇尚以严治军,注重强化规章制度和完善组织结构,尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬,但几年下来企业还是得到了很大的发展.根据管理方格理论，张总的作风最接近于(c)A11型B19型C91型D99型98。 下列因素中,不属于企业外部环境因素的是（b)A. 人口 B。 营销组合 C. 人均国民收入 D. 产业政策99。 “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，（ a）方式最重要?A.预先控制 B. 实时控制 C. 反馈控制 D. 前馈控制100. 下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ a ） A链式沟通 B全通道式沟通 C轮式沟通 D环式沟通二、管理学原理简答问答题（共32个）第一章5一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能?角色描述特征活动人际角色取决于管理者的正式权力。管理者在处理组织成员与其他利益相关者的关系时扮演的角色。礼仪性和象征性的职责代表人象征性首脑;必须履行许多法律性或社会性的例行义务。迎接来访者，签署法律文件，社区集会、社会活动等。领导者对所在单位工作成败负责；负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关职责。从事所有的有下级参与的活动，实现组织的目标。联络者维护组织内、外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息.对重要的组织问题有敏锐的洞察力，在组织内、外建立关系和网络。信息角色管理者负责信息的接受、收集和整理,确保和其一起工作的人具有足够的信息，以实现组织的目标。监督者寻求和获取各种内部和外部信息，以透彻的理解组织与环境。识别组织的潜在机会和威胁。通过各种媒体、网络、与各种人员保持接触,以获取需要的信息。传播者从组织外部和内部获取的有利于组织目标任务完成的信息,传递给组织的其他成员。举行信息交流会；以适当的方式传达信息，保证组织成员具有必要的信息等。发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。向董事会说明组织的财务状况及发展战略；向组织内外发布信息等。决策角色管理者负责处理信息并做出结论，分配资源以保证决策方案的实施。企业家密切关注组织内外环境变化，寻求组织和环境中的机会,制定改进方案以发起变革。组织战略制定和投资方向选择，开发新产品、提供新服务、发明新工艺等。干扰应对者当组织面临重大的、意外的冲突或问题时，善于采取措施，处理问题解决冲突等。组织应对混乱和危机、制定预案、处理冲突或解决问题，日常检查.资源分配者负责分配组织的各种资源(人、财、物、时间、信息等）；制定和批准所有有关的组织决策。调度、授权、开发、预算活动，安排下级的工作。谈判者在主要的谈判中作为组织的代表.与员工、供应商、客户和其他组织的谈判活动。第二章1泰勒的科学管理理论基本内容是什么？泰勒的科学管理理论主要观点：1）科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。2）提高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革.泰勒科学管理制度的基本内容1）工作定额研究。工时研究是泰勒制的基础。2）实施标准化管理. 3）对工人进行科学地选择、培训和提高。工人成为“第一流工人”。4）实施刺激性的差别计件工资制度.如果工作没有完成定额,就按低工资率付酬。如果工作超过了定额，则按高工资率付酬，而且不仅超额部分按高工资率付给,全部生产成果都按高工资率计算,以此来鼓励工人超额完成定额.5）使管理与劳动相分离。科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是难能可贵的。但他把人看成是单纯追求金钱的“经济人”，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素,没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用，把工人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨，这使得科学管理理论又有很大的局限性。另外，泰勒把管理职能与执行职能分离,工人仅仅是接受监督和从事作业的被动的生产工具，像机器一样，被当作时间和动作研究的对象。2法约尔的一般管理理论的主要内容是什么？1）经营与管理工业企业出发归纳了经营所包含的六项活动：（l）技术活动，指设计、生产、制造；（2)商业活动，指发生于技术活动前后的采购、销售等交换活动；（3）财务活动,指资金的筹集和运用活动；（4）安全活动,指保证人员的劳动安全及设备使用安全；（5)会计活动，指编制财产目录，制作资产负债表，进行成本考核、统计等; （6)管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。2管理的五大职能法约尔认为，作为经营活动之一的管理包含五大职能.（1）计划。（2）组织。（3)指挥。（4)协调.（5)控制。3管理的14条原则(l）劳动分工。（2）权力与责任。(3）纪律。（4)统一命令。(5）统一领导。（6）员工个人要服从整体.(7)人员的报酬.（8）集权.集权就是降低下级的作用。(9）等级链.(10)秩序。（11）公平。（12）人员稳定.（13）主动性。（14）集体精神。3韦伯的“理想的行政组织理论具有哪些基本内容？韦伯的行政组织理论涉及组织的制度、权力基础、组织结构、管理原则等不同方面。1理想的行政组织的权力基础韦伯认为，存在着三类合法权力（即被社会所接受的权力)。第一是合理-合法的权力，这种权力是由社会公认的法律规定的或者掌有职权的那些人下命令的权力;第二是传统的世袭权力，这是由历史沿袭下来的惯例、习俗而规定的权力，它是以对古老传统的不可侵犯性和按传统执行权力的人的地位的正统性为基础的;第三是神授的超凡权力，它是以对某人的特殊和超凡的神圣、英雄主义或模范品质的崇拜为基础的。韦伯认为，在这三类权力中，传统权力的效率较差，神授的超凡权力则过于带感情色彩并且是非理性的，所以这两种权力都不宜作为行政组织体系的基础，每一种权力的存在都是以它们各自的合法性为依据的。韦伯坚信只有合理合法的权威才是现代社会中最有效的和合理的组织形式的基础.2理想行政组织结构的特征（1)劳动分工。