珠宝销售的基本流程.doc

珠宝销售的基本流程：S:先生，您好！欢迎光临XXX，我是XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您?C：我先随便看看S：好的，我们这边陈列着很多不同种类的首饰,您先浏览一下我们的产品，有需要可以随时叫我S:（您是想购买哪方面的首饰呢?黄金?18K金?还是钻石呢?我可以给您介绍一下。)C：我们准备结婚，想看一下结婚的饰品。您有什么推荐的呢？S:您是准备要买什么首饰呢?C:额。我先了解一下，想买钻石戒指和龙凤手镯，请问今天金价多少钱一克呢？S；恩恩,好啊！今天金价是3XX元一克，钻石戒指在这边，你可以看看。C:你们品牌的价格定位是怎么样的？S：我们品牌是钻戒的高级定制品牌，现场也有现货出售，如果您不喜欢现场的货品，我们可以根据您对钻石的要求和款式的要求进行定制，定制出一款只属于您独一无二的产品。C：这样还挺人性化的，那我先看看这里的款式先。S：好的。客人看中某一款式，指向柜台里的某一款C：我能看看这款戒指吗？S：好的，我现在就拿出来给您。用钥匙开柜子，戴手套拿出首饰，放到托盘上客人仔细观察S:这一款是我们最经典的款式，简单大方，而且也很百搭。C：挺不错的,那钻石怎么选？S：那您之前有了解过钻石的4C知识吗？C：没有啊！S：钻石的等级主要由4C来决定它的价值,4C是克拉、颜色、净度、切工克拉：钻石的重量大小,一克拉等于0。2克，一克拉等于100分，钻石越大越珍贵颜色：钻石有多种天然色泽，由珍贵的无色(切磨后白色）到带明显的黄色调。越是透明无色，钻石更加闪亮.最白的钻石定为D级（即从Diamond的第一个字母开始）。从D到Z按字母降序排列,D色最好。净度:钻石的净度通常使用10倍放大镜对对未镶嵌钻石内部、表面瑕疵程度等进行分级，按中国国检的标准细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10个级别。【国家标准钻石净度：】LC（无瑕级）经验丰富的分级人员在标准光源下，用10倍放大镜观察，没有发现任何的瑕疵特征。也就是说该钻石不包含任何大于5微米的且具有足够亮度的瑕疵特征.VVS1VVS2 (极微瑕级）经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够发现很小很小的瑕疵特征。其难度为很难到极难。根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是VVS1还是VVS2。VS1VS2（微瑕级）经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够发现很小的瑕疵特征。其难度为难到不太难.根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是VS1还是VS2.SI1-SI2（小瑕级）经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够很容易的发现小的瑕疵特征.根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是SI1还是SI2。P1（小花)： 经验丰富的分级人员用肉眼从钻石的冠部观察难以发现瑕疵特征.P2（中花）： 经验丰富的分级人员用肉眼容易发现大且多的瑕疵特征，轻微影响钻石的“出火”.P3(大花）： 经验丰富的分级人员用肉眼很容易发现大且多的瑕疵特征，会较大的影响钻石的“出火”。切工:指它的切磨比率的精确性和修饰完工后的完美性。好的切工应尽可能地体现钻石的亮度和火彩，并且尽量保持原石重量。GIA的切工等级从高到低分为Excellent（极优良）、VeryGood（很好)、Good(好）、Fair（一般)、Poor(差），切割的形状有很多种，有圆形，心形，方形等,标准圆形切割是钻石切割最成熟且呈现出火彩最好的切割方式C：原来钻石有那么多学问啊，那你有什么建议?我的预算大概是2万左右S：我们一般建议性价比比较高：0.4ct/F/VS2/VG的等级,F色处于第三级别，属于优白色，肉眼观跟D级别对比是很难区分的，VS2是轻微内含物级别，需要用10倍放大镜辅助观察，肉眼是观察不到的，切工VG，切割出来的钻石是非常闪亮的，跟顶级的EX切工肉眼区别也比较难区分出来，这一组参数整体的性价比是最高的。C：好，就要这个吧S：那您知道您女朋友是戴什么尺寸的戒圈呢？C:13S:好的，那您要铂金还是K金的呢？C：它们两者有什么区别？S：18K金是纯度75%的黄金25%其他贵金属的金合金，优点是硬度比较高，镶嵌牢固，尤其群镶钻的款式，会显得更加精致。但佩戴时间久了，就是两三年一直佩戴后，颜色会黯淡一些。 铂金是贵金属之王,由铂的元素（PT)组成，一般镶嵌钻石的用95%、90纯度的铂金.铂金稳定性好，耐看,更加保值.变色的话，两者一般都不会发生，佩戴首饰要避免刮擦损坏,不要佩戴首饰做粗重活C：那售后服务是怎么样的？S：购买7天内可无理由申请任意更换款式/退货。终身免工费修改刻字/手寸服务。将会为您提供钻石大小升级服务。根据原订单购买时的价格与现更换的女戒价格计算差价。C:钻戒平时怎么保养？S：各类珠宝首饰的保养方法修复保养经常检查钻石的镶嵌部位是否牢固，我们品牌提供免费的年检.钻石首饰定期进行清洗,至于清洗方式可以选择去珠宝专柜清洗，也可以自己在家清洗。存放1、在运动时或干粗活时建议不要佩戴首饰，因为汗水对其有腐蚀作用。2、不建议多种饰品存放在一起，不要与香水和化妆品等东西接触。3、进厨房不要戴，因为钻石的亲油性高，这会使油污掩盖它的璀璨光泽。4、珠宝首饰还惧怕高温；遇高温容易脱水龟裂或变色.5、其次珠宝首饰建议不要在洗衣或洗澡时佩戴；钻戒都不适合与化学物质相接触;6、珠宝要平时的佩戴中也要轻拿轻放C：好的，总共多少钱？S：一共是XXX，请问您是刷卡还是现金呢？C:刷卡刷完卡后,包装首饰，双手递交给客人S：您的戒指已经包装好了，您检查一下。C：好的，谢谢!S:不客气，祝您生活愉快,慢走，欢迎下次光临送客至门口，挥手说再见！