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培训调研方案
（讨论版）
山东利尔康医疗科技股份有限公司
人力资源部
9月2日
目录
一、调研目的
二、调研对象
三、调研方法与时间安排
四、调研内容
五、调研成果
六、附件 表格
一、 调研目的
1、研究高层领导对公司战略规划发展的解读及探求公司发展需各层级匹配的各项素质能力、技术能力、知识层次结构等；
2、针对公司各层级对公司战略规划实施的落地，尤其公司中层对各项工作环节总结,部门对接,对部门下属人员管理改进提升等个人能力知识的扩充；基层人员对事务性工作效率的提升，开展自动自发的敬业工作等。
3、依此调研结果明确培训资源的投入及培训实施方向，确定第四季度阶段性培训目标计划.
4、推动公司培训管理流程制度地建立完善，保证培训活动有计划的组织与开展实施，增强培训的有效性和针对性，逐步搭建公司的培训体系，为促进公司培训制度体系落地夯实基础.
二、调研对象
1、高层（董事长、董事会成员、总监）
2、中层（各部门经理、主任）
3、基层（基层主管人员、公司老职工、优秀员工、一线人员）
三、调研方法与时间安排
1、访谈法（时间预定）
1。1非结构化开放式访谈：高层领导;
结构化开放式访谈：部分中层人员；
1。2非结构化封闭式访谈:中层或基层管理人员；
结构化封闭式访谈：优秀员工或部分基层人员；
2、问卷调查法（9月11日-14日)
2。1电子邮件、传真或直接发放;
2。2面谈和电话访谈时由调查人自己填写；
3、观察法（随时）
通过到工作现场,观察员工的工作表现，发现问题，获取信息数据。
4、关键事件法〈要求管理人员做好工作记录〉(日、周、月)
4。1 关键事件的原则:工作过程中发生的对企业绩效有重大影响的特定事件,如系统故障、获取大客户、大客户流失、产品交期延迟或事故率过高等等。
4。2 关键事件法要求管理人员记录员工工作中的关键事件，包括导致事件发生的原因和背景,员工特别有效或失败的行为，关键行为的后果，以及员工自己能否支配或控制行为后果等。
4.3 注意方面
4。3.1制定保存重大事件记录的指导原则并建立记录媒体(如工作日志、主管笔记等）。
4.3.2 对记录进行定期分析，找出员工在知识和技能方面的缺陷，以确定培训需求。
四、调研内容
1、公司战略规划；
2、高层对战略规划的解读;
3、战略实施匹配的各项素质能力、知识能力、岗位需求技能等;
4、管理人员对部门人员岗位素质要求,职责内容,岗位设计提升空间等;
5、各层级（高、中、基）员工对岗位任职、工作内容、工作方法、工作提升等方面的认知;
6、岗位经理人对自我管理、技能知识、人员管理等能力提升方面诉求;
7、其他临时出现问题的反馈记录;
五、调研成果
1、培训调研报告；
2、10—12月份培训计划安排；
3、初步制定培训管理制度及培训体系的搭建大纲；
六、附件
表格一培训访谈提纲（一）
一、访谈的目的:
培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息：
1、清晰界定需要改善的业务问题：什么需要改变?
2、确认导致该问题的行为因素：根本原因是什么?
3、区分培训需求和非培训需求:培训能否起到作用？
4、确定培训需求的轻重缓急：哪些急需解决?
5、培训设计的参数：多大改善可以被接受？
二、培训访谈的对象：
人力资源部负责调查公司总经理、总监、中基层管理人员;
各部门负责调查本部门所有相关人员。
三、培训访谈的程序：
1、明确业务问题；2、确定问题的根源；3、确定培训内容；4、确定培训目标
四、访谈的问题清单：
注:本问题清单仅做参考，访谈人可以根据实际情况调整。
1、当访谈对象有具体的培训需求时候:
A、这个培训有什么业务背景？针对什么业务问题?