（2）职权等级。（3）正式的选拔。（4)正式的规则和制度。(5)非人格化。（6）职业定向。4霍桑实验的主要内容有哪些？人际关系学说的基本内容有哪些？霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验,在美国芝加哥西部电气公司霍桑工厂进行，从1924年开始到1932年结束,在近8年的时间里,前后共进行过两个回合，第一个回合是从1924年11月到1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的。第二个回合是从1927年至1932年，是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的，是人际关系学说的主要奠基人.霍桑实验分为四个阶段：第一阶段：照明实验照明实验（19241927年)的目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。对（1）工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素，是一种不太重要的因素。 （2)由于涉及的因素太多，一时难以控制,任何一种因素的变化都可以影响试验的结果，所以照明对产量的影响是无法测定出来的.第二阶段:福利实验（1）在试验中改进了物质条件和工作方法导致产量的增加；(2)休息间隙和缩短的工作日使得疲劳减轻；（3）工间休息减轻了工作的单调性；(4）个人计件制促使产量增加；（5）改变监督方式改善了人际关系,从而能改进工人的工作态度,促进产量的提高.第三阶段：访谈研究访谈研究（19281931年）,研究人员发现，要使个人得到实质性的帮助,必须理解他的环境、矛盾，并耐心听取他的全部诉述。后来把这种方法称作“启发式访谈”。第四阶段:观察研究观察研究(19311932年），是在研究工作的最后阶段,人们想搞清楚社会因素对激发工人的重要性。集体限制产量。对上司的态度。通过研究发现：（1）“派别”的组成与工种无关，而多少受点工作位置的影响；(2）正常的人都属于某个派别；（3）每个派别都自认为优于其他派别，存在着派别之间的竞争。非正式组织的规范.研究人员的结论认为，构成这些行为的原因是复杂的，因为工作群体是一个复杂的社会系统其中工人和同伴之间的关系是影响行为的重要因素.在研究情境中所指的“关系就是工人如何感觉他们的群体在工厂社会结构中的地位。所谓这种“地位就是指员工们的行为总要保护自己在公司结构中由上级或其他部门给予的真正的或想象中的地位.这项研究提醒管理者重视转变群体的思想感情，使工人能感到自由些,或者说创造一个能满足人际交往的社会环境。(二)梅奥的人际关系学说梅奥对霍桑实验进行了总结,写成了工业文明的人类问题（1933年），阐述了人际关系学说,以后又出版了工业文明的社会问题（1945年）等。人际关系学说的主要内容:1工人是“社会人”，而不是“经济人”.2企业中存在着非正式组织。3提高工人士气,满足工人欲望是提高生产率的关键。4管理者应采用新型的领导方式和管理方法以提高工人士气。6当代管理理论的主要流派有哪些？其主要观点分别是什么?管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、权变理论学派、管理科学学派、经验主义学派、系统管理学派、新组织理论学派等.第三章2组织环境是如何构成的？组织竞争环境替代品新进入者客户管制者政府竞争对手供应商金融机构宏观环境图3-1 组织的环境经济环境政治法律环境技术环境自然环境社会文化环境技术环境3简述波特五力模型。第四章4论述影响管理道德的因素。1个人因素（1）管理者的道德观管理者的道德观是指管理者个人接受和持有何种道德观。如所述的功利观、个人观、公平公正观等等。（2)道德发展阶段西方道德伦理学家把人们的道德发展归纳为三个层次六个发展阶段：前惯例层次；惯例层次；规范与原则层次，每个层次均包含两个阶段。表41 个人道德发展阶段层次内容描述阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1、严格遵守规则以避免受到物质惩罚2、只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响.包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应,以及对他人期望的一般感觉。3、做你周围的人所期望的事4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序规范与原则层次按照自己认为的道德准则行事。这些准则可能与社会的规则或法律不一致。5、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6、遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律人们一步一步地依次通过这三个层次的六个阶段，依次递进，逐步提高；不存在道德发展阶段的障碍，但道德发展可能中断,个人的道德发展可能停留在某一个阶段上;多数成年人的道德发展处于第4阶段上；管理者达到的阶段越高，就越倾向于采取他认为符合道德的行为。(3）个人特征研究表明,另有两种个人特征变量影响着人们的行为，即自我强度和对人生的控制程度。2环境因素影响管理道德的环境因素主要有两个方面，即结构变量和组织文化。（1）结构变量结构变量的核心是组织设计,是指组织结构、制度和目标设定的明确性和合理性.其最重要的内容是对个体道德行为是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则.（2）组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中形成的为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。3问题强度问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。关于道德问题的强度,具体可以从以下六项内容进行判断.(1)危害的严重性： （2）社会舆论的反应:（3）危害的可能性：（4)后果的直接性：（5）后果的接近度： (6）效果的集中度：6试讨论组织如何实现其社会责任？（一）企业承担社会责任,遵循伦理道德可以增加社会福利，达到双赢的目的(二）企业承担社会责任、遵循伦理道德可以提高企业的商誉，增加企业的效益（三）企业承担社会责任、遵循伦理道德可