物业年度总结范文新.doc

光阴似箭日如梭，转眼间20*年已经过去。回顾我们一年来的工作还记忆犹新，首先感谢各位领导对我们部门的关心和照顾,使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下,本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系周围开展工作，完成了管理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有成功的喜悦，也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下： 一、好的方面： (一)思想稳定，目标明确。 本部有*名队员，名退伍战士，八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里，全都能端正自己的工作态度，树立自己的发展目标，思想上高度重视自己的本职工作，头脑中时刻牢记自己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远发展而着想,顾全公司利益，把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好的竞争氛围，建立了一个和谐的工作环境。 （二)制度完善,行之有效。 在这一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生.特别是针对在值班巡逻时队员出现的问题，采取说服教育与扣分处罚相结合，取得了较好的效果,大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确排除两处火灾隐患,处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。 (三）注重团结，听从安排. 部门所属成员内部结构单纯,人员年龄层次差别大，工作经历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进，共同克服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。 工作中能服从安排，做到令行禁止,不当面顶撞,不背后议论，一切行动听指挥,时刻摆正自己的位置，保持良好的心态.本部门除了维护小区安全,还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气炎热或寒冷还是路途遥远，安排谁，谁都没意见和想法,出色的完成工作之余的其它事项. (四）培养素质，提高水平。 注重对队员的相关业务知识进行学习培训,狠抓队员的军事、消防训练，在20年里组织队员进行军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全知识、电梯困人的解救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发了他们的工作热情. （五）加强管理，创造效益。 为了加强小区的车辆管理,为业主提供一个安全和谐的生活环境,为业主的车辆安全考虑，从3月份开始，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场,并收取一定的费用,收取停车费用*元,在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定的经济效益. 二、在总结好的方面的同时，也暴露出许多不可忽视的问题如下: (一)创新意识不强，主动性不够。 所属的队员里存在着眼光狭窄，不能远看将来和公司的发展志向,工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对自己的发展道路过于依赖,不能用理智去思考问题。 （二）业务水平不精,素质不全面。 通过在一年来发生的几起突发事件，充分表明了部分队员处理事情的能力和方法存在很大问题和漏洞，这也是我们的薄弱环节，主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育，没能够组织队员对相关事件的处理方法进行培训，致使出现*月*日巡逻岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因此,针对队员的薄弱环节，制定了突发事件处理预案，组织队员进行了一次突发事件的实际演练.增强队员处理突发事件的能力. 三、下步工作努力的方向。 （一）加强队伍建设，增强全面素质。 以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建设为目的，努力提高队员的各发面素质为目标，切实增强队员的业务知识水平为发展方向，团结协作,克服困难. (二）树立良好形象，打造优质品牌。 充分利用安全管理员为平台，一流的服务为宗旨，全新的工作环境为出发点,上级领导的关心和培养为动力,努力创造，勇攀高峰。 (三)搞好安全保障，体现部门风采。 不断提高安全意识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防各类事件发生为中心,严控严防,确保安全。 由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改进；工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，坚决按照本部门的发展路线前行，扫除障碍，勇斗困难，我坚信本部门在我的带领下，今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌。希望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的问题，我们将以诚恳的态度去纠正出现的问题。 物业部年终工作总结范文（二） 去年是飞跃发展的一年,上台阶，上档次的一年,丰收的一年。在这一年里，*物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据*的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况: （一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。 （二）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录.维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 (三）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司,施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (四）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 （五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一）业主入住前期物业管理工作。 （1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况； 进驻*后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评. (2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 (4）配合开发商的售楼工作； 为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 （5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作； 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程,和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户,办理装修手续户。 （二)加强管理服务工作，提高服务质量; （1） 树立小区家园化,人性化管理服务理念。 进驻*后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家,家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。 （2) 搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标.今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起,完成率为96.8，及时率为83.4。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。 (3) 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况,与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则.去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面，我们坚持制度,保证小区外观整齐划一，完好美观。 （4) 认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理,增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。 (三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次； （1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次，技能考核4次. （2) 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础. (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作,为使*早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为*物业公司的发展添砖加瓦。