B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了？
C、这个培训的目标对象是谁?
D、为什么是他们？
总结语:您最希望这个培训帮助您改善XXX(衡量指标)，对吗？
2、当访谈对象没有具体的培训需求时候：
A、本公司/业务/部门度业务目标完成情况如何?暴露出哪些问题？
B、本公司/业务/部门度工作过程中，出现过哪些对您印象最大的危机或者事故？造成危机或事故的原因是什么?(列举三项)
C、围绕公司的经营战略，您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足?哪些不足需要迫切改善？
D、本公司/业务/部门度的业务工作重点是哪些?达成哪些结果对你是最重要的？
E、您认为要达成业绩目标和期望的结果，本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力? 表现出什么工作行为?
F、您认为本部门员工的关键能力表现,哪些地方与您期望不一致?
G、本部门业务能力提升与培训的重点是什么？
I、如果您部门的业务培训只能有一个重点，哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望? 
J、您本人在希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力?
K、您对于公司培训工作有哪些批评意见？
L、您对于公司培训工作的开展有哪些建议？
五、访谈常用的总结性话术（进一步与受访谈人进行确认）
1、看来引起这个问题的根源是XXX（行为或者因素）,对吗？
2、培训对象可以控制的问题是XXXX（学员可控制的行为)。其中XX问题是培训可以解决的，XX问题是培训不能解决的,您同意吗?那么，我们把培训确定在解决XX（可培训行为)上，您觉得可以吗？
3、为了帮助改善XX问题，这个培训应该重点解决XX问题,您觉得对吗？
4、培训目标确定在XX,您觉得可以吗？这个应该是知识/技能/态度培训，对吗?
表格二培训访谈大纲（二）
访谈对象：部门：访谈日期：
访谈大纲：
1、 为了更好地了解您的培训需求,您能先介绍一下您目前的工作内容吗？
2、 目前部门内有哪些培训?例如产品线介绍、工作技巧的介绍等等。采取什么方式进行？效果如何?
3、 目前部门已有的这些培训，如产品知识培训等，您认为HR部门有哪些地方可以帮上忙?
4、 今年部门的业务重点是哪些?您认为达成今年本部门业绩目标和期望，作为本部门人员需要具备哪些关键能力，表现出什么工作行为？
5、 对于绩优异的同事，您认为他们具备哪些特质?是什么使他们业绩优异?可否举个例子说明.
6、 您认为部门内部人员之间是否存在有效的积极的竞争氛围，大家的工作态度是否积极？
7、 您在工作中最大的困惑是什么？经常会遇到哪些难题?可否举两个例子说明。
8、 这些难题中哪些可以通过培训获得改善？
9、 您对公司财务/审计/内控方面的流程是否清楚？如果公司有这方面的培训你是否愿意参加?
10、 关于Office使用技巧方面的培训,如Excel、Powerpoint使用技巧能否帮到您？
11、 您认为参加以下哪些方面的培训能帮助您实现业绩期望？如果只能选择三个培训重点，您会优先选择哪三个？
□电话销售技巧□人际关系行销□优质客户服务□沟通技巧□呈现技巧□专业销售技巧□渠道管理□销售谈判技巧□商务礼仪□主动行销□策略分析□市场调研分析□客户管理□时间管理□积极心态□其他，请说明：
12、 对于日常工作中常用到的通用技能，您认为下列哪些培训对您提高效率有较大帮助？
□ Office办公软件，如Excel、Powerpoint使用技巧;
□ 公司财务流程方面的培训；
□ 销售内控方面的培训；
□ 流程审计培训;
□ 沟通技巧培训;
□ 商务礼仪培训。
□ 其他,请说明:
13、 针对本部门人员工作特点，您认为以下培训方式各有什么利弊？培训的效果如何?您有哪些建议？
□ 外聘讲师到公司来进行集中培训;(一般为1—2天/次，非工作时间）
□ 安排受训人员到外部机构接受系统训练；
□ 公司内部有经验的人员讲授；（2个小时或半天时间)
□ 以部门为单位学习光碟，讨论分享;
□ 组织部门内部的读书活动，讨论分享；
□ 通过网络学习平台。
14、 您本人更愿意参加以上哪种形式的培训？占用到您的非工作时间的培训,您是否愿意参加？
15、 您认为公司内部讲师和外部讲师授课相比有哪些优势?
16、 如果有机会，您是否愿意担任公司的内部讲师，向同事分享您的经验与技巧？比如，产品知识；销售技巧；客户管理经验；谈判技巧等等？
您的宝贵意见对于我们改进工作非常重要,感谢您的大力支持！
表格三员工培训调查问卷
“培训是员工最大的福利",公司能够给予员工的不仅仅是一个薪酬待遇,而是能够给予一种职业技能与职业精神的培养，一种文化与道德的熏陶。
为更好的开展培训工作，加强公司的培训与人才开发及个人职业规划力度，请您根据实际情况配合我们完成此项调查问卷。
请在您的选项上勾选:“√"即可。备注：选择均可复选:人力资源部保证调查结果的保密性
一：基本信息
1、姓名: 2、部门：3、职务名称 4入职日期
二、关于通用技能的培训，您认为那种师资更有效果：
□公司各部门经理□公司内部培训讲师□专业培训机构讲师□社会成功人士□观看培训影音教材/录像□其他
三、您希望的培训地点:
□工作现场□公司培训教室□专业培训基地□公司外培训
四、您认为培训的频率多久一次比较合适:
□一周□两周□一个月□一个季度□其他
五、您觉得培训安排在什么时间比较合适？
□周一—周五□周六下午□周日□其他时间
六、您认为每次培训的多长时间比较合适？
□一个小时□2—3个小时□半天□一天□其他
七、您乐意接受的培训方法是：
□课堂讲授法□互动研讨法□情景模拟□户外实践□多媒体教学□案例分析□实地参观□其他
八、您对以往公司开展的培训的看法：
□非常满意□满意□比较满意□一般□差□其他
九、培训后您的个人技能、工作技巧或生产绩效、团队精神是否得到提升:
□明显提升□稍有提升
□不明显□基本无效
十、您认为下列那些课程对您胜任当前的工作或您个人的发展非常重要的：
1、通用技能类：
□商务礼仪□时间管理□项目管理□压力与情绪管理□沟通技巧□职业素养□岗位技能□其他课程,请说明
2、专业知识
□行业标准□专利知识□岗位分析
□实验操作□产品知识□计算机行业知识
3、人力资源类：
□有效招聘□结构化面试技巧□岗位分析
□绩效管理□员工关系管理□其他课程，请说明
4、财务计划类:
□财务分析□企业现金流管理与控制□企业成本核算设计、控制分析与削减□财务报表分析与分析报告编写□最新财税法规解析□合理避税技巧□其他课程,请说明
5、采购营销类：
□供应商开发、管理与评估□物流与供应链管理□高效物料管理与库存控制□谈判技巧□有效的销售技巧□其他课程,请说明
6、生产管理类：
□精益生产管理□目标管理□品质管理
□交货期管理□5S管理□其他课程，请说明
7、生产现场类:
□生产操作规程□设备操作规程□车间安全防护知识□车间物料性质□其他课程，请说明
8、管理技能类：
□卓越领导魅力□优秀主管的必备技能□企业文化建设□企业文化建设□团队建设□企业内部培训师□战略思维□经营决策
□有效授权□执行力□其他课程，请说明
十一,从岗位工作要求来看，您觉得还需要参加那些必要的培训？
□企业简介及企业文化□企业相关制度□产品知识□技术培训□管理方法和技巧□营销及售后服务
十二、您认为您部门和团队成员整体专业的岗位能力有那些能力急需提升?
十三、您认为自己所在职能部门必须具备的核心能力有那些？有那些能力急需提升?
十四、您认为对于这份培训调查问卷还有那些方面需要补充的地方？请说明
您的意见对我们非常重要，非常感谢您对此次培训需求调查的积极配合！祝您工作愉快!
表格四中层管理人员培训需求调查问卷
各位同事：
您好!中层管理人员是我公司的中坚力量,为了切实做好中层管理人员的培训工作,需要大家提出宝贵的想法和建议。非常感谢您抽出宝贵时间完成这份问卷,谢谢您对我们培训工作的支持！（如无特殊说明，均为单项选择，请在相应选项字母上打“√"。）
一、培训现状调查
1．部门：岗位:
2．年龄
A。35岁以下B.35—45岁 C。50岁以上
3．文化程度：
A.初中及以下B。高中（含技校、职高、中专) C.大专　　D。大学及以上
4．您担任中层管理或以上职务年限
A。10年以上B。5－10年 C.3－5年D.1－3年 E。1年以下
5．您是否将学到的内容落实到了实际工作中？
A.全部落实 B。部分落实 C.少量落实 D。基本没落实
6．您认为目前影响培训效果的因素是什么(可多选）:
A.培训时间安排不合适 B.课程内容对工作无太大帮助 C。形式太单调
D。培训师的授课水平有限 E。培训效果的考核和跟踪不够 F.员工培训意识未跟上
G。领导不够重视H.培训次数太少 I。培训过于频繁 J。其他
二、培训意愿调查
7．您认为对于一门课程来讲多长时间比较合适?
A。半天以内 B。半天 C.一天 D.两天 E.两天以上
8．您认为应多长时间进行一次培训？
A。一周一次 B。一个月两次 C.一个月一次 D。两个月一次 E。其他
9．您希望培训时段安排在:
A.工作时间 B。下班后 C.周末 D.其他
10．您认为公司培训老师的来源最好是：（可多选）
A。实战派企业管理者 B。学院派学者 C。公司内部本岗位优秀员工
D。职业培训师 E。其他
11．您认为哪种培训方式最有效?（可多选)
A。课堂讲授（内部讲师授课） B。 课堂讲授（外聘专家授课） C。外出培训
D。参观考察 E。音像多媒体 F。 研讨会 G。 自学/工作中学习
H。现场演练 I.拓展训练 J。其他
三、培训需求调查
12．您认为目前阻碍您工作绩效的主要因素是什么？（可多选）
A。工作目标不明确 B.工作分配不合理 C。专业技能滞后于岗位发展的要求
D.时间管理较差 E.缺乏必要的管理培训 F.工作比较被动，缺乏热情
G.其他
13．您认为2013年公司中层人员的重点培训方向应该是（可多选）：
A。角色认知 B.职业道德 C。管理工具 D。领导艺术
E。人员管理 F。专业技能 G.其他
14．为达成工作目标，结合目前工作中存在的问题,您本人希望通过什么培训来提升?
(1）基础类（可多选）：
A.企业文化 B。 规章制度 C。岗位职责和业务流程 D。六西格玛项目或SAP系统
E.安全教育 F. 员工职业生涯规划与心态类培训 G. office办公软件操作
H。其他
（2）管理类(可多选)：
A。自我角色定位 B. 目标管理 C.有效沟通与激励 D。时间管理
E。冲突管理 F。 团队建设 G。 执行力 H.领导力 I。人力资源管理
J。财务管理 K。其他
（3)专业类:（您在日常工作中有哪些经常遇到的问题使您感到困惑并希望通过培训或研讨来提出解决方案?）
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四、培训建议
15．您对培训体系建设的建议：内容、制度、培训方法、培训成果的转化与评估
再一次感谢您完成了这份调查问卷！我们将在以后优先安排所需培训,如果您有一些我们未在调查问卷中列出的观点和意见需要表达，请您把它写在下面的空白处,谢谢！